【正文】 團隊結(jié)合起來，如何做到這 一點？ ? 文化和溝通－衡量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致新的行為和文化嗎？如何處理所需的溝通和 文化問題？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 53頁 2023824 Copyright169。在供應(yīng)鏈中，信息技術(shù)如何用來增強客戶價值？ 新華信將會綜合考慮以上的各項因素和對應(yīng)的問題，在漣鋼企業(yè)流程重組和 IT規(guī)劃中使供應(yīng)鏈管理的問題得到相應(yīng)的解決 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 51頁 2023824 Copyright169。最近幾年來，這個衡量指標(biāo)已經(jīng)取代了質(zhì)量和客戶滿意度等指標(biāo)。 ? 供應(yīng)鏈管理的基本問題不在于是否可以獲得數(shù)據(jù)，而是在于應(yīng)該傳遞什么數(shù)據(jù)，即哪些數(shù)據(jù)對于供應(yīng)鏈管理是重要的，哪些數(shù)據(jù)可以忽略？應(yīng)該如何進行數(shù)據(jù)的分析和利用？互聯(lián)網(wǎng)的影響是什么？電子商務(wù)的作用是什么？在企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈伙伴之間需要什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施？最后，因為能夠獲得信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)，能否把這些技術(shù)看作是用來獲取市場競爭優(yōu)勢的主要工具？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 50頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 49頁 信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng) ? 信息技術(shù)是促成有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。最明顯的是，某些產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計相對于其他設(shè)計會增加庫存保管成本或運輸成本，而其他一些設(shè)計可能有利于縮短制造提前期。如何做到信息共享？信息如何影響供應(yīng)鏈的設(shè)計和作業(yè)？在組織內(nèi)部和外部合作人之間需要什么層次的集成？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 48頁 2023824 Copyright169。但是是可能的，而且它能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)績和市場占有率產(chǎn)生巨大的影響作用。 ? 更基本的問題是，零售商為什么要保留庫存？是因為顧客需求的不確定性，供應(yīng)過程的不確定性，還是其他一些原因？如果是因為顧客需求的不確定性，那么是否可以采用一些措施來減少這種不確定性？零售商的訂貨量是否應(yīng)該大于、小于或等于需求的預(yù)測值？最后，應(yīng)該采用多大的庫存周轉(zhuǎn)率？不同行業(yè)是否有不同的庫存周轉(zhuǎn)率？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 47頁 2023824 Copyright169。 ? 因為顧客和市場需求隨時間而變化，經(jīng)銷商只能用歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測需求。 ? 管理層如何在最小或總生產(chǎn)、庫存、運輸成本和滿足服務(wù)水平的條件下，選擇各倉庫的地點和容量，確定每一個工廠的生產(chǎn)水平，安排各設(shè)施之間（從工廠到倉庫或從倉庫到零售商）的運輸流量？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 46頁 2023824 Copyright169。同樣，主導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改變也可以導(dǎo)致企業(yè)供應(yīng)和市場需求模式的改變。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 45頁 銷售網(wǎng)略的構(gòu)造 ? 這是考慮幾個工廠生產(chǎn)產(chǎn)品來服務(wù)一組在地理上分散的經(jīng)銷商的問題。 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 44頁 2023824 Copyright169。這寫決策包括采購和生產(chǎn)決策，庫存策略和運輸策略（包括拜訪客戶的頻率）。這包括關(guān)于倉庫和制造工廠的數(shù)量、布局和能力，以及材料在物流網(wǎng)絡(luò)中流動等方面的決策?？?、臟、累的崗位將社會化； – 在利潤考核的情況下，如何避免短期行為； – 逐步實施人員的精簡 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 43頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 41頁 漣鋼企業(yè)管理加強的兩個關(guān)鍵點 一、加強信息化系統(tǒng)的建設(shè)，利用信息化手段完善企業(yè)的管理職能 二、有效地解決人的激勵問題，提高干部職工的積極性 企業(yè)進步的兩個輪子 技術(shù) 管理 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 42頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 39頁 超產(chǎn)權(quán)理論認(rèn)為：只有在競爭條件下的激勵才是有效激勵 產(chǎn)權(quán) /利潤激勵 經(jīng)理努力程度 績效規(guī)模 上崗競爭 經(jīng)理能力 市場競爭 企業(yè)資源 財務(wù)機制 聘選機制 治理機制 收益激勵機制 競爭激勵 超產(chǎn)權(quán)理論激勵模型 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 40頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 37頁 具體將進行五個方面的變革（五） 績效管理變革 根據(jù)對漣鋼的初步訪談，可能會在六個方面存在 “ 績效障礙 ” ? 組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 ? 部門職責(zé)不明確 ? 業(yè)務(wù)流程尚未理順 ? 績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) ? 員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理 ? 分配制度未能與績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 ? 調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu) ? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程 ? 明確各部門和分支機構(gòu)的職責(zé) ? 為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn) ? 加強對員工的績效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績效管理 ? 建立與績效相配套的激勵制度 績效障礙 解決辦法 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 38頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 35頁 收集過程是決定信息的可靠性、準(zhǔn)確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié) 渠道一 記錄過程 整理 匯總 渠道二 記錄過程 渠道三 記錄過程 渠道： ? 盡量拓寬渠道 ? 渠道盡量不重疊 ? 渠道包括所有需要了解的對象或其相關(guān)對象 ? 建立良好的渠道關(guān)系 記錄： ? 統(tǒng)一完整的記錄表 ? 嚴(yán)格的記錄時間要求 ? 根據(jù)情況應(yīng)用記錄與信息傳載技術(shù)或工具 ? 嚴(yán)格的復(fù)核程序 ? 將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 ? 限制間接訪問、鼓勵直接訪問 ? 工作過程中隨時記錄 信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié) 編碼 發(fā)送 接收 譯碼 反饋 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 36頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 33頁 信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚?，是決定組織效率的最基本因素 經(jīng)營業(yè)務(wù) 采購訂單 歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 審批文件 銷售合同 考核記錄 投訴記錄 出庫、入庫單 質(zhì)檢文件 退貨文件 檔案系統(tǒng) 銷售臺帳 財務(wù)帳簿 采購庫存臺帳 內(nèi)部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 帳務(wù)系統(tǒng) 制度規(guī)范 定額指標(biāo) 資金狀況 信用政策 交通運輸狀況 銷售網(wǎng)絡(luò)狀況 需求變化 競爭對手狀況 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 34頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 31頁 向部門經(jīng)理授予的獎懲權(quán)和人事權(quán)的監(jiān)督流程，人力資源部起到監(jiān)督復(fù)核作用，保證公司下放的權(quán)利充分使用但不濫用 績效考評 部門經(jīng)理 人力資源部 部門員工 批評、獎勵、罰款、書面檢查 總經(jīng)理 結(jié)果通知 結(jié)果報告 綜合審核 分別給出考評意見 給出處理意見 復(fù)議申請 授權(quán)監(jiān)督模式 晉升、降級、調(diào)任、辭退 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 32頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 29頁 關(guān)鍵控制點和核心部門對推動力量的要求 任務(wù)流向 交接信號 任務(wù)推動力量 關(guān)鍵控制點 核心部門 ?決定流程走向 ?反復(fù)過多會影響流程效率 ?一般不決定流程走向，但影響流程效率 ?要求信號清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn) ?獲得多方信號 ?信息不足時應(yīng)主動了解情況，掌握 ?應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達到要求時保證及時交接給下一個的環(huán)節(jié)； 在上一個環(huán)節(jié)工作沒有達到要求時拒絕接受交接； ? 應(yīng)擁有足夠大的力量推動任務(wù)在流程中流動： 與流程中多個環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個環(huán)節(jié)的任務(wù)進程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 30頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 27頁 具體將進行五個方面的變革（三） 流程變革 供應(yīng)商 客 戶 營運 物流 采購 市場 銷售 全面優(yōu)化 /設(shè)計流程，實現(xiàn)從傳統(tǒng)“職能”管理到全面面向“流程”管理的企業(yè)管理變革 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 28頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 25頁 組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵控制點，同時也是核心部門 ? 流程圖： 是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對經(jīng)營活動整個過程用圖表形式描述，并對關(guān)鍵控制點著重說明的一個方法 ? 關(guān)鍵控制點： 指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實現(xiàn) ? 核心部門： 一般是流程中發(fā)生動作最多的部門，是整個流程的推動力，是整個流程的控制或協(xié)調(diào)中心 部門一 核心部門 部門二 關(guān)鍵控制點 動作一 動作二 動作三 動作四 合格？ 是 否 動作五 流程三要素 ? 任務(wù)流向： 指明任務(wù)的傳遞方向和次序 ? 任務(wù)信號： 指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 ? 推動力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機制 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 26頁 2023824 Copyright169。 – 最終的管理形式是統(tǒng)一的一體化管理。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 23頁 具體將進行五個方面的變革（二） 組織架構(gòu)變革 決策模式 組織結(jié)構(gòu) 定崗定編 職務(wù)說明 決策中心 部門職責(zé) 流程描述 控制點 控制方案 控制文件系統(tǒng) 人員配置 協(xié)調(diào)授權(quán) 控制授權(quán) 決策 /協(xié)調(diào)鏈 控制鏈 系統(tǒng)目的 組織對象 信息系統(tǒng) 通過設(shè)立明確分工和指揮層級提高崗位效率和協(xié)同效率 指令分工系統(tǒng) 控制系統(tǒng) 協(xié)調(diào)系統(tǒng) 建立有效的信息收集、加工和傳遞系統(tǒng)，提高決策效率和協(xié)同效率 通過預(yù)防和糾正偏差，提高崗位或任務(wù)效率 解決沖突和工作阻塞，提高協(xié)同效率 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮決策、控制與協(xié)調(diào)機制 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 24頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 21頁 直線業(yè)務(wù)層 管理活動層次舉例： 直線業(yè)務(wù)層 、 控制層 和 管理協(xié)調(diào)層 H企業(yè)活動價值鏈 前期開發(fā) 工程 銷售 物業(yè) 預(yù)算 材料采購 施工方 銀行 客戶 人力資源 財務(wù)管理 辦公行政 政府 / 銀行 設(shè)計院 策劃 設(shè)計方案論證 管理協(xié)調(diào)層 控制層 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 22頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 20頁 根據(jù)集分權(quán)的設(shè)計調(diào)整公司組織架構(gòu)和部門職責(zé)。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 19頁 集分權(quán)的程度和劃分決定集團公司董事會與子公司高層管理的關(guān)系。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 17頁 根據(jù)公司的管理現(xiàn)狀和調(diào)查分析制定適合漣鋼不同部門和子公司的管理模式 ——根據(jù)子公司不同行業(yè)的特征對不同發(fā)展階段和重要性的業(yè)務(wù)可以采用不同的管理模式，從而使治理系統(tǒng)高效運行 漣 鋼 財務(wù)管理模式 戰(zhàn)略管理模式 操作管理模式 新興 成長 成熟 分公司 1， 2， 3 分公司 1， 2， 3 分公司 1， 2， 3 影響高管決策質(zhì)量的要素 尋找適合的 高層管理人員 高管的 在職培育 決策方法 決策機制 高管的 思想活躍程度 激勵與約束機制 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值 第 18頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 15頁 操作管理模