商務(wù)禮儀大全90頁ppt-wenkub
2023-03-27 00:59:19 本頁面
【正文】 ? 同一時刻應(yīng)對同一對象進行溝通，轉(zhuǎn)換對象時應(yīng)說“對不起” ? 通過中電話突然中斷，如果你知道對方號碼，應(yīng)主動打給對方，如果不知道對方號碼，應(yīng)該等待片刻，當(dāng)電話再次被接通時，應(yīng)說：“對不起，剛才電話斷了” 電話交流有障礙 ? 如果電話有雜音或聽不清楚，應(yīng)禮貌地告訴對方，如果有對方電話號碼，應(yīng)主動再撥給對方，如果不知道對方的號碼，可以請對方重撥，并向?qū)Ψ降狼富蛑轮x ? 如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對不起，我不熟悉方言”然后請求對方說普通話，如果對方不會講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂 …” 錯過對方電話 ? 當(dāng)接到同事轉(zhuǎn)告的信息、讀到手機上的未接電話或聽到電話中的留言時，要盡快給對方回電話?！比缓筮M行轉(zhuǎn)接。 如何接聽客戶的詢問電話 ? 回答客戶問題要耐心，無論發(fā)生什么情況，都不能流露出對客戶的厭煩情緒 ? 在電話結(jié)束時要向客戶致謝：“謝謝您打來電話。 ? 交流 保持同他人 1米的距離、不能面對面； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3~5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。 ? 指甲 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 ? 配飾 – 商務(wù)場合不適合帶太多的首飾，一般不超過兩樣 – 首飾的款式不要太夸張 – 商務(wù)場合應(yīng)該帶質(zhì)地好的首飾，不要帶時尚的工藝首飾 女士服飾 ——著裝禁忌 ? 商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣； ? 不要穿過于性感的衣服：例如透亮、領(lǐng)口過低、過于緊身等 ? 不要穿怪異的衣服如：露臍、帶穗、帶洞等 商務(wù)便裝 ? 商務(wù)便裝：商務(wù)活動下較為隨意的裝束。 男士服飾 ——腰帶 ? 要用做工精良的皮腰帶 ? 顏色：黑色或棕色，要與鞋的顏色協(xié)調(diào)一致 ? 腰帶扣不要太花， ? 腰帶不能太破舊。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣 。商務(wù)禮儀大全 ? 著裝 ? 儀表 ? 體態(tài) 著裝 ?男士服飾 ?女士服飾 ?商務(wù)便裝 男士服飾 男士服飾 ——帽子 ? 絕大多數(shù)情況下，商務(wù)工作不應(yīng)戴帽子、圍巾。 男士服飾 ——領(lǐng)帶 ? 一定要選質(zhì)地較好的領(lǐng)帶 ? 領(lǐng)帶的顏色要與西裝相配 ? 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶； ? 不要帶怪異的領(lǐng)帶 (如 :皮的，珍珠的 )； ? 除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶； ? 領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。 男士服飾 ——皮鞋與襪子 ? 皮鞋 – 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色 – 不要穿太陳舊的皮鞋，鞋面一定要干凈 – 鞋跟不要太高 ? 襪子 – 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色 – 不能穿白襪子 – 不要穿質(zhì)薄透明的襪子 女士服飾 女士服飾 ——帽子 ? 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外 女士服飾 ——職業(yè)裝 ? 款式： – 職業(yè)套裙 – 西裝（褲裝） ? 有些要求嚴格的公司，要求女士穿職業(yè)套裙 女士服飾 ——職業(yè)裝 ? 顏色：可隨意，盡量選擇比較穩(wěn)重的顏色，不要過于鮮艷 ? 質(zhì)地：職業(yè)裝的質(zhì)地要良好，穿起來要平整挺括 女士服飾 ——裙子、褲子 ?裙子不要太短 ?不要穿牛仔裙或帶穗的休閑裙 ?褲子要平整，有褲線 ?不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲 女士服飾 ——襪子 ? 正式商務(wù)場合必須穿襪子； ? 高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋??； ? 襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配； ? 不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子； ? 長筒襪不能有破損 。 ? 基本要求 – 可不著西裝上衣； – 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開； – 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫，不要透明，或上面有字； – 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋； – 最好不穿牛仔褲。 ? 香水 男士 : 應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士 : 不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 ?！薄爸x謝您對我們公司的支持和信任。 電話要找的人不方便接電話 ? 如果電話要找的人正在接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明：“ XX先生 /小姐正在接電話，請您留下聯(lián)系方式，一會兒我請他回來給您。 打錯電話 ? 如果你打錯了電話，要向?qū)Ψ降狼? ? 如果你接到打錯的電話，要禮貌地說：“對不起，您撥錯了電話”請對方重撥，不要讓對方難堪
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