【正文】 制定計(jì)劃 輔導(dǎo)實(shí)施 不斷溝通 目標(biāo)管理 目標(biāo)是核心 方向 實(shí)施計(jì)劃很關(guān)鍵 路徑 人為本 行者、實(shí)施者 溝通最關(guān)鍵 方向、路徑、行路 目標(biāo)管理的過(guò)程 ? 公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)的自身狀況制定。 目標(biāo)確定 執(zhí)行控制 考核評(píng)估 /獎(jiǎng)懲 目標(biāo)是什么 ? 當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的 ? 不幸的是，我們很少知道目標(biāo) 彼得?？蛻羧绾慰创髽I(yè) （顧客角度） 。 舉例：管理效力的提升 隊(duì)伍與文化 建設(shè) 后備人才儲(chǔ)備數(shù)量 內(nèi)部客戶滿意度 股關(guān)鍵員工流失率 關(guān)鍵人才引進(jìn)數(shù)量 培尊計(jì)劃完成率 企業(yè)文化認(rèn)同程度 目標(biāo)人才結(jié)構(gòu)達(dá)成率 內(nèi)部信息 系統(tǒng) 制度與流程 優(yōu)化 重點(diǎn)信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率 信息系統(tǒng)優(yōu)化程度 信息系統(tǒng)成本與產(chǎn)出 信息系統(tǒng)的應(yīng)用覆蓋率 制度與流程的文檔健全制度 流程優(yōu)化程度 內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)包括：知識(shí)庫(kù)、客戶庫(kù)、技術(shù) / 維修解決方案庫(kù) 舉例：管理效力的提升 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方法 管理 效力 提升 關(guān)鍵人才引進(jìn)數(shù)量 實(shí)際引進(jìn)的關(guān)鍵人才數(shù)量 / 計(jì)劃引進(jìn)的關(guān)鍵人才數(shù)量（關(guān)鍵人才指實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的主要責(zé)任承擔(dān)著，公司每年需要確定哪些員工為關(guān)鍵人才 ) 關(guān)鍵員工流失率 當(dāng)年關(guān)鍵人才流失人數(shù) / 當(dāng)年關(guān)鍵員工總?cè)藬?shù) 管理者平均績(jī)效水平 管理者績(jī)效考核的結(jié)果現(xiàn)狀分布 vs以往管理者績(jī)效考核結(jié)果的分布 后備人才儲(chǔ)備數(shù)量 實(shí)際的后備人才儲(chǔ)備數(shù)量 / 計(jì)劃的后備人才儲(chǔ)備數(shù)量（后備人才為具有相應(yīng)素質(zhì)，能滿足公司未來(lái)需要的人才） 目標(biāo)人才結(jié)構(gòu)達(dá)成率 現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)狀況對(duì)照目標(biāo)的人才結(jié)構(gòu)狀況 （人才可以從職能、能力、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面考察） 企業(yè)文化認(rèn)同程度 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查公司員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和核心價(jià)值觀的認(rèn)同程度 制度與流程的文檔健全制度 制度與流程已經(jīng)覆蓋關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域 / 關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域總數(shù) 實(shí)際完成的制度和流程的文檔內(nèi)容 vs 制度和流程規(guī)定的文檔內(nèi)容 流程的階段性優(yōu)化程度 現(xiàn)流程的順暢、高效 vs 以往流程運(yùn)轉(zhuǎn)效果 企業(yè)信息化的先進(jìn)程度 企業(yè)信息化狀況 vs 國(guó)內(nèi) /國(guó)際 同類(lèi)先進(jìn)區(qū)業(yè)的信息化管理 信息系統(tǒng)優(yōu)化程度 信息系統(tǒng)現(xiàn)有狀況 vs 以往信息系統(tǒng)狀況 1信息系統(tǒng)投入產(chǎn)業(yè)比 信息系統(tǒng)縣成本與產(chǎn)出 vs 以往信息系統(tǒng)成本與產(chǎn)出 1重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率 世紀(jì)的重點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果達(dá)成時(shí)間 /重點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果計(jì)劃達(dá)成時(shí)間 目標(biāo)的類(lèi)型 工作活動(dòng)類(lèi)目標(biāo) ? 反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效 進(jìn)展類(lèi)目標(biāo) ? 旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等 個(gè)人改進(jìn)類(lèi)目標(biāo) ? 反映個(gè)人能力發(fā)展的需要 目標(biāo)設(shè)定程序圖 目 標(biāo) 分 派 程 序 最高管理層 中層管理 基層主管 目 標(biāo) 達(dá) 成 程 序 目標(biāo)制定 誰(shuí)來(lái)制定？ ? 由上級(jí)和組織成員共同提出并解釋 ? 由上級(jí)和組織成員共同探討協(xié)商 ? 由上級(jí)核定，雙方確認(rèn) 目標(biāo)制定 考慮哪些因素？ ? 目標(biāo)的類(lèi)型 ? 目標(biāo)的重要 / 緊急程度 ? 組織成員的素質(zhì) ? 您的管理風(fēng)格 ? 公司 / 工作文化 目標(biāo)制定 制定程序與依據(jù)？ ? 公司目標(biāo)由高層管理團(tuán)隊(duì)共同討論確定 ? 副總的目標(biāo)由總經(jīng)理和副總共同討論確定 ? 部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)由上級(jí)副總和部門(mén)經(jīng)理共同討論確定 ? 上給與下屬共同制定目標(biāo)時(shí)的依據(jù)： ? 公司目標(biāo) / 上級(jí)目標(biāo) ? 下屬職位說(shuō)明書(shū)（指為責(zé)任不清時(shí)） 目標(biāo)制定 目標(biāo)源自何處？ ? 所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo) ? 公司目標(biāo)是公司高層的戰(zhàn)略意志 ? 由高層管理委員會(huì)頭腦風(fēng)暴而來(lái) 自我測(cè)試： 我是否和員工約定了正確的目標(biāo) 是 否 您是自己對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了定義，然后堅(jiān)定不移的付諸行動(dòng)嗎？ □ □ 您的員工了解您的公司或您的責(zé)任范圍內(nèi)的目標(biāo)碼 □ □ 您為目標(biāo)約定談話進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備嗎 □ □ 您注意到目標(biāo)約定談話在一個(gè)積極性氛圍中進(jìn)行嗎 □ □ 您總是從一個(gè)積極的信息反饋開(kāi)始嗎 □ □ 您注意到每個(gè)目標(biāo)都是客觀和可實(shí)現(xiàn)的嗎 □ □ 您更喜歡把目標(biāo)定得過(guò)高而不過(guò)低嗎 □ □ 您對(duì)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)的具體措施進(jìn)行過(guò)權(quán)衡嗎 □ □ 您只能約定員工可通過(guò)自身的力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)碼 □ □ 您對(duì)目標(biāo)的表述簡(jiǎn)單具體嗎 □ □ 您注意到使目標(biāo)具有可測(cè)性嗎 □ □ 對(duì)于定性目標(biāo)，您是通過(guò)約定衡量實(shí)現(xiàn)與否必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)具有可測(cè)性嗎 □ □ 您總是約定一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間嗎 □ □ 對(duì)您的員工而言，目標(biāo)是否也如此具有吸引力，以至于其實(shí)現(xiàn)過(guò)程能給他帶來(lái)快樂(lè)呢 □ □ 您總是用第一人稱“我”的形式表述目標(biāo)碼 □ □ 您總是積極的表述目標(biāo)碼 □ □ 您總是用現(xiàn)在的事態(tài)表述目標(biāo)碼 □ □ 對(duì)目標(biāo)是否相互沖突、您進(jìn)行了周密的考慮嗎（生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)） □ □ 您把沒(méi)給目標(biāo)都何其實(shí)現(xiàn)可能給員工帶來(lái)的具體好處聯(lián)系在一起嗎 □ □ C、會(huì)議 ? 80%的經(jīng)理承認(rèn)， 60%的時(shí)間在開(kāi)會(huì)。約翰遜 第 36任美國(guó)總統(tǒng) D、報(bào)告 ? 主導(dǎo)媒體是文字 （會(huì)議：語(yǔ)言） ? 包括：報(bào)表、報(bào)告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報(bào)價(jià)書(shū) =一切書(shū)面的東西 ? 閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽(tīng)的要多 ? 文書(shū)節(jié)省時(shí)間 ? 紙是最有耐心的 好的報(bào)告 ? 以讀者為中心 ? 弄清誰(shuí)是報(bào)告的接收者，他會(huì)作何反應(yīng) / 律師 vs 工程師 ? 語(yǔ)言要清楚明了、精確 寫(xiě)下來(lái)放在他們面前，要簡(jiǎn)明扼要，這樣他們才會(huì)看；要清楚，這樣他們才會(huì)欣賞；要生動(dòng)，這樣他們才會(huì)記??；最重要的是要準(zhǔn)確，這樣他們才會(huì)相信。迪斯累利 英國(guó)政治家和作家 做正確的事情，把事情做好，立即做 。阿什克羅夫特 英國(guó)經(jīng)理 任何傻瓜都會(huì)批評(píng)、譴責(zé)和抱怨 而且大多數(shù)傻瓜也正是這么做的 戴爾。 ? 例會(huì)：定期舉行的董事會(huì)議、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議、業(yè)務(wù)小組會(huì)議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項(xiàng) ? 工作小組、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ? 臨時(shí)會(huì)議，談話等：也需要準(zhǔn)備 ? 人際關(guān)系問(wèn)題需要更多的時(shí)間、關(guān)注和耐心 這個(gè)會(huì)上為什么沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)呢？如果沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，一定哪里出了問(wèn)題？ 麥克爾。 但是，不是所有的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨(dú)特認(rèn)識(shí)來(lái)幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步做出分析，并最終在財(cái)務(wù)上的到反映。諾頓在總結(jié)十幾家績(jī)效測(cè)評(píng)于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于 1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。 ? 評(píng)估：經(jīng)理層對(duì)下屬員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。喬布斯 計(jì)算機(jī)天才 ? 一些人把自己的部分成功歸功于一種能力 能夠?yàn)樗麄児ぷ髡业阶詈线m的工具。杜拉克 ? 沒(méi)有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就不錯(cuò)了。來(lái)抱怨我的人讓我知道如何取悅于別人，這樣會(huì)有更多的人來(lái)。曼只會(huì)寫(xiě)作，畢加索只會(huì)畫(huà)畫(huà)，莫扎特只會(huì)作曲 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做得很好的事情，而是取決于你能夠做別人做不了的事。 松下幸之助 B、著眼于整體 ? 三個(gè)泥瓦匠的故事 ? 管理者：眼觀全局，著眼于整體 /讓下屬了解整體 ? 管理者理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的部門(mén) /職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何利用職位、知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)為整體效力 ? 專(zhuān)家，與整體融為一體的專(zhuān)家 ? 指揮家的例子：讓音樂(lè)家從整體上理解樂(lè)章 ? TCL的例子 小故事：為什么會(huì)有不同的認(rèn)知？ ? 我在掙錢(qián)！ 我是全國(guó)最好的泥瓦匠 我在蓋教堂！！ 錯(cuò)誤 ? 純粹專(zhuān)家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人 會(huì)計(jì)只看到利潤(rùn)，卻看不到公司 經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶 ? 本位主義 ? 完美主義 ? 我們希望雇傭那些能夠在頭腦中間同時(shí)兼顧兩方面的事情的人 既能為自己部門(mén)著想，又能夠把公司當(dāng)作一個(gè)整體看待。杜拉克 管理理論之父 正確的問(wèn)題：什么是有效的管理者 ? 不是天才，而是普通人 ? 管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率 而不是：如何找到天才？ 智商高 vs低 ? 成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)！ 外向 vs內(nèi)向 ? 與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑 個(gè)人魅力 vs不起眼的人物 有趣 vs 無(wú)聊 關(guān)鍵在于行動(dòng)的方式 ? 不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺? ? 秉性，性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí) 錯(cuò)誤的概念 ? 員工滿意論 ? 領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論 ? 只有下屬才應(yīng)該接受管理 ? 管理文化論 ? 對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己 ? 沒(méi)有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生 ? 指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿意和幸福，是一個(gè)過(guò)分的要求 ? 組織存在的目的，特定的、單一的 ? 不應(yīng)該尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖 ? 對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過(guò)呼喚找到的領(lǐng)袖機(jī)會(huì)很小 ? 不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ) ? 最棘手的難題是如何管理上司 ? 任何文化中，有效地管理者“做什么”都是相似的 角色 +職業(yè)：有效管理者的共同之處 ? 自覺(jué) /不自覺(jué)地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則 ? 細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù) ? 系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專(zhuān)業(yè) 管理職業(yè)的四個(gè)元素 ? 任務(wù)：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù) —認(rèn)識(shí)和知識(shí) ? 工具：每個(gè)職業(yè)都要學(xué)會(huì)使用專(zhuān)門(mén)的工具 —訓(xùn)練和重復(fù) ? 原則：在完成任務(wù)和使用工具時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式 —領(lǐng)悟和紀(jì)律 ? 責(zé)任感：對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé) 這是一個(gè)人個(gè)人的決定，無(wú)法學(xué)習(xí)，也無(wú)法強(qiáng)迫 《 管人的真理 》 第 8條：有疑慮時(shí)，雇傭勤勉