以顧客為導(dǎo)向的管理體系(參考版)
2025-03-07 13:43本頁面
【正文】 2023年 3月 24日星期五 7時 35分 50秒 07:35:5024 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時 35分 50秒 07:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :35:5007:35Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 7時 35分 50秒 07:35:5024 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :35:5007:35:50March 24, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :35:5007:35Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 24日星期五 7時 35分 50秒 07:35:5024 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :35:5007:35:50March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :35:5007:35Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 從本質(zhì)上說，營銷就是一門吸引和保持有利可圖的顧客的藝術(shù)。 增加了提高顧客滿意方面的開支，就是轉(zhuǎn)移了部分原來用于提高“合伙人”滿意率的資金。 顧客滿意 ?引申開來，顧客初外部顧客外，還包括外部顧客 ——員工，海信通過實(shí)施“員工滿意工程”，以提高企業(yè)的凝聚力和向心力，建立“求人、用人、晉人、育人、留人”的人力資源開發(fā)體系。 海信管理者 ?一頭抓產(chǎn)品：改革技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新體系，提高適應(yīng)市場需求的能力； ? 集團(tuán)技術(shù)中心負(fù)責(zé)企業(yè)未來發(fā)展新技術(shù)、新產(chǎn)品的研究；產(chǎn)品的開發(fā)由子公司進(jìn)行。 顧客導(dǎo)向的管理體系 ?為顧客提供服務(wù)通常由“步兵”來完成，執(zhí)行的是“吹號手” ——企業(yè)高層主管的命令。 技術(shù)創(chuàng)新 市場需求 市場檢驗(yàn) 顧客導(dǎo)向的管理體系 ? （全面質(zhì)量管理） ：對所有的生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行廣泛有組織的管理，以便不斷的改進(jìn)質(zhì)量工作。也就是說，你要策劃一個產(chǎn)品，必須考慮技術(shù)和市場兩種可行性。 ? 同時要有在技術(shù)和儲備方面的前瞻能力，看清技術(shù)的發(fā)展和世界的走勢。 顧客導(dǎo)向的管理體系 ? 一個產(chǎn)品，從初始立項到最終從市場上拿回錢來，才叫一個完整的創(chuàng)新。 ? ? 服務(wù)對創(chuàng)利的貢獻(xiàn)越來越大，營銷不再是一次性交易，而是顧客關(guān)系的持續(xù)和鞏固，服務(wù)不只是到售后才有，它先于銷售而存在，售前、售中和售后是一個系統(tǒng)。 ?規(guī)范性的制度約束服務(wù)人員的行為，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。 顧客導(dǎo)向的管理體系 三、服務(wù)體系 實(shí)施用戶滿意服務(wù)工程 落實(shí)海信承諾讓您放心 搞好各級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 全面實(shí)施“三三五免” 規(guī)范企業(yè)員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平 實(shí)施用戶回訪制度，變被動服務(wù)為主動服務(wù) 對整個顧客服務(wù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，創(chuàng)新性工作。 商家經(jīng)營零風(fēng)險 廠家經(jīng)營零風(fēng)險 顧客導(dǎo)向的管理體系 二、市場體系（） 實(shí)施主題行動促銷工程 加快提高市場占有率 通過各級宣傳，提升品牌形象 以產(chǎn)品為依托，進(jìn)行有主題的階段促銷。 回訪調(diào)查 使顧客感到被重視、被關(guān)懷。 售中服務(wù) 快捷、有效的送貨、安裝，省卻顧客麻煩。 產(chǎn)品制
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1