金悅酒店連鎖公司前臺(tái)服務(wù)培訓(xùn)教材-wenkub
2023-07-24 14:51:55 本頁(yè)面
【正文】 N天，房?jī)r(jià)是 NNN元。 A: 先生，您好！ B：你好，我要入住。您還有其他需求嗎？ B：沒(méi)有。 A：好的，謝謝， X小姐。 A:您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ B:免貴，姓 X. A： X小姐，能留下您的全名 嗎？ B： XYY. A： X小姐，您幾號(hào)入?。? B： N號(hào)。 本資料來(lái) 自 福建金悅酒店連鎖管理有限公司前臺(tái)培訓(xùn)課程 本資料來(lái) 自 一、散客預(yù)訂與入住接待（實(shí)況）對(duì)話模擬： 散客預(yù)定（電話預(yù)定）對(duì)話模擬。 A：大概，入住幾天？ B： N天。我們會(huì)將您預(yù)定的房間保留到晚上 N點(diǎn)鐘可以嗎？ B：可以。 A：好的，非常感 謝您的預(yù)定，再見(jiàn)。 A：請(qǐng)問(wèn)，您有預(yù)定嗎？ B：有的。 B：給。） 本資料來(lái) 自 B：好的。 A： Y先生，請(qǐng)您簽名。 B：謝謝。 電話問(wèn)候： 避免使用方言或酒店專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)。 轉(zhuǎn)接電話： 先確認(rèn)來(lái)電者報(bào)出的房號(hào)，再查詢(xún)和核對(duì)客人的房號(hào)。 直接告訴客人暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)?；虻溃耗缧鑾椭?，請(qǐng)來(lái)電，再－見(jiàn)－。 A:請(qǐng)問(wèn) X小姐，你知道 Y先生的全名嗎？ B:Y－ A－ B－。 A:好的，謝謝，祝您晚安。 與客人確認(rèn)，他已經(jīng) 將物品放入保險(xiǎn)箱，不要觸摸或移動(dòng)客人的物品。 時(shí)刻掌握了解保險(xiǎn)箱現(xiàn)狀。 取出保險(xiǎn)箱和保險(xiǎn)箱記錄卡。 結(jié)束 使用保險(xiǎn)箱。 d、保存保險(xiǎn)箱記錄
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