【正文】 入世貿(mào) （ WTO） ； （ 4） 聯(lián)想電腦 、 神州數(shù)碼：組織架構(gòu) 、 戰(zhàn)略規(guī) 劃 、 經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展預(yù)測(cè) 。 ? 麥當(dāng)勞品牌連鎖 2023年在中國(guó)的營(yíng)業(yè)收入超過(guò) 120億人民幣 。 6 麥當(dāng)勞采取工業(yè)化的創(chuàng)新方法 1. 聘請(qǐng)科學(xué)家研究食品的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)統(tǒng)一的營(yíng)養(yǎng)食品快餐標(biāo)準(zhǔn)； 2. 培養(yǎng)供應(yīng)商按科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)供應(yīng)食品原料（馬鈴薯、雞）； 3. 制定統(tǒng)一規(guī)范的麥當(dāng)勞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 4. 統(tǒng)一麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)理念：健康、清潔、便利、價(jià)值。 10 目的 ： ?如何使聯(lián)想保持在中國(guó)新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的前沿地位？ ?面對(duì) WTO為代表的全球性競(jìng)爭(zhēng)、聯(lián)想是否必須變革其戰(zhàn)略？ ?柳傳志先生應(yīng)采取什么措施以保證在新經(jīng)濟(jì)的地位？ ?柳傳志先生是否認(rèn)為現(xiàn)在是進(jìn)行激烈變革的最佳時(shí)機(jī)？ 11 柳傳志的管理藝術(shù) 聯(lián)想如何在不規(guī)范的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中高速成長(zhǎng) ① 心態(tài)要耐心 、 平和 、 相信中國(guó)總會(huì)向好處變； ② 頭腦要清楚 、 大的環(huán)境改造不了 、 就去改造小的環(huán)境 、 小的環(huán)境還改造不了 、 就努力去適應(yīng)環(huán)境 、 等待機(jī)會(huì)； ③ 我是一個(gè)改革派 ， 之所以到今天還算成功 ， 是因?yàn)槲矣幸粋€(gè)信條：自己不在改革中犯錯(cuò)誤 、 也就是改革不了 、 趕快妥協(xié) 。 14 海爾的發(fā)展背景 1. 1985年張瑞敏接任青島一家街道工廠的廠長(zhǎng)職位； 2. 1985－ 1992年海爾通過(guò)整合政府資源借雞下蛋 ， 其間 ， 通過(guò)與意大利和德國(guó)的家電企業(yè)合資 ， 縮短了與發(fā)達(dá)國(guó)家的距離； 3. 1993－ 1996年海爾從家電企業(yè)的服務(wù)品牌的創(chuàng)立 ， 成功塑造了海爾的品牌形象； 4. 1995年海爾進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng) ， 通過(guò)國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的整合與對(duì)接 ， 成功實(shí)現(xiàn)了海爾的管理三級(jí)跳 。 飛利浦電子公司需要數(shù)周的時(shí)間才能使工廠恢復(fù)正常。科爾霍寧立即處理。從開始它對(duì)處理這個(gè)問(wèn)題的準(zhǔn)備就比較差。 20 1月 26日，新墨西哥州火災(zāi)的影響以及市場(chǎng)和設(shè)計(jì)問(wèn)題達(dá)到頂點(diǎn)，愛(ài)立信公司不得不宣布退出手機(jī)市場(chǎng)。公司還要再承受于進(jìn)一步改組手機(jī)部門的 80億克朗。 愛(ài) 立 信 21 諾 基 亞 相反，諾基亞成功地利用愛(ài)立信的問(wèn)題加強(qiáng)在歐洲技術(shù)業(yè)的主宰地位，擴(kuò)大在世界移動(dòng)電話市場(chǎng)所占的份額。瑞典人小心謹(jǐn)慎，喜歡群體行動(dòng)；芬蘭人以個(gè)人大膽行動(dòng)而著名。成功所需要的（在這種不確定中）是希臘人所稱“實(shí)際才智”的東西。 26 第二部分 管理學(xué)：歷史理論與方法 ―― 在職人員如何學(xué)習(xí)管理學(xué) 學(xué)習(xí)管理學(xué) (或 MBA)應(yīng)該選擇的切入點(diǎn)： 1. 知識(shí)體系； 2. 理論； 3. 案例； 4. 方法。 泰勒的主要觀點(diǎn)： a. 管理是一門獨(dú)立的職業(yè)； b. 企業(yè)內(nèi)部必須專業(yè)分工； c. 企業(yè)管理的基礎(chǔ)則崗位分析。 日本的企業(yè)文化 1. 一窮二白，沒(méi)有自然資源，只有出口； 2. 只有人，將人培養(yǎng)成人才才能使日本強(qiáng)大。馬斯洛 西蒙、戴明、弗雷斯特 森島通夫、 肯尼迪、 威廉大內(nèi) 杜拉克、錢皮、 圣吉、哈默、 普拉哈拉德、 薩維奇 核心 方法 與 內(nèi)容 工程學(xué) : 人是經(jīng)濟(jì)人 企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工 基礎(chǔ)職能管理 心理學(xué) : 行為科學(xué) 人是社會(huì)人 創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境 軟資源能帶來(lái)好的經(jīng)濟(jì)效果 運(yùn)籌學(xué) : 計(jì)算機(jī)科學(xué) 人工智能 人是復(fù)雜人 管理現(xiàn)代化 定量化 人文與社會(huì)科學(xué) 尤其是社會(huì)學(xué) 文化學(xué) 人是文化人 企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)精神 創(chuàng)新 對(duì)策論 非線性科學(xué) 復(fù)雜性科學(xué) 強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科方法 人是社會(huì)文化人 整合資源，軟硬兼?zhèn)滟Y源，速度，愿景，企業(yè)再造，網(wǎng)絡(luò)與虛擬化，核心能力，扁平化，學(xué)習(xí)型組織 35 二、中國(guó)管理歷史案例與現(xiàn)實(shí)借鑒 焦點(diǎn) 政治需要 商業(yè)與政治 政治目標(biāo) 開放經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 國(guó)際接軌速度整合 1912年以前 1914至 1949年 1949至 1979年 1979至 1989年 1990至 1998年 1999年至今 主要 案例 春秋戰(zhàn)國(guó) 萬(wàn)里長(zhǎng)城 中國(guó)十大商邦興衰 江浙金融財(cái)團(tuán) 民族資本家興起 留美學(xué)者傳播現(xiàn)代管理學(xué) 二彈一星 鞍鋼憲法 成昆鐵路建設(shè) 深圳特區(qū) 民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)興起 民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)的壯大與興衰 外企管理方式的進(jìn)入 WTO與中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化 發(fā)展 階段 樸素管理階段 管理碰撞階段 計(jì)劃與探索管理階段 粗放管理階段 機(jī)遇與創(chuàng)新管理階段 變革管理階段 代表 人物 孫子 、 老子 、 莊子 、 孔子 榮氏家族、 盧氏家族、 范旭東、劉鴻生 錢學(xué)森、 鄧稼先、 陳云 魯冠球、 劉氏兄弟、 柳傳志、 段永基、王選 牟其中 、 吳炳新 、 史玉柱 倪潤(rùn)峰 張瑞敏、 柳傳志、 任正非 核心 方法 與 內(nèi)容 哲學(xué) 軍事學(xué) 謀略與倫理制勝 中學(xué)為本 西學(xué)為體 融合與自主摸索 系統(tǒng)工程 運(yùn)籌學(xué) 、 蘇聯(lián)式管理方法 科學(xué)與思想政治工作的結(jié)合 經(jīng)驗(yàn)管理 夾縫中生存與發(fā)展 創(chuàng)業(yè)管理 謀略論 戰(zhàn)爭(zhēng)術(shù) 二次創(chuàng)業(yè) 對(duì)策論 、 系統(tǒng)方法 復(fù)雜性科學(xué)方法 整合中國(guó)與世界資源 持續(xù)創(chuàng)新 36 三、 管理職能的演變與借鑒 21世紀(jì)管理學(xué)的定義：為了達(dá)到有效目標(biāo) ， 創(chuàng)造性的整合和運(yùn)用資源的系統(tǒng)過(guò)程 。鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 百分比 % 種 類 30 顧客滿意度 15 人力資源利用 15 質(zhì)量保證 15 質(zhì)量結(jié)果 10 領(lǐng)導(dǎo)才能 9 質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃 6 信息及其分析 為了體現(xiàn)國(guó)家對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的重視 ， 美國(guó)商務(wù)部于 1987年設(shè)立了馬爾科姆 這個(gè)問(wèn)題不是企業(yè)能輕易決定的 ， 怎樣最大限度地滿足價(jià)值的接受者顧客 ―― 是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵 。 無(wú)存在價(jià)值的企業(yè)漸次被無(wú)情淘汰 ， 有存在價(jià)值的企業(yè)逐步興旺發(fā)達(dá) 。 51 二、管理學(xué)的方法體系 ? 管理學(xué)方法 ? 管理方法論 ? 哲學(xué)基礎(chǔ) ? 價(jià)值觀 52 管理基本方式 ? 實(shí)地參與 ? 局部試點(diǎn) ? 調(diào)查研究 ? 歷史文獻(xiàn)研究 53 管理具體技術(shù)方法 ? 定性方法 ? 線性方法 （按順序進(jìn)行的方法） ? 非線性方法 （跳躍式方法） ? 定量方法 ? 系統(tǒng)方法 （整體式方法） ? 復(fù)雜性方法（整合方法 ） 54 問(wèn)題分析方法 問(wèn)題 過(guò)程中的 經(jīng)營(yíng)方面 管理方面 潛在的 高層管理者應(yīng)是有預(yù)警控制能力的人 預(yù)警機(jī)制：防范風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)潛在問(wèn)題建立評(píng)估指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)自己 經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì) 經(jīng)營(yíng)資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 5