飲食企業(yè)消費者行為研討會-wenkub
2023-03-27 03:49:44 本頁面
【正文】 識到理想狀態(tài)與實際狀態(tài)存在差距，從而需要采取進一步行動（怎么打發(fā)無聊） 消費者解決某一特定問題的意欲水平取決于兩個因素：① 理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間差距的大小； ② 該問題的相對重要性 主動型與被動型問題認知和商家行為 消費者購買過程（信息搜集） 消費者決策中的信息搜尋 消費者購買過程（信息搜集） 評價標準：滿足需要的產(chǎn)品特性 內(nèi)部搜尋：信息充分（消費者教育） 外部搜尋：信息匱乏（信息渠道通暢） 無論是內(nèi)部還是外部搜尋，其潛在目標是決 定恰當?shù)脑u價標準 消費者購買過程（備選方案） 意識域：潛在備選品 激活域：將要進行評價的備選品 惰性域：后備方案 消費者購買過程（信息來源） 消費者購買過程（信息搜集的影響因素） 市場特征：備選方案數(shù)目、價格幅度 商店集中程度、信息可獲程度 產(chǎn)品特征：價格、差異程度 消費者特征：學習與經(jīng)驗、地位、年齡、介入程 度、風險偏好 情境特征：時間、用途、環(huán)境、體能 消費者購買過程（評價與選擇） 評價標準：評價標準是消費者針對某一特定類型問題而尋求的一些特性或利益 pc產(chǎn)品的配置與價格 對不同的消費者，各種評價標準的重要性是不同的 即使對同一個消費者來說，評價標準的重要性也會因環(huán)境或情景而異 決策規(guī)則：連接式（排除）、析取式（最優(yōu)）等 消費者購買過程（店鋪選擇） 影響選擇的因素： 商店形象：影響情緒、認知和評價 店鋪品牌：影響評價、降低風險、便于選擇（ walmart） 零售廣告：降低信息獲取成本（時間、體力） 店鋪位置與規(guī)模：增加吸引力 消費者購買過程（店鋪選擇） 消費者特征與店鋪選擇： 知覺風險： ? 社會成本（如一套不為同伴所欣賞的服裝）。 ? 行動取向： 這些人渴望社交或體能性活動，喜歡多樣化和勇于承擔風險。 S M H (斯沃琪、歐米茄和其他很多名牌手表的制造商 )的主管是這么的： 內(nèi)部影響（動機、個性與情緒） 情緒 emotion 情緒以伴隨正面或負面的評價為特征，消費 者積極尋找那些主要利益或次要利益在于激發(fā)其 情緒的產(chǎn)品 很多產(chǎn)品把激發(fā)消費者的某種情緒作為主要 的產(chǎn)品利益 電影、書籍和音樂 拉斯維加斯賭城、迪斯尼樂園 情緒在廣告中的重要性 綜合影響（態(tài)度 attitude） 認知成分（信念），情感成分（感覺），行為成分（反應傾向） 態(tài)度的組成成分及其表現(xiàn) 綜合影響（態(tài)度 attitude） 認知成分（信念），情感成分（感覺），行為成分（反應傾向） 態(tài)度組成成分的一致性 態(tài)度的三個組成成分傾向于一致。消費者行為研究 展示目標： 闡釋消費者行為研究框架 介紹經(jīng)典分析模型 明確戰(zhàn)略營銷管理中的地位
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