【正文】 行 。 匯總用戶繳費信息 ， 定期上報欠費清單 ， 為分析 拖欠及壞帳原因 ， 評價用戶信用等級提供支持 。 ? 負責本地智能業(yè)務的開發(fā)及平臺的維護工作 。 ? 負責網絡資源的合理配臵與調度，提高網絡資源利用率。 ? 負責控制網絡投資和運行成本，優(yōu)化投資結構。 網絡中心工作職責 47 (企管培訓資料下載 ) 新架構的特點 新架構的主要變化 ?設立客戶響應中心 ?客戶響應中心作為連接前后端的接口部門，解決了大客戶部門原來需要化大量時間參與對后端部門的協調問題，并提高了對市場的響應速度。 ?設立綜合調度中心 ?裝移機人員和障礙查修人員合并設立綜合調度中心，使 人員使用、調度更為合理、有效；員工路途閑暇時間的減少，同時有利于提高市場響應速度。 ? 負責系統數據的管理工作 ， 保證網內設備軟件版本 、 數據的統一和完整 。 ? 擬定并組織實施應急通信工作計劃 ， 做好重要通信 、 汛期通信及突發(fā)事件的應急保障工作 。 ? 負責前后端部門的協調工作，確保工作關系的銜接順暢并對響應時效及完成情況提出考核意見。 ? 負責光纖 、 傳輸槽路工單制作及開通的全程管控 。 ? 及時發(fā)現故障 ， 并組織相關部門和人員進行處理 。 ? 制訂并實施節(jié)假日網絡安全防范措施 。 54 (企管培訓資料下載 ) 網絡監(jiān)控中心與相關部門工作接口 網絡監(jiān)控中心 ?話務統計及分析 ?中繼及網絡調整 方案制定 ?網絡監(jiān)控 \網絡告警 及時響應 營銷中心 計算機中心 技術支援中心 計算機網絡管理 障礙調度 /處理 網調建議 話務分析 設備維護 安裝中心 綜合管理部 物業(yè)公司 障礙處理 安全告警 調度處理 環(huán)境告警 調度處理 縣局維護 安裝分部 調度 55 (企管培訓資料下載 ) 技術支援中心工作職責 ? 負責設備、網絡維護的技術支撐，指導一線設備維護人員工作。 ? 負責干線傳輸機房 、 長途交換局 、 綜合接口局的日常維護 。 ? 參與設備工程驗收工作 。 56 (企管培訓資料下載 ) 技術支援中心與相關部門工作接口 技術支援中心 ?交換設備局數據 制作 \ 維護 \排障 ?傳輸設備端口配臵 \ 開放 \維護 \排障 ?電源及監(jiān)控設備維護 ?工程項目配合支撐 ?障礙處理技術支撐 \指導 ?日常維護督促 /檢查 客戶響應中心 網絡監(jiān)控中心 障礙處理 業(yè)務工單 備品備件需求 設備維護 安裝中心 光纜局 投資項目 計劃室 障礙處理 支撐配合 障礙處理 項目任務書 縣局維護 安裝分部 指導 資源調配室 網調建議 57 (企管培訓資料下載 ) 計算機中心工作職責 ? 組織做好各個計算機支撐系統的管理 、 監(jiān)控和維護工作 ， 保證系統的正常運行 。 ? 負責寬帶接入層設備的網管和日常維護工作 。 ? 參與做好支撐系統 、 多媒體 、 數據及 LDCN方面的工程建設 、 驗收工作 。 ? 負責組織網絡設備 、 工程材料等的采購和供應 。 ? 負責對計劃外項目 ， 突發(fā)性項目的審核 。 ? 負責本地網通信設備的技術選型 。 ? 負責網絡資源資料管理工作。 ? 參與網絡優(yōu)化調度方案 、 網絡規(guī)劃的制訂工作 。 ? 負責閑臵設備的管理及調度使用 。 ? 負責市定工程項目立項管理的具體工作 ， 省定項目的配合 。 ? 負責承辦合同的管理工作 。 ? 負責設計變更、停復工報告的審核。 ? 負責重大工程項目割接工作 。 ? 負責小區(qū)信息化 、 管線的建設及代辦項目的談判工作 。 ? 負責合同管理 。 ? 負責建立和完善動態(tài)的供貨商信息庫 。 ? 定期開展維護安裝質量分析 ， 發(fā)現問題及時處理 ， 確保完成各項質量指標 。 ? 參與重大網絡調整 、 割接工作 。 69 (企管培訓資料下載 ) 綜合調度中心工作職責 ? 負責組織和調度維護安裝人員做好日常終端設備安裝及故障查修工作，確保設備的正常運行。 ? 負責電話、寬帶用戶裝拆移的線路資源配臵及用戶數據制作。 70 (企管培訓資料下載 ) 綜合調度中心與相關部門工作接口 綜合調度中心 ?日常裝移機業(yè)務 ?用戶障礙處理 （語音、 DDN專線 、 ISDN、 ADSL等） 1000號 / 營銷中心 計算機中心 客戶響應中心 資源調配室 線路維護 安裝中心 設備維護 安裝中心 開通數據完成 缺機缺線情況 改線改端口 障礙處理 開通業(yè)務 障礙處理 障礙處理 業(yè)務工單 障礙派單 開通數據完成 調單 71 (企管培訓資料下載 ) 線路維護安裝中心工作職責 ? 負責通信線路及附屬設備的維修和安裝工作 ， 確保各項維護指標的完成 。 ? 參與線路 、 管道工程的驗收 。 ? 及時反饋網絡資源實際使用情況 ， 提出線路資源調配的建議 。 ? 負責本部門的業(yè)績考核與獎懲 。 ? 負責移桿移線的實施 。 ? 負責各種調單訂單的執(zhí)行 。 ? 實施批準的線路維護作業(yè)計劃 ， 并及時反饋執(zhí)行情況 。 ? 負責本部門常用備品備件的實物管理以及實際使用情況的信息反饋 。 ? 負責缺機、缺線信息的收集與反饋。 ? 負責內部業(yè)績考核與獎懲 。 參與網絡規(guī)劃制訂及工程設計會審 、 工程施工 、 驗收工作 。 ? 負責審定和督促維護作業(yè)計劃 、 各類業(yè)務處理流程及故障查修流程的實施 。 ? 了解市場信息 ， 執(zhí)行物資進購的規(guī)定程序 ， 堅持貨比三家 。 ? 負責大宗物資采購的統一招標工作 。 ? 負責市政府重點工程 、 實事工程的配合工作 。 ? 組織工程項目勞動力 、 材料初步審核 ， 協助計財部門辦理項目結算 。 63 (企管培訓資料下載 ) 投資項目計劃室與相關部門工作接口 資源調配室 工程 建設室 縣維護安 裝分部 投資項目計劃室 ? 根據市場預測，建立年度 ABC模型 ? 組織設計會審，完成立項 ? 下達項目任務書 ? 負責項目全過程管理監(jiān)控 ? 負責縣局項目的立項、管控 ? 工程建設項目招投標工作 線路維護 安裝中心 設備維護 安裝中心 技術支援中心 計劃財務部 設計文本 立項審批表 項目任務書 工程進度報告 設計文本 立項審批表 項目任務書 項目任務書 項目任務書 年度資金盤子 設計文本 64 (企管培訓資料下載 ) 工程建設室工作職責 ? 根據年度投資計劃，組織、指導工程建設項目的實施。 ? 主持技術談判及設備選型工作 。 ? 根據網絡資源使用情況，負責年度 CAPEX預算方案的制訂，并督促實施。 ? 負責下達設計任務書并參與工程設計的審核 。 ? 根據市場需求和趨勢 ， 適時提出資源調配或新建的具體方案 。 ? 負責對所屬部門的業(yè)績考核與獎懲 。 ? 負責市定工程項目的立項管理的具體工作 ， 負責省定工程項目的配合 。 ? 協調控制建設項目和資源調度的質量 、 進度 。 58 (企管培訓資料下載 ) 計算機中心與相關部門工作接口 計算機中心 ?數據 \專線 \IP\調單 \端 口配臵 \維護 ?城域網核心層 \匯聚層 設備數據制作 \維護 ?計算機系統的數據制作 及維護 ?多媒體 \計算機數據設 備資源調配 ?軟件開發(fā) 客戶響應中心 1000號電話 服務中心 綜合調度中心 業(yè)務工單 業(yè)務調度單 障礙處理 營銷中心 縣局維護 安裝分部 軟件需求系統 障礙處理響應 指導 59 (企管培訓資料下載 ) 資源調配建設部工作職責 ? 負責年度網絡投資計劃的制訂及實施工作。 ? 負責分公司內部應用軟件的開發(fā)和維護 。 ? 做好本地數據通信網的網管和維護工作 ， 保證本地數據通信網正常運行 ， 提高網絡運行效率 。 ? 提出網絡或設備優(yōu)化方案 。 ? 參與網絡的調整及工程協作配合 。 ? 負責系統數據 、 局數據的制作和維護 。 ? 負責本部門常用備品備件的實物管理以及使用情況的信息反饋 。 ? 收集 、 整理話務量數據 ， 確保數據準確完整 ， 為經營分析提供資料 。 ? 參與網絡資源優(yōu)化 、 調整方案的制訂 。 ? 負責專線開通全程管控 。 ? 負責重大網絡調整、割接工作。 ? 審核全網設備改進和改造方案 ， 負責新技術 、 新業(yè)務的技術測試 、 驗證 、 開放工作 。 ? 負責制訂網絡管理制度和運作流程 ， 控制和監(jiān)督各種調單 、 訂單的執(zhí)行 ， 確保對前端的響應時限和需求 。同時有利于對網絡資源的優(yōu)化配置和管理。 ? 負責召開通信生產運行情況分析會，發(fā)現問題督促改進。 ? 負責重大通信事故及應急通信的調度處理。 ? 負責本部門員工的業(yè)績考核與獎懲 。 42 (企管培訓資料下載 ) 計費中心 ?執(zhí)行各項電信資費政策 ?接收 /測試 /處理各類原始 計費數據、關鍵參數信息 ?聯機采集實時監(jiān)控 ?接收 /監(jiān)控各類基礎用戶信 息 ?接收 /監(jiān)督 /執(zhí)行重要資費 合同 ?處理 /匯總 /提交各類收費 或欠費信息 ?處理 /統計提交所有電信計 費結算業(yè)務分析 計算機中心 網絡中心 各客戶部 / 呼叫中心 各類計費數據 增值業(yè)務中心 大客戶部 營業(yè)工單 /工程測試 基礎業(yè)務 網元等 特殊業(yè)務 增值業(yè)務 業(yè)務資費 /經營分析 營業(yè)業(yè)務流程 計費數據 測試數據 計費統計數據 數據安全 市場拓展部 /計財部 市公眾客戶部 省業(yè)務中心 /多媒體局 縣綜合計費 綜合管理部 計費中心與相關部門工作接口 43 (企管培訓資料下載 ) 增值業(yè)務中心工作職責 ? 負責全區(qū)聲訊業(yè)務的營銷工作 。 ? 提供相關業(yè)務報表數據 ， 為經營分析提供支持 。 ? 負責電話卡的申領 、 發(fā)放及日常管理工作 。 ? 負責對公用電話客戶投訴處理及考核工作 。 ?公話亭廣告圖案設計及廣告制作與安裝 ?菲林制作 ?114首查、黃頁信息網業(yè)務 業(yè)務經營 電信宣傳 市場拓展部 黃頁信息 網業(yè)務 增值業(yè)務中心 刊登費用托收 1000號電話服務中心 購買耗材 資源調配建設部 114首查業(yè) 務受理 計費中心 財務工作 計劃財務部 計算機中心 設備維護 銷售號簿 公眾客戶部 相關合同審核協議 綜合管理部 商業(yè)客戶部 97電子工單處理及 改名、過戶手續(xù) 39 (企管培訓資料下載 ) 公用電話部工作職責 ? 負責公用電話包括 998智能電話的業(yè)務營銷和管理工作 ?！? XX市 黃頁》、《 XX市 黃頁 市區(qū)消費指南》的征集、排版制作、印刷、發(fā)行。 ? 負責做好用戶資料的收集和動態(tài)管理工作 ， 確保準確 、 完整 。 ? 配合市場拓展部做好電信業(yè)務市場調查 、 預測 、 分析工作 。 ? 負責用戶投訴處理工作 。 ?公眾客戶部業(yè)務流程中，涉及部門有綜合調度中心、資源調配室、工程建設室、計費中心、計算機中心、1000號電話服務中心。 ? 根據客戶需求和市場機會提出新產品開發(fā)建議 。 ? 負責個人客戶市場分析 、 競爭分析 、 機會分析 ， 提出相關的對策措施和 建議 。 32 (企管培訓資料下載 ) 商業(yè)客戶部 ?上報各類報表 ?提取分析數據 ?處理違章用戶 ?上報預測方案 ?用戶投訴處理 ?用戶需求 方案解決 ?上報業(yè)務發(fā)展數 ?刪改 88168呼入號 ?調帳處理 ?工單