以顧客為導(dǎo)向的管理體系(已修改)
2025-03-13 13:43 本頁面
【正文】 歡迎大家 顧客導(dǎo)向的管理體系 市場競爭達成的共識 ? 顧客是寶貴的，沒有顧客，公司就沒有存在的必要，公司的計劃必須是如何獲得并保持顧客。 ? 滿足顧客需要，在顧客滿意方面做好工作，才能贏得顧客進而戰(zhàn)勝競爭者。 ? 不僅要實現(xiàn)銷售，更在于創(chuàng)造終身顧客，也就是把交易思想轉(zhuǎn)變?yōu)榻㈥P(guān)系，達到顧客對公司的忠誠。 ? 企業(yè)的成功之道需要以市場和顧客為基礎(chǔ)，企業(yè)的所有活動中，顧客導(dǎo)向和驅(qū)使是最重要的。 顧客導(dǎo)向的管理體系 ?市場營銷的競爭觀念 ?顧客滿意 ?顧客導(dǎo)向 第一部分 市場營銷的競爭觀念 市場營銷的競爭觀念 ?一個簡單的營銷系統(tǒng)： 行業(yè) （賣方的集合） 市場 （買方的集合） 商品服務(wù) 貨幣 傳播 信息 市場營銷的競爭觀念 ?生產(chǎn)觀念 ?產(chǎn)品觀念 ?推銷銷售觀念 ?營銷觀念 市場營銷的競爭觀念 ?生產(chǎn)觀念 ? 認為：消費者喜愛那些可以隨處得到的價格低廉的產(chǎn)品。生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的管理當局總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的分銷覆蓋面。 ? ? 市場營銷的競爭觀念 ? 產(chǎn)品觀念 ? 認為：消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo)向型組織的管理當局總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷的改進產(chǎn)品使之日臻完善。 ? 市場營銷的競爭觀念 ?推銷觀念 ? 認為，如果聽其消費者自然的話，他們不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。因此，該組織必須主動推銷和積極促銷。 ? ? 市場營銷的競爭觀念 ?營銷觀念 ? 認為，實現(xiàn)組織諸目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利的傳送目標市場所期望滿足的東西。 ? 包括：大市場營銷觀念 ? 社會營銷觀念 公共利益（環(huán)保等） ? 文化營銷觀念 文化輻射 ? 市場營銷的競爭觀念 營銷觀念 以滿足用戶需求為核心，由外及里 目標市場 用戶需求 協(xié)調(diào)市場營銷 滿足需求創(chuàng)造盈利 追求顧客滿意的顧客導(dǎo)向 傾向于強調(diào)建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，因為一個公司未來、長遠的利益，最終取決于 能否使顧客滿意，當然不是一次性的滿意，而是隨著時間的延續(xù)不斷的滿足他們 的需求。 的業(yè)務(wù) 市場營銷的競爭觀念 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過銷售 來獲得利潤 出發(fā)點 重點 方法 目的 、推銷觀念：由內(nèi)向外 、營銷觀念：由外向內(nèi) 市場 顧客需求 整合營銷 通過顧客的 滿意獲得利潤 第二部分 顧 客 滿 意 顧客滿意 ? 銷售來自兩種顧客群：新顧客和老顧客 ? 評估公司認為： ? 吸引一個新顧客的成本是維護一個滿意的老顧客的倍。 ? 對盈利率來說，吸引一個新顧客與喪失一個顧客相差倍。 ? 保持顧客的關(guān)鍵是顧客滿意。 ? 顧客滿意 在一定的搜尋成本、有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下，顧客是價值最大化的追求者，他們形成一種價值期望，并根據(jù)它作出行動反應(yīng)。然后，了解產(chǎn)品是否符合他們的期望價值，這將影響他們的滿意和再購買的可能性。 顧客將從那些他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品。 顧客價值 ?
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