【正文】 會計只看到利潤，卻看不到公司 經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶 ? 本位主義 ? 完美主義 ? 我們希望雇傭那些能夠在頭腦中間同時兼顧兩方面的事情的人 既能為自己部門著想，又能夠把公司當(dāng)作一個整體看待。華為沒有成功，只有成長。杜拉克 管理理論之父 正確的問題：什么是有效的管理者 ? 不是天才，而是普通人 ? 管理的基本問題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率 而不是：如何找到天才？ 智商高 vs低 ? 成績突出的人毫無共同點！ 外向 vs內(nèi)向 ? 與眾不同是達到高峰的唯一途徑 個人魅力 vs不起眼的人物 有趣 vs 無聊 關(guān)鍵在于行動的方式 ? 不是這些人是誰，而是他們怎樣行事 ? 秉性，性格和特征無法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí) 錯誤的概念 ? 員工滿意論 ? 領(lǐng)導(dǎo)萬能論 ? 只有下屬才應(yīng)該接受管理 ? 管理文化論 ? 對人負(fù)責(zé)的是自己 ? 沒有任何進步和變革是從滿意中產(chǎn)生 ? 指望企業(yè)給員工帶來滿意和幸福，是一個過分的要求 ? 組織存在的目的，特定的、單一的 ? 不應(yīng)該尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖 ? 對領(lǐng)袖的呼喚十分危險，通過呼喚找到的領(lǐng)袖機會很小 ? 不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ) ? 最棘手的難題是如何管理上司 ? 任何文化中，有效地管理者“做什么”都是相似的 角色 +職業(yè)：有效管理者的共同之處 ? 自覺 /不自覺地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則 ? 細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù) ? 系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè) 管理職業(yè)的四個元素 ? 任務(wù)：每個職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù) —認(rèn)識和知識 ? 工具：每個職業(yè)都要學(xué)會使用專門的工具 —訓(xùn)練和重復(fù) ? 原則：在完成任務(wù)和使用工具時必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式 —領(lǐng)悟和紀(jì)律 ? 責(zé)任感：對自己的所作所為負(fù)責(zé) 這是一個人個人的決定，無法學(xué)習(xí)，也無法強迫 《 管人的真理 》 第 8條：有疑慮時，雇傭勤勉的人 ? 只有責(zé)任心與工作績效有關(guān) ? 有責(zé)任心的人 為人可靠 工作認(rèn)真 細(xì)致 擅長計劃 有組織性 工作努力 堅忍不拔 成就導(dǎo)向 責(zé)任心是否可以培養(yǎng) ? 讓一個沒有責(zé)任心的人變成有責(zé)任心的人是極其困難的 ? 有效的激勵和監(jiān)控能部分地改變一個人的行為方式 （尤其是有責(zé)任心的人） ? 但對沒有責(zé)任心的人作用不大 管理制度理論 ? 無論某一個人在企業(yè)歷史上對他產(chǎn)生過怎樣重要的影響作用，組織的命運都不應(yīng)受制于單個的人 ? 檢驗高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運行 ? 每個人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不是人治 ? 企業(yè)成功不在于短時間的異乎尋常的成功，而在于長期、持續(xù)地保證普通人達到較高的水平 ? 不是“最強的人、最好的人、上帝指派的人、最聰明的人、大多數(shù)人 … “而是制度 企業(yè)成功的關(guān)鍵 ? 不在于 ? 選擇最好的管理者 ? “由誰來管理” ? “無所不能的人” ? “報鐘人” ? 而在于 ? 培育他們，教育塑造他們 ? “什么叫正確的管理” ? 創(chuàng)造一個組織框架、制度框架 ? “造鐘人” 萬科的做法 ? 人才是萬科的資本 ? 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源 ? 尊重人，為優(yōu)秀的人創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功地因素 ? 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利：所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等“：萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系 ? 職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。個人魅力 電影明星 雄心勃勃 ? 特質(zhì) 法約爾 法國工業(yè)家 ? 管理的質(zhì)量 ? 優(yōu)秀和拙劣的管理 ? 正確和錯誤的管理 ? 管理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生、工程師、律師、財會專家一樣 ? 成功和失敗的管理者 有效的管理 =效率 +效果 ? 效率（ efficiency）：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出 (有效的生產(chǎn)率） =過程和手段的有效性 =把事情做正確 ? 效果（ effectiveness）：活動在多大程度上實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動的效果如何（有效的結(jié)果） =結(jié)果的有效性 =做正確的事情 ?只有閑人才有時間把事情做得更好 問題： 誰是“完美”的管理者 德國 600家大型企業(yè)對管理品質(zhì)的要求 ? 能力 管理者的眼光、奉獻精神和正直決定了管理的正確或錯誤。但是管理也是人。對領(lǐng)導(dǎo)者的最終檢驗就是每次會議開完他離開后你的感受 你是否感覺到熱情高漲和充滿信心？ 菲爾德 .歇爾 .蒙哥馬利 ? 對領(lǐng)導(dǎo)來說，孤寂是必然的 格里 .魯濱遜 格蘭納達公司經(jīng)理 風(fēng)平浪靜的時候任何人都能掌舵 普比利斯 .賽勒斯 古羅馬作家 管理者素質(zhì) 技能：一個人能做好某些事情的本質(zhì) 知識：一個人對某領(lǐng)域的了解 社會角色：他人眼中的形象 自我形象：一個人的自我感受 品質(zhì)： 氣質(zhì)與性格 推動力：一個人的需求與動機 技能 知識 社會角色、價值觀 自我形象 品質(zhì) 推動力 相 特性、動機 對 重 要 知識和技能 性 工作復(fù)雜性 冰山模型 不要雇用哈佛畢業(yè)生，在我看來，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙恭；對一線人員的尊敬；對商業(yè)本質(zhì)和樂于讓經(jīng)營興隆的人深入了解；對上級的尊敬；經(jīng)過證明的在壓力下的勇氣、謹(jǐn)慎、忠誠、判斷力、公平和誠實。 彼得 .杜拉克 企業(yè)管理者的角色 ? 什么是管理者 1 、傳統(tǒng)的等級制度 管理者逐漸地向團隊成員授權(quán) 管理者作為團隊的中心 管理者支持整個團隊 管理者是同事和合作者 管理者的角色 —隊長兼教練 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者（球星） ? 部門建設(shè)者（團隊 /氛圍 /績效） ? 工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師 ? 溝通橋梁（上下 /部門間 /內(nèi)外） ? （不是上傳下達，而是承上啟下） ? 公司發(fā)展推動者 管理 =任務(wù)管理 +能力管理 +部門氣氛管理 管理者的幾種角色定義 ? 球星 隊長 教練 老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而應(yīng)是教練，支持者、可信賴的幫助者和朋友。 土地 資金 有效使用 價值最大化 人力 信息 價值不只是利潤，還包括創(chuàng)造利潤的能力 ? 企業(yè)理念：使命 遠(yuǎn)景 核心價值觀 使命 遠(yuǎn)景 階段性戰(zhàn)略目標(biāo) 核心價值觀 ? 使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點。 愛德華茲。戴明 能力是你能夠做某件事情，動機決定你做什么。一個企業(yè)不是由他的名稱、規(guī)章或者條款來定義的。 約翰。 羅伯特 .湯森 在所有成功的職業(yè)團體中，對個人的器重不是急于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力、道德水平和領(lǐng)導(dǎo)才能。管理的每項成果都是管理者的成果。 ? 彼得。 思維方式 中國 ? 知識 國際視野 全能天才 ? 經(jīng)驗 直覺 政治家 持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和反戰(zhàn)的一項重要使命 ? 我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感?！? 非結(jié)果導(dǎo)向 ? 注重投入（ input），不注重產(chǎn)出（ output） ? 要快樂，不要成果 ? 功勞 vs苦勞 ? 貢獻 vs資歷 ? 履行義務(wù) vs 自我實現(xiàn) ！成果和效率帶來快樂！ ? 任何工作都不可能只帶來快樂 ? 即使是最有趣的工作，例如樂隊指揮、飛機駕駛員也有其枯燥無味的一面 應(yīng)該回答的問題 ? 貢獻：“我憑什么在這個公司拿工資” ? 職責(zé)：“我在這個公司負(fù)責(zé)什么” 官僚主義實質(zhì)上是一種避免犯錯誤的機器，其全部的重心就是消極，所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有