【正文】 的訓(xùn)練，使麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念和行為規(guī)范深深地滲透到麥當(dāng)勞員工的行為之中。管理發(fā)展手冊中介紹各種麥當(dāng)勞管理方法，也布置大量作業(yè)。按照 SOC的詳盡規(guī)定，員工進(jìn)入麥當(dāng)勞后將按照操作流程逐項(xiàng)實(shí)習(xí)，表現(xiàn)突出者晉升為訓(xùn)練員，然后由訓(xùn)練員負(fù)責(zé)訓(xùn)練新員工，訓(xùn)練員中表現(xiàn)好的可以晉升到管理組，也就是說從最基層的實(shí)踐培養(yǎng)起，臺階式的逐級提升。 ? (1)麥當(dāng)勞營運(yùn)訓(xùn)練手冊 麥當(dāng)勞營運(yùn)訓(xùn)練手冊極為詳細(xì)地敘述了麥當(dāng)勞的方針、政策，餐廳各項(xiàng)工作的運(yùn)作程序、步驟和方法。 ? 微笑 是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。 ? 馬鈴薯要貯存一定時間，以調(diào)整其淀粉糖的含量，并使用可以調(diào)溫的炸鍋來炸不同含水量的馬鈴薯。 ? 公司還規(guī)定了各種操作規(guī)程和細(xì)節(jié)。 Cleanness清潔 ? 麥當(dāng)勞對員工的行為規(guī)范中明文規(guī)定：男士必須每天刮胡子，修指甲，隨時保持口腔清潔，經(jīng)常洗澡，工作人員不留長發(fā)；女士要帶發(fā)網(wǎng)；顧客一走便要清理桌面，丟落在客人腳下的紙片要馬上撿起來。 30多年來，麥當(dāng)勞公司不斷豐富和完善營運(yùn)訓(xùn)練手冊，使它成為指導(dǎo)麥當(dāng)勞公司運(yùn)作的指導(dǎo)原則和經(jīng)典。 ? (3)袖珍品質(zhì)參考手冊（ Pocket Guide） 麥當(dāng)勞公司的管理人員每人分了一本袖珍品質(zhì)參考手冊，手冊中詳盡地說明各種半成品的接貨溫度、貯存溫度、保鮮期、成品制作溫度、制作時間、原料配比、保存期等等與產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)。與管理發(fā)展手冊相配合的還有一套經(jīng)理訓(xùn)練課程，如：基本營運(yùn)課程、基本管理課程、中級營運(yùn)課程、機(jī)器課程、高級營運(yùn)課程。 麥當(dāng)勞 的企業(yè)標(biāo)志 ? 麥當(dāng)勞（ McDonald’s ）取其英文名稱的第一個字母 M為標(biāo)志。 啟迪 ? 以正確的企業(yè)理念為靈魂和核心。 ? 結(jié)局 ——百事可樂在 50年代初再次面臨倒閉。 百事文化 百事可樂，新一代的選擇 ? 首先是準(zhǔn)確定位： ? 可口可樂選用的是紅色，在鮮紅的底色上印著白色的斯賓塞體草書“ Coca－ Cola”字樣，白字在紅底的襯托下，有一種悠然的跳動之態(tài)。 百事可樂，新一代的選擇 ? 從年輕人身上發(fā)現(xiàn)市場，把自己定位為新生代的可樂；并且選擇合適的品牌代言人，邀請新生代喜歡的超級巨星作為自己的品牌代言人，把品牌人格化形象，通過新一代年輕人的偶像情節(jié)開始了文化的改造。杰克遜拍攝廣告片 此舉被譽(yù)為有史以來最大手筆的廣告運(yùn)動。 ? 用事實(shí)展現(xiàn)什么是“新一代的選擇”。 ? 百事可樂的代言人郭富城、王菲和陳慧琳等當(dāng)時流行樂壇最耀眼的明星，百事可樂毫不吝嗇的全部啟用，甚至把在歐美的廣告內(nèi)容全部用郭富城重新拍攝一遍，以適應(yīng)中國本土的審美需要，極大提升了百事可樂在中國的品牌影響力。 ? 百事可樂搭車聯(lián)想 FM365事件 – 2023年 4月 12日，謝霆鋒驀然回首的“ 4月 18日，誰讓我心動？”路牌廣告一夜之間占據(jù)了北京、上海、廣州三地的街頭，廣告畫面上除了上述廣告詞及“謝霆鋒”三字外，不著一字。 ? 確立核心文化理念： – 以“ 百事運(yùn)動精神和體育精神 ”為策略； ? 極限化的文化運(yùn)動：百事可樂以最流行、最時尚、最有人氣的運(yùn)動和組合和企業(yè)結(jié)合，并以 3人足球，贏門票這樣的活動切實(shí)的和文化對接，使企業(yè)文化的具體化，并且具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和參與性。并且功能飲料佳得樂、紅牛的成功再次證明了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。 (2)企業(yè)的基本理念 —— 企業(yè)基本價值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和員工責(zé)任感、榮譽(yù)感。 簡明扼要，一般不超過十二個字 確實(shí)體現(xiàn)企業(yè)理念，不可任意杜撰 要有公司自己的個性 企業(yè)理念口號的表達(dá)應(yīng)做到 企業(yè)理念的表現(xiàn)形式 (1) 標(biāo)語、口號 雅戈?duì)枺貉b點(diǎn)人生，還看今朝 廣東三九企業(yè)集團(tuán)：敢于探索，不怕失敗 日本本田：創(chuàng)新經(jīng)營，全球觀點(diǎn) IBM： IBM就是服務(wù) 美國杜邦：為了更好地生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品 臺灣統(tǒng)一企業(yè)：三好一公道 —— 信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好、價格公道 上海大眾：十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻(xiàn) 西單購物中心：熱心、愛心、耐心、誠心 杉杉：我們與世紀(jì)的早晨同行 (2)廣告語 摩托羅拉 —— “ 飛躍無限” 孔府家酒 —— “ 叫人想家” 雀巢咖啡 —— “ 味道好極了” “車到山前必有路，有路必有豐田車” 太陽神藥業(yè) —— “ 當(dāng)太陽升起的時候 ,我們的愛天長地久” 黃山 —— “ 一品黃山，天高云淡”。 奧運(yùn)福、金六福 金六福，中國人的福酒 耐克平面廣告 廣東太陽神藥業(yè) 《 當(dāng)太陽升起的時候 》 五糧液集團(tuán)之歌 . 企業(yè)歌曲 杜邦公司：為了更好地生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品 杉杉：立馬滄海，挑戰(zhàn)未來 寶山鋼鐵集團(tuán)公司：創(chuàng)造新的文明 目標(biāo)導(dǎo)向型 —— 用精練的語言反映企業(yè)追求的精神境界和發(fā)展方向 企業(yè)理念策劃 （ 1）定位和設(shè)計 團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型 —— 用簡練的語言反映企業(yè)團(tuán)結(jié)奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)精神 上海大眾：十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻(xiàn) 日本住友銀行：保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新 上海英雄股份有限公司：至尊英雄，卓越風(fēng)范，趕超一流 日本卡西歐計算機(jī)公司：開發(fā)就是經(jīng)營 質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)型－－突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)名牌產(chǎn)品的質(zhì)量或尖端技術(shù)的開發(fā) 市場營銷型 —— 強(qiáng)調(diào)市場的拓展與爭創(chuàng)一流業(yè)績，目標(biāo)是外部公眾 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 —— 目標(biāo)是外部公眾，強(qiáng)調(diào)顧客就是上帝 麥當(dāng)勞：顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無價的，公司是大家的 上海華聯(lián)集團(tuán)：創(chuàng)造顧客 IBM： IBM就是服務(wù) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征 時代特點(diǎn)和社會特征 企業(yè)的個性 企業(yè)的行業(yè)特色 符合國情 “德力西集團(tuán)” “承德中藥” 企業(yè)理念定位 須考慮 【 舉例 】 （ 2）企業(yè)理念的實(shí)施 實(shí)施過程就是企業(yè)理念識別滲透于組織與員工行為及視覺標(biāo)記的過程。在創(chuàng)始人胡成中的帶領(lǐng)下，經(jīng)過二十多年的拼搏，從一個家庭作坊發(fā)展成為國家大型工業(yè)企業(yè)。 （ 2）整個企業(yè)行為：包括決策行為、權(quán)力機(jī)構(gòu)、溝通機(jī)制、組織發(fā)展和變革機(jī)制。 企業(yè)可以通過 VI設(shè)計實(shí)現(xiàn)兩大目的： 對內(nèi)： 征得員工的認(rèn)同感，歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 文字標(biāo)志 —— 特定、明確的字體造型組成的標(biāo)志 圖形標(biāo)志 —— 用圖案來傳達(dá)一定內(nèi)涵的企業(yè)或商品標(biāo)志 組合標(biāo)志 —— 文字與圖形相結(jié)合的標(biāo)志 著名企業(yè)標(biāo)志設(shè)計 視覺識別系統(tǒng)的基本要素 （ 3）標(biāo)準(zhǔn)字 —— 包括中文、英文或其他文字。 CHANEL 品牌形象代言人 CHANEL 品牌標(biāo)志 （ LOGO） ? 經(jīng)典的雙 C標(biāo)志，是 Coco Chanel的縮寫。 1994年，杉杉斥資 200萬元人民幣，和臺灣艾肯公司共同策劃，整體導(dǎo)入 CI。艾肯設(shè)計強(qiáng)調(diào)中國文化的滲透，力創(chuàng)真正屬于中國的ＣＩＳ典范。 其企業(yè)專用色（青綠色與水藍(lán)色的自然搭配）更是與綠化環(huán)保相契合，表明杉杉關(guān)心人類生存環(huán)境，營造充滿生命活力與溫馨親和的新世紀(jì)大自然的意蘊(yùn)。 同時，８０家杉杉專賣店和３２１家專賣廳相繼遍布全國各地，統(tǒng)一的ＣＩＳ裝飾著杉杉的獨(dú)特形象。 2023年以來杉杉控股連續(xù)入選中國企業(yè) 500強(qiáng)。 ? 20年來，杉杉作為中國服裝的龍頭企業(yè)，引領(lǐng)中國服裝業(yè)的產(chǎn)業(yè)方向。 ? 杉杉與日本伊藤忠、意大利法拉奧、魯比昂姆、法國雷諾瑪以及法國高級時裝公會等國際著名的服裝企業(yè)與機(jī)構(gòu)，建立了歷時持久的合作關(guān)系，并成為中國唯一以品牌運(yùn)作的方式在國際上經(jīng)營國產(chǎn)服裝的企業(yè)。 ? MIS在 CIS策劃中是出發(fā)點(diǎn)，是整個 CIS導(dǎo)入成敗與否的首要決定因素。其中當(dāng)然地包含了對個人和他人經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的反思與學(xué)習(xí)。 例：麥當(dāng)勞 ? “麥當(dāng)勞不僅僅是一家餐廳”這句話精確地涵概了麥當(dāng)勞集團(tuán)的經(jīng)營理念。 – 對股東：高度負(fù)責(zé)、長效回報。 例：蒙牛 ? 道德篇 – 當(dāng)人們向你點(diǎn)頭稱道時，你應(yīng)該想清楚，他們是沖著你的權(quán)力、才能、人品，還是什么？ – 當(dāng)你不在臺上時，人們對你的看法才是對你業(yè)績最真實(shí)的評價。 – 公司永遠(yuǎn)是對的！老板永遠(yuǎn)是對的！ – 每一個好的想法（觀念）讓每一個員工都知道（接受）；每個好的做法（技術(shù)）讓每一個員工都去做。 例：蒙牛 ? 奮斗篇 – 這里是精英的天地，但不是精英的保險柜。因?yàn)樗麍?jiān)信只要堅(jiān)定信念，不斷超越自我，一定能創(chuàng)造輝煌）。 ? BIS以 MI為指導(dǎo)，是 MIS的具體體現(xiàn)。但首要的是在 MI的指導(dǎo)下，各層次、各部門對相應(yīng)的決策原則和行為原則的思考、確定和溝通。 VIS的設(shè)計 第三節(jié) 一、 VIS的主要內(nèi)容 基本 要素 應(yīng)用 要素 TEXT ?企業(yè)名稱 ?企業(yè)、品牌標(biāo)志 ?企業(yè)、品牌標(biāo)準(zhǔn)字 ?企業(yè)專用字體 ?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 ?企業(yè)造型、象征圖案 ?精神標(biāo)語、口號 ?企業(yè)報告、文書 ?辦公用品 ?產(chǎn)品設(shè)計 ?旗幟、標(biāo)志 ?服裝 ?廣告 ?工作場所 ?交通工具 ?包裝設(shè)計 二、關(guān)于 VIS的基本觀點(diǎn) ? VIS是企業(yè)形象的靜態(tài)識別。 二、關(guān)于 VI的基本觀點(diǎn) 1%11%2% 4%82%味覺聽覺觸覺嗅覺視覺三、視覺識別系統(tǒng)項(xiàng)目的規(guī)劃 準(zhǔn)備階段 設(shè)計開發(fā)階段 反饋修正階段 編制 VI手冊 ?成立 VI設(shè)計小組 ?徹底理解 MI，確定貫穿 VI的基本形式 ?調(diào)研并搜集相關(guān)資訊，以便比較 ?基本要素設(shè)計 ?應(yīng)用要素設(shè)計 ?調(diào)研與修正反饋 ?