房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)講義-wenkub
2023-03-10 10:52:04 本頁面
【正文】 人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。第一接待客戶時第 二接替服務(wù)臺位置。不要左右搖擺，東張西望。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。 （ 4）眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導(dǎo)線。 （一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求 男 性 （ 1）服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲， （ 2）皮鞋保持光亮。 （一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求 女 性 （ 1）公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班 （ 2）服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。 ? 送客道別類： 請您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關(guān)系，能認識您我很高興，再見 房地產(chǎn)接待禮儀 有人認為，房地產(chǎn)接待人員，就是負責把客戶引進門，告知房產(chǎn)狀況，樓盤信息，等?？赡芤驗橐粋€小小的細節(jié)忽略，就會把客戶給送走了。 課程目錄： 一、禮儀概述 二、房地產(chǎn) 銷售禮儀 三、房地產(chǎn)人員 職業(yè)素養(yǎng) 四、房地產(chǎn)人員 工作交往禮儀 五、房地產(chǎn) 客戶抱怨 投訴處理 一、禮儀 概述 禮儀概述 什么是禮儀 : 禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 .最起碼的道德行為規(guī)范 .禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 .(禮貌 .禮節(jié) .儀表.儀式 ) 禮儀概述 禮儀作用 ? 打開交際大門的鑰匙 ? 密切人際關(guān)系的紐帶 ? 追求事業(yè)成功的紐帶 ? 良好社會秩序的基石 ? 改善社會風尚的良藥 ? 塑造高尚人格的途徑 禮儀概述 禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習俗。這只是狹隘的片面的房產(chǎn)接待概念。 （ 3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。 （ 5）微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。 座時的儀態(tài)：先請客戶坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態(tài)盡失。 （ 3）有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。 （二）迎接客戶 接待注意事項： 保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。 房地產(chǎn)售樓人員 與客戶洽談 禮儀 （ 1）引導(dǎo)客戶入座 （ 2）試探客戶 （ 3）根據(jù)客戶喜歡的戶型做說明。 樓梯上： 先告訴客戶，樣板房或其它房的樓層，然后引領(lǐng)客戶上樓。細心的觀察提醒客戶注意，細心的提醒，使客戶認同你的服務(wù)，更避免了意外事故的發(fā)生， 帶看現(xiàn)場 注意事項 安全應(yīng)注意的問題： （ 1）客戶看房必須要求帶安全帽。 你的微笑價值百萬 笑是一種語言。 二 、職業(yè)素養(yǎng) 觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。 ? 個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度 。 接聽電話禮儀 留言 ? 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； ? 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄； ?記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 撥打電話禮儀 撥打中 ? 表達全面、簡明扼要。 交換名片禮儀 ? 取名片 名片應(yīng)事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 ?收名片 如沒有桌子，可將名
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1