消費(fèi)者行為的定義-wenkub
2023-03-28 04:43:37 本頁面
【正文】 必須延續(xù)到購買 後的期間。 購買決策過程 ? 消費(fèi)者決策行為分為五個(gè)階段： :是何種動(dòng)機(jī)引發(fā)購買的決策過程。 ? 誰買（ Who）？ 誰買包括兩個(gè)角度，誰是我們主要消費(fèi)者及誰參與了購買決策。經(jīng)由人們評(píng)估、取得及使用具有經(jīng)濟(jì)性的商品 或服務(wù)的決策程序，也就是決定購買行動(dòng)以現(xiàn)金或支票交 換所需的財(cái)貨或勞務(wù)。消費(fèi)者為了滿足需求，所表現(xiàn)出對(duì) 產(chǎn)品、服務(wù)、構(gòu)想的尋求、購買、使用評(píng)價(jià)和處置等行 為。 ? 何時(shí)買（ When）？ 此一問題包括在什麼時(shí)侯購買、何時(shí)消費(fèi)、多久買一次以及一次買多少等。 ? 消費(fèi)者以解決問題的態(tài)度，來面對(duì)各項(xiàng)購買決策，因此逕稱其為購買決策過程（ Buy decision process）。 線上行銷研究 ? 當(dāng)臺(tái)灣已經(jīng)明顯進(jìn)入網(wǎng)路行銷及世界網(wǎng)路卡位戰(zhàn)的同時(shí) ﹐ 企業(yè)的網(wǎng)路行銷策略 ,從網(wǎng)路行銷工具的選擇、商品策略的訂定、族群經(jīng)營等等，從被動(dòng)式網(wǎng)路行銷轉(zhuǎn)為主動(dòng)式的網(wǎng)路行銷模式，而如何讓企業(yè)網(wǎng)站在浩瀚網(wǎng)海中脫穎而出，並滿足網(wǎng)路客戶，讓客戶重複而超值的得到滿意的服務(wù) ﹐ 讓客戶持續(xù)的信賴與安心 ﹐ 才是致勝關(guān)鍵，因此企業(yè)必須研擬一套掌握網(wǎng)路客戶的網(wǎng)路行銷經(jīng)營之道 ﹐如此方能成功卡位網(wǎng)路，倍增經(jīng)營。 電子報(bào)置入式行銷 『既有會(huì)員』會(huì)欣喜收到的『會(huì) 員電子報(bào)』。 廉價(jià)策略 網(wǎng)路檢索引擎能迅速找出某項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格比較，最便宜的商品往往是網(wǎng)上顧客尋覓的目標(biāo)。 臺(tái)灣購物網(wǎng) ﹝ 亞特列士公司 網(wǎng)路行銷的優(yōu)勢是什麼？ ? 『提升企業(yè)形象』 ? 『提高企業(yè)知名度』 ? 『開發(fā)新客戶』 ? 『推廣企業(yè)產(chǎn)品』 缺點(diǎn) : 飾品批發(fā) 以「賣家俱」為例 ，如果今天您經(jīng)營 的是『飾品批發(fā)』那就大不相同囉 ! 『飾品批發(fā)』它的產(chǎn)品不太可能只有 30種 !它通常都是上百種 ，而且圖片美 工，也要較為精準(zhǔn)亮麗，工時(shí)與需更新 的程度，當(dāng)然會(huì)較為繁雜。因此，為瞭解每位獨(dú)立客戶，首先必須建置完整的消費(fèi)者 資料庫，資料庫中應(yīng)記載每位客戶的互動(dòng)資料，包括客戶基本資料 、客戶交易資料、客戶服務(wù)資料、活動(dòng)回應(yīng)資料及其他相關(guān)互動(dòng)記 錄。 二、如何與顧客正面接觸 廠商可以先透過市場選樣測試，再將通過之產(chǎn)品正式推出，如此，即可增加顧 客達(dá)成交易之比例。 三、顧客關(guān)係之延伸範(fàn)圍 廠商必須瞭解顧客之總需求，方能有效的為顧客量身製作，也只有如此，才能 創(chuàng)造顧客忠誠度
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