公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-02-10 06:48:09 本頁(yè)面
【正文】 尊而卑 辦公室會(huì)面禮儀 ? 名片的使用 ? 交換名片的順序：由近而遠(yuǎn)或由尊而卑；位卑者應(yīng)先遞名片給尊者 ? 名片索?。航灰追?、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法 ? 名片的遞交：不用左手、不背面顛倒、不高于胸部、不用指夾 “ 請(qǐng)多關(guān)照，常聯(lián)系 ” ? 名片的接受：起身站立、面含微笑、目視對(duì)方、雙手接、默讀、放入名片包、夾中 ? 名片的管理：分類(lèi)收藏 辦公室會(huì)面禮儀 ? 握手禮儀 ? 握手要求：目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力 ? 伸手順序：職位身份高先伸手，女士、已婚者、年長(zhǎng)者、主人待客人時(shí)主人、客人告辭時(shí)客人 ? 握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、只用左手、與異性握手時(shí)用雙手 辦公室電話(huà)禮儀 ? 座機(jī)的使用 ? 撥打電話(huà) ?選擇對(duì)方方便的時(shí)間 ?開(kāi)始曲：致問(wèn)候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名、感謝代接代轉(zhuǎn)之人 ?長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)“三分鐘原則” ?規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止 ?注意舉止 辦公室電話(huà)禮儀 ? 接聽(tīng)電話(huà) ? 接聽(tīng)及時(shí)、鈴響不過(guò)三聲 ? 禮貌應(yīng)答：自報(bào)家門(mén)、并問(wèn)候?qū)Ψ? ? 分清主次：要耐心、對(duì)打錯(cuò)電話(huà)者不要訓(xùn)斥 ? 常規(guī)應(yīng)付：重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)、電話(huà)掉線(xiàn)要迅速再撥 ? 代接電話(huà)：以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá) ? 代接電話(huà)時(shí)，首先要告訴電話(huà)撥打方其要找的人不在，然后才可以問(wèn)他系何人、所為何事、絕對(duì)不允許將這一順序顛倒 ? 做好記錄：有專(zhuān)門(mén)的電話(huà)記錄薄，記好五個(gè)“ W”：Who/where/when/why/what (how) ? 簽上接電話(huà)人的姓名、接電話(huà)時(shí)間 辦公室待客禮儀 ? 文明待客：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 ? 禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ) ? 熱情待客：眼到、口到、意到 ? 注意：表情、神態(tài)自然，與交往對(duì)象互動(dòng)，舉止大方 辦公室談話(huà)的禮儀 ? 說(shuō)什么： ? 忌選話(huà)題：不得非議黨和政府、不可涉及國(guó)家與行業(yè)秘密、不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得涉及個(gè)人隱私之事（收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷） ? 宜選話(huà)題：擬談的話(huà)題、格調(diào)高雅的話(huà)題、輕松愉快的話(huà)題、時(shí)尚流行的話(huà)題、對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題 ? 如何說(shuō)： ? 接受對(duì)方：交談四忌：忌打斷對(duì)方、忌補(bǔ)充對(duì)方、忌糾正對(duì)方、忌質(zhì)疑對(duì)方 ? 尊重他人：講普通話(huà)、聲音低、速度慢；神態(tài)專(zhuān)注；與談話(huà)對(duì)象互動(dòng) 2. 辦公室接待禮儀 辦公室接待 “ 外正其形 ” （敬 — 飾 — 禮） “ 內(nèi)正其心 ” （敬 — 德 — 禮） ｛ ｛ 儀容儀表（姿態(tài) 著裝） 舉止行為（握手 介紹 名片 電話(huà) 交談） ｛ 上級(jí)（請(qǐng)示匯報(bào)） 平級(jí)（協(xié)商工作） 下級(jí)（指派工作） 群眾（信訪(fǎng)） 辦公室接待禮儀 ? 內(nèi)正其心 文 質(zhì) （文飾：外表形象） （本質(zhì)：內(nèi)在品德） 彬彬 “ 彬彬，多文武之才也 ” 《 史記 》 “ 禮者，敬人也 ” “ 敬人者，人恒敬之 ” 《 論語(yǔ) 》 有禮 敬人 敬人，尊重人的本性 2. 辦公室接待禮儀 ? 尊重人的本性 ? 與上級(jí)相處：“尊敬 達(dá)變 ” 2. 辦公室接待禮儀 兩 難 兼 顧 二
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