iso13485管理體系審核培訓(xùn)(ppt74頁(yè))-wenkub
2023-03-23 17:19:44 本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問(wèn)題 ? 對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步探討 Quality Satisfy 36 QualitySatisfy引導(dǎo)式的問(wèn)題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 Quality Satisfy 37 QualitySatisfy沒(méi)有聲音的問(wèn)題 (Silent) ? 以身體語(yǔ)言提出問(wèn)題 ? 沉默 非常 強(qiáng) 而有力的工具 ! Quality Satisfy 38 QualitySatisfy溝通時(shí)，需注意對(duì)方的身體語(yǔ)言 ? 身體動(dòng)作 ? 面部表情 ? 眼神 沒(méi)有聲音的問(wèn)題 Quality Satisfy 39 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 信心篇 躊躇滿志 (來(lái)吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 Quality Satisfy 40 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問(wèn)的是 ... Quality Satisfy 41 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. Quality Satisfy 42 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 防衛(wèi)篇 少說(shuō)少錯(cuò) ,不說(shuō)就不會(huì)錯(cuò) 不認(rèn)可，對(duì)查到的問(wèn)題千方百計(jì)的辯解 不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見(jiàn) 2023224 Quality Satisfy 43 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動(dòng)作 儲(chǔ)勢(shì)待發(fā) Quality Satisfy 44 QualitySatisfy身體動(dòng)作 + 面部表情 感興趣，認(rèn)同 不感興趣，不同意 Quality Satisfy 45 QualitySatisfy身體動(dòng)作 + 面部表情 有疑問(wèn)，不同意 有疑問(wèn)，思考中 Quality Satisfy 46 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 有 麻煩 很苦惱 Quality Satisfy 47 QualitySatisfy應(yīng)避免的問(wèn)題 ? 欺詐式問(wèn)題 ? 含糊不清的問(wèn)題 ? 多重式問(wèn)題 Quality Satisfy 48 QualitySatisfy多重式的問(wèn) 題 (MultiQuestion) ? 有沒(méi)有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對(duì)避免使用 Quality Satisfy 49 QualitySatisfy傾聽(tīng) 認(rèn)真專注的傾聽(tīng) 是對(duì)別人最大的尊敬 Quality Satisfy 50 QualitySatisfy審核員要調(diào)整心態(tài)，善于尋找證據(jù) 審核的目的是尋找體系有效運(yùn)行的證據(jù) 發(fā)現(xiàn)不符合也很正常 審核員無(wú)權(quán)責(zé)怪相關(guān)人員做得“好”與“不好” 當(dāng)對(duì)方一下子不能接受某項(xiàng)不符合判定時(shí)，審核員要 善于通過(guò)其他旁證使其接受，而不應(yīng)展開(kāi)單一爭(zhēng)辯 2023224 Quality Satisfy 51 QualitySatisfy有效的聽(tīng) ? 專注 ? 查對(duì) ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時(shí)作出摘要，與講話一方確認(rèn) Quality Satisfy 52 QualitySatisfy影響傾聽(tīng)的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽(tīng) ? 個(gè)人偏見(jiàn) ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 Quality Satisfy 53 QualitySatisfy觀察 /收集證據(jù) ? 通過(guò)會(huì)見(jiàn)人員 ,檢查文件 /記錄，及觀察有關(guān)活動(dòng)以收集符合要求的證據(jù)。 Quality Satisfy 7 QualitySatisfy審核階段 ? 準(zhǔn)備 ? 執(zhí)行 ? 報(bào)告 ? 效果跟進(jìn) 準(zhǔn)備40%執(zhí)行40%報(bào)告10%跟進(jìn)10% Quality Satisfy 8 QualitySatisfy準(zhǔn)備審核 失敗的準(zhǔn)備 ,就是準(zhǔn)備失敗 fail to prepare is prepare to fail Quality Satisfy 9 QualitySatisfy確定審核準(zhǔn)則 ? ISO13485
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