公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-02-10 06:48:09 本頁面
【正文】 尊而卑 辦公室會面禮儀 ? 名片的使用 ? 交換名片的順序：由近而遠或由尊而卑；位卑者應(yīng)先遞名片給尊者 ? 名片索?。航灰追?、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法 ? 名片的遞交：不用左手、不背面顛倒、不高于胸部、不用指夾 “ 請多關(guān)照，常聯(lián)系 ” ? 名片的接受：起身站立、面含微笑、目視對方、雙手接、默讀、放入名片包、夾中 ? 名片的管理：分類收藏 辦公室會面禮儀 ? 握手禮儀 ? 握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力 ? 伸手順序：職位身份高先伸手，女士、已婚者、年長者、主人待客人時主人、客人告辭時客人 ? 握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、只用左手、與異性握手時用雙手 辦公室電話禮儀 ? 座機的使用 ? 撥打電話 ?選擇對方方便的時間 ?開始曲：致問候、自報單位、職務(wù)、姓名、感謝代接代轉(zhuǎn)之人 ?長話短說“三分鐘原則” ?規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止 ?注意舉止 辦公室電話禮儀 ? 接聽電話 ? 接聽及時、鈴響不過三聲 ? 禮貌應(yīng)答：自報家門、并問候?qū)Ψ? ? 分清主次：要耐心、對打錯電話者不要訓(xùn)斥 ? 常規(guī)應(yīng)付：重點情節(jié)要重復(fù)、電話掉線要迅速再撥 ? 代接電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、及時傳達 ? 代接電話時，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人、所為何事、絕對不允許將這一順序顛倒 ? 做好記錄：有專門的電話記錄薄，記好五個“ W”：Who/where/when/why/what (how) ? 簽上接電話人的姓名、接電話時間 辦公室待客禮儀 ? 文明待客：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ? 禮貌待客：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語 ? 熱情待客：眼到、口到、意到 ? 注意：表情、神態(tài)自然，與交往對象互動，舉止大方 辦公室談話的禮儀 ? 說什么： ? 忌選話題：不得非議黨和政府、不可涉及國家與行業(yè)秘密、不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得涉及個人隱私之事（收入、年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷） ? 宜選話題：擬談的話題、格調(diào)高雅的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題 ? 如何說： ? 接受對方：交談四忌：忌打斷對方、忌補充對方、忌糾正對方、忌質(zhì)疑對方 ? 尊重他人：講普通話、聲音低、速度慢；神態(tài)專注；與談話對象互動 2. 辦公室接待禮儀 辦公室接待 “ 外正其形 ” （敬 — 飾 — 禮） “ 內(nèi)正其心 ” （敬 — 德 — 禮） ｛ ｛ 儀容儀表（姿態(tài) 著裝） 舉止行為（握手 介紹 名片 電話 交談） ｛ 上級（請示匯報） 平級（協(xié)商工作） 下級（指派工作） 群眾（信訪） 辦公室接待禮儀 ? 內(nèi)正其心 文 質(zhì) （文飾：外表形象） （本質(zhì)：內(nèi)在品德） 彬彬 “ 彬彬，多文武之才也 ” 《 史記 》 “ 禮者，敬人也 ” “ 敬人者，人恒敬之 ” 《 論語 》 有禮 敬人 敬人，尊重人的本性 2. 辦公室接待禮儀 ? 尊重人的本性 ? 與上級相處：“尊敬 達變 ” 2. 辦公室接待禮儀 兩 難 兼 顧 二
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