網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述(1)-wenkub
2023-03-28 14:06:18 本頁(yè)面
【正文】 查的針對(duì)性更強(qiáng)，因此，問卷填寫信息可靠、調(diào)查結(jié)論客觀。 ?網(wǎng)上調(diào)查的實(shí)施可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)作為信息溝通渠道，其開放性、多樣化、個(gè)性化、及時(shí)性、虛擬性等特點(diǎn)使得網(wǎng)上調(diào)查具有傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查手段和方法所不具備的一些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查有兩種方式：一種是直接收集一手資料，如調(diào)查問卷、專家訪談、電話調(diào)查等；另一種是簡(jiǎn)介收集二手資料，如報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、調(diào)查報(bào)告等現(xiàn)成資料。要做好網(wǎng)上推廣，第一步要做的就是網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，通過調(diào)查獲取信息，再通過這些信息把網(wǎng)站推廣出去。 ?網(wǎng)上調(diào)查就是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷渠道及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況信息，系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息的手收集、整理、分析和研究。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，相應(yīng)也有兩種方式：一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查等方式收集一手資料，稱為網(wǎng)上直接調(diào)查；另一種是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，在網(wǎng)上收集二手資料。 ? 及時(shí)性和共享性 ?網(wǎng)上調(diào)查是開放的，任何網(wǎng)民都可以進(jìn)行投票和查看結(jié)果，而且在投票信息經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析軟件初步自動(dòng)處理后，可以馬上查看到階段性的調(diào)查結(jié)果。 無時(shí)空、地域限制 網(wǎng)上調(diào)查是 24小時(shí)全天候的調(diào)查，這就與受區(qū)域限和時(shí)間限制的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查方式有很大不同。網(wǎng)上市場(chǎng)直接調(diào)查指的是為了特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或信息的過程。這種方式的好處是填寫者一般是自愿的，缺點(diǎn)是無法核對(duì)問卷填寫者的真實(shí)情況。因此，使用該方式時(shí)首先應(yīng)爭(zhēng)取被調(diào)查者的同意，或者估計(jì)被調(diào)查者不會(huì)反感，并向被調(diào)查者提供一定補(bǔ)償，如有獎(jiǎng)回答或贈(zèng)送小贈(zèng)品等，以降低被調(diào)查者的敵意。要想獲得更多有用的信息，還要采用網(wǎng)上市場(chǎng)簡(jiǎn)介調(diào)查的方法，因?yàn)樗男畔⒘繌V泛?jiǎn)?，能滿足企業(yè)管理決策需要 ?網(wǎng)上間接信息的來源包括企業(yè)內(nèi)部信息員源和企業(yè)外部信息源兩個(gè)方面。 ?政府有關(guān)部門、國(guó)際貿(mào)易研究機(jī)構(gòu)以及設(shè)在各國(guó)的辦事機(jī)構(gòu)，通常能夠較全面的提供世界或所在國(guó)的市場(chǎng)信息資料。此外 ,一些國(guó)際型和地方性組織提供的信息資料，對(duì)了解特定地區(qū)或國(guó)際經(jīng)濟(jì)集團(tuán)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、市場(chǎng)發(fā)展、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也是非常有用的。市場(chǎng)信息人員只要寫信給這些企業(yè)的外聯(lián)部門搜索商品目錄，產(chǎn)品資料、價(jià)目表、經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商和經(jīng)紀(jì)人一覽表，年度報(bào)告等，就可以得到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的大量資料，了解競(jìng)爭(zhēng)全貌和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查一般是通過搜索引擎檢索有關(guān)站點(diǎn)的網(wǎng)址，然后訪問所想查找信息的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)。比如，要收集有關(guān)取暖器的輻射問題，只要在搜索引擎的輸入框輸入“取暖器的輻射”，既可以搜索到許多相關(guān)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，都是有關(guān)取暖器輻射方面的信息。新聞組使用方便，內(nèi)容廣泛，并且可以按照興趣愛好及類別對(duì)使用者進(jìn)行精確分了，其中包括的各種不同類別的主題已經(jīng)涵蓋了人類社會(huì)所能涉及到的所有內(nèi)容，如科學(xué)技術(shù)、人文社會(huì)、地理歷史、休閑娛樂等。 ?通過以上這些直接和間接地調(diào)查，已經(jīng)可以獲取足夠多的有關(guān)市場(chǎng)和消費(fèi)者的信息了，這些信息的獲取可為下面制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃提供依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于能夠以最 ?快、最準(zhǔn)確的方式獲得顧客信息，并能將產(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行宜都宜的溝通，不受時(shí)間和地域的限制，達(dá)到營(yíng)銷組合追求的綜合收益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，就是企業(yè)確定開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后想要達(dá)到的預(yù)期目的，一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)有以下幾個(gè) ? 銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo) 銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)絡(luò)的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上銷售點(diǎn)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點(diǎn) ? 品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo) 品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠(chéng)度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)并配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)行的營(yíng)銷目標(biāo)。要知道這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是如何給企業(yè)帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)以及如何選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，就必須分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供的機(jī)會(huì)和威脅。提供低成本的產(chǎn)品或服務(wù)，降低與購(gòu)買者和供應(yīng)商之間的交易成本。開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，拓展新市場(chǎng)，建立新的商業(yè)聯(lián)盟、新的分銷網(wǎng)絡(luò)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略的制定應(yīng)體現(xiàn)在以下接方面 ?（ 1）顧客關(guān)系再造。目前，網(wǎng)絡(luò)世界的用戶俱樂部形形色色，如車迷俱樂部、生活百科園地、流行話題交流中心、流行精品世界、手表博物館、美食大師等。所謂定制化營(yíng)銷，是利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一的向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是透明的，誰(shuí)都能較容易的掌握同行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷行為。資金的投入和系統(tǒng)的購(gòu)買安裝以及人員的培訓(xùn)等都應(yīng)統(tǒng)籌安排，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的預(yù)算則應(yīng)由公司決策部門會(huì)同職能部門共同作出。 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作涉及營(yíng)銷部門和信息技術(shù)部門，因此公司應(yīng)該明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的責(zé)任與分工，防止出現(xiàn)責(zé)權(quán)不明的情況，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作由營(yíng)銷部門或由有營(yíng)銷人員的網(wǎng)絡(luò)資源管理部門主管負(fù)責(zé)，這是因?yàn)闋I(yíng)銷部門對(duì)整體公司的市場(chǎng)、產(chǎn)品及客戶需求都極為了解，明確公司的營(yíng)銷發(fā)展目 ?標(biāo)和方向，而技術(shù)人員可能會(huì)過多的考慮技術(shù)細(xì)節(jié)從而忽略營(yíng)銷的總體效果。管理費(fèi)用的負(fù)責(zé)部門應(yīng)明確相應(yīng)的責(zé)任。那么，怎樣更好地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？怎樣把自己的網(wǎng)站更好地推廣出去呢？網(wǎng)站推廣的方法：信息發(fā)布、關(guān)鍵詞推廣、優(yōu)化第三方平臺(tái)的二級(jí)頁(yè)面、論壇推廣、搜索引擎推廣、交換鏈接推廣、博客營(yíng)銷。 ?信息標(biāo)題是否引人注目，會(huì)直接影響到買家是否會(huì)仔細(xì)看企業(yè)的信息。最能體現(xiàn)產(chǎn)品感覺的，首當(dāng)其沖就是產(chǎn)品圖片。因此，產(chǎn)品圖片的重要性 ?就不言而喻。如果沒有產(chǎn)品描述，面價(jià)無法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的了解，很可能將產(chǎn)品信息過濾掉；如果有產(chǎn)品描述，但是描述不到位，也會(huì)造成買家的離去或者要花更多的時(shí)間來交流溝通，大大影響雙方的工作效率。 ?（ 2）在產(chǎn)品描述中，注意區(qū)分產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價(jià)值的概念。 ?信息發(fā)布是不斷完善的過程，在信息標(biāo)題、圖片、產(chǎn)品描述都能基本做到位的情況下，還有一些方面需要特別注意： ?（ 1）信息盡可能在不同類目下發(fā)布。還可以選擇代理庫(kù)存等，只要這些類目與產(chǎn)品相關(guān)就行。商情特快是阿里巴巴國(guó)際網(wǎng)站根據(jù)客戶訂閱時(shí)選擇的關(guān)鍵詞和類目。 ?眾所周知，大多數(shù)人在網(wǎng)上尋找信息都是從搜索引擎開始的，通過輸入關(guān)鍵
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