汽車4s店dcrc經(jīng)銷商客戶關(guān)系培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-02-22 17:59 本頁面
【正文】 可促 進(jìn) 彼此的互 動(dòng) 。 用此法： 對(duì)猶 豫不 決 的 顧 客能派上用 場 ，很容易 讓顧 客做出 決 定。 例： 您 希望以后每一次的活 動(dòng) ，我 們 都只需以短信的形式 通知 您 是 嗎 ？ 更多干擾 不好的電話態(tài)度 效率較低 更高的注意力 壓力 減輕壓力的不二法門 ? 保持心平氣和 ? 找時(shí)間輕松一下 ? 深呼吸 , 調(diào)整心情 ? 熱愛工作 講電話的黃金法則 ? 動(dòng)作要迅速 , 電話鈴響 3聲內(nèi)要接聽 ? 離開座位時(shí)，將電話轉(zhuǎn)接。免得打進(jìn)來的電話被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。 ? 要面露微笑接聽電話， ? 打電話時(shí)，務(wù)必要確定對(duì)方當(dāng)時(shí)有空。 二、 工單稽核 工 單檢查 表 進(jìn)廠 日期： 年 月 日 項(xiàng) 次 工 單號(hào) 服 專 技 師 車 型 資 料完整度 報(bào) 價(jià) /派工 單 結(jié) 算 單 單 位抬 頭 車 牌 號(hào) 公里 數(shù) 送修人 聯(lián) 系 電話 地址 接受回 訪 年 檢時(shí)間 保 險(xiǎn)時(shí)間 電腦 打印報(bào) 價(jià) 二次 報(bào) 價(jià) 報(bào) 價(jià)合理性 客 戶簽 名 技 師簽 字 終檢簽 字 優(yōu) 惠 說 明 客 戶簽 字 結(jié) 算 簽 字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小 計(jì) 事 業(yè) 一部 原 鵬鵬 陳 前超 顏 月 東 事 業(yè) 一部 總 合 計(jì) 事 業(yè) 二部 王 長華 事 業(yè) 二部 總 合 計(jì) 服 務(wù)經(jīng) 理： DCRC經(jīng) 理： 服 務(wù)總監(jiān) ： 三、 5S 整頓 把有用的物品定位、定量地?cái)[放整齊，并明確標(biāo)式 清潔 將上面3S實(shí)施的做法制度化規(guī)范化，并維持成果 素養(yǎng) 指人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上去除壞習(xí)慣、養(yǎng)成好的習(xí)慣 整理 區(qū)分有用的和不用的物品，不用的物品要及時(shí)清除 清掃 清除工作場所的臟污，并防止污染的發(fā)生 四、積分卡辦理 輸入系統(tǒng) 五、客休室維護(hù) 休息區(qū) 親情
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