【正文】 蹲姿 鞠躬禮 遞物、接物、手勢的運用 眼神 微笑 基本要求是 “ 站如松 ” ，要領是頭正，雙目平視，下頜微收，面帶微笑，挺胸，收腹，立腰，雙肩放松，兩臂自然下垂，雙手在背后交叉或在體前交叉，雙腿直立。 但如果男性的年齡較長或職位較高時 ， 則剛好相反 。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 穿上衣要注意的要點： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。 （ 3） 如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。 接待禮儀 會客位次 門 B A D C A B C D 門 會客位次 接待過程中的次序規(guī)范。 接待禮儀 不對等關系，排序 的 規(guī)則 ? 有些公關活動，如一些慶典、紀念等活動中的主席臺座次，以及行走、坐車的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關系的親疏、年齡的長幼，以及實力的強弱來排列的。這些問題在日常生活和工作中無所不在。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進入，說： “請！ ”客人入座后，指把車門關上。 接待禮儀 第 八 步：當訪客準備離開時 通常情況下，當客人正要離去時，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。 向幾間熟識的外賣店叫外賣較好 ， 既方便又穩(wěn)安 。 C、 為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況 ， 當訪客要離去時 ， 迅即檢查預放在接待處的物品或即時檢查會客室 ， 看是否有物品遺留下來 。 接待禮儀 第 六 步：替訪客保管物品時 A、 通常接待處不保管訪客的物品 ， 如果有特殊的訪客提出要求時 ，你首先要問對方一句： “請問將貴重物品隨身攜帶 了嗎 ？ ”切記要問清此點 ， 以避免事后出現(xiàn)麻煩 。 因為接待處是客人第一眼便會看見的地方 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時 ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “請喝茶 。 ” 當客人在接待室入座后，你要立即準備弄茶。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 ”請客人進去 。 上樓時 一般情況 讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。 乘電梯的禮儀 乘電梯的禮儀 你知道你應該站在哪嗎？ 乘坐電梯（箱型）的站位： 電梯右側有按鈕時，如圖 1所示，則 2號位為大位， 4號位為二位， 3號位為三位， 5號位為四位， 1號位為五位。如果訪客不只一個人，或者有很多公司 內部的職員也要進入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領 訪客進入，然后再讓公司內部職員進入。 ” 場所的不同，引領訪客時的要點也不同： 走廊上： 走在訪客側前方兩至三步?！? B、當訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實情。他現(xiàn)在正在前來接待處，請先坐一下。 第二步：主動招呼來訪者 接待禮儀 當你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。 接待禮儀 第 一 節(jié) 接待 的基本步驟 接待禮儀 必要的心理準備； 確保貴賓從入口進來后，能清楚知道接待處的位置； 整齊清潔； 借齊需要的小冊子； 時鐘及日歷表； 花瓶； 安排好當天的工作程度表； 你的服飾要整齊。你的一舉一動都影響客人 對單位 的印象。新生萬物 自我成長 我們人的生活方式有兩種：第一種是像草一樣活著，你盡管活著，每年還在成長，但是你畢竟是一棵草，你吸收雨露陽光，但是長不大，人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦而他產(chǎn)生痛苦，人們不會因為你被踩了而來憐憫你，因為人們本身就沒有看到你！所以我們每一個人都應該像樹一樣的成長，即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來，也許兩年三年你長不大，但是十年八年二十年你一定能長成參天大樹，當你長成參天大樹以后，遙遠的地方人們就能看到你，走近你，你能給人一片綠色，一片陰涼，你能幫助別人，即使人們離開你以后，回頭一看，你依然是地平線上一道美麗的風景線，樹活著是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這就是我們每一個人做人的標準和成長的標準。學習接待禮儀有利于： 提高個人素質； 更好地對服務對象表示尊重； 塑造并維護 單位 的整體形象； 創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。 第一步：具體而完善的準備 接待禮儀 以愉快的心情向來訪者打招呼?！毖讣磁c有關人員聯(lián)絡 。” B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉交給會晤人等等。當訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。即是說訪客先進入， 以示尊重。 注意：若電梯兩側都有按鈕，則只需 1號位與 5號位互換位置，因為商務禮儀中通常以右為尊。 在上下樓梯時，不應并排行走，而應當右側上行，左側下行 。 進門后隨手關門 。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座 。 奉 茶的步驟如下： 事前的準備 首先 ， 先洗手 ， 然后 ， 檢視茶具的清潔 。 ” 接待禮儀 奉茶禮儀 ?茶倒八分滿 ?注意溫度 ?兩杯以上要用托盤 ?勿以手碰觸杯緣 ?茶杯擱置在客人方便拿取之處 ?注意奉茶用語 接待禮儀 如有吸煙的訪客到訪時： 即使公司內禁煙 ， 如果有吸煙的客人到訪 ， 也要將煙灰碟送給客人 ， 同時別忘記送上打火機 。 吸煙應該是在休息的時間 ， 在休息室或吸煙室內做的事情 。 B、 當訪客離去 ， 忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時。 接待禮儀 第 七 步：叫外賣時，應注意的事項 有客人到訪時 ， 有時會要求叫外賣 。 當收到外賣的食品時 ， 你負責派送給客人 。 ” 需特別的送客，則 帶領客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關閉前，向客人告別 。這時，最好不要立即離去，應站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠去。 一、 常見的禮賓次序 ? 常見的禮賓次序有兩大類： ? 一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關系的；目的是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風度。 接待禮儀 主席臺 的 位次： ? 就前后排關系而言，前排就座者為尊、為大、為高、為強，第二排次之，第三排更次，以此類推； ? 就同一排的關系而言，中者為尊、為大，兩側次之；就兩側同位者而言，右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。 走路、入座 次序 ： ? 兩人并行，右者為大； ? 兩人前后行，前者為尊； ? 三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次； ? 三人前后行，前者為尊； ? 三人并坐，中者為大，右 邊 次之，左邊更次； ? 室內圍坐時，面對門口的中間位置為尊； 接待禮儀 乘小轎車 位次 ： （ 1） 駕駛員開車，按汽車前進方向，后排右座為尊位，中座次之，左側更次，前排司機旁最次。 接待禮儀 注意事項 ： 如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上；再迅速地從車的尾部