客戶管理與服務(wù)跟單-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 24日星期五 上午 6時 30分 46秒 06:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 6時 30分 46秒 06:30:4624 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:4606:30Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 第二、一定要用 WE，而不是用 I，絕大多數(shù)情況下，用 WE比用 I更好。開船后第二天， D輪在釜山港與另一艘船相撞，造成部分貨物損失。也就是說，應(yīng)事先了解該客 戶記錄上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、年齡、職業(yè)及 需求、詢問重點等。注重實效性，追蹤不要間 隔太長。 還告訴他 ， 附近幾個住戶都是有身份 、 有威望的人 ， 一番話 ， 讓這位客戶疑慮頓消 ， 得意滿懷 ， 覺得很值。 （二）客戶分類的主要方法 按照成交金額分類 A類客戶 B類客戶 C類客戶 成交額占企業(yè)總成交額的 70%，而客戶的數(shù)量只占 10%； 成交額占企業(yè)總成交額的 20%,客戶數(shù)量也是占 20%左右； 成交額占企業(yè)總成交額的 10%，而客戶的數(shù)量占 70%； 應(yīng)對措施： ＊ 一般來說，對于 A類客戶，跟單員是需要重點跟蹤，加強聯(lián) 絡(luò)；對于 B類也可以進行必要的跟蹤；而對于 C類可以按年 或按季進行跟蹤，必要的時候甚至可以放棄； ＊ 要用發(fā)展的眼光來看問題，三類客戶也可能互相演變； ＊ 結(jié)合周邊環(huán)境動態(tài)分析三類客戶。 序號 合同號 客戶名稱 產(chǎn)品名稱 成交價格 出貨時間 聯(lián)系人 電話 備注 幾種常用表格介紹： 表 133 客戶登記表 年度： 表 134 客戶統(tǒng)計表 編號： 合同號 國別 客戶名稱 貨物名稱 訂單數(shù) 交易額 平均年交易額 表 135 一級客戶登記表 編號： 客戶名稱 負(fù)責(zé)人員 經(jīng)營項目 交易產(chǎn)品 年交易額 表 136 與公司交易客戶一覽表 編號： 年度 下單日期 出貨日期 合同號 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 金額 備注 案例一： 我國某一公司擬引進彩色膠卷相紙的生產(chǎn)技術(shù)，該公司自己花了很長時間來收集該項技術(shù)及價格的資料，但始終不得要領(lǐng)，弄不清準(zhǔn)確情報。 跟單員做好客戶管理和服務(wù)很重要！ 什么是客戶管理？ 跟單員要做哪些客戶管理和服務(wù)工作？ 客戶信息 搜集與整理 客戶分類管理 客戶服務(wù) 客戶信息內(nèi)容 客戶信息搜集途徑客戶信息搜集方法 客戶信息管理 客戶分類管理原則 客戶分類方法 如何管理 客戶聯(lián)絡(luò)與跟蹤 客戶投訴管理 二、客戶信息管理及跟單 ? 什么是客戶信息管理 ?定義：跟單員在與客戶來往中要利用各種手段搜 集現(xiàn)有客戶和潛在客戶的信息，建立信息檔案， 及時為業(yè)務(wù)員提供信息支持。項目十二 客戶管理與服務(wù)跟單 本次課程 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識目標(biāo)： 客戶管理概念； 客戶信息的搜集方法、 渠道及分類； 客戶聯(lián)絡(luò)、跟蹤 和投訴處理等服務(wù) ； 技能目標(biāo)： 及時聯(lián)絡(luò)、跟蹤外貿(mào) 客戶的能力； 處理外貿(mào)客戶 投訴的能力 。 —— 客戶分類（客戶管理的重心） ?哪些信息 客戶信息 具 體 內(nèi) 容 基本資料 客戶名稱、地址、郵編、電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、客戶負(fù)責(zé)人、 賬號、稅號、工商登記號、業(yè)務(wù)范圍、類別和規(guī)模等。 后來委托香港一家咨詢公司，請他們對彩色膠卷相紙生產(chǎn)技術(shù)的轉(zhuǎn)
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