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2023-03-23 17:59:50 本頁面
【正文】 要“是”或“不是”的答案。免得打進(jìn)來的電話被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 二、 工單稽核 工 單檢查 表 進(jìn)廠 日期： 年 月 日 項(xiàng) 次 工 單號(hào) 服 專 技 師 車 型 資 料完整度 報(bào) 價(jià) /派工 單 結(jié) 算 單 單 位抬 頭 車 牌 號(hào) 公里 數(shù) 送修人 聯(lián) 系 電話 地址 接受回 訪 年 檢時(shí)間 保 險(xiǎn)時(shí)間 電腦 打印報(bào) 價(jià) 二次 報(bào) 價(jià) 報(bào) 價(jià)合理性 客 戶簽 名 技 師簽 字 終檢簽 字 優(yōu) 惠 說 明 客 戶簽 字 結(jié) 算 簽 字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小 計(jì) 事 業(yè) 一部 原 鵬鵬 陳 前超 顏 月 東 事 業(yè) 一部 總 合 計(jì) 事 業(yè) 二部 王 長華 事 業(yè) 二部 總 合 計(jì) 服 務(wù)經(jīng) 理： DCRC經(jīng) 理： 服 務(wù)總監(jiān) ： 三、 5S 整頓 把有用的物品定位、定量地?cái)[放整齊，并明確標(biāo)式 清潔 將上面3S實(shí)施的做法制度化規(guī)范化，并維持成果 素養(yǎng) 指人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上去除壞習(xí)慣、養(yǎng)成好的習(xí)慣 整理 區(qū)分有用的和不用的物品，不用的物品要及時(shí)清除 清掃 清除工作場所的臟污，并防止污染的發(fā)生 四、積分卡辦理 輸入系統(tǒng) 五、客休室維護(hù) 休息區(qū) 親情化服務(wù) 為顧客遞上一杯清茶 為顧客播放影片 為顧客遞送雜志 六、預(yù)約 ? 預(yù)約信息 ? 車牌 ? 姓名 ? 聯(lián)系方式 ? 來廠時(shí)間 ? 維修項(xiàng)目 ? 里程 ? 指定服專 ? 指定技師 ，有專人負(fù)責(zé)接待 、每一位來廠顧客 預(yù)約的好處 主動(dòng)電訪 ,接聽預(yù)約 參照預(yù)約工位檢查表，與客戶確定預(yù)約時(shí)間，指定服務(wù)專員 填寫預(yù)約信息卡 ,系統(tǒng)錄入 填寫歡迎看板 （服專下班前填寫第二天
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