【正文】 p Crosby） 第 26頁(yè) 第 頁(yè)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 3. 全員參與 4. 過(guò)程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 8. 與供方互利的關(guān)系 八項(xiàng)原則是全面質(zhì)量管理的基本思想 第 27頁(yè) 五、 質(zhì)量管理核心 第 28頁(yè) 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客（和其他相關(guān)方） 要求 顧客（和其他相關(guān)方） 滿(mǎn)意 管理職責(zé) 產(chǎn)品 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 資源管理 圖釋 增值活動(dòng) 信息流 第 29頁(yè) 管理與質(zhì)量管理概念圖 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 體系（系統(tǒng)） 最高管理者 管理 管理體系 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì)量策劃 有效性 效率 質(zhì)量管理體系 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 在質(zhì)量方面所追求的目的 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 第 30頁(yè) 質(zhì)量管理核心之一：質(zhì)量策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目策劃 質(zhì)量方針 質(zhì)量 策劃 質(zhì)量方針是由企業(yè)的最 高管理者正式發(fā)布的該 組織的總的質(zhì)量宗旨和 質(zhì)量方向 分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、 劣勢(shì)，整合公司質(zhì)量資 源，形成合力，有效發(fā) 揮質(zhì)量管理效能 針對(duì)出口、大項(xiàng)目、新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先 質(zhì)量策劃，確保全過(guò)程 受控和產(chǎn)品品質(zhì) 制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃， 將各目標(biāo)分解到相關(guān)部 門(mén)；定期分析和改進(jìn)， 并完善相應(yīng)的考核激勵(lì) 機(jī)制 第 31頁(yè) 質(zhì)量管理目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)就是要把問(wèn)題解決到何種程度，也是為檢查效果提供標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間要求。主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶(hù)要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷(xiāo)售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制造和質(zhì)管等多部門(mén)參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。 (4)設(shè)計(jì)程序 ――― 指對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作步驟、順序和內(nèi)容的規(guī)定。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。 ? 使用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 ? 輔助過(guò)程，是指為保證制造過(guò)程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過(guò)程。 2. QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程中 ， 幫助在產(chǎn)品形成過(guò)程中所涉及到的企業(yè)各職能部門(mén)制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施 ， 并使各職能部門(mén)協(xié)同地工作 ， 共同采取措施保證和提高 產(chǎn)品質(zhì)量 。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控 制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。 ， 即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣 。 第 54頁(yè) QFD瀑布式分解模型 ? 實(shí)施 QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程 ， 將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求 。 6個(gè)要素 : 5M1E ? Control(控制 ): – 通過(guò)掌握規(guī)律來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展并實(shí)現(xiàn)預(yù)防 。 ? 為了分析和控制加工過(guò)程中螺栓的質(zhì)量，現(xiàn)決定采用均值極差控制圖進(jìn)行監(jiān)控。 第 70頁(yè) 第 頁(yè)70 階段二：計(jì)算控制圖的中心線和控制限。其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)包括管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)包括專(zhuān)用工作標(biāo)準(zhǔn)、通用工作標(biāo)準(zhǔn)、管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等。 第 88頁(yè) 如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作？ （ 1）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。 （ 5）為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。 （ 4）建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。 ? 基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？ （ 1）組織基本功訓(xùn)練，落實(shí) “ 三按 ” 和 “ 三分析 ” 活動(dòng)。 ? 質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是 “ 質(zhì)量第一 ” 的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。 2)每天通過(guò)觀察現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程來(lái)自我評(píng)價(jià) 6S狀況 . 3)跟蹤不符合標(biāo)準(zhǔn)的 6S狀況 . 第 92頁(yè) 第 頁(yè)“6S”1 整理 目的： ； 、誤送； 。 注意點(diǎn)：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置，這是 5S的第一步。 整頓就是將所有留下來(lái)要的物品，明確放置方法 及予以標(biāo)式，以便在需要的時(shí)候能夠立即找到。 整頓的宗旨就是要以最少的時(shí)間和精力，達(dá)到最高的效率、最高的工作質(zhì)量和最具安全的工作環(huán)境。 實(shí)施要領(lǐng)： （室內(nèi)、室外）； ，清理臟污； ，予以杜絕或隔離； ，作為作業(yè)規(guī)范； ，實(shí)施改善。 所謂的清掃，就是經(jīng)常打掃，保持清潔。 應(yīng)對(duì)每個(gè)崗位制定崗位 6S日常確認(rèn)表，明確應(yīng)負(fù)責(zé)的范圍、對(duì)象、方法、周期、要求，定期檢查實(shí)施及記錄狀況。 注意點(diǎn)： 堅(jiān)持不懈地教育，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 第 97頁(yè) 第 98頁(yè) 第 頁(yè)“6S”6 素養(yǎng) 目的： 具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工； 。 心變則態(tài)度變 態(tài)度變則行為變 行為變則習(xí)慣變 第 99頁(yè) 第 頁(yè)四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 ? 控制產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性，確保其符合質(zhì)量要求 ? 通過(guò)控制 5M1E來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的控制 ? 5M1E——人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 第 100頁(yè) 第 頁(yè)第 頁(yè)人員的管理 ? 明確崗位人員的能力需求，確保其能力是勝任的。 第 103頁(yè) 作業(yè)方法與工藝紀(jì)律管理 ? 確定適宜的工藝，制定必要的作業(yè)文件 ? 確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求 ? 提供所需資源 ? 嚴(yán)格工藝紀(jì)律 第 104頁(yè) 工作環(huán)境管理 ? 工作環(huán)境是指工作時(shí)所處的一組條件，包括物理的、社會(huì)的、心理的、環(huán)境的因素。 1. 過(guò)程或工序質(zhì)量控制 目的：控制、驗(yàn)證并提高過(guò)程能力 ? 任務(wù)：提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的符合性和一致性，增強(qiáng)過(guò)程的有效性和效率 ? 類(lèi)型：日常的漸進(jìn)性改進(jìn)、突破性改進(jìn) ? 形式： QC小組活動(dòng) 第 107頁(yè) 第 頁(yè)過(guò)程或工序質(zhì)量管理 ? 任務(wù)：按規(guī)定對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn) ? 目的：不合格原料不投產(chǎn)，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格產(chǎn)品不出廠。 ?記錄的目的 證實(shí)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平 。 ? （ 3） 判斷。 （ 2）工序本身有特殊要求，或?qū)ο碌拦ば蛴杏绊懙馁|(zhì)量特性，以及影這些特性的支配性工序要素。 的檔案。 ? 不合格品的控制措施： ? ⑴ 標(biāo)識(shí)； ⑵ 隔離； ⑶ 評(píng)審和處置 。 ? ⑶ 讓步：指對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 ， 要經(jīng)有關(guān)援權(quán)人批準(zhǔn) ， 有時(shí)還要征得顧客的批準(zhǔn) 。 在最簡(jiǎn)單的計(jì)數(shù)檢驗(yàn)抽樣方案中，通常要確定抽取的樣本量 n和產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 (包括接收數(shù) A、拒收數(shù) R和判斷規(guī)則 )。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)原材料有問(wèn)題。 對(duì)需調(diào)查的事件或情況， 明確項(xiàng)目名稱(chēng) ； 167。其原理是 80%的問(wèn)題僅來(lái)源于 20%的主要原因。 頻率計(jì)算和累計(jì)； 167。 明確問(wèn)題和現(xiàn)象； 167。 資料 匯總統(tǒng)計(jì) ； 167。 v注意幾點(diǎn)： 167。 ? 因?yàn)閷⒂绊懙秸麄€(gè)車(chē)間任務(wù)的完成，王主任非常生氣，對(duì)一班班長(zhǎng)進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)： “ 你怎么這么不負(fù)責(zé)任。 ? * 糾正和糾正措施區(qū)別： ? ⑸ 預(yù)防措施：為消除潛在的不合格的原因所采取的措施 。 ? ① 返工； ② 降級(jí)； ③ 報(bào)廢 。 第 123頁(yè) 第 頁(yè)制程檢驗(yàn)執(zhí)行工具 ? （ 一 ） 生產(chǎn)事前質(zhì)量檢查表 ? （ 二 ） 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量記錄卡 ? （ 三 ） 生產(chǎn)過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)表 ? （ 四 ） 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制表 ? （ 五 ） 生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)檢記錄表 ? （ 六 ） 制程巡檢查核記錄表 ? （ 七 ） 制程質(zhì)量異常處理表 鏈接 第 124頁(yè) 第 頁(yè)產(chǎn)品品質(zhì) /不良 ? 不合格品的種類(lèi) ? 不合格品產(chǎn)生的原因 ? 不合格品管理的準(zhǔn)備工作 ? 不合格品的控制 鏈接 第 125頁(yè) 不合格品的控制 ? 不合格品概念：未滿(mǎn)足規(guī)定要求的產(chǎn)品 。 （ 4）用戶(hù)反饋回來(lái)的，或抽檢（審核）不合格的質(zhì)量項(xiàng)目。 第 112頁(yè) 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 ? 1，鑒別功能 ? 2，把關(guān)功能 ? 3，報(bào)告功能 ? 4，預(yù)防功能 第 113頁(yè) 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 —— 編制檢驗(yàn)流程圖 —— 合理設(shè)置檢驗(yàn)站 、點(diǎn)（組） —— 質(zhì)量特性分析表 、嚴(yán)重性分級(jí)原則 —— 編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū) —— 編制質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè) —— 選擇適宜的檢驗(yàn)方式、方法、標(biāo)準(zhǔn) —— 編制測(cè)量工具、儀器設(shè)備名細(xì)表 —— 確定檢驗(yàn)人員的組織形式 鏈接 第 114頁(yè) 第 頁(yè)產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)項(xiàng)目 檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn) 外觀檢測(cè) 目視、手感及參照生產(chǎn)樣品驗(yàn)證 尺寸 利用量具檢測(cè) 功能特性 可用檢測(cè)儀器進(jìn)行驗(yàn)證，必要時(shí)應(yīng)取樣給品質(zhì)工程師做試驗(yàn) 機(jī)器運(yùn)行參數(shù) 將實(shí)際參數(shù)與 《 產(chǎn)品工藝指導(dǎo)單 》 上的數(shù)據(jù)對(duì)比 產(chǎn)品物料擺放 檢查產(chǎn)品、物料、邊角廢料、不合格品是否擺放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi) 環(huán)境 檢查環(huán)境是否清潔，是否有產(chǎn)品、物料散落在地面上 員工作業(yè)方法 員工是否按規(guī)定制度操作機(jī)器，更換產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)是否通知制程檢驗(yàn)人員到場(chǎng)驗(yàn)證（包括修機(jī)、修模、換料） 其他 檢查物料、產(chǎn)品、機(jī)器標(biāo)志狀態(tài)是否正確 第 115頁(yè) 20230301 質(zhì)量 檢驗(yàn)的 形式 進(jìn)料檢驗(yàn) (IQC) 半成品 /在制品制程檢驗(yàn) (IPQC) 半成品 /在制品終檢（ FQC） 產(chǎn)品裝配和包裝檢驗(yàn)（ IPQA） 產(chǎn)品裝配與包裝終檢（ FQA） 出貨成品檢驗(yàn)（ OQC） 第 116頁(yè) 品質(zhì)管理體系運(yùn)作檢查 客戶(hù)抱怨原因調(diào)查與分析 改善措施追蹤及反饋 所有品質(zhì)問(wèn)題的分析 對(duì)每日品質(zhì)信息的統(tǒng)計(jì)分析 執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 品質(zhì)稽核 /品質(zhì)保證 /出貨成品抽檢（ QA） 第 117頁(yè) QE（ quality engineer）品質(zhì)工程 制程能力分析與改良 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與試制的參與及新產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃 各種檢驗(yàn)規(guī)范的制定 供應(yīng)商輔導(dǎo) 品質(zhì)異常的研究與品檢樣品的制作 量規(guī)儀器的校正及控制 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用督導(dǎo)等 第 118頁(yè) 制程檢驗(yàn)的內(nèi)容 ? 首件檢驗(yàn) ? 巡回檢驗(yàn) ? 末件檢驗(yàn) 第 119頁(yè) 第 頁(yè) 巡檢記錄表 日期 時(shí)間 用料名稱(chēng) 顏色 抽查數(shù)量 檢驗(yàn)內(nèi)容記錄 通過(guò)與否 其他記錄 外觀功能（測(cè)試、量度、試裝） 是 否 產(chǎn)品編號(hào)： 品名規(guī)格： 模號(hào)： 部門(mén)（機(jī)號(hào)）： 員工（工號(hào)）： 第 120頁(yè) 第 頁(yè) 半成品制程監(jiān)控要點(diǎn) ? 依靠操作人員對(duì)生產(chǎn)工序關(guān)鍵部位或關(guān)鍵質(zhì)量特征值影響因素進(jìn)行重點(diǎn)控制，保證生產(chǎn)工序處于穩(wěn)定的控制狀態(tài)。 ?檢驗(yàn)的分類(lèi) 按檢驗(yàn)階段分類(lèi) 按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類(lèi) 按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類(lèi) 按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類(lèi) 按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類(lèi) 按檢驗(yàn)方法分類(lèi) 第 111頁(yè) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能 ? （ 1） 度量。