【正文】 的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。 班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容 人：即對(duì)員工的管理。 時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。 ” 班組長的作用 （ 1） 班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，影響企業(yè)目標(biāo)利潤最終實(shí)現(xiàn)。 三、班組長角色認(rèn)知 班組長的 立場(chǎng) （ 1） 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者聲音說話。反之，沒有全體員工的努力，也不會(huì)有公司的發(fā)展壯大。 （ 4） 面對(duì)其他班組長應(yīng)站在合作伙伴立場(chǎng)講話。 （表率，身先士卒，模范和榜樣） 教 練 — 在工作中訓(xùn)練下屬 。 善于向上分擔(dān)責(zé)任 個(gè)人成長的階梯 （適度分擔(dān)，勤干） 權(quán)力劃分： 法定權(quán)力 （職責(zé)規(guī)定） 彌補(bǔ) 專屬權(quán) （技能、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)） 非權(quán)力因素 個(gè)人魅力 （ 親和力、性格 非正式溝通） 特別提示： 承擔(dān)是發(fā)展的加速器 要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班組管理者的承擔(dān)力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。別人不愿意做的事情，在上級(jí)心中也是一個(gè)難題；別人不愿意做的事情你愿意做，才能體現(xiàn)你的境界；別人不愿意做的事情你敢做，才能顯示你的才能和魄力。 七種權(quán)限： 具有指揮管理權(quán) ； 具有勞動(dòng)組織權(quán) ： 有權(quán)對(duì)本班組勞動(dòng)力進(jìn)行調(diào)配；改善勞動(dòng)組織、實(shí)行優(yōu)化組合，批準(zhǔn)一定范圍內(nèi)的假期、安排頂班倒休；有權(quán)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)正常秩序 有完善制度權(quán) ： 制定貫徹上級(jí)的管理實(shí)施細(xì)則，落實(shí)各種工作制度和責(zé)任制度； 有抵制違章權(quán) ： 有權(quán)制止違章操作，拒絕違章指揮； 有獎(jiǎng)懲建議權(quán) ； 有舉才推薦權(quán) ； 有維護(hù)權(quán)益權(quán) ： 有權(quán)維護(hù)班組員工合法權(quán)益。 班組現(xiàn)場(chǎng)管理三大核心能力： 組織與協(xié)調(diào)能力 執(zhí)行 能力 溝通協(xié)作能力 第二講 班組長核心管理能力 一、組織與協(xié)調(diào)能力 ? 面對(duì)工作任務(wù)開展工作 —計(jì)劃、組織、指揮、控制 ? 工作指派和授權(quán)能力提升 ? 團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作 ? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作績效 關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作 ? 團(tuán)隊(duì)是為了達(dá)到共同的目標(biāo)而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團(tuán)隊(duì)合作則是團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。 寓言一 在南美洲的草原上，驕陽似火。 這時(shí)候，不知哪個(gè)螞蟻喊了一聲： “ 咱們抱成一團(tuán)，沖出火海去。盡管此時(shí)蟻球已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開始晃動(dòng)著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去。 這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。無此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠團(tuán)結(jié)則使它們的群體得以延續(xù)。 思考三： 團(tuán)隊(duì)力量不是個(gè)人力量的簡單相加，而是通過完美的團(tuán)隊(duì)合作，形成個(gè)人智慧的乘積和個(gè)人精神的平方。 行動(dòng) ： 行動(dòng)是執(zhí)行能力的體現(xiàn)，沒有行動(dòng)就沒有執(zhí)行。沒有合作的團(tuán)隊(duì)就像是一盤散沙，而團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行需要的則是一塊鐵板，團(tuán)隊(duì)合作能力就是要將“散沙”變成“鐵板”。 計(jì)劃：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃、長期戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)管理（平衡計(jì)分卡）： 計(jì)劃管理兩步驟：制訂、管理實(shí)施，重點(diǎn)在于執(zhí)行。 ? 不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動(dòng)出擊 ? 迅速選擇、果斷決策、行動(dòng)而非空談、有序按步 ? 堅(jiān)持不懈、分清主次、不可光想不實(shí)踐、 ? 端正態(tài)度、做好每件簡單事和平凡事 4） 提高 解決問題 能力 ： 小故事： 滅火不能靠空談 解決問題 3方面： 善于 思考判斷 ； 善于交流 溝通 ； 善于 總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)。 8） 提高 方法 管理能力 ： 小故事：老虎武力賣兔子 方法管理 4步驟 認(rèn)真分析，綜合考慮； 明確措施，選用工具； 發(fā)現(xiàn)問題，靈活運(yùn)用； 總結(jié)方法，形成經(jīng)驗(yàn)。 三、溝通協(xié)作能力 ? 正視溝通（原則、心態(tài)、技巧 —決定你的人緣） ? 溝通障礙與沖突處理技巧 （進(jìn)退有方） ? 報(bào)告、聯(lián)系、商討（團(tuán)隊(duì)的精髓） ? 向上、向下、同級(jí)的溝通 ? 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 ? 培養(yǎng)部下的途徑及方法 ? 激勵(lì)部屬 ? 矛盾處理 ? 互動(dòng)之四：行為體驗(yàn) 信息傳遞 (團(tuán)隊(duì)游戲 ) 第三講 班組長的工作藝術(shù) 班組長的 工作方法與技巧 工作方法： 依靠骨干： 班組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將員工凝聚在一起，順利完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負(fù)責(zé)，分工不分家的策略。解決問題要提倡 一要快，二要狠，三要落實(shí) 。 以適為策，做到適可、適當(dāng)、適度。 要注意適度激勵(lì) — 調(diào)好激勵(lì)的程度。 即隨著物品占有量的增加，人的欲望或物品的效用遞減 邊際效用相等定理。 二、管與理的權(quán)變 管與理的側(cè)重點(diǎn) 管 理 管 理 重在控制 重在激勵(lì) 重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部 關(guān)注內(nèi)部及外部 重在硬權(quán)力 重在軟權(quán)力 關(guān)注執(zhí)行與落實(shí) 關(guān)注決策、決斷 重在規(guī)章制度 更多是藝術(shù) 是共性的 體現(xiàn)個(gè)性化 追求秩序 追求變革 追求效益 關(guān)注效果（價(jià)值） 關(guān)注工作、業(yè)務(wù) 關(guān)注人 基層多管 高層多理 關(guān)注現(xiàn)在 關(guān)注現(xiàn)在面向未來 管理兩相宜 三、對(duì)不同類型員工的管理對(duì)策 類型 管理方式 對(duì)策一 對(duì)策二 不愿意干又不會(huì)干 命令式 培訓(xùn)價(jià)值觀和技術(shù) 淘汰出局 不想干但會(huì)干 少指令，參與型 培訓(xùn)價(jià)值觀 淘汰出局 想干但不會(huì)干的 用推銷式 培訓(xùn)技術(shù) 鼓勵(lì)提高 想干又會(huì)干 用授權(quán)式 獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績 重用 班組長的用人藝術(shù) 一、選人的原則 以價(jià)值觀為準(zhǔn)則 考慮德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙?shí)績 沒有最好的，只有合適與否 二、用人的原則 適才原則 知人善任 敢用強(qiáng)人 善待 “ 諍才 ” 不拘一格用人才 坦誠相待 論功行賞 控制 班組長的用權(quán)藝術(shù) 一、掌權(quán)要慎重 二、用權(quán)要規(guī)范 （一）用權(quán)不規(guī)范的現(xiàn)象 用權(quán)過度； 用權(quán)不足； 留戀權(quán)力； 隨意用權(quán) （二）用權(quán)的十大誤區(qū) 朝令夕改，優(yōu)柔寡斷； 好大喜功，沾沾自喜； 角色錯(cuò)位，越俎代庖； 先入為主，印象用人； 因循守舊，固步自封； 邯鄲學(xué)步，東施效顰； 夜郎自大，目中無人； 貪大之功，爭(zhēng)名奪利； 事無巨細(xì)，事必躬親； 言行不一，不講信用。 計(jì)劃是班組管理的一部分，包括： 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的制定 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的評(píng)估 計(jì)劃管理步驟一 計(jì)劃的制定 班組工作計(jì)劃要具體到日，每一天要有明確的工作內(nèi)容。 “ 工完料盡場(chǎng)地清 ” 計(jì)劃管理步驟二 計(jì)劃的執(zhí)行與管理實(shí)施 方法一 目標(biāo)管理法 ： 目標(biāo)管理是由美國管理學(xué)家德魯克 1954年提出，我國 20世紀(jì) 80年代引進(jìn)。 方法三 甘特圖法 : 一種線狀圖， X軸為時(shí)間， Y軸為計(jì)劃安排的活動(dòng)或項(xiàng)目。 （ 2） 班后會(huì) 包括總結(jié)、講評(píng)當(dāng)班工作的執(zhí)行和完成情況、表揚(yáng)好人好事、批評(píng)糾正出現(xiàn)的問題。 三定四不推 ： 查出的問題工序崗位能整改的不推到班組；班組能整改 的不推到車間；車間能整改的不推到廠里；廠里能整改的不推到公司。 （三）、作業(yè)過程控制 作業(yè)人員安排 ： 物料準(zhǔn)時(shí)配置： 過程控制工具： 異常情況處置與反饋 : 二、班組現(xiàn)場(chǎng)管理模式 模式一： 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)： 以現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、技術(shù)活動(dòng)的全過程及其要素為主要內(nèi)容，按 照安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫標(biāo)的一組活動(dòng)。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施要點(diǎn) 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 專業(yè)人員編制；明確規(guī)定操作步驟和程序；簡單化和專業(yè)化；符合生產(chǎn)和作業(yè)環(huán)境實(shí)際；符合人機(jī)工程學(xué)要求。 如： “ 焊接厚度應(yīng)是 3微米 ” （結(jié)果）； “ 焊接時(shí)，應(yīng)施加，用 20分鐘來獲得 。 如： “ 定期 檢查顯示屏的讀數(shù)和信息 ” 。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等活動(dòng)，消除生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種不利因素和行為，提高生產(chǎn)作業(yè)效率，保證生產(chǎn)任務(wù)順利完成。 （ 3）改善零件在庫的周轉(zhuǎn)率。 （ 7）改善員工的精神面貌，使組織活動(dòng)化。 ? 效果：從心中就有 “ 應(yīng)有與不應(yīng)有 ” 的區(qū)分，并把不應(yīng)有的去除的觀念 ? 注意：正確的價(jià)值意識(shí) —「使用價(jià)值」，而不是「原購買價(jià)值」 （ 2）整頓（ SEITON） ? 定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示 ? 目的：不浪費(fèi) “ 時(shí)間 ” 找東西，工作場(chǎng)所一目了然 ,井井有條的工作秩序。 ? 效果：心中隨時(shí)保持做人處事應(yīng)有態(tài)度的想法 （ 5）素養(yǎng)（ SHITSUKE） ? 定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 ? 目的：讓員工遵守規(guī)章制度，提升 “ 人的品質(zhì) ” ，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人 ? 效果：心中有不斷追求完美的想法 模式三： 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 安全（ SAFETY） ? 定義 ：客觀事物的危險(xiǎn)程度能夠?yàn)槿藗兤毡榻邮艿臓顟B(tài) . ? 目的： 消除隱患，預(yù)防事故，保證生產(chǎn)，減少損失。 事故頻發(fā)傾向者是指?jìng)€(gè)別容易發(fā)生事故的、穩(wěn)定的、個(gè)人的內(nèi)在傾向。 人事調(diào)整。 軌跡交叉理論 作用原理 :在事故發(fā)展進(jìn)程中，人的因素運(yùn)動(dòng)軌跡與物的因素運(yùn)動(dòng)軌跡的交點(diǎn)就是事故發(fā)生的時(shí)間和空間，即人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)發(fā)生于同一時(shí)間、同一空間或者說人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)相通，則將在此時(shí)間、此空間發(fā)生事故。 嚴(yán)格操作規(guī)程 . 管理失誤論 事故原因： 管理失誤 ? 隱患來自物的不安全狀態(tài)即危險(xiǎn)源，而且和管理上的缺陷或管理人失誤共同偶合才能形成。 預(yù)防和控制措施 屏蔽 ? 防止能量或危險(xiǎn)物質(zhì)意外釋放，防止人體與過量的能量或危險(xiǎn)物質(zhì)接觸。 兩類危險(xiǎn)源理論 ? 危險(xiǎn)源： 可能導(dǎo)致人員傷害或財(cái)物損失事故的、潛在的不安全因素。 是第一類危險(xiǎn)源導(dǎo)致事故的必要條件，決定事故發(fā)生的可能性的大小。制造安全性；使用安全性）； ③能量：能的安全作用（能的有效控制）； ④信息：充分可靠的安全信息交流（管理效能的充分發(fā)揮）。 如：設(shè)備缺陷；缺乏防護(hù)；部件失靈或失效；工藝過程不合理；作業(yè)方法不安全；安裝不牢固；帶電體裸露；作業(yè)環(huán)境不良；存在危險(xiǎn)和有害物等。 ? 生產(chǎn)過程中存在的、可能發(fā)生意外釋放的 能量或危險(xiǎn)物質(zhì) ? 導(dǎo)