客戶管理與服務(wù)跟單-wenkub
2023-03-24 13:10:21 本頁面
【正文】 效 降低 企業(yè)的經(jīng)營成本 ?？蛻絷P(guān)系管理的核心 是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶 的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值 持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 業(yè)績資料 與客戶每年甚至每個月的實際交易記錄，客戶歷年的業(yè)績額等。 ?做好客戶信息管理跟單 客戶信息管理就是把收集來的客戶信息中的有關(guān)內(nèi)容登錄到相關(guān)的表格中，并形成客戶登記表、客戶統(tǒng)計表、一級客戶登記表和與本公司交易客戶一覽表的形式，并進行規(guī)范存檔。這些咨詢意見為引進該項技術(shù)提供了重要的決策依據(jù)。 客戶的反應(yīng)差異性 指分類出來的各類客戶，對企業(yè)營銷組合中任何要素的變動都能夠靈敏的做出差異性的反應(yīng)。 幾個星期之后 ， 房產(chǎn)銷售員打來電話說要登門拜訪 ， 這位客戶不禁有些奇怪 ， 因為不知他來有什么目的 。 又帶客戶圍著房子轉(zhuǎn)了一圈 ， 把其他房子指給他看 ， 說明他的房子為何與眾不同 。 自然 ， 他介紹了那位房產(chǎn)銷售員給朋友 。 （一）客戶聯(lián)絡(luò)計劃 ① 聯(lián)絡(luò)重點 ② 預(yù)計訂貨品種、數(shù)量和金額 ③ 聯(lián)絡(luò)頻率（一定時間內(nèi)的訪問次數(shù)） ④ 聯(lián)絡(luò)時間 ⑤ 聯(lián)絡(luò)方法：通常的方法是定期聯(lián)絡(luò) ? ① 客戶有關(guān)資料的準(zhǔn)備 ? ② 商品資料、樣品的準(zhǔn)備 ? ③ 各類文書、票據(jù)的準(zhǔn)備 ? ④ 名片、印章、文具的準(zhǔn)備 ? ⑤ 交通工具的準(zhǔn)備 （二）聯(lián)絡(luò)的準(zhǔn)備 ? ① 恪守訪問計劃，不進行推銷目的以外的行為 ? ② 不應(yīng)與客戶長時間閑談 ? ③ 掌握洽談主動權(quán)，不為客戶所左右 ? ④ 利用閑暇時間，幫助客戶干力所能及的工作 ? ⑤ 利用閑暇時間，與本企業(yè)取得聯(lián)系 ? ⑥ 利用閑暇時間，向在場的其他人宣傳企業(yè) （三）聯(lián)絡(luò)注意的問題 二、客戶跟蹤 產(chǎn)品跟蹤 出貨跟蹤 客戶滿意度跟蹤 訂單跟蹤 客 戶 跟 蹤 表 1311 訂單跟蹤表 編號： 序號 訂單 編號 客戶 名稱 客戶 類別 聯(lián)系 人 發(fā)票號 信用證 號碼 數(shù)量 金額 下單 日期 交貨 日期 備注 表 1312 出貨跟蹤表 編號： 客戶名稱 合同號 出貨日期 數(shù)量規(guī)格 運輸方式 交貨地點 制造狀態(tài) 出貨情況 備注 表 1313 產(chǎn)品跟蹤表 序號 產(chǎn)品編號 品名規(guī)格 顏色 包裝尺寸 外箱尺寸 凈重 毛重 成本 價 成交 價 主要材料 備注 客戶跟蹤要點 (福步論壇轉(zhuǎn)貼 ) 個人覺得 ,開發(fā)客戶難 ,其實跟蹤客戶也是一個重要的課程 ,以下是我總結(jié)的和大家分享下 ~~~~~~~~~~ 聯(lián)系要持續(xù)不斷，但不要在一段時間內(nèi) 過于頻繁 。 每一次追蹤情況都要 詳細記錄 在案。 在追蹤、拜訪客戶之前，一定要打有 準(zhǔn)備 之仗。 業(yè)務(wù)人員要充分 自信 ，要有 耐心 。 客戶投訴處理案例 1 某貨運公司的 A、 B兩名銷售人員分別有一票 FOB條款的貨物，均配載在D輪從青島經(jīng)釜山轉(zhuǎn)船前往紐約的航次上。待問題解決后才向客戶收費。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT AND INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON WE WILL DISCUSS THIS MATTER TOGETHER AND REPLY TO YOU AS SOON AS ORDER TO SETTLE THIS PROBLEM ,WOULD PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE？ 針對客戶投訴的回復(fù)信函： 第一、一定要注意首先安撫客戶，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事
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