【正文】 你受過良好的教育，能力強(qiáng)，能勝任你的工作，你會(huì)做好它的 工作紀(jì)律 – 每個(gè)人都在工作中承擔(dān)壓力，系統(tǒng)化從最重要的工作開始做起，不要試圖同時(shí)做 20件事情 團(tuán)隊(duì)合作 —中國(guó)人總是相互競(jìng)爭(zhēng)，而我們卻在工作中相互合作 以結(jié)果為導(dǎo)向 —每個(gè)人的共同目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)結(jié)果，最重要的是結(jié)果不是過程 對(duì)公司的認(rèn)同感 —盡管每個(gè)人都應(yīng)該熱愛它的家庭和本國(guó)文化，但我們也應(yīng)該熱愛我們共同的文化 德國(guó)人對(duì)中國(guó)人的 15條建議（ 2） 如果你不知道，問 說明你的困難和所需要的幫助 你可以說“不”用充分的理由指出問題的所在 1明確你的工作范圍 – 你可以獨(dú)立承擔(dān)的工作內(nèi)容，通過你的工作概述，讓你的老板知道你能做決定的范圍 1接受你老板的批評(píng) 接受批評(píng)，即使你覺得受到了傷害，這是他職責(zé)的一部分，并不是針對(duì)個(gè)人 1不要總是處于被動(dòng) 要主動(dòng) 1試圖找到一個(gè)和你的老板共同工作的方法 也許他注重效率，一些人注重你，而另外一些人更看重最后的結(jié)果，一些人提供充分的信息，而另外一些人只談結(jié)果 1德國(guó)人喜歡依賴他人 他們把工作交給一個(gè)人去做，并愿意知道他將會(huì)被做好。 林登。客戶角度考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面 均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) 客戶關(guān)心的不外乎 5個(gè)方面：時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本 通常先制定財(cái)務(wù)和客戶方面目標(biāo)和指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的目標(biāo)和指標(biāo)。 ? “均衡積分卡”從以下四個(gè)重要方面來考察組織績(jī)效，能夠全面地定位和評(píng)價(jià)各個(gè)層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作： 。評(píng)估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬下對(duì)于評(píng)估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上一層管理部門重新考核 ? 定期檢查：經(jīng)理每月對(duì)照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度?？道? 波蘭裔小說家 什么是管理者的工具？ ? 電腦？ ? ERP？ ERC？ CRM？ ? 投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？ ? 其它 a) ABC分析及系統(tǒng)舍棄 b）目標(biāo)管理 c）高效會(huì)議 d）報(bào)告系統(tǒng) e）崗位設(shè)置 f）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 g）預(yù)算體系 h）個(gè)人工作方式 有效管理者的工具 A、系統(tǒng)地舍棄 ? “我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們可以多快的速度擺脫它們？” ? 系統(tǒng)地清理垃圾 lean management/ BPR/Management of change ? 杰出的音樂家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目。哈夫 美國(guó)人事機(jī)構(gòu)經(jīng)理 ? 我所接觸的許多公司看起來好像都沒有決策能力。菲爾德 百貨店商人 G、充分授權(quán) ? 工業(yè)家安德魯。凱 經(jīng)濟(jì)學(xué)家和教育家 ? 在每個(gè)方面都杰出不是一個(gè)可行的目標(biāo) 佛羅里斯。阿萊爾 施樂公司總經(jīng)理 C、專注要點(diǎn) ? 所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個(gè)任務(wù)、一個(gè)問題，時(shí)常達(dá)到入迷的地步，甚至病態(tài) ? 陳景潤(rùn)、愛因斯坦、托馬斯。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有員工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容極大的豐富 ? 學(xué)習(xí)是一種生活方式 萬科的做法 陽(yáng)光照亮體制 ? 萬科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮體制” ? 專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 =萬科化 ? 規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬科的經(jīng)營(yíng)之道 ? 我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作 ? 反對(duì)任何形式的官僚主義 萬科的做法 如何尊重人 ? 用平等尊重人：每一位員工在人格上平等 ? 用理解尊重人：換位思考 ? 用信任尊重人：授權(quán)加績(jī)效管理 ? 用發(fā)展空間尊重人 ? 用嚴(yán)格的要求尊重人 ? 用寬容尊重人 ?有效管理者應(yīng)遵循的 7個(gè)為人處世的原則 有效管理者的原則 a、結(jié)果導(dǎo)向 b、服從整體 c、集中精力 d、利用強(qiáng)處 e、建立信任 f、正面思維 g、充分授權(quán) A、結(jié)果導(dǎo)向 在管理中起決定作用的惟有結(jié)果 ? 管理是一種追求和取得成果的職業(yè) ? 檢驗(yàn)管理的試金石：是否達(dá)到了目標(biāo)完成了任務(wù) ? 組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維和行動(dòng)的準(zhǔn)則 ? 過程不重要、結(jié)果重要（管頭不管腳） ? “你在公司里都作了什么？” ? 求職信的例子 任正非的管理思想 —軍人的痕跡 ? 市場(chǎng)不仁論：“市場(chǎng)已沒有時(shí)間等待我們成長(zhǎng)，它不是母親，沒有耐心也沒有仁慈” ? 失敗論：“十年來我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了 10年，我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，才能存活的久一些，失敗這一天是一定會(huì) …危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡都是永恒的，這一天一定會(huì)到來。 社會(huì)意識(shí) 戰(zhàn)爭(zhēng)英雄 ? 品質(zhì) 杜拉克 ? 管理就是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 馬文 .鮑爾 麥肯錫咨詢公司創(chuàng)始人 管理作為一個(gè)職業(yè) 管理：一個(gè)無所不在的職業(yè) ? 企業(yè)管理者、總裁、部門經(jīng)理 ? 主治醫(yī)師、市長(zhǎng)、官員、校長(zhǎng)、系主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ? 管理別人 下屬、同事、上司 ? 管理自己 目標(biāo)、使命、時(shí)間 ? 管理是社會(huì)最重要的功能：發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)達(dá)、落后國(guó)家的落后、都是因?yàn)楣芾硭? 什么是管理 為什么需要管理？ 管理是什么？ 管理什么？ 誰來管理？ 管理就是更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段 管理就是通過一群人有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ？ ? 管理就是任務(wù)。它是由該企業(yè)的使命確定的。有效管理者的八大工具 主講人 :宋新宇 博士 ? 目錄一： 人在企業(yè)中的地位 企業(yè)管理者的角色 管理作為一個(gè)職業(yè) 有效管理者應(yīng)當(dāng)遵循的 7個(gè)為人處事的原則 有效管理者必須完成的 5個(gè)任務(wù) 5a）制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo) 5b）組織有效實(shí)施 5c）合理決策 5d）有效監(jiān)控 5e）培育人才 目錄二： 有效管理者必須掌握的八大工具 6a) ABC分析及系統(tǒng)舍棄 6b）目標(biāo)管理 6c）高效會(huì)議 6d）報(bào)告系統(tǒng) 6e）崗位設(shè)置 6f）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 6g）預(yù)算體系 6h）個(gè)人工作方式 在工作和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)為有效的管理者 人在企業(yè)中的地位 以我的經(jīng)驗(yàn)看來，人們可以應(yīng)付除了人的問題以外的任何問題，他們可以長(zhǎng)時(shí)間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問題。一個(gè)組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才會(huì)制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)。管理就是原則。 亨利。 品格高尚 諾貝爾獎(jiǎng)得主 ? 潛能 ” ? 成功論：“什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生后，還能好好的活著，這才是真正的成功。曼、馬丁。梅杰爾斯 聯(lián)合利華前 ceo ? 索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬不要跟在別人后面走 井深大 索尼公司創(chuàng)始人之一 缺點(diǎn)的種類 ? 可以改變的： 知識(shí)的欠缺 能力 /技巧的欠缺 壞習(xí)慣 ? 無法改變的：把一個(gè)思想家變?yōu)橐粋€(gè)實(shí)干家 ? 不要找毛病?？突鶠樽约哼x擇墓志銘是：“這里長(zhǎng)眠著一位知道如何讓別人做的比他自己更好的人。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。 ABC分析 ? ABC分析 ? 因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式 ? 典型的分析結(jié)果： 20%的產(chǎn)品造成 80%的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn) 最后 20%僅有 3%的效果 ? 典型的結(jié)論： 集中精力及資源到 A類客戶 A類產(chǎn)品 A類地區(qū) A。 ? 激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對(duì)于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議；對(duì)于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。股東如何看待企業(yè) （財(cái)務(wù)角度） 。這樣可以抓住重點(diǎn) 以客戶需求為基礎(chǔ)建立目標(biāo)固然重要、但如何滿足客戶的需求則對(duì)公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提出了要求，應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 應(yīng)該努力確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)為其他三個(gè)方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前三個(gè)方面取得卓越成長(zhǎng)的動(dòng)力 為了增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)領(lǐng)域（如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā)），而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu) 只有不斷推出新產(chǎn)品、為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功占有市場(chǎng)，提高股東收益 傳統(tǒng)的組織績(jī)效評(píng)價(jià) 新增的組織績(jī)效評(píng)價(jià) 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 指標(biāo)分解方法 —均衡積分卡 財(cái)務(wù)方面 目標(biāo) 目標(biāo) 投資者對(duì)我們的期望 利潤(rùn) 增長(zhǎng) 股東價(jià)值 員工方面 目標(biāo) 目標(biāo) 我們?nèi)绾卫^續(xù)提高能力、創(chuàng)造價(jià)值 對(duì)公司 /部門在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功 而言至關(guān)重要的因素 顧客方面 目標(biāo) 目標(biāo) 投資者對(duì)我們的期望 時(shí)間 成本 質(zhì)量 性能 服務(wù) 運(yùn)作方面 目標(biāo) 目標(biāo) 我們必須精于什么 周轉(zhuǎn)時(shí)間 產(chǎn)量 關(guān)鍵技術(shù) 目標(biāo)的特點(diǎn) ? An operational Objective is SMART 一個(gè)可以操作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“聰明的” ? Specific 具體 ? Measurable (or obser