【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ht169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 33頁(yè) 信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚?，是決定組織效率的最基本因素 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 采購(gòu)訂單 歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 審批文件 銷售合同 考核記錄 投訴記錄 出庫(kù)、入庫(kù)單 質(zhì)檢文件 退貨文件 檔案系統(tǒng) 銷售臺(tái)帳 財(cái)務(wù)帳簿 采購(gòu)庫(kù)存臺(tái)帳 內(nèi)部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 帳務(wù)系統(tǒng) 制度規(guī)范 定額指標(biāo) 資金狀況 信用政策 交通運(yùn)輸狀況 銷售網(wǎng)絡(luò)狀況 需求變化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 34頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 34頁(yè) 企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類 主要信息系統(tǒng)類別 信息系統(tǒng)類別 人力資源系統(tǒng) 工作描述系統(tǒng) 人事資料系統(tǒng) 考核系統(tǒng) 會(huì)計(jì)系統(tǒng) 收益與消耗計(jì)量 收益與消耗分解 資產(chǎn)變動(dòng)狀況 現(xiàn)金流監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 宏觀環(huán)境信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 供應(yīng)商信息 消費(fèi)者信息 其他市場(chǎng)力量信息 技術(shù)信息 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 35頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 35頁(yè) 收集過(guò)程是決定信息的可靠性、準(zhǔn)確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié) 渠道一 記錄過(guò)程 整理 匯總 渠道二 記錄過(guò)程 渠道三 記錄過(guò)程 渠道： ? 盡量拓寬渠道 ? 渠道盡量不重疊 ? 渠道包括所有需要了解的對(duì)象或其相關(guān)對(duì)象 ? 建立良好的渠道關(guān)系 記錄： ? 統(tǒng)一完整的記錄表 ? 嚴(yán)格的記錄時(shí)間要求 ? 根據(jù)情況應(yīng)用記錄與信息傳載技術(shù)或工具 ? 嚴(yán)格的復(fù)核程序 ? 將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 ? 限制間接訪問(wèn)、鼓勵(lì)直接訪問(wèn) ? 工作過(guò)程中隨時(shí)記錄 信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié) 編碼 發(fā)送 接收 譯碼 反饋 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 36頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 36頁(yè) 傳遞和存儲(chǔ)過(guò)程中控制速度和信息的散失 信息收集 過(guò)濾、篡改 整理匯總 信息中心 信息調(diào)用 定期發(fā)布 遺漏、丟失 過(guò)濾、篡改 整理匯總 過(guò)濾、篡改 整理匯總 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時(shí)間 信息量 一個(gè)事件的相關(guān)信息隨時(shí)間慢慢流失 信息在傳遞過(guò)程中的散失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 傳遞： ? 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) ? 主記錄單向傳遞原則 ? 傳遞經(jīng)過(guò)時(shí)間的要求 ? 盡量應(yīng)用先進(jìn)傳載技術(shù) ? 記錄點(diǎn)復(fù)核 ? 嚴(yán)格懲罰篡改信息 ? 嚴(yán)格限制過(guò)濾和截留權(quán)限 ? 嚴(yán)格考核遺漏和丟失過(guò)失 ? 統(tǒng)一匯總表格 ? 要求保存原始記錄 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 37頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 37頁(yè) 具體將進(jìn)行五個(gè)方面的變革（五） 績(jī)效管理變革 根據(jù)對(duì)漣鋼的初步訪談，可能會(huì)在六個(gè)方面存在 “ 績(jī)效障礙 ” ? 組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 ? 部門職責(zé)不明確 ? 業(yè)務(wù)流程尚未理順 ? 績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) ? 員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理 ? 分配制度未能與績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 ? 調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu) ? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程 ? 明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) ? 為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過(guò)了解、接受并認(rèn)同績(jī)效管理 ? 建立與績(jī)效相配套的激勵(lì)制度 績(jī)效障礙 解決辦法 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 38頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 38頁(yè) 績(jī)效評(píng)估面談“七個(gè)原則”與“ FOSS”原則 多問(wèn)少講 溝通多用“我們” 強(qiáng)調(diào)具體行為 評(píng)估表預(yù)覽 積極結(jié)束 ?80%的時(shí)間留給員工， 20%留給自己 ?在自己的時(shí)間內(nèi) 80%用來(lái)發(fā)問(wèn)， 20%用來(lái)“指導(dǎo)” ?明確記?。?jiǎn)T工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒(méi)有完成目標(biāo)的 ?讓員工清楚他們?cè)谄髽I(yè)中的重要性，而并非沒(méi)有思想 ?盡量客觀陳述事實(shí)及自己的感受而不是妄加考評(píng) ?明確指出錯(cuò)在哪里，好在哪里 對(duì)事不對(duì)人 集中在未來(lái) ?批評(píng)的目的在于指出錯(cuò)在哪里而不是誰(shuí)出錯(cuò)了 ?牢記績(jī)效考評(píng)的目的主要是為了改善將來(lái)的業(yè)績(jī)表現(xiàn) ?使他可以預(yù)先讀完并予消化 ?在情緒和理性上做更多的準(zhǔn)備 ?讓下屬滿懷積極信念地離開(kāi) Fact 具體的事實(shí) Opinion 傾聽(tīng)意見(jiàn) Suggestion 提出建議 Support 給予支持 FOSS原則 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 39頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 39頁(yè) 超產(chǎn)權(quán)理論認(rèn)為：只有在競(jìng)爭(zhēng)條件下的激勵(lì)才是有效激勵(lì) 產(chǎn)權(quán) /利潤(rùn)激勵(lì) 經(jīng)理努力程度 績(jī)效規(guī)模 上崗競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)理能力 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)資源 財(cái)務(wù)機(jī)制 聘選機(jī)制 治理機(jī)制 收益激勵(lì)機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 超產(chǎn)權(quán)理論激勵(lì)模型 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 40頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 40頁(yè) 保障項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 業(yè)務(wù)流程重組成功的先決條件 ? 咨詢?nèi)藛T與漣鋼高層管理者在關(guān)注點(diǎn)上達(dá)成的一致 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 41頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 41頁(yè) 漣鋼企業(yè)管理加強(qiáng)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 一、加強(qiáng)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，利用信息化手段完善企業(yè)的管理職能 二、有效地解決人的激勵(lì)問(wèn)題，提高干部職工的積極性 企業(yè)進(jìn)步的兩個(gè)輪子 技術(shù) 管理 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 42頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 42頁(yè) 漣鋼高層最關(guān)注的問(wèn)題也是我們最關(guān)注的問(wèn)題 ? 物流環(huán)節(jié)的有效控制 – 物流要受控，流距要合理，減少存量； – 是否可以將倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)社會(huì)化、獨(dú)立化； ? 崗位的受控與業(yè)績(jī)考核的量化 – 薪酬激勵(lì)應(yīng)來(lái)開(kāi)檔次，側(cè)重于關(guān)鍵崗位，即技術(shù)含量高、效益最大的崗位?？唷⑴K、累的崗位將社會(huì)化； – 在利潤(rùn)考核的情況下，如何避免短期行為； – 逐步實(shí)施人員的精簡(jiǎn) 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 43頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 43頁(yè) 物流環(huán)節(jié)有效控制的關(guān)鍵問(wèn)題是供應(yīng)鏈的管理 ? 供應(yīng)鏈管理涉及到許多方面的活動(dòng) ,從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術(shù)層次一直到作業(yè)層次 – 戰(zhàn)略層處理的是對(duì)公司有著長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的決策。這包括關(guān)于倉(cāng)庫(kù)和制造工廠的數(shù)量、布局和能力，以及材料在物流網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)等方面的決策。 – 戰(zhàn)術(shù)層處理的決策一般每季度或每年都要進(jìn)行更新。這寫決策包括采購(gòu)和生產(chǎn)決策，庫(kù)存策略和運(yùn)輸策略（包括拜訪客戶的頻率）。 – 作業(yè)層的活動(dòng)指日常決策，如計(jì)劃、估計(jì)提前期、安排運(yùn)輸路線、裝車。 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 44頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 44頁(yè) 供應(yīng)鏈管理問(wèn)題的解決需要從以下六個(gè)方面考慮 銷售網(wǎng)略的構(gòu)造 庫(kù)存控制 供應(yīng)鏈繼承和戰(zhàn)略結(jié)伴 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng) 客戶價(jià)值 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 45頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 45頁(yè) 銷售網(wǎng)略的構(gòu)造 ? 這是考慮幾個(gè)工廠生產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)服務(wù)一組在地理上分散的經(jīng)銷商的問(wèn)題。 ? 目前的倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)構(gòu)是否合適，管理層希望重新考慮目前倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，是否可以采用外包的形式將其獨(dú)立化、社會(huì)化，以減少物流成本。同樣，主導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改變也可以導(dǎo)致企業(yè)供應(yīng)和市場(chǎng)需求模式的改變。對(duì)于漣鋼來(lái)講，薄板上馬后需求模式的變化可能要求改變工廠的生產(chǎn)水平，選擇新的供應(yīng)商，設(shè)計(jì)商品在銷售網(wǎng)絡(luò)中的新的流動(dòng)方式。 ? 管理層如何在最小或總生產(chǎn)、庫(kù)存、運(yùn)輸成本和滿足服務(wù)水平的條件下，選擇各倉(cāng)庫(kù)的地點(diǎn)和容量，確定每一個(gè)工廠的生產(chǎn)水平，安排各設(shè)施之間（從工廠到倉(cāng)庫(kù)或從倉(cāng)庫(kù)到零售商）的運(yùn)輸流量？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 46頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 46頁(yè) 庫(kù)存控制 ? 這是考慮一個(gè)經(jīng)銷商對(duì)某一特定的產(chǎn)品持有庫(kù)存這樣一個(gè)問(wèn)題。 ? 因?yàn)轭櫩秃褪袌?chǎng)需求隨時(shí)間而變化，經(jīng)銷商只能用歷史數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)需求。經(jīng)銷商的目標(biāo)在于決定在什么點(diǎn)上再訂購(gòu)一批產(chǎn)品，以及為了最小化倉(cāng)庫(kù)訂購(gòu)和保管成本，應(yīng)訂多少產(chǎn)品。 ? 更基本的問(wèn)題是，零售商為什么要保留庫(kù)存？是因?yàn)轭櫩托枨蟮牟淮_定性，供應(yīng)過(guò)程的不確定性，還是其他一些原因？如果是因?yàn)轭櫩托枨蟮牟淮_定性，那么是否可以采用一些措施來(lái)減少這種不確定性？零售商的訂貨量是否應(yīng)該大于、小于或等于需求的預(yù)測(cè)值？最后，應(yīng)該采用多大的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？不同行業(yè)是否有不同的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 47頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 47頁(yè) 供應(yīng)鏈繼承和戰(zhàn)略結(jié)伴 ? 由于供應(yīng)鏈本身的動(dòng)態(tài)性以及不同機(jī)構(gòu)的伙伴有著相互沖突的目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成是相當(dāng)困難的。但是是可能的，而且它能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率產(chǎn)生巨大的影響作用。 ? 集成如何取得成功？顯然，信息共享和作業(yè)計(jì)劃是成功繼承供應(yīng)鏈的關(guān)鍵。如何做到信息共享？信息如何影響供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和作業(yè)？在組織內(nèi)部和外部合作人之間需要什么層次的集成？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 48頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 48頁(yè) 產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計(jì) ? 有效的產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計(jì)在鋼鐵行業(yè)的供應(yīng)鏈中起著幾方面的關(guān)鍵作用。最明顯的是，某些產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計(jì)相對(duì)于其他設(shè)計(jì)會(huì)增加庫(kù)存保管成本或運(yùn)輸成本，而其他一些設(shè)計(jì)可能有利于縮短制造提前期。 ? 如何重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和生產(chǎn)來(lái)減少物流成本和縮短供應(yīng)鏈的提前期？通過(guò)產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計(jì)的作用來(lái)彌補(bǔ)客戶需求的不確定性是否可行？能否對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)致的成本節(jié)約額定量化？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 49頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 49頁(yè) 信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng) ? 信息技術(shù)是促成有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。實(shí)際上，目前對(duì)于供應(yīng)鏈管理的許多興趣是因?yàn)橛辛舜罅繑?shù)據(jù)而出現(xiàn)機(jī)遇，以及通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜分析能夠取得成本節(jié)約所激起的。 ? 供應(yīng)鏈管理的基本問(wèn)題不在于是否可以獲得數(shù)據(jù)，而是在于應(yīng)該傳遞什么數(shù)據(jù)，即哪些數(shù)據(jù)對(duì)于供應(yīng)鏈管理是重要的，哪些數(shù)據(jù)可以忽略？應(yīng)該如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和利用？互聯(lián)網(wǎng)的影響是什么？電子商務(wù)的作用是什么？在企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈伙伴之間需要什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施？最后，因?yàn)槟軌颢@得信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)，能否把這些技術(shù)看作是用來(lái)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要工具？ 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 50頁(yè) 2023824 Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting 第 50頁(yè) 客戶價(jià)值 ? 客戶價(jià)值是衡量一個(gè)企業(yè)對(duì)于客戶的貢獻(xiàn)大小的指標(biāo)，這一指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)提供的全部商品、服務(wù)以及無(wú)形影響來(lái)衡量的。最近幾年來(lái)，這個(gè)衡量指標(biāo)已經(jīng)取代了質(zhì)量和客戶滿意度等指標(biāo)。顯然，如果一個(gè)企業(yè)希望滿足客戶需要和提供價(jià)值，有效供應(yīng)鏈管理制很關(guān)鍵的。在供應(yīng)鏈中，信息技術(shù)如何用來(lái)增強(qiáng)客戶價(jià)值？ 新華信將會(huì)綜合考慮以上的各項(xiàng)因素和對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，在漣鋼企業(yè)流程重組和 IT規(guī)劃中使供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題得到相應(yīng)的解決 重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價(jià)值 第 51頁(yè)