【正文】 行 。 匯總用戶繳費信息 ， 定期上報欠費清單 ， 為分析 拖欠及壞帳原因 ， 評價用戶信用等級提供支持 。 ? 負責(zé)本地智能業(yè)務(wù)的開發(fā)及平臺的維護工作 。 ? 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配臵與調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。 ? 負責(zé)控制網(wǎng)絡(luò)投資和運行成本，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)。 網(wǎng)絡(luò)中心工作職責(zé) 47 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 新架構(gòu)的特點 新架構(gòu)的主要變化 ?設(shè)立客戶響應(yīng)中心 ?客戶響應(yīng)中心作為連接前后端的接口部門，解決了大客戶部門原來需要化大量時間參與對后端部門的協(xié)調(diào)問題，并提高了對市場的響應(yīng)速度。 ?設(shè)立綜合調(diào)度中心 ?裝移機人員和障礙查修人員合并設(shè)立綜合調(diào)度中心，使 人員使用、調(diào)度更為合理、有效；員工路途閑暇時間的減少，同時有利于提高市場響應(yīng)速度。 ? 負責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作 ， 保證網(wǎng)內(nèi)設(shè)備軟件版本 、 數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整 。 ? 擬定并組織實施應(yīng)急通信工作計劃 ， 做好重要通信 、 汛期通信及突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作 。 ? 負責(zé)前后端部門的協(xié)調(diào)工作，確保工作關(guān)系的銜接順暢并對響應(yīng)時效及完成情況提出考核意見。 ? 負責(zé)光纖 、 傳輸槽路工單制作及開通的全程管控 。 ? 及時發(fā)現(xiàn)故障 ， 并組織相關(guān)部門和人員進行處理 。 ? 制訂并實施節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)安全防范措施 。 54 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心與相關(guān)部門工作接口 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心 ?話務(wù)統(tǒng)計及分析 ?中繼及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 方案制定 ?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 \網(wǎng)絡(luò)告警 及時響應(yīng) 營銷中心 計算機中心 技術(shù)支援中心 計算機網(wǎng)絡(luò)管理 障礙調(diào)度 /處理 網(wǎng)調(diào)建議 話務(wù)分析 設(shè)備維護 安裝中心 綜合管理部 物業(yè)公司 障礙處理 安全告警 調(diào)度處理 環(huán)境告警 調(diào)度處理 縣局維護 安裝分部 調(diào)度 55 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 技術(shù)支援中心工作職責(zé) ? 負責(zé)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護的技術(shù)支撐，指導(dǎo)一線設(shè)備維護人員工作。 ? 負責(zé)干線傳輸機房 、 長途交換局 、 綜合接口局的日常維護 。 ? 參與設(shè)備工程驗收工作 。 56 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 技術(shù)支援中心與相關(guān)部門工作接口 技術(shù)支援中心 ?交換設(shè)備局數(shù)據(jù) 制作 \ 維護 \排障 ?傳輸設(shè)備端口配臵 \ 開放 \維護 \排障 ?電源及監(jiān)控設(shè)備維護 ?工程項目配合支撐 ?障礙處理技術(shù)支撐 \指導(dǎo) ?日常維護督促 /檢查 客戶響應(yīng)中心 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心 障礙處理 業(yè)務(wù)工單 備品備件需求 設(shè)備維護 安裝中心 光纜局 投資項目 計劃室 障礙處理 支撐配合 障礙處理 項目任務(wù)書 縣局維護 安裝分部 指導(dǎo) 資源調(diào)配室 網(wǎng)調(diào)建議 57 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 計算機中心工作職責(zé) ? 組織做好各個計算機支撐系統(tǒng)的管理 、 監(jiān)控和維護工作 ， 保證系統(tǒng)的正常運行 。 ? 負責(zé)寬帶接入層設(shè)備的網(wǎng)管和日常維護工作 。 ? 參與做好支撐系統(tǒng) 、 多媒體 、 數(shù)據(jù)及 LDCN方面的工程建設(shè) 、 驗收工作 。 ? 負責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 、 工程材料等的采購和供應(yīng) 。 ? 負責(zé)對計劃外項目 ， 突發(fā)性項目的審核 。 ? 負責(zé)本地網(wǎng)通信設(shè)備的技術(shù)選型 。 ? 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源資料管理工作。 ? 參與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)度方案 、 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的制訂工作 。 ? 負責(zé)閑臵設(shè)備的管理及調(diào)度使用 。 ? 負責(zé)市定工程項目立項管理的具體工作 ， 省定項目的配合 。 ? 負責(zé)承辦合同的管理工作 。 ? 負責(zé)設(shè)計變更、停復(fù)工報告的審核。 ? 負責(zé)重大工程項目割接工作 。 ? 負責(zé)小區(qū)信息化 、 管線的建設(shè)及代辦項目的談判工作 。 ? 負責(zé)合同管理 。 ? 負責(zé)建立和完善動態(tài)的供貨商信息庫 。 ? 定期開展維護安裝質(zhì)量分析 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理 ， 確保完成各項質(zhì)量指標(biāo) 。 ? 參與重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 、 割接工作 。 69 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 綜合調(diào)度中心工作職責(zé) ? 負責(zé)組織和調(diào)度維護安裝人員做好日常終端設(shè)備安裝及故障查修工作，確保設(shè)備的正常運行。 ? 負責(zé)電話、寬帶用戶裝拆移的線路資源配臵及用戶數(shù)據(jù)制作。 70 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 綜合調(diào)度中心與相關(guān)部門工作接口 綜合調(diào)度中心 ?日常裝移機業(yè)務(wù) ?用戶障礙處理 （語音、 DDN專線 、 ISDN、 ADSL等） 1000號 / 營銷中心 計算機中心 客戶響應(yīng)中心 資源調(diào)配室 線路維護 安裝中心 設(shè)備維護 安裝中心 開通數(shù)據(jù)完成 缺機缺線情況 改線改端口 障礙處理 開通業(yè)務(wù) 障礙處理 障礙處理 業(yè)務(wù)工單 障礙派單 開通數(shù)據(jù)完成 調(diào)單 71 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 線路維護安裝中心工作職責(zé) ? 負責(zé)通信線路及附屬設(shè)備的維修和安裝工作 ， 確保各項維護指標(biāo)的完成 。 ? 參與線路 、 管道工程的驗收 。 ? 及時反饋網(wǎng)絡(luò)資源實際使用情況 ， 提出線路資源調(diào)配的建議 。 ? 負責(zé)本部門的業(yè)績考核與獎懲 。 ? 負責(zé)移桿移線的實施 。 ? 負責(zé)各種調(diào)單訂單的執(zhí)行 。 ? 實施批準(zhǔn)的線路維護作業(yè)計劃 ， 并及時反饋執(zhí)行情況 。 ? 負責(zé)本部門常用備品備件的實物管理以及實際使用情況的信息反饋 。 ? 負責(zé)缺機、缺線信息的收集與反饋。 ? 負責(zé)內(nèi)部業(yè)績考核與獎懲 。 參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃制訂及工程設(shè)計會審 、 工程施工 、 驗收工作 。 ? 負責(zé)審定和督促維護作業(yè)計劃 、 各類業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實施 。 ? 了解市場信息 ， 執(zhí)行物資進購的規(guī)定程序 ， 堅持貨比三家 。 ? 負責(zé)大宗物資采購的統(tǒng)一招標(biāo)工作 。 ? 負責(zé)市政府重點工程 、 實事工程的配合工作 。 ? 組織工程項目勞動力 、 材料初步審核 ， 協(xié)助計財部門辦理項目結(jié)算 。 63 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 投資項目計劃室與相關(guān)部門工作接口 資源調(diào)配室 工程 建設(shè)室 縣維護安 裝分部 投資項目計劃室 ? 根據(jù)市場預(yù)測，建立年度 ABC模型 ? 組織設(shè)計會審，完成立項 ? 下達項目任務(wù)書 ? 負責(zé)項目全過程管理監(jiān)控 ? 負責(zé)縣局項目的立項、管控 ? 工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作 線路維護 安裝中心 設(shè)備維護 安裝中心 技術(shù)支援中心 計劃財務(wù)部 設(shè)計文本 立項審批表 項目任務(wù)書 工程進度報告 設(shè)計文本 立項審批表 項目任務(wù)書 項目任務(wù)書 項目任務(wù)書 年度資金盤子 設(shè)計文本 64 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 工程建設(shè)室工作職責(zé) ? 根據(jù)年度投資計劃，組織、指導(dǎo)工程建設(shè)項目的實施。 ? 主持技術(shù)談判及設(shè)備選型工作 。 ? 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源使用情況，負責(zé)年度 CAPEX預(yù)算方案的制訂，并督促實施。 ? 負責(zé)下達設(shè)計任務(wù)書并參與工程設(shè)計的審核 。 ? 根據(jù)市場需求和趨勢 ， 適時提出資源調(diào)配或新建的具體方案 。 ? 負責(zé)對所屬部門的業(yè)績考核與獎懲 。 ? 負責(zé)市定工程項目的立項管理的具體工作 ， 負責(zé)省定工程項目的配合 。 ? 協(xié)調(diào)控制建設(shè)項目和資源調(diào)度的質(zhì)量 、 進度 。 58 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 計算機中心與相關(guān)部門工作接口 計算機中心 ?數(shù)據(jù) \專線 \IP\調(diào)單 \端 口配臵 \維護 ?城域網(wǎng)核心層 \匯聚層 設(shè)備數(shù)據(jù)制作 \維護 ?計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)制作 及維護 ?多媒體 \計算機數(shù)據(jù)設(shè) 備資源調(diào)配 ?軟件開發(fā) 客戶響應(yīng)中心 1000號電話 服務(wù)中心 綜合調(diào)度中心 業(yè)務(wù)工單 業(yè)務(wù)調(diào)度單 障礙處理 營銷中心 縣局維護 安裝分部 軟件需求系統(tǒng) 障礙處理響應(yīng) 指導(dǎo) 59 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 資源調(diào)配建設(shè)部工作職責(zé) ? 負責(zé)年度網(wǎng)絡(luò)投資計劃的制訂及實施工作。 ? 負責(zé)分公司內(nèi)部應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護 。 ? 做好本地數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的網(wǎng)管和維護工作 ， 保證本地數(shù)據(jù)通信網(wǎng)正常運行 ， 提高網(wǎng)絡(luò)運行效率 。 ? 提出網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備優(yōu)化方案 。 ? 參與網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整及工程協(xié)作配合 。 ? 負責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù) 、 局數(shù)據(jù)的制作和維護 。 ? 負責(zé)本部門常用備品備件的實物管理以及使用情況的信息反饋 。 ? 收集 、 整理話務(wù)量數(shù)據(jù) ， 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整 ， 為經(jīng)營分析提供資料 。 ? 參與網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化 、 調(diào)整方案的制訂 。 ? 負責(zé)專線開通全程管控 。 ? 負責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作。 ? 審核全網(wǎng)設(shè)備改進和改造方案 ， 負責(zé)新技術(shù) 、 新業(yè)務(wù)的技術(shù)測試 、 驗證 、 開放工作 。 ? 負責(zé)制訂網(wǎng)絡(luò)管理制度和運作流程 ， 控制和監(jiān)督各種調(diào)單 、 訂單的執(zhí)行 ， 確保對前端的響應(yīng)時限和需求 。同時有利于對網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置和管理。 ? 負責(zé)召開通信生產(chǎn)運行情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題督促改進。 ? 負責(zé)重大通信事故及應(yīng)急通信的調(diào)度處理。 ? 負責(zé)本部門員工的業(yè)績考核與獎懲 。 42 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 計費中心 ?執(zhí)行各項電信資費政策 ?接收 /測試 /處理各類原始 計費數(shù)據(jù)、關(guān)鍵參數(shù)信息 ?聯(lián)機采集實時監(jiān)控 ?接收 /監(jiān)控各類基礎(chǔ)用戶信 息 ?接收 /監(jiān)督 /執(zhí)行重要資費 合同 ?處理 /匯總 /提交各類收費 或欠費信息 ?處理 /統(tǒng)計提交所有電信計 費結(jié)算業(yè)務(wù)分析 計算機中心 網(wǎng)絡(luò)中心 各客戶部 / 呼叫中心 各類計費數(shù)據(jù) 增值業(yè)務(wù)中心 大客戶部 營業(yè)工單 /工程測試 基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 網(wǎng)元等 特殊業(yè)務(wù) 增值業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)資費 /經(jīng)營分析 營業(yè)業(yè)務(wù)流程 計費數(shù)據(jù) 測試數(shù)據(jù) 計費統(tǒng)計數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)安全 市場拓展部 /計財部 市公眾客戶部 省業(yè)務(wù)中心 /多媒體局 縣綜合計費 綜合管理部 計費中心與相關(guān)部門工作接口 43 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 增值業(yè)務(wù)中心工作職責(zé) ? 負責(zé)全區(qū)聲訊業(yè)務(wù)的營銷工作 。 ? 提供相關(guān)業(yè)務(wù)報表數(shù)據(jù) ， 為經(jīng)營分析提供支持 。 ? 負責(zé)電話卡的申領(lǐng) 、 發(fā)放及日常管理工作 。 ? 負責(zé)對公用電話客戶投訴處理及考核工作 。 ?公話亭廣告圖案設(shè)計及廣告制作與安裝 ?菲林制作 ?114首查、黃頁信息網(wǎng)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)經(jīng)營 電信宣傳 市場拓展部 黃頁信息 網(wǎng)業(yè)務(wù) 增值業(yè)務(wù)中心 刊登費用托收 1000號電話服務(wù)中心 購買耗材 資源調(diào)配建設(shè)部 114首查業(yè) 務(wù)受理 計費中心 財務(wù)工作 計劃財務(wù)部 計算機中心 設(shè)備維護 銷售號簿 公眾客戶部 相關(guān)合同審核協(xié)議 綜合管理部 商業(yè)客戶部 97電子工單處理及 改名、過戶手續(xù) 39 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 公用電話部工作職責(zé) ? 負責(zé)公用電話包括 998智能電話的業(yè)務(wù)營銷和管理工作 。《 XX市 黃頁》、《 XX市 黃頁 市區(qū)消費指南》的征集、排版制作、印刷、發(fā)行。 ? 負責(zé)做好用戶資料的收集和動態(tài)管理工作 ， 確保準(zhǔn)確 、 完整 。 ? 配合市場拓展部做好電信業(yè)務(wù)市場調(diào)查 、 預(yù)測 、 分析工作 。 ? 負責(zé)用戶投訴處理工作 。 ?公眾客戶部業(yè)務(wù)流程中，涉及部門有綜合調(diào)度中心、資源調(diào)配室、工程建設(shè)室、計費中心、計算機中心、1000號電話服務(wù)中心。 ? 根據(jù)客戶需求和市場機會提出新產(chǎn)品開發(fā)建議 。 ? 負責(zé)個人客戶市場分析 、 競爭分析 、 機會分析 ， 提出相關(guān)的對策措施和 建議 。 32 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 商業(yè)客戶部 ?上報各類報表 ?提取分析數(shù)據(jù) ?處理違章用戶 ?上報預(yù)測方案 ?用戶投訴處理 ?用戶需求 方案解決 ?上報業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù) ?刪改 88168呼入號 ?調(diào)帳處理 ?工單