【正文】 3 . 2 2 % 3 . 2 0 %0%20%40%60%80%100% ,成本費(fèi)用得到更為有效的控制 ％ 22年 16月成本費(fèi)用比 21年同期下降 % 折舊費(fèi) 修理費(fèi) 業(yè)務(wù)費(fèi) 管理費(fèi) 工資福利 財(cái)務(wù)費(fèi) 單位：萬(wàn)元 21年 1至 6月 22年 1至 6月 6 1k %%%%%%% %% % %%%%%35%37%39%41%43%45%47%49%51%53%55%57%59%61%63%65%2023 年底 2023 年6月 2023 年底預(yù)計(jì)交換端口 纜線端口 傳輸端口 數(shù)據(jù)端口 動(dòng)力平均 網(wǎng)絡(luò)資源利用率 % 05102023年 2023年億元22年 21年 固定資產(chǎn)投資比去年下降 % 投資收入比 % ，充分利用存量資源，更注重投資 效益 % 7 1k 4隨著大客戶流程的推進(jìn)，“以點(diǎn)帶面”使前端各部門結(jié)合 BPR理念建立了行之有效的營(yíng)銷模式，商客、公客的各項(xiàng)推進(jìn)工作有序開(kāi)展 前端部門 客戶群體劃分標(biāo)準(zhǔn) 主要客戶數(shù)量 歸口管理業(yè)務(wù) 大客戶部 月運(yùn)營(yíng)商消費(fèi)為元以上的客戶 網(wǎng)絡(luò)元素、數(shù)據(jù)、 PBX等 小交、專網(wǎng) 商業(yè)客戶部 月運(yùn)營(yíng)商消費(fèi)額為元以下的乙類客戶和個(gè)體高端客戶 多媒體業(yè)務(wù)、 ISND； 和寬帶業(yè)務(wù)（ ADSL、 LAN） 公眾客戶部 其余客戶 PSTN、 增值業(yè)務(wù)和 PAS 前端客戶部門 客戶群體定義 客戶數(shù)量 負(fù)責(zé)歸口管理業(yè)務(wù) 前端部門 銷售渠道 市場(chǎng)責(zé)任 大客戶部 商業(yè)客戶部 公眾客戶部 10號(hào) 直接銷售、大客戶熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 客戶群體業(yè)務(wù)收入、歸口業(yè)務(wù)收入防止客戶流失 高端客戶直接銷售、信函關(guān)懷、商業(yè) 客戶熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳受理 代理商、綜合業(yè)務(wù)渠道開(kāi)發(fā) 客戶群體業(yè)務(wù)收入、歸口業(yè)務(wù)收入防止客戶流失 客戶群體業(yè)務(wù)收入、歸口業(yè)務(wù)收入和新市場(chǎng)發(fā)展 防止新建小區(qū)、大樓的流失 前端客戶部門 銷售渠道的建立 市場(chǎng)責(zé)任 詳見(jiàn)：前端業(yè)務(wù)歸口管理辦法、前端市場(chǎng)預(yù)測(cè)流程說(shuō)明、 前端營(yíng)銷渠道管理辦法、收入劃分原則和方法等文件 .(WOR) 例 8 1k ...隨著大客、商客、公客營(yíng)銷模式的建立；積極探索了低成本的電話營(yíng)銷模式，促進(jìn)了話務(wù)量的提升，并完善了新業(yè)務(wù)的障礙受理系統(tǒng) ?世界杯有獎(jiǎng)競(jìng) ?開(kāi)心熱線 ?昆明旅游節(jié)熱線 ?電話收發(fā)郵件 ?便民熱線 引導(dǎo)用戶電話消費(fèi)挖掘電話消費(fèi)市場(chǎng) 發(fā)展電話銷售模式，探索低成本的營(yíng)銷方法 ?柜臺(tái)服務(wù)向電話服務(wù)轉(zhuǎn)變 ?電話營(yíng)銷 — 變被動(dòng)為主動(dòng)營(yíng)銷 ?建立完善的電話營(yíng)業(yè)模式 完善新業(yè)務(wù)障礙受理系統(tǒng) ?建立用戶回訪制度、完善用戶滿意度調(diào)查機(jī)制 ?按 SLA時(shí)限嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?完善新業(yè)務(wù)障礙受理系統(tǒng) ?建立運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)資料庫(kù) 0202304000060000800001000001202301月 2月 3月 4月 5月2023年2023年“ 10”業(yè)務(wù)明顯增長(zhǎng) 以客戶服務(wù)部作為電話銷售中心 9 1k ，網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)了流程化的管理，更好的響應(yīng)了市場(chǎng) + 取消職能化管理機(jī)制后，如何能保證后端生產(chǎn)流程的可控性和有效性 公司的考核機(jī)制由上至下逐層覆蓋，管控部門統(tǒng)計(jì)流程各環(huán)節(jié)的工作數(shù)據(jù)，由上一級(jí)考核機(jī)構(gòu)通過(guò)業(yè)績(jī)和薪酬考核保證該業(yè)務(wù)管控部門的權(quán)威性 公司考核委員會(huì) 網(wǎng)絡(luò)中心內(nèi)部考核 網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部?jī)?nèi)部考核 各二級(jí)部門內(nèi)部考核 問(wèn)題 新組織架構(gòu)解決方案 結(jié)論 原有職能管理中存在的優(yōu)點(diǎn)，可以在新架構(gòu)下通過(guò)設(shè)立業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方式得以保留，但新流程各部門的協(xié)作性必須依賴合理有效的監(jiān)督和流程考核體系進(jìn)行支撐和完善 不同部門在業(yè)務(wù)流程中擔(dān)任不同的角色，按照發(fā)起、管控、實(shí)施、配合等要素劃分，管控部門擁有業(yè)務(wù)上的領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 10 1k （ SLA） 以保證項(xiàng)目順利實(shí)施 營(yíng)銷服務(wù)中心 資源調(diào)配建設(shè)部 市場(chǎng)需求情況 資源狀況，建設(shè)成本 前后端 接口 ? 新增需求的業(yè)務(wù)種類、數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)間以及客戶要求 ? 客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量以及收入增長(zhǎng)的中短期預(yù)測(cè) ? 簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)效益分析 信息交流內(nèi)容 ? 資源現(xiàn)狀分析，確定解決方案：通過(guò)資源調(diào)配還是工程建設(shè)的方式 ? 如選擇資源調(diào)配，估算大約所需的時(shí)間 ? 如選擇建設(shè)方案，估算所需資金和建設(shè)工期 信息交流內(nèi)容 11 1k ?項(xiàng)目整體推進(jìn)情況 ?各流程實(shí)施進(jìn)展情況 ?項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的體會(huì)和收益 今日匯報(bào)議題 組織架構(gòu)調(diào)整 業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制 大客戶獲取和保留流程 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 滾動(dòng)性投資流程 IT支撐 12 1k 實(shí)施第一階段進(jìn)程 22年 2月 8日 3月 25日 實(shí)施效果評(píng)估階段進(jìn)程 4月 27日 6月 39日 實(shí)施第二階段進(jìn)程 3月 26日 4月 26日 工作重點(diǎn) 組織架構(gòu)調(diào)整 人員結(jié)構(gòu)調(diào)整 組織架構(gòu)調(diào)整到位， 部門從 47個(gè)調(diào)整為 29個(gè)，實(shí)現(xiàn)了組織架構(gòu)的扁平化，初步界定清楚部門職責(zé) 人員按照人隨事走原則劃撥到位， 前端、后端、控制支撐部門人員比例為： ： ： 12 在流程重組中，麥肯錫公司沒(méi)有涉及到崗位平臺(tái)的搭建和評(píng)價(jià)，留下空白點(diǎn)，各部門內(nèi)設(shè)崗位與現(xiàn)有職責(zé)存在不匹配現(xiàn)象 進(jìn)一步細(xì)化部門職責(zé)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的情況對(duì)部分部門的職責(zé)進(jìn)行微調(diào)， 提出客戶響應(yīng)中心的定位問(wèn)題 。 79 78 8 82共 4個(gè) CC08交換局 ISDN實(shí)裝率均在40%以下 ,可進(jìn)行一定數(shù)量的資源調(diào)配。 已設(shè)定單位建設(shè)成本的T T2目標(biāo)及達(dá)標(biāo)舉措 對(duì) ABC分區(qū)有初步結(jié)果 已選定了 6類節(jié)資方法的試點(diǎn)項(xiàng)目 后端對(duì)前端的響應(yīng)嚴(yán)格按照 SLA協(xié)議簽訂的時(shí)限要求和相應(yīng)的計(jì)劃建設(shè)管理辦法執(zhí)行貫徹。 試點(diǎn)項(xiàng)目基本完成，初顯節(jié)資效益， 平均節(jié)資比為％。 35 1k 19 30 93 10 20 49 19 30 63 9 21 40 19 30 110 10 20 82 160 0 (天 ) 20 40 60 80 1 120 140 180 T0 T1 T0 T1 T0 T1 語(yǔ)音業(yè)務(wù) PAS業(yè)務(wù) DDN業(yè)務(wù) 142天 79天 112天 70天 159天 112天 在流程 ，分專業(yè)、分產(chǎn)品、分環(huán)節(jié)確定了投資建設(shè)響應(yīng)時(shí)間的改善目標(biāo)，并落實(shí)到 SLA中 立項(xiàng)前 立項(xiàng)審批 項(xiàng)目實(shí)施 在滾動(dòng)性投資流程實(shí)施細(xì)則中，在分設(shè)備、線路兩大類的基礎(chǔ)上，細(xì)化到交換、接入網(wǎng)、傳輸、數(shù)據(jù)等專業(yè)；同時(shí)，還針對(duì)不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品及投資建設(shè)實(shí)施不同環(huán)節(jié)規(guī)定了各自的響應(yīng)時(shí)限，并納入關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) “市場(chǎng)響應(yīng)“的考核中。 對(duì)比考慮新建接入點(diǎn)和就網(wǎng)上主干資源進(jìn)行調(diào)配的建設(shè)成本，從節(jié)資的角度考慮方案的確定。 現(xiàn)綠洲花園段主干電纜仍有富余度 ， 可考慮用銅纜的方式盡量解決部分用戶 充分利用現(xiàn)有資源來(lái)滿足發(fā)展的用戶需求，減少維護(hù)工作量，提高資源利用率 現(xiàn)綠洲花園旁的百安園接入點(diǎn)共有容量 608L， 空余 565L， 周邊發(fā)展的部分用戶可納入此接入網(wǎng)點(diǎn) 方案確定的基本原則 案例 40 1k 方案 A： 在花園內(nèi)新建 10L的接入點(diǎn) ， 解決花園內(nèi)住宅用戶及附近鋪面的用戶 。 ， 在本區(qū)內(nèi)已有待裝用戶的情況下 ， 不能及時(shí)提供用戶需求 。 花園旁新建兩個(gè)小區(qū) ， 距離另一個(gè)接入點(diǎn)較近 ， 可考慮對(duì)該接入點(diǎn)進(jìn)行 448L擴(kuò)容 ， 將該接入點(diǎn)容量擴(kuò)展為 10L，解決這兩個(gè)小區(qū)內(nèi)住戶的通信 。 4. 縮短了建設(shè)周期 ， 能及時(shí)滿足用戶需求 。 虛線象限內(nèi)的部門表明有較準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，投資效益較高。 ?改造 112系統(tǒng)，按 SLA服務(wù)等級(jí)提供排障服務(wù)。 項(xiàng)目實(shí)施的效果 ?支持了組織架構(gòu)調(diào)整后公司管理信息的流轉(zhuǎn)和前后端履行 SLA協(xié)議、資源確認(rèn)及工作傳遞流程。 ?提供市區(qū)平方公里管道、銅纜、光纜資源地理分布和實(shí)物管理手段；對(duì)管線資源的管理、工程建設(shè)和資產(chǎn)管理起到有力支撐，在系統(tǒng)中已實(shí)施項(xiàng)目 48個(gè)。 ?實(shí)現(xiàn) PAS業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，支持靈活營(yíng)銷手段，控制用戶欠費(fèi)。 ?由省公司成立本地網(wǎng)客戶服務(wù)支持小組，分管副總牽頭，負(fù)責(zé)支持解決跨本地網(wǎng)資 源調(diào)配及技術(shù)方案等問(wèn)題。 項(xiàng)目的推進(jìn)必須與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合、“以點(diǎn)帶面”，逐步推進(jìn)各項(xiàng)關(guān)鍵流程； 在項(xiàng)目推進(jìn)中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)、消除其對(duì)新的管理體制和運(yùn)行方式的不適應(yīng)性； 52 1k 、復(fù)雜、艱巨、需要不斷優(yōu)化的過(guò)程；并應(yīng)“與時(shí)俱進(jìn)”根據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整、磨合 主要體現(xiàn)在： ?BPR項(xiàng)目是對(duì)企業(yè)的管理流程和生產(chǎn)流程進(jìn)行全方位再思考的過(guò)程； ?要注重對(duì) BPR實(shí)施全過(guò)程的變革管控； ?縮短過(guò)渡周期，作好實(shí)施前各項(xiàng)工作的充分準(zhǔn)備； ?加大員工培訓(xùn)力度； ?注重職工的思想動(dòng)態(tài) ,盡可能保持人員、機(jī)構(gòu)在改革調(diào)整中的平穩(wěn)過(guò)渡，減少對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響； ?注重對(duì) BPR的正確認(rèn)識(shí)， BPR是一種理念、工具和方法論，在實(shí)施推廣中，一定要與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合。 :40:0216:40Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 4時(shí) 40分 :40March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:40:0216:40:0216:403/27/2023 4:40:02 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 27日星期一 下午 4時(shí) 40分 2秒 16:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 4時(shí) 40分 2秒 16:40:0227 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 4時(shí) 40分 2秒 16:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :40:0216:40Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 4時(shí) 40分 2秒 16:40:0227 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 16:40:0216:40:0216:40Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 4時(shí) 40分 2秒 下午 4時(shí) 40分 16:40: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :40:0216:40:02March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 27, 2023