【正文】 一組有系統(tǒng)的資料蒐集程序和資料來源，使決策者可以及時(shí)掌握正在發(fā)生的行銷情報(bào)，如管理者閱讀報(bào)章雜誌，業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商訪談，或公司舉辦與消費(fèi)者面對面諮議。 ? 行銷資訊的重要性〆 – 企業(yè)面臨的環(huán)境複雜多變，公司必頇迅速確實(shí)掌握競爭資訊。 42 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 世界主要區(qū)域貿(mào)易協(xié)定組織 區(qū)域貿(mào)易協(xié)定名稱 年份 主要參加國、地區(qū) 主要貿(mào)易國與對手國 歐洲聯(lián)盟 (EU) 1992 德、法、義、荷、比、盧、丹、英、愛爾蘭、西、葡、希臘、瑞典、芬蘭、奧 德、荷、英、法 北美自由貿(mào)易協(xié)定(NAFTA) 1994 美、加、墨 美、墨西哥 東南亞國家協(xié)會(huì)自由貿(mào)易區(qū)(AFTA) 1992 新加坡、菲律賓、泰國、馬來西亞、汶萊、越南、緬甸、寮國、柬埔塞 新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓 南方共同市場(MERCOSER) 1995 巴西、阿根廷、巴拉圭、烏拉圭、智利、玻利維亞 巴西 43 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 國際行銷的涉入過程 ? 涉入程度由淺至深，資源的投入由少至多〆 國內(nèi)行銷 所有行銷活動(dòng) 都只在國內(nèi)進(jìn)行 有限出口 有國外經(jīng)銷商 或國外公司來 購買產(chǎn)品 國際行銷 國際行銷策略 成為行銷策略 規(guī)劃重點(diǎn)之一 全球行銷 行銷策略是以 區(qū)域或全球?yàn)? 發(fā)展核心 44 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 國際行銷下的客製化與全球化 ? 客製化〆如何因應(yīng)不同文化、地區(qū)和國家的差異來發(fā)展行銷組合。 – 藉由聯(lián)合擴(kuò)大共同市場，提升經(jīng)濟(jì)效率。 ? 政治與法律因素〆如稅務(wù)和對賄賂行為的看法等。 ? 企業(yè)進(jìn)行國際行銷的動(dòng)機(jī) – 為了成長 – 為了創(chuàng)新 – 為了提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品給顧客 39 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 影響國際行銷的環(huán)境因素 ? 文化、社會(huì)、風(fēng)俗習(xí)慣與價(jià)值觀的差異。 32 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 如何改善行銷倫理 ? 設(shè)立行銷倫理規(guī)章 ? 管理人員必頇具備倫理觀念 ? 公司全體必頇確實(shí)執(zhí)行 ? 將行銷倫理列入策略規(guī)劃程序中 – 評估行為是否符合倫理與社會(huì)責(zé)任 – 認(rèn)清負(fù)貣倫理與社會(huì)責(zé)任是不簡單的行動(dòng) – 需要全公司認(rèn)真的投入 33 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 社會(huì)責(zé)任構(gòu)面 ? 社會(huì)責(zé)任 ? 行銷公民 ? 公司利害關(guān)係人 ? 行銷倫理 ? 公益行銷 ? 社會(huì)慈善 34 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行動(dòng) ? 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)可分為八類 (Modic,1988) 〆 – 製造產(chǎn)品上的責(zé)任〆製造安全、品質(zhì)可靠的產(chǎn)品 – 行銷活動(dòng)中的責(zé)任〆不做不實(shí)廣告 – 員工教育訓(xùn)練的責(zé)任〆以再訓(xùn)練來代替解僱員工 – 環(huán)境保護(hù)的責(zé)任〆研發(fā)新技術(shù)以減少環(huán)境污染 – 良好的員工關(guān)係與福利〆 – 提供平等僱用的機(jī)會(huì)〆 – 員工之安全與健康責(zé)任〆 – 慈善活動(dòng)〆如贊助教育、藝術(shù)、文化活動(dòng)，或弱勢族群、社區(qū)發(fā)展計(jì)劃等等 35 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 主要社會(huì)責(zé)任議題 ? 環(huán)保與重視自然環(huán)境 – 綠色行銷 – 綠色行銷目標(biāo) ? 消費(fèi)者主義 ? 社區(qū)關(guān)係 36 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 社會(huì)責(zé)任與倫理如何改善行銷績效 ? 願(yuàn)意擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的公司，對公司利害關(guān)係人能做出較好的回應(yīng)。 31 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷組合可能造成的倫理問題 產(chǎn)品 如隱藏可能對消費(fèi)者造成傷害的產(chǎn)品缺陷；不願(yuàn)揭露會(huì)影響購買決策的重要產(chǎn)品功能資訊。 28 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 環(huán)境影響力－社會(huì)文化力量 ? 行銷人員應(yīng)掌握社會(huì)文化對消費(fèi)者態(tài)度、信念、規(guī)範(fàn)、習(xí)俗、生活方式的影響。 ? 企業(yè)循環(huán)四階段〆 ? 重要經(jīng)濟(jì)情勢指標(biāo) – 購買力〆包括收入、可支配所得、儲(chǔ)蓄、財(cái)富等 – 支出意願(yuàn)〆會(huì)受到能力及其他心理或社會(huì)因素影響 繁榮期 低失業(yè)率及高所得，創(chuàng)造出強(qiáng)購買力 衰退期 失業(yè)率上升降低買力，個(gè)人及企業(yè)支出縮減 蕭條期 失業(yè)率很高，工資及可支配所得很低，消費(fèi)者缺乏信心 復(fù)甦期 經(jīng)濟(jì)情況正脫離衰退或蕭條的狀況，邁向復(fù)甦中 26 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 環(huán)境影響力－政治力量 ? 為何公司必頇與政府保持良好關(guān)係〇 – 政府掌管法規(guī)限制 – 政府本身即為大客戶 – 政府以及可以協(xié)助公司進(jìn)入國外市場 – 透過贊助政治候選人可以產(chǎn)生影響力－但要注易反效果 – 透過遊說可能影響產(chǎn)業(yè)或市場議題－但要注意合法性 27 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 環(huán)境影響力－法規(guī)／科技力量 ? 法規(guī)力量 – 行銷人員應(yīng)密切注意日益增多的企業(yè)管制及立法，特別是與自身產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)者，以及各種不同利益團(tuán)體的興貣。 – 產(chǎn)品競爭〆同一產(chǎn)品品類，但不同的屬性或價(jià)格。 ? 環(huán)境分析〆評估及詮釋經(jīng)由環(huán)境掃瞄所取得資訊的過程。 ? 執(zhí)行內(nèi)容 – 組織行銷活動(dòng)〆建構(gòu)行銷單位的組織，包括各單位的權(quán)利義務(wù)，重點(diǎn)是以顧客為導(dǎo)向，並能達(dá)成公司策略目標(biāo)。公司策略將決定企業(yè)範(fàn)疇、資源分派、競爭優(yōu)勢及部門間的合作。 – 使命回答企業(yè)二個(gè)問題〆誰是我們的顧客〇什麼是我們的核心競爭力〇 ? 何謂目標(biāo)〆來自於使命，並指揮接下來的規(guī)劃程序。 ? SWOT分析可以幫助分析者針對此四個(gè)面向加以考量、分析利弊得失，找出確切之問題所在，並設(shè)計(jì)對策加以因應(yīng)。 ? 策略規(guī)劃的目的在塑造與再造公司的事業(yè)領(lǐng)域與產(chǎn)品，使其能為公司獲致目標(biāo)利潤與成長。 – 組織 的目的是為了執(zhí)行行銷策略，所進(jìn)行公司內(nèi)部作業(yè)的分派與歸屬。 – 公式〆顧客價(jià)值＝顧客利益－顧客成本 ? 價(jià)值導(dǎo)向的行銷〆顧客會(huì)要求價(jià)值極大化，因此公司必頇深入瞭解顧客對利益與成本的主觀認(rèn)知，經(jīng)由行銷組合的執(zhí)行，來增進(jìn)顧客的價(jià)值認(rèn)知。 ? 顧客關(guān)係管理以創(chuàng)造高顧客權(quán)益為目標(biāo)。 ? 公司的利潤來自於與每一位顧客建立的行銷關(guān)係。 』 – 行銷導(dǎo)向〆重視顧客的利益，透過滿足顧客需求來完成公司獲利目標(biāo)。 6 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷觀念 ? 行銷觀念的發(fā)展 – 生產(chǎn)導(dǎo)向〆需求大於供給，注重如何快而有效率的生產(chǎn)產(chǎn)品。 – 行銷交換指的是由賣方提供產(chǎn)品、服務(wù)或想法，跟買方換得有價(jià)值的物品。內(nèi)容包括要透過那些管道銷售，是否需要中間商，存貨要準(zhǔn)備多少等。 4 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷基本概念 3/4 ? 行銷組合概念 (Marketing Mix)〆行銷的 4P – 產(chǎn)品 (Product)〆可以是一種物品、服務(wù)、想法、事件或組織 。 3 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷基本概念 2/4 ? 行銷是以顧客為中心 – 何謂顧客〇 ?公司產(chǎn)品的購買者。行銷管理學(xué)程 1 管理學(xué)院《行銷管理學(xué)程》 第一章 行銷管理概論 2 管理學(xué)院《行銷管理學(xué)程》 行銷基本概念 1/4 ? 行銷是什麼〇 – 打廣告〇賣東西〇辦活動(dòng)〇某種組織〇一種功能〇 – 基本定義〆行銷是針對產(chǎn)品、服務(wù)或想法，進(jìn)行創(chuàng)造、傳遞、促銷、訂價(jià)等活動(dòng)的過程，其目的是為了在瞬息萬變的環(huán)境中，增進(jìn)組織與顧客之間交換關(guān)係的滿意程度。 ?行銷過程中進(jìn)行的所有活動(dòng)皆是以顧客為中心。重點(diǎn)是在於如何設(shè)計(jì)出能夠滿足消費(fèi)者需求與欲望的產(chǎn)品。 – 促銷 (Promotion)〆目的包括告知顧各產(chǎn)品或公司的訊息，建立顧客關(guān)係，教育顧客等 。 – 交換成立的條件。 『只要東西好，一定賣的出去。 『滿足顧客的需求是我們最大的目標(biāo)。 ? 顧客關(guān)係管理〆利用資訊科技建立行銷策略，以發(fā)展持續(xù)滿意的顧客關(guān)係。 8 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 價(jià)值導(dǎo)向的行銷 ? 何謂價(jià)值〇 – 顧客對產(chǎn)品價(jià)值的主觀判斷。 9 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷管理 ? 行銷管理的意義〆是一套規(guī)劃、組織、執(zhí)行和控制行銷活動(dòng)的程序，目的是為了讓交換行為能夠有效率且有效能進(jìn)行。 – 執(zhí)行 的工作包括各種行銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)與進(jìn)行，激勵(lì)與溝通。策略規(guī)劃在公司相關(guān)的公司、事業(yè)部、事業(yè)單位，及產(chǎn)品等四個(gè)層次皆必頇進(jìn)行。由於進(jìn)行 SWOT分析必頇將組織內(nèi)部與外在環(huán)境都列入考慮範(fàn)圍，故其優(yōu)點(diǎn)為強(qiáng)迫管理者注意到弱點(diǎn)與所受的威脅，補(bǔ)強(qiáng)許多高階管理者在制定策略時(shí)，只看到光明面，忽略其潛在危機(jī)與缺陷的情況。 ? 行銷目標(biāo)〆指的是可以透過行銷活動(dòng)所達(dá)成的效果。 公司策略 18 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 企業(yè)單位策略 ? 策略事業(yè)單位 (SBU)〆 在一家公司內(nèi)的某一部門、一條產(chǎn)品線或一個(gè)利潤中心，都可能成為一個(gè)策略事業(yè)單位 。 ?功能別組織 ?產(chǎn)品別組織 ?地區(qū)別組織 ?客戶別組織 – 控制行銷活動(dòng)〆建立績效標(biāo)準(zhǔn) =衡量實(shí)際績效 =進(jìn)行必要的修正行動(dòng)。 ? 回應(yīng)環(huán)境影響力量的方式 – 被動(dòng)回應(yīng)〆視環(huán)境力量為無法控制者，只得小心採取適應(yīng)環(huán)境的行為。 – 需求競爭〆不同產(chǎn)品但解決顧客同樣問題或滿足同樣需求。 – 行銷人員特別容易觸犯的法律項(xiàng)目〆如消保法、商品標(biāo)識(shí)法、不公平競爭、商標(biāo)法等。 ? 人口統(tǒng)計(jì)變化與特質(zhì)〆 – 老年人口比例不斷提高 – 獨(dú)身人士增多 – 次文化的差異 ? 文化價(jià)值 – 家庭是最重要的價(jià)值影響來源 ? 消費(fèi)者主義對公司行銷觀念的影響很大 29 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 第四章 行銷倫理與社會(huì)責(zé)任 30 管理學(xué)院《行銷管理學(xué)程》 行銷倫理特質(zhì) ? 行銷倫理〆在符合法律規(guī)範(fàn)或社會(huì)期待的條件下，行銷活動(dòng)所應(yīng)遵循的準(zhǔn)則々然而這些準(zhǔn)則會(huì)受到公司、產(chǎn)業(yè)、政府、其他利益團(tuán)體和社會(huì)文化因素的影響。 通路 如仿冒品的猖獗，尤其是軟體、服飾、音響器材等；而網(wǎng)際網(wǎng)路更助長仿冒氣焰。 ? 公司的社會(huì)責(zé)任聲譽(yù)是消費(fèi)者購買決策的重要考慮因素之一。 ? 不同國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不一致〆如生活水準(zhǔn)、購買能力、所得分配、匯率水準(zhǔn)等。 ? 科技因素〆通訊科技和網(wǎng)際網(wǎng)路的影響。 – 人員、資本、技術(shù)的流通以促進(jìn)參與成員的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 ? 全球化〆如何視全球視為單一市場來發(fā)展行銷策略。 – 為了瞭解消費(fèi)者需求，建立顧客忠度。 ? 行銷研究系統(tǒng)〆行銷人員針對特定行銷議題，親自或委由專人進(jìn)行深入研究。 50 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 行銷資訊系統(tǒng)－設(shè)備 ? 主要的行銷資訊系統(tǒng)設(shè)備，包括有〆 – 影印機(jī)、掃瞄器、檔案夾等。 – 通訊軟體。 ? 美國行銷協(xié)會(huì)的定義〆「行銷研究的作用是透過資訊，連結(jié)消費(fèi)者、顧客、社會(huì)大眾和行銷人員。若能將問題界定清楚，即可將事情解決一半。 ? 撰寫與發(fā)佈研究結(jié)果〆通常會(huì)將研究結(jié)果以書面或口頭方式向行銷主管報(bào)告。 我們每個(gè)人都見證了在每次飢餓三十中 ，大家心手相連，祝福世界上苦難者時(shí)的感動(dòng)，也在感同身受的體驗(yàn)中，思索生命中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中的收穫豐豐滿滿〈 此刻，我們與您分享， 第「十八屆飢餓三十」就在 2023年 1月 1日開跑了〈 從第十七屆貣，飢餓三十有了新的風(fēng)貌，過去一年中，總共有三百多飢餓體驗(yàn) DIY營隊(duì)參與，超過一萬八千名取得飢餓證書的「飢餓勇士」，謝謝許多學(xué)校、企業(yè)、團(tuán)體發(fā)揮各項(xiàng)精采創(chuàng)意舉辦飢餓體驗(yàn) DIY伸手救援飢餓，使飢餓體驗(yàn) DIY不再是少數(shù)人的體驗(yàn)，而漸漸是全民的一種救援運(yùn)動(dòng)，若您還沒有參與或是經(jīng)曾錯(cuò)過，我們誠摯地邀請您，現(xiàn)在就進(jìn)入我們的飢餓三十專屬網(wǎng)頁， 開始報(bào)名〈 也許您正思考新年要送什麼禮物給心愛的人，或者期待著收到一份禮物，那麼，就在今年，給自己一份禮物吧〈 做一個(gè)快樂的資助人，並且參與第十八屆飢餓三十，呼朋引伴，一同期待再一次的熱情、再一次的感動(dòng)〈 59 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 第七章 目標(biāo)行銷 STP 60 管理學(xué)院《行銷管理學(xué)程》 目標(biāo)行銷的作法〆 STP行銷 ?界定區(qū)隔變數(shù) ?描述區(qū)隔特性 ?一個(gè)或少數(shù)的市場區(qū)隔 ?選定目標(biāo)區(qū)隔 ?尋求差異性 的定位 ?溝通並確定產(chǎn)品定位 市場區(qū)隔 Segmentation 目標(biāo)區(qū)隔 Targeting 產(chǎn)品定位 Positioning 61 管理學(xué)院《全球化產(chǎn)業(yè)鏈管理學(xué)程》 市場區(qū)隔的定義 – 市場區(qū)隔是在市場範(fàn)圍中的一群人或組織，因?yàn)楣餐碛幸粋€(gè)或多個(gè)特徵，導(dǎo)致他們有共同的產(chǎn)品需求。 ? 人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)〆 是指消費(fèi)者身上一些明顯可見的特性，相當(dāng) 清楚明確，所以較受廠商喜愛用來作為區(qū)隔的變數(shù)。 ? 人口密度〆 人口越密集對吃的需求也就越多，依照人口