【正文】 就是上帝 麥當(dāng)勞：顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無(wú)價(jià)的，公司是大家的 上海華聯(lián)集團(tuán)：創(chuàng)造顧客 IBM： IBM就是服務(wù) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征 時(shí)代特點(diǎn)和社會(huì)特征 企業(yè)的個(gè)性 企業(yè)的行業(yè)特色 符合國(guó)情 “德力西集團(tuán)” “承德中藥” 企業(yè)理念定位 須考慮 【 舉例 】 （ 2）企業(yè)理念的實(shí)施 實(shí)施過(guò)程就是企業(yè)理念識(shí)別滲透于組織與員工行為及視覺(jué)標(biāo)記的過(guò)程。 (2)企業(yè)的基本理念 —— 企業(yè)基本價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和員工責(zé)任感、榮譽(yù)感。 ? 確立核心文化理念： – 以“ 百事運(yùn)動(dòng)精神和體育精神 ”為策略； ? 極限化的文化運(yùn)動(dòng)：百事可樂(lè)以最流行、最時(shí)尚、最有人氣的運(yùn)動(dòng)和組合和企業(yè)結(jié)合，并以 3人足球，贏門(mén)票這樣的活動(dòng)切實(shí)的和文化對(duì)接，使企業(yè)文化的具體化，并且具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和參與性。 ? 百事可樂(lè)的代言人郭富城、王菲和陳慧琳等當(dāng)時(shí)流行樂(lè)壇最耀眼的明星，百事可樂(lè)毫不吝嗇的全部啟用，甚至把在歐美的廣告內(nèi)容全部用郭富城重新拍攝一遍，以適應(yīng)中國(guó)本土的審美需要，極大提升了百事可樂(lè)在中國(guó)的品牌影響力。杰克遜拍攝廣告片 此舉被譽(yù)為有史以來(lái)最大手筆的廣告運(yùn)動(dòng)。 百事文化 百事可樂(lè)，新一代的選擇 ? 首先是準(zhǔn)確定位： ? 可口可樂(lè)選用的是紅色，在鮮紅的底色上印著白色的斯賓塞體草書(shū)“ Coca－ Cola”字樣，白字在紅底的襯托下，有一種悠然的跳動(dòng)之態(tài)。 啟迪 ? 以正確的企業(yè)理念為靈魂和核心。與管理發(fā)展手冊(cè)相配合的還有一套經(jīng)理訓(xùn)練課程，如：基本營(yíng)運(yùn)課程、基本管理課程、中級(jí)營(yíng)運(yùn)課程、機(jī)器課程、高級(jí)營(yíng)運(yùn)課程。 30多年來(lái)，麥當(dāng)勞公司不斷豐富和完善營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)，使它成為指導(dǎo)麥當(dāng)勞公司運(yùn)作的指導(dǎo)原則和經(jīng)典。 ? 公司還規(guī)定了各種操作規(guī)程和細(xì)節(jié)。 ? 微笑 是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開(kāi)朗與顧客交談、做事，讓顧客覺(jué)得親切，忘記了一天的辛勞。按照 SOC的詳盡規(guī)定，員工進(jìn)入麥當(dāng)勞后將按照操作流程逐項(xiàng)實(shí)習(xí)，表現(xiàn)突出者晉升為訓(xùn)練員，然后由訓(xùn)練員負(fù)責(zé)訓(xùn)練新員工，訓(xùn)練員中表現(xiàn)好的可以晉升到管理組，也就是說(shuō)從最基層的實(shí)踐培養(yǎng)起，臺(tái)階式的逐級(jí)提升。通過(guò)這樣系統(tǒng)的訓(xùn)練，使麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范深深地滲透到麥當(dāng)勞員工的行為之中。包括把 6盎司的瓶改成 12盎司，改變口味等措施。眾所周知，藍(lán)色是精致、創(chuàng)新和年輕的標(biāo)志，高科技行業(yè)的排頭兵 IBM公司就選用藍(lán)色為公司的主色調(diào)，被稱(chēng)為“藍(lán)色巨人”，百事可樂(lè)的顏色與它的公司形象和定位達(dá)到了完美的統(tǒng)一。 ? 將文化灌輸進(jìn)產(chǎn)品，“新一代的選擇”盡管虛擬，但是牢牢把握住了二戰(zhàn)后美國(guó)青年的心理，所以取得了空前的成功。 ? 1998～ 1999年期間，百事可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)分別推出了： ? 世界杯足球賽的拉環(huán)、瓶蓋換領(lǐng)與換購(gòu)足球明星獎(jiǎng)品活動(dòng)； ? 音樂(lè)賞巨星換領(lǐng)與換購(gòu)歌星獎(jiǎng)品活動(dòng)； ? 七喜浪漫小存折換領(lǐng)獎(jiǎng)品和澳門(mén)旅游活動(dòng)。 2023年以后，百事的增長(zhǎng)速度已經(jīng)明顯超越了可口可樂(lè)，無(wú)論遞增速度還是利潤(rùn)，而且在總額上已經(jīng)趕超可口可樂(lè)的 %，其 5年平均 %的利潤(rùn)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于可口可樂(lè)的 %。 (4)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ——企業(yè)根據(jù)什么樣的思想來(lái)經(jīng)營(yíng)的基本政策和價(jià)值觀。 ? 1984年 7月，德力西在溫州這片熱土上誕生。 VI全稱(chēng) Visual Identity, 即企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是CIS系統(tǒng)的“臉”。 著名服裝品牌 的企業(yè)形象 VI設(shè)計(jì)案例 問(wèn)題：提起 CHANEL，你會(huì)想起什么？ ? 獨(dú)立倔強(qiáng)而嬌俏迷人的 Coco Chanel。 MI 臺(tái)灣艾肯形象策略公司在新標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)，秉持著從“策略到創(chuàng)意”、“從國(guó)際到中國(guó)”的原則，進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，使標(biāo)志形象有個(gè)性，不類(lèi)同；合身份，創(chuàng)文化。杉杉的企業(yè)管理：“凈化人類(lèi)環(huán)境，共享自然和聲”再次傳播京城；杉杉集團(tuán)與陽(yáng)春白雪共鳴的形象品位再度顯呈。控股公司充分尊重各產(chǎn)業(yè)公司的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，并對(duì)各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和產(chǎn)業(yè)公司實(shí)施資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事和文化形象的管理和指導(dǎo)。 ? MIS是 CIS的核心，決定著 BI、 VI的策劃和實(shí)施。 例：松下 ? 松下七精神 – 生產(chǎn)報(bào)國(guó)的精神 – 光明正大的精神 – 親愛(ài)精誠(chéng)的精神 – 奮斗向上的精神 – 遵守禮節(jié)的精神 – 順應(yīng)同化的精神 – 感恩圖報(bào)的精神 例：松下 ? 松下育才七鑰匙 – 強(qiáng)烈感到培育人才的重要性 – 要有尊重人才的基本精神 – 明確指示經(jīng)營(yíng)理念和使命感 – 徹底教導(dǎo)員工企業(yè)必須獲利 – 致力于改善勞動(dòng)條件和充實(shí)福利 – 讓員工擁有夢(mèng)想 – 以正確地人生觀為基礎(chǔ) 例：松下 ? “通過(guò)遍布全球的員工們進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)，為創(chuàng)建豐富多彩的生活和先進(jìn)美好的社會(huì)，不斷提供有價(jià)值的創(chuàng)意”。 例：蒙牛 ? 用人原則 – 公開(kāi)、公正、公平； – 有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用 例：蒙牛 ? 倫理篇 – 知識(shí)來(lái)自學(xué)習(xí)，見(jiàn)解出自經(jīng)驗(yàn)，智慧出于思考 – 你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。 – 知識(shí)貴在精深，行動(dòng)貴在果斷，學(xué)問(wèn)貴在廣博。 例： GE ? GE發(fā)展戰(zhàn)略 – 全球化 – 電子商務(wù) – 六西格瑪 – 服務(wù) 廣告語(yǔ) ? OLAY——驚喜從肌膚開(kāi)始 ? 動(dòng)感地帶 ——我的地盤(pán)聽(tīng)我的 ? 國(guó)美 ——每一天，美一點(diǎn) 廣告語(yǔ) ? 李寧 ——一切皆有可能 ? 海爾 ——真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 廣告語(yǔ) ? 伊利 ——為夢(mèng)想創(chuàng)造可能 ? 蒙牛 ——自然給你更多 BIS的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 一、 BIS的 主要內(nèi)容 – 行為原則與規(guī)范 – 員工教育 – 員工福利 – 工作環(huán)境 – 工作方式 – 競(jìng)爭(zhēng)方式 – 服務(wù)禮儀 內(nèi)部活動(dòng) 外部活動(dòng) – 市場(chǎng)調(diào)查 – 促銷(xiāo)活動(dòng) – 廣告活動(dòng) – 渠道政策 – 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) – 銀行關(guān)系 – 公共關(guān)系 – 公益活動(dòng) 二、關(guān)于 BIS的基本觀點(diǎn) ? BIS是企業(yè)形象的動(dòng)態(tài)傳播方式。 —— 孫同超 威海 ?HIT 三、進(jìn)行 BI策劃要考慮的要素 ? 對(duì) MI的深刻理解； ? 對(duì)組織各層次戰(zhàn)略、政策、制度、結(jié)構(gòu)、工作流程的掌握； ? 對(duì)組織崗位工作性質(zhì)、職責(zé)以及原則、權(quán)限的把握； ? 對(duì)公司職員進(jìn)行培訓(xùn)的全面考慮。 ? 第二層：對(duì)目前使用的企業(yè)標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)字等基本設(shè)計(jì)要素，進(jìn)行大膽細(xì)致地革新設(shè)計(jì)，以適合新條件的需要。 ? 改變陳舊、落后的企業(yè)形象，樹(shù)立嶄新的企業(yè)形象。 ? 確定經(jīng)過(guò)新的 CIS實(shí)施后要達(dá)到的預(yù)期效果。 三、編制 CIS手冊(cè) ? 內(nèi)容 – 理念識(shí)別。 一、對(duì)內(nèi)發(fā)布 ? 內(nèi)容 – 公司實(shí)施 CIS的原因、目的、意義及其對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期影響。 – 企業(yè)導(dǎo)入 CIS后帶來(lái)的業(yè)績(jī)以及員工的新風(fēng)貌。 :38:5105:38Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:38:5105:38:5105:383/22/2023 5:38:51 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 22, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 5時(shí) 38分 51秒 05:38:5122 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時(shí) 38分 51秒 05:38: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 38分 :38March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 對(duì) CIS實(shí)施效果的評(píng)估主要包括： – 企業(yè)新形象測(cè)評(píng)（知名度、美譽(yù)度測(cè)評(píng)） – 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、廣告宣傳費(fèi)用增長(zhǎng)率測(cè)評(píng) – 企業(yè)員工滿意度測(cè)評(píng)等諸多方面。 一、對(duì)內(nèi)發(fā)布 ? 途徑 – 領(lǐng)導(dǎo)層宣講 – 內(nèi)部媒體 – 員工手冊(cè) – 專(zhuān)題培訓(xùn) – 專(zhuān)題活動(dòng)與研討會(huì) – …… 二、對(duì)外發(fā)布 ? 意義 – 讓社會(huì)大眾充分了解公司的行為和目標(biāo)，熟悉企業(yè)形象，進(jìn)一步促進(jìn)與改善與顧客、關(guān)系企業(yè)、投資者、金融機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織、媒體、政府、社會(huì)公眾等的友好關(guān)系，在社會(huì)大眾面前不斷改善并保持良好的企業(yè)形象。 – 視覺(jué)識(shí)別。 – CIS的執(zhí)行、實(shí)施管理作業(yè)。 三、設(shè)置組織機(jī)構(gòu) ? CI決策委員會(huì) ? CI執(zhí)行委員會(huì) ? 外界的顧問(wèn) 企業(yè)環(huán)境調(diào)查與分析 第二節(jié) 一、企業(yè)環(huán)境調(diào)查 ? 是否全面、確實(shí)地了解企業(yè)內(nèi)外部生存環(huán)境的現(xiàn)狀和所存在的實(shí)際問(wèn)題，是決定企業(yè) CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵，也是 CI戰(zhàn)略具體實(shí)施的前提。 一、明確 CIS目的 ? 第三層：導(dǎo)入企業(yè)信息傳達(dá)系統(tǒng)。 ? VIS是 CIS系統(tǒng)中最具傳播力的層面。 —— 孫同超 威海 ?HIT ? 企業(yè)內(nèi)部人員眾多、活動(dòng)復(fù)雜，要真正實(shí)現(xiàn) BI的一致性和有效性，領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 例：蒙牛 ? 理念篇 – 我成功過(guò)，我失敗過(guò)，但我從未放棄過(guò)（有一個(gè)人，他在 21歲時(shí)做生意失??； 22歲時(shí)，角逐議員落選； 24歲時(shí)，做生意再度失??；26歲時(shí)，愛(ài)侶去世； 27歲時(shí)，一度精神崩潰； 34歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選； 45歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選； 47歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選； 52歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第 16任總統(tǒng)，這個(gè)人就是林肯。 – 勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。 – 對(duì)客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。 —— 托馬斯 ?華特生（ Thomas Watson） IBM ? 精神理念的獲得，是在對(duì)企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，以及環(huán)境變化的深刻反省和統(tǒng)籌規(guī)劃基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)整和再創(chuàng)造的過(guò)程。 ? 杉杉品牌創(chuàng)造了中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的無(wú)數(shù)個(gè)第一：第一個(gè)系統(tǒng)提出名牌發(fā)展戰(zhàn)略；第一個(gè)提出無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念；第一個(gè)完成規(guī)范化的股份