以顧客為導向的管理體系-wenkub
2023-03-24 13:43:39 本頁面
【正文】 形象價值 貨幣價格 時間成本 精力成本 體力成本 顧客滿意 顧客滿意：顧客感覺狀態(tài)的水平，來源于 對期望的比較。投訴解決后，他們會把處理的情況告訴個人。 顧客忠誠 通過主要聯(lián)系及組織識別目標市場和顧客 調(diào)查、了解顧客的需求與期望值 滿足顧客的需求 超越顧客的期望值 預測顧客的潛在需求 滿足顧客 潛在需求 獲得顧 客的忠誠 顧客忠誠 顧客滿意 竟爭取勝 基本任務 顧 客 忠 誠 度 顧客投訴 非常不滿意 非常滿意 一般 滿意 不太滿意 忠誠顧客 顧客停止購買 不確定 顧客再次購買 顧客忠誠 穩(wěn)定的忠誠顧客群，能提高企業(yè)的市場占有率，降低銷售成本，增加企業(yè)效益。 加強與顧客的聯(lián)系、溝通，建立伙伴關系，形成感情上的交融。 顧客是由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。 顧客導向 ? 顧客導向是從市場調(diào)查了解顧客的需求開始，然后在設計、制造、銷售、服務的過程中，努力滿足用戶的需求，貫穿了產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程。 ? 營銷整合的方法是以消費者為核心，一切站在消費者的角度考慮問題。 建立顧客導向的業(yè)務體系 顧客導向 ? 從市場營銷的最終結果顧客的觀點來看，市場營銷是整個企業(yè)的活動，企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者而是由顧客決定的。 產(chǎn)品制造 保證產(chǎn)品質(zhì)量和供貨期，達到質(zhì)量上的滿意。 回訪調(diào)查 使顧客感到被重視、被關懷。 顧客導向的管理體系 三、服務體系 實施用戶滿意服務工程 落實海信承諾讓您放心 搞好各級服務網(wǎng)絡的建設 全面實施“三三五免” 規(guī)范企業(yè)員工的服務行為，提高服務質(zhì)量和水平 實施用戶回訪制度，變被動服務為主動服務 對整個顧客服務的環(huán)節(jié)進行研究，創(chuàng)新性工作。 ? ? 服務對創(chuàng)利的貢獻越來越大，營銷不再是一次性交易，而是顧客關系的持續(xù)和鞏固，服務不只是到售后才有，它先于銷售而存在，售前、售中和售后是一個系統(tǒng)。 ? 同時要有在技術和儲備方面的前瞻能力，看清技術的發(fā)展和世界的走勢。 技術創(chuàng)新 市場需求 市場檢驗 顧客導向的管理體系 ? （全面質(zhì)量管理） ：對所有的生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務進行廣泛有組織的管理，以便不斷的改進質(zhì)量工作。 海信管理者 ?一頭抓產(chǎn)品：改革技術和產(chǎn)品的創(chuàng)新體系，提高適應市場需求的能力； ? 集團技術中心負責企業(yè)未來發(fā)展新技術、新產(chǎn)品的研究；產(chǎn)品的開發(fā)由子公司進行。 增加了提高顧客滿意方面的開支，就是轉移了部分原來用于提高“合伙人”滿意率的資金。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:5007:35:50March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 7時 35分 50秒 07:35:5024 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :35:5007:35Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 24日星期五 7時 35分 50秒 07:35:5024 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 202
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1