新開普禮儀培訓(xùn)講義(1)-wenkub
2023-03-29 10:36:14 本頁面
【正文】 衫 ? 在商務(wù)場合就算腹部再大，也應(yīng)將襯衫束在褲子里 ? 棉毛衫、羊毛保暖衫、 t恤衫，都不能代替襯衫穿在西裝中 三一定律： 皮鞋、腰帶、公文包 三件皮具顏色 保持一致 男西服配飾規(guī)則 領(lǐng) 帶 ?如果你穿西裝， ?但不系領(lǐng)帶， ?可以穿休閑皮鞋， ?如果你系了領(lǐng)帶， ?就絕不可以了， ?要穿正裝皮鞋； 女士 職業(yè) 形象 發(fā) 型 1 挺 拔 站 姿 2 優(yōu) 雅 走 姿 3 各 種 手 勢 4 商 務(wù) 表 情 禮儀儀態(tài)示范與訓(xùn)練 ?有所控制 ?手走直線 ?三到原則 引導(dǎo)手勢 表示問候，在各種場合打招呼： 致 意 禮 儀 握手禮儀 （ 1）忌用左手與人握手； （ 2）忌戴手套與人握手； （ 3）忌戴墨鏡與人握手； （ 4）忌用雙手與所有人握手； （ 5）忌以臟手與人握手； （ 6）忌不講先后順序 。 握手的禁忌 （ 7）忌握手時(shí)目不視人； （ 8）忌用力過重或過輕； （ 9）忌交叉握手； （ 10）忌握手時(shí)間過長 (11) 忌左手插在兜里 (12) 拉來、推去地握手 (13) 握著手做自我介紹 或說話時(shí)間過長 (14) 只握他人指尖 或只遞給他人指尖 握手的禁忌 名片禮儀 交換名片順序： 多人時(shí)，由尊至卑或由近至遠(yuǎn) 兩人見面時(shí)，位低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片 與上司一起接待，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 不要搶在上司前面遞名片 名片夾或皮夾 避免由腰以下的口袋 掏出 不可遞出 污舊或皺折 的名片 態(tài)度恭敬， 雙手或右手接送 名片文字正面朝向?qū)Ψ?。 出入無人控制的電梯 出入無人控制的電梯時(shí) ， 陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出 ，并控制好開關(guān)鈕 。此時(shí)可用 “ 請稍候 ” 等語言。 出入房門的順序 奉 茶 禮 儀 加水的 時(shí)機(jī) 遞送的 姿勢 洗手； 確定茶杯是否有 缺角或裂痕 ； 手指避免 摸到杯口； 適當(dāng)?shù)臏囟?、濃度，裝有 七分滿 。如果桌子是橫向擺放， 主方應(yīng)背門而坐 ，客方應(yīng)面門而坐。 判斷左右的基準(zhǔn)是順著主席臺(tái)上就座的視線 ,而不是觀眾視線 。 因此 ， 我們可以認(rèn)定： 嘉賓坐在哪里 ， 哪里就是上座 。如： “王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？ ”、 “貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？ ”、 “貴公司對＊＊產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？ ? （ 2）結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法； 采用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時(shí)，營銷人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是 “封閉話題 ”。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。 ? 拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。 ? “讓您久等了” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí) ,應(yīng)使用此語。 ? “再見”或“歡迎下次再來” 稱呼語 您、某先生或小某經(jīng)理或主任、貴公司 某人的父親或母親 (稱他人父母 )、哪一位 問候語 您好、早上好、下午好、晚上好 …… 請托語 請、勞駕、拜托、借光、 麻煩您、 打擾您一下、有勞您了 致謝語 謝謝、多謝、非常感謝 …… 致歉語 對不起、請?jiān)?、很抱歉、打擾了 確定語 好的、是、清楚、知道了、了解、請指教 告別語 再見、等會(huì)見、明天見、晚安、請慢走 禮贊語 好、很棒、挺好的、真不錯(cuò) 如何真誠的贊美？男女 大小 人事 應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢 ？ ? 感謝： ? 尊者（客戶、領(lǐng)導(dǎo)）謝謝你 ? 下級(jí)謝謝你 ? 不存在上下級(jí)關(guān)系 單向恩惠 謝謝你 ? 不存在上下級(jí)關(guān)系 雙向恩惠 謝謝你 ? 夸贊： ? 隨口夸贊 ? 深度夸贊 ? 謙虛： ? 他人自貶自謙 ? 初識(shí)一般的忌諱 ?不問收入多少 ?不問年紀(jì)大小 ?不問家庭婚姻 ?不問健康狀況 ?不問個(gè)人經(jīng)歷 溝通禮儀 ? 情景 不當(dāng)用語 禮貌用語 向人問好 喂 您好 自報(bào)家門 我是 **公司的
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