【正文】 你受過良好的教育，能力強，能勝任你的工作，你會做好它的 工作紀律 – 每個人都在工作中承擔壓力，系統(tǒng)化從最重要的工作開始做起，不要試圖同時做 20件事情 團隊合作 —中國人總是相互競爭，而我們卻在工作中相互合作 以結果為導向 —每個人的共同目標都是實現(xiàn)結果，最重要的是結果不是過程 對公司的認同感 —盡管每個人都應該熱愛它的家庭和本國文化，但我們也應該熱愛我們共同的文化 德國人對中國人的 15條建議（ 2） 如果你不知道，問 說明你的困難和所需要的幫助 你可以說“不”用充分的理由指出問題的所在 1明確你的工作范圍 – 你可以獨立承擔的工作內容，通過你的工作概述，讓你的老板知道你能做決定的范圍 1接受你老板的批評 接受批評，即使你覺得受到了傷害，這是他職責的一部分，并不是針對個人 1不要總是處于被動 要主動 1試圖找到一個和你的老板共同工作的方法 也許他注重效率，一些人注重你，而另外一些人更看重最后的結果，一些人提供充分的信息，而另外一些人只談結果 1德國人喜歡依賴他人 他們把工作交給一個人去做，并愿意知道他將會被做好。 林登?？蛻艚嵌瓤己耸菣z視滿足核心顧客的關鍵方面 均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為與客戶相關的目標和要點 客戶關心的不外乎 5個方面：時間、質量、性能、服務和成本 通常先制定財務和客戶方面目標和指標后，才制定企業(yè)內部運營方面的目標和指標。 ? “均衡積分卡”從以下四個重要方面來考察組織績效，能夠全面地定位和評價各個層次的企業(yè)經營工作： 。評估結果須經經理和員工雙方簽字，如屬下對于評估的結果不滿意，可拒絕簽字，由上一層管理部門重新考核 ? 定期檢查：經理每月對照年初設立的各種目標，與每一位屬下員工談話，逐項檢查目標的完成程度。康拉德 波蘭裔小說家 什么是管理者的工具？ ? 電腦？ ? ERP？ ERC？ CRM？ ? 投資預算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？ ? 其它 a) ABC分析及系統(tǒng)舍棄 b）目標管理 c）高效會議 d）報告系統(tǒng) e）崗位設置 f）業(yè)績評估 g）預算體系 h）個人工作方式 有效管理者的工具 A、系統(tǒng)地舍棄 ? “我們不應當做什么？”“我們可以多快的速度擺脫它們？” ? 系統(tǒng)地清理垃圾 lean management/ BPR/Management of change ? 杰出的音樂家：每當一個新曲收藏進自己的保留曲目，都要同時刪除一個現(xiàn)有曲目。哈夫 美國人事機構經理 ? 我所接觸的許多公司看起來好像都沒有決策能力。菲爾德 百貨店商人 G、充分授權 ? 工業(yè)家安德魯。凱 經濟學家和教育家 ? 在每個方面都杰出不是一個可行的目標 佛羅里斯。阿萊爾 施樂公司總經理 C、專注要點 ? 所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個任務、一個問題，時常達到入迷的地步，甚至病態(tài) ? 陳景潤、愛因斯坦、托馬斯。在工作之外，我們鼓勵所有員工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容極大的豐富 ? 學習是一種生活方式 萬科的做法 陽光照亮體制 ? 萬科對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮體制” ? 專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 =萬科化 ? 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經營之道 ? 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作 ? 反對任何形式的官僚主義 萬科的做法 如何尊重人 ? 用平等尊重人：每一位員工在人格上平等 ? 用理解尊重人：換位思考 ? 用信任尊重人：授權加績效管理 ? 用發(fā)展空間尊重人 ? 用嚴格的要求尊重人 ? 用寬容尊重人 ?有效管理者應遵循的 7個為人處世的原則 有效管理者的原則 a、結果導向 b、服從整體 c、集中精力 d、利用強處 e、建立信任 f、正面思維 g、充分授權 A、結果導向 在管理中起決定作用的惟有結果 ? 管理是一種追求和取得成果的職業(yè) ? 檢驗管理的試金石：是否達到了目標完成了任務 ? 組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維和行動的準則 ? 過程不重要、結果重要（管頭不管腳） ? “你在公司里都作了什么？” ? 求職信的例子 任正非的管理思想 —軍人的痕跡 ? 市場不仁論：“市場已沒有時間等待我們成長，它不是母親，沒有耐心也沒有仁慈” ? 失敗論：“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，也許是這樣才存活了 10年，我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，才能存活的久一些，失敗這一天是一定會 …危機并不遙遠，死亡都是永恒的，這一天一定會到來。 社會意識 戰(zhàn)爭英雄 ? 品質 杜拉克 ? 管理就是預測和計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。 馬文 .鮑爾 麥肯錫咨詢公司創(chuàng)始人 管理作為一個職業(yè) 管理：一個無所不在的職業(yè) ? 企業(yè)管理者、總裁、部門經理 ? 主治醫(yī)師、市長、官員、校長、系主任、項目負責人 ? 管理別人 下屬、同事、上司 ? 管理自己 目標、使命、時間 ? 管理是社會最重要的功能：發(fā)達國家的發(fā)達、落后國家的落后、都是因為管理水平 什么是管理 為什么需要管理？ 管理是什么？ 管理什么？ 誰來管理？ 管理就是更有效實現(xiàn)組織目標的手段 管理就是通過一群人有效的實現(xiàn)組織目標 ？ ? 管理就是任務。它是由該企業(yè)的使命確定的。有效管理者的八大工具 主講人 :宋新宇 博士 ? 目錄一： 人在企業(yè)中的地位 企業(yè)管理者的角色 管理作為一個職業(yè) 有效管理者應當遵循的 7個為人處事的原則 有效管理者必須完成的 5個任務 5a）制定少但遠大的目標 5b）組織有效實施 5c）合理決策 5d）有效監(jiān)控 5e）培育人才 目錄二： 有效管理者必須掌握的八大工具 6a) ABC分析及系統(tǒng)舍棄 6b）目標管理 6c）高效會議 6d）報告系統(tǒng) 6e）崗位設置 6f）業(yè)績評估 6g）預算體系 6h）個人工作方式 在工作和學習中成長為有效的管理者 人在企業(yè)中的地位 以我的經驗看來，人們可以應付除了人的問題以外的任何問題，他們可以長時間地工作，可以應付日益衰落的企業(yè)，可以應付日益衰落的企業(yè)，可以面對失業(yè)，但是他們不能應付人的問題。一個組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才會制定出清楚和現(xiàn)實的商業(yè)目標。管理就是原則。 亨利。 品格高尚 諾貝爾獎得主 ? 潛能 ” ? 成功論：“什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，經九死一生后，還能好好的活著，這才是真正的成功。曼、馬丁。梅杰爾斯 聯(lián)合利華前 ceo ? 索尼公司成功的關鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學和技術上一切事務上成功的關鍵是千萬不要跟在別人后面走 井深大 索尼公司創(chuàng)始人之一 缺點的種類 ? 可以改變的： 知識的欠缺 能力 /技巧的欠缺 壞習慣 ? 無法改變的：把一個思想家變?yōu)橐粋€實干家 ? 不要找毛病?？突鶠樽约哼x擇墓志銘是：“這里長眠著一位知道如何讓別人做的比他自己更好的人。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會浪費公司的時間。 ABC分析 ? ABC分析 ? 因果關系通常有右圖的表現(xiàn)形式 ? 典型的分析結果： 20%的產品造成 80%的營業(yè)額及利潤 最后 20%僅有 3%的效果 ? 典型的結論： 集中精力及資源到 A類客戶 A類產品 A類地區(qū) A。 ? 激勵或目標調整：對于未完成的目標，經理層會幫助分析原因，并提出建議；對于因情況變化確實不可實現(xiàn)的目標，經討論批準后進行調整。股東如何看待企業(yè) （財務角度） 。這樣可以抓住重點 以客戶需求為基礎建立目標固然重要、但如何滿足客戶的需求則對公司的內部運營提出了要求，應以對客戶滿意度產生最大影響的業(yè)務流程為中心 應該努力確認公司的主要能力以及為了保持市場領先地位所需的各項關鍵技術，進而細化成各項目標 學習與成長目標為其他三個方面的目標提供了基礎架構，是驅使前三個方面取得卓越成長的動力 為了增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)領域（如新設備和新產品研發(fā)），而同時必須投資于基礎架構 只有不斷推出新產品、為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務運作效率，公司才能成功占有市場，提高股東收益 傳統(tǒng)的組織績效評價 新增的組織績效評價 財務角度 客戶角度 內部運營 學習成長 指標分解方法 —均衡積分卡 財務方面 目標 目標 投資者對我們的期望 利潤 增長 股東價值 員工方面 目標 目標 我們如何繼續(xù)提高能力、創(chuàng)造價值 對公司 /部門在競爭中獲得成功 而言至關重要的因素 顧客方面 目標 目標 投資者對我們的期望 時間 成本 質量 性能 服務 運作方面 目標 目標 我們必須精于什么 周轉時間 產量 關鍵技術 目標的特點 ? An operational Objective is SMART 一個可以操作的目標應當是“聰明的” ? Specific 具體 ? Measurable (or obser