【正文】 2023年 3月 23日星期四 9時 36分 13秒 21:36:1323 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 下午 9時 36分 13秒 21:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:36:1321:36:1321:363/23/2023 9:36:13 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 9時 36分 :36March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :36:1321:36Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 我們的學習目標 接待處迎客技巧 服務的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 常見禮貌用語 課程 大 綱 服務禮貌敬語 ? 1，稱呼語 ?要準確 ： 準確稱呼顧客姓名 ?用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬 ?要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ?會詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌 ? 2，問候語 ? 基本語 ： 您好、你好 ? 按時間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，李經理好 ? 3，迎接語 ? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您 ? 非常高興 ? 歡送語 ? 再見、請慢走、歡迎再次光臨 ? 4，致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對我們的幫助 ? 5，道歉語 ? 對不起、非常抱歉、不好意思 ? 請多包涵 ? 6，征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠為您做什么嗎？ ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ? 7，推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 ? 8，應答語 ? 對、好的、是、一定照辦 ? 沒關系，這是我應該做的 ? 您不必客氣、請多多指教 ? 沒關系、不要緊 ? 9，贊賞語 ? 很對、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對這個非常在行 ? 10，請托語 ? 請您稍候 ? 很對不起，讓您久等了 ? 對不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個忙 ? 賓客到達說“光臨”； ? 接待顧客說“光顧”； ? 等候客人說“恭候”； ? 與客道別說“再來”； ? 中途先走說“失陪”； ? 請人勿送說“留步” ； 禮賓用語 初次見面說“久仰”； 很久不見說“久違”； 請人批評說“指教”； 請人原諒說“包涵”； 麻煩別人說“打擾”； 向人祝賀說“恭喜”； 請教別人說“請問”； 求人指點說“賜教”； 托人辦事說“拜托”； 贊人見解用“高見”； 播下行為的種子， 你會收獲習慣； 播下習慣的種子， 你會收獲性格； 播下性格的種子， 你會收獲一生的命運。 皮鞋： 一般來說 ， 牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應為深色 ， 單色；最適合的是黑色 。 西裝的搭配 ： 西裝： 首推藏藍色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。 通常 ， 西裝背心只能與單排扣的上衣配套 ， 單排扣式背心最下面那粒紐扣應當不系 ，雙排扣式的則要全部系上 。 鞋子： 與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。 服裝： 穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊。 臉： 注意臉部清潔，并經常剃須。 兼顧舉止 ： 套裙的搭配 ： 套裙： 應以冷色調，不帶任何圖案為主。 穿著到位： 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當著別從的面隨便將上衣脫下。 禁： 長或臟的指甲、艷色的甲油。 飾品： 小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。 禁 ：口袋里放過多的物品 鞋子 ：與衣服顏色相配的皮鞋， 禁 ：不干凈 頭發(fā) ：短發(fā)并保持干凈、整潔。 注視的時間 ： 在交談過程中， 1/3到 2/3時間之內看對方比較好，也就是 4~6分鐘比較好，如果少于 1/3的時間，有蔑視和輕視之嫌。 眼 神 注視的區(qū)域： 上三角、中三角、下三角 上三角：即從額頭到鼻子的區(qū)域，作為普通員工，跟老板交流應該看老板的上三角區(qū)域。 收下對方名片時禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片 。 手勢 禮儀 之名片遞接 交換名片的禮儀 ： 事前的準備： 前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內或褲袋中都不好，應把名片存放在名片夾內。 握手的順序： 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。 手勢 禮儀 之遞接物品 遞接物品的手勢 ? 雙手為宜 遞于手中 主動上前 方便接拿 尖刃內向 握手時誰該先伸手 ? 握手的次序 ?男女之間握手 ?賓客之間握手 ?長幼之間握手 ?上下級之間握手 手勢 禮儀 之握手禮 握手禮儀 握手的方法 一定要用右手握手。等等等等 遞 物 ● 遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。 手勢禮儀 正確的姿態(tài) ——手勢 正確的手勢代表著我們舉手投足間優(yōu)雅的氣質，和待人接物時的爽朗大方，所以不要小看手勢的重要性呀 —— 問好，您好， 30度的中禮 握手，要握法得當，力度到位，時間適中，次序合適。 ，男士手放身體兩側，手掌微微貼住褲管外側；女士則應雙手握于體前。嘴里不吃東西，手中不拿東西，手也不插衣袋。特別在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。不要歪肩駝背，搖頭晃腦，無精打采，吹口哨，吃零食，吸煙，手插兜，整理衣服左顧右盼等一系列不良走姿 基本要領是： 下蹲時，左腳在前面右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲；左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右腳跟提起，使腳撐地。 行 姿 規(guī)范的行姿： 頭正、肩平、軀挺、步位直，步幅大約為一個腳長，步速自然舒緩。（ 4）避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。站的筆直，立的端正，挺胸抬頭，目視前方。 我們的學習目標 接待處迎客技巧 服務的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 常見禮貌用語 課程 大 綱 服務儀態(tài) 儀態(tài)禮儀包括 站姿 坐姿 行姿