2、溝通障礙與克服策略(文件)
【正文】 獅子對老虎說： “ 如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會這樣死去。這是因為溝通過程中存在許多障礙，包括發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障礙和傳播渠道的障礙 . 2023/3/26 23 三、克服障礙的九大策略 ? 目的明確，準備充分 ? 溝通內容要確切 ? 溝通要有誠意 ? 平等溝通 ? 多使用肢體語言 ? 保持理性，避免情緒化行為 ? 換位思考，多考慮對方 ? 及時獲取反饋 ? 重視溝通技巧 2023/3/26 24 ? 思想者： ? 記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。我決心報復， 同時讓給我制造這些麻煩的人切身體會一下消費者的苦惱。 ” ? ——“你好。 ” 話音剛落，只聽那邊女子興奮地叫來同事，紛紛議論 “ 這家電話夠先進的 ” 。 ” ? ——“啊 ?…… 返回。 ? ——“一。 ” ? ——“三 !!!”對方顯然有些不耐煩，聲音很大。 2023/3/26 28 ? 善用比喻 ? 與別人講話，不僅要注意重點，而且要善用比喻。 ” 愛因斯坦 ? 說： “ 哪里，哪里。 ” ? “ 哦，我明白了。 :53:3821:53Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 9時 53分 :53March 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 21:53:3821:53:3821:533/26/2023 9:53:38 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 26日星期日 下午 9時 53分 38秒 21:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 26日星期日 9時 53分 38秒 21:53:3826 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 26日星期日 下午 9時 53分 38秒 21:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :53:3821:53Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 26日星期日 9時 53分 38秒 21:53:3826 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 21:53:3821:53:3821:53Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 9時 53分 38秒 下午 9時 53分 21:53: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :53:3821:53:38March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ” ? “ 那么親愛的太太，如果你在紐約大都會歌劇院聽歌劇卡門，十分鐘快不快？ ” ? “ 真是太快了 ” 。 ? 即使很復雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。 ? 在這十分鐘里如果沒有抓住客戶的注意力，客戶就會什么都聽不下去了。 ? ——“歡迎您與男主人交談。 ? ——“對不起，女主人不在家，如果您不習慣與小狗多多交談，請選擇 (一 )。 ” 稍后，電話那邊傳來女話務員怯怯的聲音 。 ” ? ——“我想通知 ……” ? ——“現(xiàn)在啟動語音轉接系統(tǒng)。 ? ——“您好。 ? （英）查斯特 ” 2023/3/26 22 另外一種情況是 “ 溝而未通 ” ? “溝而未通 ” 的原因 溝通存在一種漏斗原理。 ” 于是小狗準備了一桌上好的排骨，小羊一口也吃
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