商務(wù)禮儀完整版ppt38頁)-wenkub
2023-03-27 00:55:42 本頁面
【正文】 紹上級(jí)。 先男后女。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 介紹禮儀 二、介紹他人 先幼后長(zhǎng)。 在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的形象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行，下面給大家介紹一些商務(wù)禮儀的基本知識(shí)。 人常說，大智不拘小節(jié)。 第二天一早，翻譯敲開范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。一天下來，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手 —— 中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。 ★ 介紹禮儀 ★ 名片禮儀 ★ 語言禮儀 ★ 接待禮儀 ★ 就餐禮儀 ★ 舉止禮儀 ★ 電梯禮儀 ★ 座次安排 商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 介紹禮儀 介紹的類型：自我介紹、他人介紹 一、自我介紹 對(duì)方是否想與你交談或者傾聽，取決于你表現(xiàn)出的態(tài)度，所以在態(tài)度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要先把資歷淺、年紀(jì)輕的一方介紹給資歷深、年紀(jì)長(zhǎng)的一方認(rèn)識(shí)。要先把男士介紹給女士認(rèn)識(shí)。 先親后疏。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 介紹禮儀 思考：以下兩張圖片中誰在介紹時(shí)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？ 自 我 介 紹 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 介紹禮儀 ★ 介 紹 他 人 詞 語 的 使 用 名字不能隨意化、造成歧義； 不要以生理特征或缺陷形容。 色彩：在商務(wù)交往中，名片一般色彩淡雅，色種在三種以內(nèi)，而底色一般為純白或淺色。 接受名片：首先，要面帶微笑，雙手接過名片，而在接過名片時(shí)要認(rèn)真看一遍，弄清楚對(duì)方的姓名和身份，表示對(duì)對(duì)方的尊重和敬佩，然后接到的的名片要精心存放；不要玩弄或隨意亂丟放；最后，就收了他人名片后，一般應(yīng)該立刻遞上自己的名片。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 名片禮儀 虛心向長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)索取名片： 當(dāng)索取名片的對(duì)象是長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，我們一定要虛心的態(tài)度和對(duì)方說：“以后多向您請(qǐng)教，方便留個(gè)通訊方式嗎”，一般情況下都會(huì)獲得對(duì)方給你的名片。清晨（ 10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等?！毙戮珠L(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 接待禮儀 ◆ 握手禮儀 ◆ 迎接禮儀 ◆待客禮儀 一、 握手禮儀 輕松小棧，大家來找茬（圖片） 聰明的你能發(fā)現(xiàn)三幅圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？ 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 接待禮儀 握手順序： 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握 。 要緊握對(duì)方的手，時(shí)間一般以 1~3秒為宜。和女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉闹荒苡糜谙丛璧取? 握手時(shí)目光左顧右盼或面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。 開門：向外開門：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，將門輕關(guān)上。 女士入座不能滿座，坐滿椅子的 2/3，雙腿測(cè)斜 15度，雙手自然放在腹前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的 2／ 3處為宜。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。 ◆ 最后離席時(shí)必須向主人表示感謝或者就此時(shí)邀請(qǐng)主
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