【正文】 ?公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 ?投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào) ?戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 ?財(cái)務(wù)控制 ?戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ?人力資源 ?相關(guān)型或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的 發(fā)展 ?通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè) 的日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理 ?各子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 ?公司整體協(xié)調(diào)成長 ?對行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ?財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略 ?營銷 /銷售 ?技術(shù)發(fā)展 ?新業(yè)務(wù)開發(fā) ?人力資源 ?單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作，但有地域 局限性 母公司與子分 公司的關(guān)系 發(fā)展目標(biāo) 管理手段 應(yīng)用方式 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 13頁 2023824 Copyright169。母子公司之間的管理模式?jīng)Q定母子公司治理結(jié)構(gòu)的目的、方向、原則和方式。漣鋼需要通過管理建立、發(fā)揮和提高三個(gè)優(yōu)勢。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 8頁 信息化系統(tǒng)建設(shè)的原則 ? 數(shù)據(jù)的采集要真實(shí)、準(zhǔn)確，減少人為因素； ? 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須先進(jìn)； ? 項(xiàng)目實(shí)施必須穩(wěn)妥，不能逾越必要的步驟。 設(shè)計(jì)符合漣鋼未來發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程，制定可操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程重組方案； 建立面向流程，以提高客戶滿意度為目標(biāo)的管理模式； 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)基于流程的組織架構(gòu)，制定組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)整方案，實(shí)現(xiàn)漣鋼組織結(jié)構(gòu)扁平化； 建立相應(yīng)的崗位職責(zé)體系，績效考核體系和有效的激勵(lì)機(jī)制以及相應(yīng)的管理制度。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 頁一、項(xiàng)目背景 二、項(xiàng)目總體思路和策略 三、項(xiàng)目總體規(guī)劃 四、管理模式和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)解決方案 五、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案 六、績效監(jiān)控體系解決方案 七、實(shí)施方法論及項(xiàng)目管理 八、項(xiàng)目關(guān)注要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)與保障措施 九、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 十、項(xiàng)目組織建議 附件一、新華信管理咨詢簡介 附件二、典型案例介紹 目錄 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 3頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 頁對項(xiàng)目的認(rèn)知 與理解 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 4頁 2023824 Copyright169。 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 6頁 2023824 Copyright169。 項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施中需要注意的問題 理論的先進(jìn)性必須和企業(yè)的實(shí)際緊密結(jié)合； 注意漣鋼的企業(yè)文化和價(jià)值觀； 總結(jié)漣鋼過去生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)改造等方面積累的經(jīng)驗(yàn)； 從各個(gè)方面提升企業(yè)的核心競爭力； 減少項(xiàng)目的阻力和風(fēng)險(xiǎn)； 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 9頁 2023824 Copyright169。 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 11頁 2023824 Copyright169。 總部與下屬分公司的集分權(quán)一般由管理模式?jīng)Q定，但其具體決策權(quán)利的歸屬則根據(jù)該項(xiàng)決策的特征來定。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 13頁 行政 人事 財(cái)務(wù) 市場 經(jīng)營 研發(fā) 技術(shù) 戰(zhàn)略管理模式并不要求總部設(shè)立具體的業(yè)務(wù)管理部門，其考核與管理重點(diǎn)一般也集中于下屬公司的董事會或總經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)（舉例） 特征分析 公司總經(jīng)理 企業(yè)管理部 財(cái)務(wù)部 人力資源 政策/稅收 行政 下屬公司總經(jīng)理 規(guī)劃與監(jiān)控部門 服務(wù)部門 ?公司總部主要起到戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)控與服務(wù)職能 戰(zhàn)略控制部主要通過戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃體系對下屬 公司進(jìn)行戰(zhàn)略引導(dǎo) 財(cái)務(wù)部則通過預(yù)算體系和財(cái)務(wù)報(bào)告體系對下屬子公司 進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)控 此外，人力資源、政策 /稅收等部門則主要為各分公 司提供帶有規(guī)模效應(yīng)的專業(yè)化服務(wù) ?公司將通過戰(zhàn)略指標(biāo)體系對分公司總經(jīng)理進(jìn)行考核， 但考核一般不到下屬公司的職能部門 ?下屬公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元和利潤中心將對其經(jīng)營 活動享有高度的主權(quán) 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 14頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 17頁 根據(jù)公司的管理現(xiàn)狀和調(diào)查分析制定適合漣鋼不同部門和子公司的管理模式 ——根據(jù)子公司不同行業(yè)的特征對不同發(fā)展階段和重要性的業(yè)務(wù)可以采用不同的管理模式，從而使治理系統(tǒng)高效運(yùn)行 漣 鋼 財(cái)務(wù)管理模式 戰(zhàn)略管理模式 操作管理模式 新興 成長 成熟 分公司 1， 2， 3 分公司 1， 2， 3 分公司 1， 2， 3 影響高管決策質(zhì)量的要素 尋找適合的 高層管理人員 高管的 在職培育 決策方法 決策機(jī)制 高管的 思想活躍程度 激勵(lì)與約束機(jī)制 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 18頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 20頁 根據(jù)集分權(quán)的設(shè)計(jì)調(diào)整公司組織架構(gòu)和部門職責(zé)。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 23頁 具體將進(jìn)行五個(gè)方面的變革（二） 組織架構(gòu)變革 決策模式 組織結(jié)構(gòu) 定崗定編 職務(wù)說明 決策中心 部門職責(zé) 流程描述 控制點(diǎn) 控制方案 控制文件系統(tǒng) 人員配置 協(xié)調(diào)授權(quán) 控制授權(quán) 決策 /協(xié)調(diào)鏈 控制鏈 系統(tǒng)目的 組織對象 信息系統(tǒng) 通過設(shè)立明確分工和指揮層級提高崗位效率和協(xié)同效率 指令分工系統(tǒng) 控制系統(tǒng) 協(xié)調(diào)系統(tǒng) 建立有效的信息收集、加工和傳遞系統(tǒng)，提高決策效率和協(xié)同效率 通過預(yù)防和糾正偏差，提高崗位或任務(wù)效率 解決沖突和工作阻塞，提高協(xié)同效率 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮決策、控制與協(xié)調(diào)機(jī)制 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 24頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 25頁 組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)也是核心部門 ? 流程圖： 是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對經(jīng)營活動整個(gè)過程用圖表形式描述，并對關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說明的一個(gè)方法 ? 關(guān)鍵控制點(diǎn)： 指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn) ? 核心部門： 一般是流程中發(fā)生動作最多的部門，是整個(gè)流程的推動力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心 部門一 核心部門 部門二 關(guān)鍵控制點(diǎn) 動作一 動作二 動作三 動作四 合格？ 是 否 動作五 流程三要素 ? 任務(wù)流向： 指明任務(wù)的傳遞方向和次序 ? 任務(wù)信號： 指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 ? 推動力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 26頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 29頁 關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對推動力量的要求 任務(wù)流向 交接信號 任務(wù)推動力量 關(guān)鍵控制點(diǎn) 核心部門 ?決定流程走向 ?反復(fù)過多會影響流程效率 ?一般不決定流程走向，但影響流程效率 ?要求信號清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn) ?獲得多方信號 ?信息不足時(shí)應(yīng)主動了解情況，掌握 ?應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達(dá)到要求時(shí)保證及時(shí)交接給下一個(gè)的環(huán)節(jié)； 在上一個(gè)環(huán)節(jié)工作沒有達(dá)到要求時(shí)拒絕接受交接； ? 應(yīng)擁有足夠大的力量推動任務(wù)在流程中流動： 與流程中多個(gè)環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 30頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 33頁 信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚?，是決定組織效率的最基本因素 經(jīng)營業(yè)務(wù) 采購訂單 歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 審批文件 銷售合同 考核記錄 投訴記錄 出庫、入庫單 質(zhì)檢文件 退貨文件 檔案系統(tǒng) 銷售臺帳 財(cái)務(wù)帳簿 采購庫存臺帳 內(nèi)部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 帳務(wù)系統(tǒng) 制度規(guī)范 定額指標(biāo) 資金狀況 信用政策 交通運(yùn)輸狀況 銷售網(wǎng)絡(luò)狀況 需求變化 競爭對手狀況 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 34頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 37頁 具體將進(jìn)行五個(gè)方面的變革（五） 績效管理變革 根據(jù)對漣鋼的初步訪談，可能會在六個(gè)方面存在 “ 績效障礙 ” ? 組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 ? 部門職責(zé)不明確 ? 業(yè)務(wù)流程尚未理順 ? 績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) ? 員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理 ? 分配制度未能與績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 ? 調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu) ? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程 ? 明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) ? 為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)對員工的績效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績效管理 ? 建立與績效相配套的激勵(lì)制度 績效障礙 解決辦法 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 38頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 41頁 漣鋼企業(yè)管理加強(qiáng)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 一、加強(qiáng)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，利用信息化手段完善企業(yè)的管理職能 二、有效地解決人的激勵(lì)問題，提高干部職工的積極性 企業(yè)進(jìn)步的兩個(gè)輪子 技術(shù) 管理 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 42頁 2023824 Copyright169。這包括關(guān)于倉庫和制造工廠的數(shù)量、布局和能力，以及材料在物流網(wǎng)絡(luò)中流動等方面的決策。 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 44頁 2023824 Copyright169。同樣，主導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改變也可以導(dǎo)致企業(yè)供應(yīng)和市場需求模式的改變。 ? 因?yàn)轭櫩秃褪袌鲂枨箅S時(shí)間而變化，經(jīng)銷商只能用歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測需求。但是是可能的，而且它能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)績和市場占有率產(chǎn)生巨大的影響作用。最明顯的是，某些產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計(jì)相對于其他設(shè)計(jì)會增加庫存保管成本或運(yùn)輸成本，而其他一些設(shè)計(jì)可能有利于縮短制造提前期。 ? 供應(yīng)鏈管理的基本問題不在于是否可以獲得數(shù)據(jù)，而是在于應(yīng)該傳遞什么數(shù)據(jù)，即哪些數(shù)據(jù)對于供應(yīng)鏈管理是重要的，哪些數(shù)據(jù)可以忽略？應(yīng)該如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和利用？互聯(lián)網(wǎng)的影響是什么？電子商務(wù)的作用是什么？在企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈伙伴之間需要什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施？最后，因?yàn)槟軌颢@得信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)，能否把這些技術(shù)看作是用來獲取市場競爭優(yōu)勢的主要工具？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 50頁 2023824 Copyright169。在供應(yīng)鏈中，信息技術(shù)如何用來增強(qiáng)客戶價(jià)值？ 新華信將會綜合考慮以上的各項(xiàng)因素和對應(yīng)的問題，在漣鋼企業(yè)流程重組和 IT規(guī)劃中使供應(yīng)鏈管理的問題得到相應(yīng)的解決 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 51頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 54頁 ? 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動 ? 清 晰 的 機(jī) 構(gòu) 遠(yuǎn) 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ? 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo) ? 迫 切 感 引 發(fā) 出 來 的 推 動 力 ? 暢通 的 溝 通 渠 道 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 60頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 63頁 項(xiàng)目實(shí)施策略 明確業(yè)務(wù)流程重組的界定 ? 業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的顯著 改善 ? 業(yè)務(wù)流程的基本組成單元是業(yè)務(wù)活動，業(yè)務(wù)活動可以分為： – 增值性 – 非增值性 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 64頁 2023824 Copyright169。 ? 顯著改善 ? 目標(biāo)不是邊際或逐步改善 ， 而是矚目的躍進(jìn) 。