客戶管理與服務(wù)跟單-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 蹤 訂單跟蹤 客 戶 跟 蹤 表 1311 訂單跟蹤表 編號(hào)： 序號(hào) 訂單 編號(hào) 客戶 名稱 客戶 類別 聯(lián)系 人 發(fā)票號(hào) 信用證 號(hào)碼 數(shù)量 金額 下單 日期 交貨 日期 備注 表 1312 出貨跟蹤表 編號(hào)： 客戶名稱 合同號(hào) 出貨日期 數(shù)量規(guī)格 運(yùn)輸方式 交貨地點(diǎn) 制造狀態(tài) 出貨情況 備注 表 1313 產(chǎn)品跟蹤表 序號(hào) 產(chǎn)品編號(hào) 品名規(guī)格 顏色 包裝尺寸 外箱尺寸 凈重 毛重 成本 價(jià) 成交 價(jià) 主要材料 備注 客戶跟蹤要點(diǎn) (福步論壇轉(zhuǎn)貼 ) 個(gè)人覺(jué)得 ,開(kāi)發(fā)客戶難 ,其實(shí)跟蹤客戶也是一個(gè)重要的課程 ,以下是我總結(jié)的和大家分享下 ~~~~~~~~~~ 聯(lián)系要持續(xù)不斷，但不要在一段時(shí)間內(nèi) 過(guò)于頻繁 。 又帶客戶圍著房子轉(zhuǎn)了一圈 ， 把其他房子指給他看 ， 說(shuō)明他的房子為何與眾不同 。 客戶的反應(yīng)差異性 指分類出來(lái)的各類客戶，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷組合中任何要素的變動(dòng)都能夠靈敏的做出差異性的反應(yīng)。 ?做好客戶信息管理跟單 客戶信息管理就是把收集來(lái)的客戶信息中的有關(guān)內(nèi)容登錄到相關(guān)的表格中，并形成客戶登記表、客戶統(tǒng)計(jì)表、一級(jí)客戶登記表和與本公司交易客戶一覽表的形式，并進(jìn)行規(guī)范存檔?？蛻絷P(guān)系管理的核心 是客戶價(jià)值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶 的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值 持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 外貿(mào)客戶信息的收集、 處理和歸檔能力。 信用資料 客戶的注冊(cè)資本、開(kāi)業(yè)歷史、信用額度、信用期限、結(jié)賬日期和付款條 件等 經(jīng)營(yíng)資料 銷售人員和經(jīng)營(yíng)人員的數(shù)量、商圈范圍、營(yíng)業(yè)面積、倉(cāng)儲(chǔ)面積、運(yùn)貨方 式、送貨地點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情況等。在較短時(shí)間內(nèi)，該咨詢公司就提出了咨詢報(bào)告，對(duì)世界上幾家有名的經(jīng)營(yíng)彩色膠卷相紙的生產(chǎn)廠家，如柯達(dá)、愛(ài)克發(fā)、富士、櫻花、汽巴等公司壟斷技術(shù)市場(chǎng)情況作了分析，還估計(jì)了各公司對(duì)技術(shù)轉(zhuǎn)讓的可能態(tài)度，估算了引進(jìn)項(xiàng)目所需要的投資。 房子雖說(shuō)不錯(cuò) ， 可畢竟是價(jià)格不菲 ， 所以總有一種買貴了的感覺(jué) 。 一周后 ， 這位客戶的朋友來(lái)這里玩 ， 對(duì)旁邊的一幢房子產(chǎn)生了興趣 。 鼓勵(lì)客戶說(shuō)出他們的疑慮，但注意不要 輕易 向客戶 許諾 ，經(jīng)常向客戶通報(bào)市 場(chǎng)和公司的利好信息。 打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的 內(nèi)容、順序、節(jié)奏 ，同時(shí)語(yǔ)氣要求干脆、 親切。 B銷售員：馬上通知客戶事故情況并詢問(wèn)該票貨物是否已投保，積極協(xié)調(diào)承運(yùn)人查詢貨物是否受損并及時(shí)向客戶反饋。尤其在投訴的時(shí)候， WE表示你們公司上下高度的重視。 :30:4606:30:46March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :30:4606:30Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 30分 46秒 06:30:4624 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 30分 46秒 06:30:4624 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 客戶投訴處理案例 2 DEAR SIR， THANKS FOR YOUR WILL FOLLOW THIS CASE。 ＠ 遵守承諾，認(rèn)真執(zhí)行處理方案。 無(wú)論最后是否成交，都要 婉轉(zhuǎn) 要求客戶幫忙介紹客戶。 一、客戶聯(lián)絡(luò) 客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪是外貿(mào)跟單員的重點(diǎn)工作之一，其目的是為創(chuàng)造一個(gè)與客戶交流的機(jī)會(huì)，聯(lián)絡(luò)感情；通過(guò)交流，向客戶傳達(dá)資料、樣品等無(wú)法
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