【文章內(nèi)容簡介】 ht169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 33頁 信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當?shù)牡匚?，是決定組織效率的最基本因素 經(jīng)營業(yè)務 采購訂單 歷史業(yè)務數(shù)據(jù) 審批文件 銷售合同 考核記錄 投訴記錄 出庫、入庫單 質(zhì)檢文件 退貨文件 檔案系統(tǒng) 銷售臺帳 財務帳簿 采購庫存臺帳 內(nèi)部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 帳務系統(tǒng) 制度規(guī)范 定額指標 資金狀況 信用政策 交通運輸狀況 銷售網(wǎng)絡狀況 需求變化 競爭對手狀況 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 34頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 34頁 企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類 主要信息系統(tǒng)類別 信息系統(tǒng)類別 人力資源系統(tǒng) 工作描述系統(tǒng) 人事資料系統(tǒng) 考核系統(tǒng) 會計系統(tǒng) 收益與消耗計量 收益與消耗分解 資產(chǎn)變動狀況 現(xiàn)金流監(jiān)測系統(tǒng) 市場與競爭情報系統(tǒng) 宏觀環(huán)境信息 競爭對手信息 供應商信息 消費者信息 其他市場力量信息 技術(shù)信息 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 35頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 35頁 收集過程是決定信息的可靠性、準確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié) 渠道一 記錄過程 整理 匯總 渠道二 記錄過程 渠道三 記錄過程 渠道： ? 盡量拓寬渠道 ? 渠道盡量不重疊 ? 渠道包括所有需要了解的對象或其相關(guān)對象 ? 建立良好的渠道關(guān)系 記錄： ? 統(tǒng)一完整的記錄表 ? 嚴格的記錄時間要求 ? 根據(jù)情況應用記錄與信息傳載技術(shù)或工具 ? 嚴格的復核程序 ? 將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 ? 限制間接訪問、鼓勵直接訪問 ? 工作過程中隨時記錄 信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié) 編碼 發(fā)送 接收 譯碼 反饋 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 36頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 36頁 傳遞和存儲過程中控制速度和信息的散失 信息收集 過濾、篡改 整理匯總 信息中心 信息調(diào)用 定期發(fā)布 遺漏、丟失 過濾、篡改 整理匯總 過濾、篡改 整理匯總 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時間 信息量 一個事件的相關(guān)信息隨時間慢慢流失 信息在傳遞過程中的散失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 傳遞： ? 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) ? 主記錄單向傳遞原則 ? 傳遞經(jīng)過時間的要求 ? 盡量應用先進傳載技術(shù) ? 記錄點復核 ? 嚴格懲罰篡改信息 ? 嚴格限制過濾和截留權(quán)限 ? 嚴格考核遺漏和丟失過失 ? 統(tǒng)一匯總表格 ? 要求保存原始記錄 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 37頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 37頁 具體將進行五個方面的變革（五） 績效管理變革 根據(jù)對漣鋼的初步訪談，可能會在六個方面存在 “ 績效障礙 ” ? 組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 ? 部門職責不明確 ? 業(yè)務流程尚未理順 ? 績效評估缺少參照標準 ? 員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認同績效管理 ? 分配制度未能與績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 ? 調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu) ? 調(diào)整理順業(yè)務流程 ? 明確各部門和分支機構(gòu)的職責 ? 為績效評估提供參照標準 ? 加強對員工的績效管理培訓，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認同績效管理 ? 建立與績效相配套的激勵制度 績效障礙 解決辦法 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 38頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 38頁 績效評估面談“七個原則”與“ FOSS”原則 多問少講 溝通多用“我們” 強調(diào)具體行為 評估表預覽 積極結(jié)束 ?80%的時間留給員工， 20%留給自己 ?在自己的時間內(nèi) 80%用來發(fā)問， 20%用來“指導” ?明確記?。簡T工是在你的領(lǐng)導下而沒有完成目標的 ?讓員工清楚他們在企業(yè)中的重要性，而并非沒有思想 ?盡量客觀陳述事實及自己的感受而不是妄加考評 ?明確指出錯在哪里，好在哪里 對事不對人 集中在未來 ?批評的目的在于指出錯在哪里而不是誰出錯了 ?牢記績效考評的目的主要是為了改善將來的業(yè)績表現(xiàn) ?使他可以預先讀完并予消化 ?在情緒和理性上做更多的準備 ?讓下屬滿懷積極信念地離開 Fact 具體的事實 Opinion 傾聽意見 Suggestion 提出建議 Support 給予支持 FOSS原則 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 39頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 39頁 超產(chǎn)權(quán)理論認為：只有在競爭條件下的激勵才是有效激勵 產(chǎn)權(quán) /利潤激勵 經(jīng)理努力程度 績效規(guī)模 上崗競爭 經(jīng)理能力 市場競爭 企業(yè)資源 財務機制 聘選機制 治理機制 收益激勵機制 競爭激勵 超產(chǎn)權(quán)理論激勵模型 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 40頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 40頁 保障項目成功的關(guān)鍵因素 業(yè)務流程重組成功的先決條件 ? 咨詢?nèi)藛T與漣鋼高層管理者在關(guān)注點上達成的一致 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 41頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 41頁 漣鋼企業(yè)管理加強的兩個關(guān)鍵點 一、加強信息化系統(tǒng)的建設(shè)，利用信息化手段完善企業(yè)的管理職能 二、有效地解決人的激勵問題，提高干部職工的積極性 企業(yè)進步的兩個輪子 技術(shù) 管理 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 42頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 42頁 漣鋼高層最關(guān)注的問題也是我們最關(guān)注的問題 ? 物流環(huán)節(jié)的有效控制 – 物流要受控，流距要合理，減少存量； – 是否可以將倉儲環(huán)節(jié)社會化、獨立化； ? 崗位的受控與業(yè)績考核的量化 – 薪酬激勵應來開檔次，側(cè)重于關(guān)鍵崗位，即技術(shù)含量高、效益最大的崗位?？唷⑴K、累的崗位將社會化； – 在利潤考核的情況下，如何避免短期行為； – 逐步實施人員的精簡 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 43頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 43頁 物流環(huán)節(jié)有效控制的關(guān)鍵問題是供應鏈的管理 ? 供應鏈管理涉及到許多方面的活動 ,從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術(shù)層次一直到作業(yè)層次 – 戰(zhàn)略層處理的是對公司有著長遠影響的決策。這包括關(guān)于倉庫和制造工廠的數(shù)量、布局和能力，以及材料在物流網(wǎng)絡中流動等方面的決策。 – 戰(zhàn)術(shù)層處理的決策一般每季度或每年都要進行更新。這寫決策包括采購和生產(chǎn)決策，庫存策略和運輸策略（包括拜訪客戶的頻率）。 – 作業(yè)層的活動指日常決策，如計劃、估計提前期、安排運輸路線、裝車。 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 44頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 44頁 供應鏈管理問題的解決需要從以下六個方面考慮 銷售網(wǎng)略的構(gòu)造 庫存控制 供應鏈繼承和戰(zhàn)略結(jié)伴 產(chǎn)品設(shè)計 信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng) 客戶價值 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 45頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 45頁 銷售網(wǎng)略的構(gòu)造 ? 這是考慮幾個工廠生產(chǎn)產(chǎn)品來服務一組在地理上分散的經(jīng)銷商的問題。 ? 目前的倉儲結(jié)構(gòu)是否合適，管理層希望重新考慮目前倉儲的運營結(jié)構(gòu)，是否可以采用外包的形式將其獨立化、社會化，以減少物流成本。同樣，主導產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改變也可以導致企業(yè)供應和市場需求模式的改變。對于漣鋼來講，薄板上馬后需求模式的變化可能要求改變工廠的生產(chǎn)水平，選擇新的供應商，設(shè)計商品在銷售網(wǎng)絡中的新的流動方式。 ? 管理層如何在最小或總生產(chǎn)、庫存、運輸成本和滿足服務水平的條件下，選擇各倉庫的地點和容量，確定每一個工廠的生產(chǎn)水平，安排各設(shè)施之間（從工廠到倉庫或從倉庫到零售商）的運輸流量？ 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 46頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 46頁 庫存控制 ? 這是考慮一個經(jīng)銷商對某一特定的產(chǎn)品持有庫存這樣一個問題。 ? 因為顧客和市場需求隨時間而變化，經(jīng)銷商只能用歷史數(shù)據(jù)來預測需求。經(jīng)銷商的目標在于決定在什么點上再訂購一批產(chǎn)品，以及為了最小化倉庫訂購和保管成本，應訂多少產(chǎn)品。 ? 更基本的問題是，零售商為什么要保留庫存？是因為顧客需求的不確定性，供應過程的不確定性，還是其他一些原因？如果是因為顧客需求的不確定性，那么是否可以采用一些措施來減少這種不確定性？零售商的訂貨量是否應該大于、小于或等于需求的預測值？最后，應該采用多大的庫存周轉(zhuǎn)率？不同行業(yè)是否有不同的庫存周轉(zhuǎn)率？ 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 47頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 47頁 供應鏈繼承和戰(zhàn)略結(jié)伴 ? 由于供應鏈本身的動態(tài)性以及不同機構(gòu)的伙伴有著相互沖突的目標，對供應鏈進行集成是相當困難的。但是是可能的，而且它能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)績和市場占有率產(chǎn)生巨大的影響作用。 ? 集成如何取得成功？顯然，信息共享和作業(yè)計劃是成功繼承供應鏈的關(guān)鍵。如何做到信息共享？信息如何影響供應鏈的設(shè)計和作業(yè)？在組織內(nèi)部和外部合作人之間需要什么層次的集成？ 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 48頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 48頁 產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計 ? 有效的產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計在鋼鐵行業(yè)的供應鏈中起著幾方面的關(guān)鍵作用。最明顯的是，某些產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計相對于其他設(shè)計會增加庫存保管成本或運輸成本，而其他一些設(shè)計可能有利于縮短制造提前期。 ? 如何重新設(shè)計產(chǎn)品和生產(chǎn)來減少物流成本和縮短供應鏈的提前期？通過產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計的作用來彌補客戶需求的不確定性是否可行？能否對戰(zhàn)略導致的成本節(jié)約額定量化？ 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 49頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 49頁 信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng) ? 信息技術(shù)是促成有效供應鏈管理的關(guān)鍵因素。實際上，目前對于供應鏈管理的許多興趣是因為有了大量數(shù)據(jù)而出現(xiàn)機遇，以及通過對這些數(shù)據(jù)進行復雜分析能夠取得成本節(jié)約所激起的。 ? 供應鏈管理的基本問題不在于是否可以獲得數(shù)據(jù)，而是在于應該傳遞什么數(shù)據(jù)，即哪些數(shù)據(jù)對于供應鏈管理是重要的，哪些數(shù)據(jù)可以忽略？應該如何進行數(shù)據(jù)的分析和利用？互聯(lián)網(wǎng)的影響是什么？電子商務的作用是什么？在企業(yè)內(nèi)部和供應鏈伙伴之間需要什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施？最后，因為能夠獲得信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)，能否把這些技術(shù)看作是用來獲取市場競爭優(yōu)勢的主要工具？ 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 50頁 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 50頁 客戶價值 ? 客戶價值是衡量一個企業(yè)對于客戶的貢獻大小的指標，這一指標是根據(jù)企業(yè)提供的全部商品、服務以及無形影響來衡量的。最近幾年來，這個衡量指標已經(jīng)取代了質(zhì)量和客戶滿意度等指標。顯然，如果一個企業(yè)希望滿足客戶需要和提供價值，有效供應鏈管理制很關(guān)鍵的。在供應鏈中，信息技術(shù)如何用來增強客戶價值？ 新華信將會綜合考慮以上的各項因素和對應的問題，在漣鋼企業(yè)流程重組和 IT規(guī)劃中使供應鏈管理的問題得到相應的解決 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 第 51頁