市場營銷管理哲學(xué)與顧客滿意-wenkub
2023-03-27 13:27:41 本頁面
【正文】 一、市場營銷管理 8種典型的不同需求情況 及其相應(yīng)的營銷管理任務(wù) 負(fù)需求 ———— 扭轉(zhuǎn)性營銷 無需求 ———— 刺激性營銷 潛在需求 ——— 開發(fā)性營銷 下降需求 ——— 恢復(fù)性營銷 不規(guī)則需求 —— 同步性營銷 飽和需求 ——— 維持性營銷 過度需求 ——— 抑制性營銷 有害需求 ——— 抵制性營銷 二、市場營銷哲學(xué) 市場營銷哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。 顧客讓渡價值 顧客總價值 （產(chǎn)品價值、 服務(wù)價值、 人員價值、 形象價值） 顧客總成本 （時間、精神、體力、支付的貨幣） － ＝ 顧客獲得利益 顧客耗費成本 顧客選擇傾向：顧客讓渡價值最大化 四、 CRM：客戶關(guān)系管理 CRM是一個通過詳細(xì)管理企業(yè)與客戶（包現(xiàn)有客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶和業(yè)務(wù)作伙伴等）之間的關(guān)系來實現(xiàn)客戶價值大化的方法。 思考題 如何理解市場營銷觀念的演進(jìn)與發(fā)展？ 傳統(tǒng)與現(xiàn)代的營銷觀念的根本區(qū)別是什么？ 如何在實際營銷活動中應(yīng)用顧客滿意理論？ 參考書目 ［ XX］ XXX ， 《市場營銷管理案例》，機械工業(yè)出版社， 1999。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :04:4213:04:42March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 1時 4分 42秒 13:04:4227 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :04:4213:04Mar2327Mar23 ? 1世間
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