2、溝通障礙與克服策略-wenkub
2023-03-27 04:47:58 本頁面
【正文】 ? 管理者在講話和傳遞信息的時候，至少要有 80%的可信度 . 2023/3/26 13 認知障礙 ? 在溝通過程中 ,如果信息的內(nèi)容是認知性的，那么信息傳播雙方的教育程度和專長背景就不能相差太大，否則就會產(chǎn)生溝通障礙。 2023/3/26 9 經(jīng)驗障礙 ? 人們會把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗 ,在與人溝通的時候，會不知不覺地用過去的經(jīng)驗過濾所收到的信息 ,其結(jié)果往往是接收者所獲得的信息與發(fā)出者傳遞的信息的含義和意圖大不相同 ,導致溝通無效 . ? 經(jīng)驗有正確的，也有錯誤的?！逼鋵嵨赫魇侵G議大夫，他以前 ? 是唐太宗哥哥的人，唐太宗把自已的哥哥殺死以后，能夠繼續(xù)用魏 ? 征，這一點就證明他很包容。 )賣柴的人一句話也聽不懂，于是搖搖頭擔著柴走了 . 2023/3/26 4 文化障礙 ? 不同人有著不同的生活習慣、文化習俗和心理需求 . ? 如果不能適應對方的生活習慣、文化習俗和心理需求，就會產(chǎn)生文化障礙 ,影響溝通效果 . ? 一位漂亮的德國女孩愛上了一位優(yōu)秀的中國留學生 ,很快他們便墜入了愛河。 ? 一、溝通的四大障礙 ? 發(fā)送者的障礙 ? 接受者的障礙 ? 信息障礙 ? 渠道障礙 2023/3/26 2 ? 溝通信息的發(fā)送過程中的關(guān)鍵障礙 : ? 語言障礙 ? 文化障礙 ? 心理障礙 . (一) 發(fā)送者的障礙 2023/3/26 3 語言障礙 ? 語言是最重要卻又是最難掌握的溝通工具。即使是講同樣的語言 ,不同的教養(yǎng)、職業(yè)、身份對語言的使用也有相當?shù)牟顒e。在一次外出游玩時 ,他們在路口碰上了紅燈 .男孩看到路上沒有任何車輛 ,便毫不猶豫地信步走過了路口 ,女孩卻因此與他分了手 .嚴謹?shù)牡聡⑿南?:他連基本的社會規(guī)則都不遵守 ,我怎么能將自己的幸福交與這樣的一個人呢 ? 這位年輕人后來回到了中國 ,經(jīng)人介紹 ,他與一位漂亮的中國女孩開始談戀愛。但是，魏征更了不起，他不因為他以 ? 前的主子就對李世民非常巴結(jié)，他照樣批評李世民，但是李世民知 ? 道魏征講的話是對的，只好出去散步，進行深呼吸。 ? 有句話：成功不可以 COPY，打折不能解決問題。 ? 故事 ? 在語文課上，教授要求學生把 ” 路不拾遺 ” 這個成語引申一下，一個學生馬上站起來說 : ”如果每個人都 ” 路不拾遺 ” ,那么久而久之，堆積起來的東西一定會堵塞道路。 ” ? 第一個知道日本可能偷襲珍珠港的是中國情報部，根據(jù)情報日本人可能要發(fā)動太平洋戰(zhàn)爭，偷襲珍珠港，沒有想到這么重要的一條信息卻淹沒在了一大堆的檔案里面，等到羅斯福在第二年 4月看到的時候，珍珠港已經(jīng)被偷襲完了 5個月，這就叫信息泛濫。因為沒有時間看。 ? 芝麻綠豆原理 就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個月都沒有下決定。 2023/3/26 18 空間距離的阻隔 ? 在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也就成了一種障礙 . ? 如果需要進行口頭溝通，那么距離的影響就會更大 . ? 如果信息溝通者距離較遠，就要考慮選擇合適的溝通渠道了 . 2023/3/26 19 組織層級障礙 ? 所謂組織層級障礙，是指信息傳播過程中，所經(jīng)歷的層級過多，使得信息被過濾而失真，從而形成溝通障礙。 “ ? 于是，這位秘書打電話給華東分公司的秘書說 :“公司總裁需要一份你們公司所有工作人員的詳細名單和檔案，你準備一下 ,兩天內(nèi)交給我 .“ ? 于是，分公司秘書又告訴其經(jīng)理說 :“總部需要一份我們公司全體工作人員的名單、檔案和其他相關(guān)材料，需要盡快送到 .“ ? 結(jié)果第二天上午，兩大箱的航空郵件出現(xiàn)在該公司的總部大樓里。 ? 故事一：小羊請小狗吃飯，他準備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果，小狗勉強吃了兩口，就再也吃不下去了。它們快要死時，
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