消費(fèi)者行為的定義(已修改)
2025-03-17 04:43 本頁面
【正文】 消費(fèi)者行為的定義 消費(fèi)者行為是指人們購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，所相關(guān)的 決策行為。經(jīng)由人們?cè)u(píng)估、取得及使用具有經(jīng)濟(jì)性的商品 或服務(wù)的決策程序，也就是決定購買行動(dòng)以現(xiàn)金或支票交 換所需的財(cái)貨或勞務(wù)。消費(fèi)者為了滿足需求，所表現(xiàn)出對(duì) 產(chǎn)品、服務(wù)、構(gòu)想的尋求、購買、使用評(píng)價(jià)和處置等行 為。由上述可知，現(xiàn)在消費(fèi)者行為理論主要都是為購買決 策形成的過程的一種模式。 消費(fèi)者行為的模式 消費(fèi)者行為之 5W+1H 利用 5W+1H描繪出消費(fèi)行為學(xué)的輪廓 ? 為什麼買 (Why)? 探討消費(fèi)者為什麼買，進(jìn)而充分掌握消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，然後將之轉(zhuǎn)換成適當(dāng)?shù)漠a(chǎn) 品利益 ，以激發(fā)消費(fèi)者採取購買的動(dòng)機(jī)。 ? 誰買（ Who）？ 誰買包括兩個(gè)角度，誰是我們主要消費(fèi)者及誰參與了購買決策。 ? 何時(shí)買（ When）？ 此一問題包括在什麼時(shí)侯購買、何時(shí)消費(fèi)、多久買一次以及一次買多少等。 ? 在何處買（ Where）？ 消費(fèi)者購買或消費(fèi)地點(diǎn)，也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)於產(chǎn)品的看法，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)定某項(xiàng)產(chǎn)品 只在某些地方購買或消費(fèi)。 ? 買什麼品牌（ What）？ 在選擇過程中涉及到消費(fèi)者用以判定品牌優(yōu)劣的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，一般稱之為購買考慮因 素 ? 如何買（ How）？ 當(dāng)消費(fèi)者決定要購買產(chǎn)品時(shí)，通常都希望以最簡單，最便利的方法來取得產(chǎn)品。 購買決策過程 ? 消費(fèi)者決策行為分為五個(gè)階段： :是何種動(dòng)機(jī)引發(fā)購買的決策過程。 ? 消費(fèi)者以解決問題的態(tài)度，來面對(duì)各項(xiàng)購買決策，因此逕稱其為購買決策過程（ Buy decision process）。 ：何種情報(bào)來源對(duì)達(dá)到消費(fèi)目的是最有用的？每一種來源的 影響力如何？ ：消費(fèi)者對(duì)不同產(chǎn)品的評(píng)估因素為何？每一因素對(duì)消費(fèi) 者的影響力又如何？ ：消費(fèi)者不能確知購買後的結(jié)果，因?yàn)樾袆?dòng)多少有一些風(fēng) 險(xiǎn)。因此個(gè)人意願(yuàn)及情境因素進(jìn)而影響購買方案的選擇。 ：行銷人員的任務(wù)並未隨著消費(fèi)者購買產(chǎn)品而終止，還 必須延續(xù)到購買 後的期間。 線上行銷研究 ? 當(dāng)臺(tái)灣已經(jīng)明顯進(jìn)入網(wǎng)路行銷及世界網(wǎng)路卡位戰(zhàn)的同時(shí) ﹐ 企業(yè)的網(wǎng)路行銷策略 ,從網(wǎng)路行銷工具的選擇、商品策略的訂定、族群經(jīng)營等等，從被動(dòng)式網(wǎng)路行銷轉(zhuǎn)為主動(dòng)式的網(wǎng)路行銷模式，而如何讓企業(yè)網(wǎng)站在浩瀚網(wǎng)海中脫穎而出，並滿足網(wǎng)路客戶，讓客戶重複而超值的得到滿意的服務(wù) ﹐ 讓客戶持續(xù)的信賴與安心 ﹐ 才是致勝關(guān)
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