【正文】 的基礎(chǔ)? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過(guò)程2023824 74重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值戰(zhàn)略流程Strategic過(guò)去不少改善計(jì)劃，注意力集中在人員、工作或組織結(jié)構(gòu)上，而不是在業(yè)務(wù)流程上。 業(yè)務(wù)流程 252。 目標(biāo)不是邊際或逐步改善，而是矚目的躍進(jìn)。167。 徹底性再設(shè)計(jì)252。 是尋根問(wèn)底的反思，其中包括挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程背后的一切假設(shè)，沖破傳統(tǒng)、成規(guī)、固有觀念的框框。以最終績(jī)效進(jìn)行衡量部門(mén)間合作上的效率損失，缺乏全面的顧客服務(wù) 團(tuán)隊(duì)形式提供客戶服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)非增值活動(dòng)壓縮到最小2023824 64重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值167。水平溝通?跨職能的團(tuán)隊(duì)合作?按流程進(jìn)行分工，多面手?追求全局優(yōu)化?面向客戶的流程導(dǎo)向?以各自職能履行程度來(lái)衡量?垂直溝通?各司其職?按職能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工?追求局部?jī)?yōu)化?職能導(dǎo)向，流程分割于不同職能部門(mén)?…?研究 銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售 顧客研究 懷疑業(yè)務(wù)流程重組的成功要素2023824 60重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值業(yè)務(wù)流程重組的十大誤區(qū)只說(shuō)不做或在目標(biāo)不明確的情況下盲動(dòng)從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程將大量時(shí)間花費(fèi)在現(xiàn)有流程描述上重組工作沒(méi)有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持完全由自已組織 BPR項(xiàng)目，流程重新設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新項(xiàng)目耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，甚至超過(guò) 12個(gè)月重視流程，而忽視員工素質(zhì)忽視了員工的關(guān)心點(diǎn)和利益得失帶來(lái)的問(wèn)題任命 IT部門(mén)作為執(zhí)行者或依靠計(jì)算機(jī)軟件完成重組任務(wù)2023824 61重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值業(yè)務(wù)流程重組的八大注意事項(xiàng)1. 建立危機(jī)意識(shí)，勾畫(huà)企業(yè)遠(yuǎn)景，明確重新設(shè)計(jì)的目標(biāo)2. 取得管理層的支持3. 組建項(xiàng)目組，任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人4. 從整體上應(yīng)用 BPR思想，把握住關(guān)鍵流程5. 認(rèn)清 IT對(duì)支撐新流程的重要性6. 設(shè)定適宜的 BPR績(jī)效目標(biāo)7. 認(rèn)清 BPR可能只是一個(gè)開(kāi)頭8. 借助外部力量2023824 62重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值疲勞=困擾=缺乏推動(dòng)力=業(yè)務(wù)流程重組的成功要素（五）2023824 59重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值高層推動(dòng) 清晰遠(yuǎn)景 明確戰(zhàn)略 足夠資源 足夠能力 足夠動(dòng)員 妥善溝通 渠道 =式 作 的 接 準(zhǔn) 心 早 工 之 影 令 時(shí) 訊 正 革 出 能 困 懼 的 必 工 少 以 它 的 必 道 通 的 足 夠 溝 通 妥 事 可 源 他 及 時(shí) 大 投 決 可 做 是 確 管 高 需 而 推 可 輕 并 計(jì) 此 因 感 迫 高 一 都 構(gòu) 的 重 流 業(yè) 推 有 動(dòng) 足 夠 資 源167。動(dòng) 的 出 引 切 167。提 負(fù) 公 顧 管 常 輔 訓(xùn) 的 適 需 員 組 專(zhuān) 整 程 流 務(wù) 加 有 推 劃 效 能 ， 技 法 、 步 質(zhì) 的 計(jì) 整 了 充 訓(xùn) 過(guò) 須 理 層 入 高 需 培 一 是 意 得 一 性 關(guān) 訓(xùn) 重 務(wù) 行 要 輔 訓(xùn) 的 業(yè)務(wù)流程重組的成功要素（二）2023824 56重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值適 序。先 出 及 重 進(jìn) 需 流 鍵 些 定 目 戰(zhàn) 景 的 機(jī) 根 需 而 造 新 來(lái) 流 一 意 是 組 程 務(wù) 目 戰(zhàn) 明 景 晰 167。目 戰(zhàn) 景 構(gòu) 的 業(yè)務(wù)流程重組的成功要素（一）2023824 55重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值清 中 死 往 參 親 理 層 有 改 重 部 多 涉 必 中 過(guò) 重 流 業(yè) 由 且 成 遑 開(kāi) 可 本 組 程 務(wù) 決 堅(jiān) 層 管 最 沒(méi) 足 夠 動(dòng) 員假 動(dòng)167。自 及 決 理 層 渠 溝 暢通 動(dòng) 的 出 引 切 167。輔 訓(xùn) 的 適 標(biāo) 略 及 遠(yuǎn) 機(jī) 晰 167。推 親 心 的 管 高 在供應(yīng)鏈中，信息技術(shù)如何用來(lái)增強(qiáng)客戶價(jià)值？新華信將會(huì)綜合考慮以上的各項(xiàng)因素和對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，在漣鋼企業(yè)流程重組和 IT規(guī)劃中使供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題得到相應(yīng)的解決2023824 50重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值崗位的受控和績(jī)效考核的量化是整合企業(yè)績(jī)效管理（ IPM)的問(wèn)題? 新華信將結(jié)合漣鋼的實(shí)際情況從把各方面考慮一個(gè)全面整合的方式戰(zhàn)略衡量標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu) 過(guò)程和 管理 技術(shù)文化和溝通文化和溝通文化和溝通技巧和能力獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)同2023824 51重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值IPM的八個(gè)組成部分? 戰(zhàn)略－真正想實(shí)現(xiàn)什么？? 衡量標(biāo)準(zhǔn)－是否需要支持衡量的變革？能夠提供各類(lèi)信息數(shù)據(jù)嗎？? 組織機(jī)構(gòu)－引進(jìn)新的衡量標(biāo)準(zhǔn)需要對(duì)組織進(jìn)行哪些調(diào)整？? 過(guò)程和管理－如何管理新的衡量和信息框架以及實(shí)現(xiàn)其價(jià)值？需要什么 最近幾年來(lái)，這個(gè)衡量指標(biāo)已經(jīng)取代了質(zhì)量和客戶滿意度等指標(biāo)。實(shí)際上，目前對(duì)于供應(yīng)鏈管理的許多興趣是因?yàn)橛辛舜罅繑?shù)據(jù)而出現(xiàn)機(jī)遇，以及通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜分析能夠取得成本節(jié)約所激起的。最明顯的是，某些產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計(jì)相對(duì)于其他設(shè)計(jì)會(huì)增加庫(kù)存保管成本或運(yùn)輸成本，而其他一些設(shè)計(jì)可能有利于縮短制造提前期。? 集成如何取得成功？顯然，信息共享和作業(yè)計(jì)劃是成功繼承供應(yīng)鏈的關(guān)鍵。? 更基本的問(wèn)題是，零售商為什么要保留庫(kù)存？是因?yàn)轭櫩托枨蟮牟淮_定性，供應(yīng)過(guò)程的不確定性，還是其他一些原因？如果是因?yàn)轭櫩托枨蟮牟淮_定性，那么是否可以采用一些措施來(lái)減少這種不確定性？零售商的訂貨量是否應(yīng)該大于、小于或等于需求的預(yù)測(cè)值？最后，應(yīng)該采用多大的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？不同行業(yè)是否有不同的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？2023824 46重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值供應(yīng)鏈繼承和戰(zhàn)略結(jié)伴? 由于供應(yīng)鏈本身的動(dòng)態(tài)性以及不同機(jī)構(gòu)的伙伴有著相互沖突的目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成是相當(dāng)困難的。? 因?yàn)轭櫩秃褪袌?chǎng)需求隨時(shí)間而變化，經(jīng)銷(xiāo)商只能用歷史數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)需求。對(duì)于漣鋼來(lái)講，薄板上馬后需求模式的變化可能要求改變工廠的生產(chǎn)水平，選擇新的供應(yīng)商，設(shè)計(jì)商品在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中的新的流動(dòng)方式。? 目前的倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)構(gòu)是否合適，管理層希望重新考慮目前倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，是否可以采用外包的形式將其獨(dú)立化、社會(huì)化，以減少物流成本。– 作業(yè)層的活動(dòng)指日常決策，如計(jì)劃、估計(jì)提前期、安排運(yùn)輸路線、裝車(chē)。– 戰(zhàn)術(shù)層處理的決策一般每季度或每年都要進(jìn)行更新?？?、臟、累的崗位將社會(huì)化；– 在利潤(rùn)考核的情況下，如何避免短期行為；– 逐步實(shí)施人員的精簡(jiǎn)2023824 42重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值物流環(huán)節(jié)有效控制的關(guān)鍵問(wèn)題是供應(yīng)鏈的管理? 供應(yīng)鏈管理涉及到許多方面的活動(dòng) ,從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術(shù)層次一直到作業(yè)層次– 戰(zhàn)略層處理的是對(duì)公司有著長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的決策。業(yè)務(wù)流程重組成功的先決條件167?？?jī)效管理變革根據(jù)對(duì)漣鋼的初步訪談，可能會(huì)在六個(gè)方面存在 “績(jī)效障礙 ”? 組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成? 部門(mén)職責(zé)不明確? 業(yè)務(wù)流程尚未理順? 績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)? 員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理? 分配制度未能與績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系? 調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu)? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程? 明確各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)? 為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn)? 加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過(guò)了解、接受并認(rèn)同績(jī)效管理? 建立與績(jī)效相配套的激勵(lì)制度績(jī)效障礙 解決辦法2023824 37重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值績(jī)效評(píng)估面談 “七個(gè)原則 ”與 “FOSS”原則多問(wèn)少講溝通多用 “ 我們 ”強(qiáng)調(diào)具體行為評(píng)估表預(yù)覽積極結(jié)束?80%的時(shí)間留給員工， 20%留給自己?在自己的時(shí)間內(nèi) 80%用來(lái)發(fā)問(wèn)， 20%用來(lái) “ 指導(dǎo) ”?明確記住：?jiǎn)T工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒(méi)有完成目標(biāo)的?讓員工清楚他們?cè)谄髽I(yè)中的重要性，而并非沒(méi)有思想?盡量客觀陳述事實(shí)及自己的感受而不是妄加考評(píng)?明確指出錯(cuò)在哪里，好在哪里對(duì)事不對(duì)人集中在未來(lái)?批評(píng)的目的在于指出錯(cuò)在哪里而不是誰(shuí)出錯(cuò)了?牢記績(jī)效考評(píng)的目的主要是為了改善將來(lái)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)?使他可以預(yù)先讀完并予消化?在情緒和理性上做更多的準(zhǔn)備?讓下屬滿懷積極信念地離開(kāi)Fact具體的事實(shí)Opinion傾聽(tīng)意見(jiàn)Suggestion提出建議Support給予支持FOSS原則2023824 38重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值超產(chǎn)權(quán)理論認(rèn)為：只有在競(jìng)爭(zhēng)條件下的激勵(lì)才是有效激勵(lì)產(chǎn)權(quán) /利潤(rùn)激勵(lì) 經(jīng)理努力程度 績(jī)效規(guī)模上崗競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)理能力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)資源財(cái)務(wù)機(jī)制聘選機(jī)制治理機(jī)制收益激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)超產(chǎn)權(quán)理論激勵(lì)模型2023824 39重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值要求保存原始記錄2023824 36重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值嚴(yán)格考核遺漏和丟失過(guò)失?嚴(yán)格懲罰篡改信息?盡量應(yīng)用先進(jìn)傳載技術(shù)?主記錄單向傳遞原則?傳遞：?限制間接訪問(wèn)、鼓勵(lì)直接訪問(wèn)?將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 根據(jù)情況應(yīng)用記錄與信息傳載技術(shù)或工具?統(tǒng)一完整的記錄表?建立良好的渠道關(guān)系渠道盡量不重疊?渠道：?信息變革系統(tǒng)平臺(tái) IT Platform員工自助服務(wù) ESS 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng) FM企業(yè)資源計(jì)劃 客戶關(guān)系管理 電子采購(gòu) 知識(shí)管理客 戶供應(yīng)商 CRMERP利用信息技術(shù)，固化流程，強(qiáng)化管理手段，構(gòu)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力EPro2023824 32重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚?，是決定組織效率的最基本因素經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)采購(gòu)訂單歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審批文件銷(xiāo)售合同考核記錄 投訴記錄出庫(kù)、入庫(kù)單質(zhì)檢文件退貨文件檔案系統(tǒng)銷(xiāo)售臺(tái)帳財(cái)務(wù)帳簿采購(gòu)庫(kù)存臺(tái)帳內(nèi)部系統(tǒng)外部系統(tǒng) 帳務(wù)系統(tǒng)制度規(guī)范定額指標(biāo)資金狀況 控制當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷(xiāo)售過(guò)程中各部門(mén)間協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，管理層工作主要控制各部門(mén)協(xié)作流程市場(chǎng)部 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷(xiāo)售過(guò)程中各部門(mén)間存在控制關(guān)系時(shí)，管理層工作主要協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系2023824 26重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值具體將進(jìn)行五個(gè)方面的變革（三）流程變革信息技術(shù)部人力資源部財(cái)務(wù)部供應(yīng)商 客 戶 營(yíng)運(yùn) 物流 采購(gòu) 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 全面優(yōu)化 /設(shè)計(jì)流程，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng) “職能 ”管理到全面面向 “流程 ”管理的企業(yè)管理變革2023824 27重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門(mén)擔(dān)任主要協(xié)調(diào)人主協(xié)調(diào)部門(mén)企管部人力資源部財(cái)務(wù)部技術(shù)開(kāi)發(fā)部流程內(nèi)容說(shuō)明組織事業(yè)部、職能部門(mén)編寫(xiě)工作年度與月度計(jì)劃；組織確定事業(yè)部考核指標(biāo)（高層計(jì)劃與指標(biāo)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織）組織制定職能部門(mén)考核指標(biāo)，并組織公司高層、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門(mén)全體的考核實(shí)施（事業(yè)部中層以下考核由事業(yè)部?jī)?nèi)部組織）組織營(yíng)運(yùn)資金來(lái)源，貸款管理、監(jiān)督事業(yè)部的應(yīng)收帳款和存貨管理，通過(guò)生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售和管理費(fèi)用預(yù)算控制現(xiàn)金支出，集中分配資金使用組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造的立項(xiàng)、調(diào)研、申報(bào)、實(shí)驗(yàn)和工程建設(shè)、驗(yàn)收、鑒定主要管理流程名稱(chēng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理流程績(jī)效考核流程營(yíng)運(yùn)資金管理流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理流程2023824 28重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門(mén)對(duì)推動(dòng)力量的要求任務(wù)流向 交接信號(hào) 任務(wù)推動(dòng)力量關(guān)鍵控制點(diǎn)核心部門(mén)?決定流程走向?反復(fù)過(guò)多會(huì)影響流程效率?一般不決定流程走向，但影響流程效率?要求信號(hào)清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn)?獲得多方信號(hào)?信息不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解情況，掌握?應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達(dá)到要求時(shí)保證及時(shí)交接給下一個(gè)的環(huán)節(jié)；在上一個(gè)環(huán)節(jié)工作沒(méi)有達(dá)到要求時(shí)拒絕接受交接；? 應(yīng)擁有足夠大的力量推動(dòng)任務(wù)在流程中流動(dòng)： 與流程中多個(gè)環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞2023824 29重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門(mén)授權(quán)授權(quán)類(lèi)別任務(wù)決定權(quán)考核獎(jiǎng)懲權(quán)人事任免權(quán)辦公支出權(quán)授權(quán)目的保證部門(mén)在流程中具有足夠的推動(dòng)能力保證提高內(nèi)部效率要求授權(quán)說(shuō)明?有權(quán)提出工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、責(zé)任人?有權(quán)決定任務(wù)是否達(dá)標(biāo)，并反饋或報(bào)告授權(quán)程度描述?在職能部門(mén)能力達(dá)到要求時(shí)分別充分授予? 有權(quán)給出考評(píng)意見(jiàn)? 有權(quán)根據(jù)考評(píng)獎(jiǎng)罰? 直接任免權(quán)? 任免建議權(quán)? 有權(quán)決定部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)開(kāi)支?在建立系統(tǒng)考核體系后分別充分授予?暫時(shí)不具備分別授予的條件?或集中授予人力資源部?在預(yù)算保證下充分分別授予2023824 30重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值向部門(mén)經(jīng)理授予的獎(jiǎng)懲權(quán)和人事權(quán)的監(jiān)督流程，人力資源部起到監(jiān)督復(fù)核作用，保證公司下放的權(quán)利充分使用但不濫用績(jī)效考評(píng)部門(mén)經(jīng)理 人力