【正文】 的有關(guān)人性、需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)等方面的理論是用來(lái)說(shuō)明單個(gè)組織成員的行為和績(jī)效的。每個(gè)層面都表現(xiàn)出獨(dú)特的觀念并產(chǎn)生了對(duì)組織本質(zhì)和功能自身的見(jiàn)解。 由于組織活動(dòng)的復(fù)雜性，因而對(duì)組織行為分析和研究也有不同的角度，呈現(xiàn)出多層面的特點(diǎn)。 ? （二）組織行為 今天，組織活動(dòng)影響我們的生活如此之深，以至于任何一個(gè)人已不能脫離組織而獨(dú)立存在。管理思想的發(fā)展、管理技術(shù)方法的進(jìn)步，使組織的管理成本降低。管理是任何組織不可缺少的，但決不是獨(dú)立存在的。 1）任何組織都需要管理。因此組織既是一種維持結(jié)構(gòu)，又是一種創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，并使結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過(guò)程。 組織的演變 結(jié)構(gòu)和過(guò)程、存在和演變是組織的兩種形態(tài)。 組織要適應(yīng)環(huán)境的變化，必須有良好的信息溝通渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地感知環(huán)境變化，同時(shí)要始終保持結(jié)構(gòu)的靈活性。因此，組織活動(dòng)必須適應(yīng)環(huán)境的需要。 環(huán)境包括了人、財(cái)、物、氣候、市場(chǎng)、技術(shù)、文化、政策、法律等自然、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治等方面的要素，不同組織對(duì)這些要素的依賴(lài)程度各不相同。組織是直接通過(guò)作業(yè)活動(dòng)來(lái)完成組織目標(biāo)的，而作業(yè)活動(dòng)的展開(kāi)又離不開(kāi)相應(yīng)的人力資源（員工）、物力資源（原材料和機(jī)器設(shè)備）、財(cái)力資源（資金）和信息資源（各種數(shù)據(jù)和情報(bào)）等的運(yùn)用作為條件，否則作業(yè)活動(dòng)就成了“無(wú)米之炊”。 3）組織通過(guò)專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織活動(dòng)的資源配置是通過(guò)人來(lái)完成的，正是人群形成了組織，沒(méi)有人群便沒(méi)有組織。 不同學(xué)派對(duì)組織的定義見(jiàn)仁見(jiàn)智。 1 [美 ]尼科爾森 (Nicholson,N.)著，布萊克韋爾組織行為學(xué)百科辭典，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社， 2023年。 1 [美 ]阿爾特曼 (Altman,S.)等著；魏楚千等譯，管理科學(xué)與行為科學(xué)：組織行為學(xué)．實(shí)踐與理論．上，北京航空航天大學(xué)出版社， 1990年。 [美 ]約翰 (John )，基思 [美 ]大衛(wèi)斯 (K. Davis)著；歐陽(yáng)大豐譯，組織行為學(xué)．一，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社， 1989年。 孫 彤主編，組織行為學(xué)教程，高等教育出版社，1990年。 孫 彤主編，組織行為學(xué)教程自學(xué)考試指導(dǎo)書(shū)，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 1991年。 [美 ]大衛(wèi)斯 (K. Davis)著；歐陽(yáng)大豐譯，組織行為學(xué)．二，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1989年。戴維斯 (Keith Davis)著，組織行為學(xué)：英文版 1周文霞，孫健敏編著，組織行為學(xué)教學(xué)案例精選，復(fù)旦大學(xué)出版社， 1998年。 第一章 組織行為學(xué)概論 ? 一、組織與組織行為 (一）組織的意義 對(duì)組織的定義、看法因人而異。但一般說(shuō)來(lái)，任何一個(gè)組織的存在都必須具備三個(gè)條件： 1）組織是人組成的集合。 2）組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要。組織的存在是由于有自身的使命和，目標(biāo)。為了保證作業(yè)活動(dòng)基本過(guò)程的順利、有效進(jìn)行，還需要開(kāi)展另一方面的活動(dòng)一管理。 組織和環(huán)境相互作用，不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換。許多組織失敗的原因在于不能適應(yīng)環(huán)境。 當(dāng)然，組織也會(huì)影響環(huán)境，組織的存在本身就是為了增強(qiáng)人們認(rèn)識(shí)和改造世界的能力，組織活動(dòng)的結(jié)果必然會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生或大或小的影響，組織要為優(yōu)化社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”。靜態(tài)地看，組織的存在表現(xiàn)為在某些特定目標(biāo)下形成的職位、個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，它一經(jīng)形成，便具有相對(duì)的穩(wěn)定性。 組織和管理 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。組織成員之間的協(xié)調(diào)是組織存在并正常運(yùn)行的前提，也是管理的基本內(nèi)容之一。管理不能成為自己的目標(biāo)，不能為管理而進(jìn)行管理，管理的終極目的只是保證作業(yè)活動(dòng)的有效進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。歷史上重大的管理思想和技術(shù)突破都是組織的發(fā)展演變引起的。組織使人們的生活、工作和認(rèn)識(shí)正在發(fā)生重大的變革，現(xiàn)代社會(huì)中的組織正在受到前所未有的挑戰(zhàn)。 在第一個(gè)分析層次上，我們可以把組織看成追求組織目標(biāo)而工作的個(gè)人的集合。 個(gè)體。對(duì)諸如價(jià)值觀、知覺(jué)、態(tài)度、個(gè)性、意志和情感這些因素也予以考慮，并對(duì)他們?cè)诠ぷ髦械膫€(gè)體行為與績(jī)效的影響進(jìn)行研究。因此，在組織行為學(xué)中，一個(gè)可選擇的富有成效的方法是分析工作群體的功能。組織行為學(xué)也把整個(gè)組織作為研究對(duì)象，而不僅是把重點(diǎn)放在組織中的個(gè)體和群體上。從不同角度對(duì)組織行為的研究并不互相矛盾。由于組織行為學(xué)是一門(mén)新興學(xué)科，其內(nèi)涵和外延都處在發(fā)展變化中，因而對(duì)這一問(wèn)題的回答也就眾說(shuō)紛法，莫衷一是。J對(duì)組成這些組織的群體、對(duì)其他組織以及更大些的機(jī)構(gòu)發(fā)生作用。組織行為學(xué)既研究人的心理活動(dòng)的規(guī)律性，又研究人的行為活動(dòng)的規(guī)律性。研究這種種組織中的人的心理和行為的規(guī)律，不僅是研究單個(gè)人的心理和行為，而且還要研究聚集在一起的人的心理和行為。 （二）組織行為學(xué)的產(chǎn)生 組織行為學(xué)的產(chǎn)生，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結(jié)果。歐文（ Robert Owen）：工廠制度貶低了工人的利益 2 、古典理論時(shí)代（ 1900— 1930年代中期） 行為學(xué)派時(shí)代 1）人事辦公室的誕生： 1900年， ；1902年，國(guó)家現(xiàn)金注冊(cè)公司（ NCRC）建立了第一個(gè)職能全面的勞動(dòng)部門(mén)其主要職責(zé)是：工資管理、處理矛盾、改善雇傭和工作環(huán)境、改進(jìn)衛(wèi)生條件、保管記錄、促進(jìn)工人發(fā)展等。 2）道格拉斯 關(guān)于權(quán)變學(xué)派后面將詳細(xì)分析?！? 孔子一貫主張“忠恕”之道，“忠”為盡己為人之謂；“恕”為推己及人，將心比心之謂。 孔子把 “ 恭 、 寬 、 信 、 敏 、 惠 ” 納入了 “ 仁 ” 的德目 ， 體現(xiàn)了愛(ài)人的具體要求 。 孔子企圖通過(guò)忠恕之道 ， 實(shí)行愛(ài)人原則 ， 從而實(shí)現(xiàn)人與人之間的相互尊重和相互寬容 。 孟子的觀點(diǎn) ：孟子提出了人性具有善端的“性善說(shuō)”，孟子認(rèn)為，惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心是人之所以為人的尺度，沒(méi)有這“四心”就不是人。在孟子看來(lái)，心存仁德，行由義路，是高尚其志的行為，也是道德的最高境界。與孔孟一致的是，荀子認(rèn)為“涂之人可以為禹”的關(guān)鍵在于善于學(xué)習(xí)，積善成圣。正是在這自然人性論的基礎(chǔ)上，他提出“絕圣棄智”、“絕仁棄義”、“絕巧棄利”，從而返樸歸真的成長(zhǎng)之道。不滿(mǎn)于社會(huì)現(xiàn)實(shí)的莊子，自然把批判的矛頭首先指向“仁義”，認(rèn)為仁義破壞了素樸的人性，仁義是虛偽、爭(zhēng)奪以及種種社會(huì)弊端的根源?！? 韓非提出的安利惡害的人性是有其思想源頭的。他們認(rèn)為，人有人的尊嚴(yán)，人有人的“自我”。這種反抗的行為，即使不表現(xiàn)出來(lái)，也可能埋藏在心底里，其結(jié)果可能形成情緒不安，工作消極，感到自卑或不合群，甚至導(dǎo)致有害的行為，這是我們管理干部應(yīng)特別注意的。 3） 一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要 ，人工作是為了錢(qián) 。 行為科學(xué)包括三個(gè)基礎(chǔ)學(xué)科：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)。 行為科學(xué)理論對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是： （ 1）認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢(qián)，而是人的全部社會(huì)需求； （ 2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂(lè)趣和意義； （ 3）工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視； （ 4）工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿(mǎn)足他們社會(huì)需求的程度而改變。 4） 人愿意工作 ， 人愿意為社會(huì) 、 為他人作貢獻(xiàn) 。 2） 人具有微妙性 。 （三）人性管理論的兩重性 管理心理學(xué)提出“人性管理”的論點(diǎn)，其理論依據(jù)有兩個(gè)： Y理論。 西方管理心理學(xué)者的人性觀對(duì)人性認(rèn)識(shí)的發(fā)展，在一定程度使企業(yè)管理界對(duì)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)和人在生產(chǎn)中的地位與作用的認(rèn)識(shí)有了轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上發(fā)展了以發(fā)揮人的內(nèi)在動(dòng)力為重點(diǎn)的一套組織管理制度和管理方法，對(duì)現(xiàn)代化生產(chǎn)的管理實(shí)踐有一定指導(dǎo)意義。 (英 )大衛(wèi) 黎鳴著： 《 問(wèn)人性 》 ， 北京：團(tuán)結(jié)出版社 ， 1996年 。 李仁 , 李珂主編：《人性 5000年：名人評(píng)點(diǎn)中國(guó)人：五千年中國(guó)人性隱秘首次大披露》，北京：民主與建設(shè)出版社， 1999年。人本身不但是認(rèn)識(shí)外界事物的主體；同時(shí)也是被自己所認(rèn)識(shí)的客體。 2）呈現(xiàn)于外部世界的自我。 自我概念的意義 所謂自我概念，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是自己對(duì)自己的看法，個(gè)體的自我觀。 自我概念中含有與他人之間的關(guān)系，具有“以人為鏡”的性質(zhì)，即以別人對(duì)自己的反應(yīng)為鏡子，從中獲得對(duì)自我的印象。 自我概念的形成 自我概念并不是天生就有的，自我是個(gè)體在社會(huì)生活過(guò)程中與他人交互作用的結(jié)果發(fā)展所形成的。一個(gè)人從小通過(guò)過(guò)扮演他人的角色，而了解社會(huì)上各種行為的規(guī)范及習(xí)俗，即個(gè)體通過(guò)各種角色的扮演，與他人產(chǎn)生交互作用，并由此而參與社會(huì)生活，這就是著名的角色理論。測(cè)定的主要內(nèi)容有以下幾方面。智力測(cè)驗(yàn)的方法，通常有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、談話(huà)法、個(gè)案調(diào)查法、作品分析法、智力測(cè)量法等。通常由專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)測(cè)定方法及標(biāo)準(zhǔn)，并加以運(yùn)用。成績(jī)考核不僅是對(duì)個(gè)人工作成績(jī)的考查，而且也是對(duì)管理工作、人事安排是否恰當(dāng)?shù)目疾椤Ｔ诓煌那闆r下，可以采用不同的策略，但最基本的也是行之有效的方法是疏導(dǎo)。讓每個(gè)職工既了解組織的總目標(biāo)，又掌握?qǐng)F(tuán)體和個(gè)人的分目標(biāo)，形成目標(biāo)的一致性。實(shí)行民主式的管理，在組織和制度上保證職工有參與管理的機(jī)會(huì)。兼顧組織需要與個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，使每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的才能，創(chuàng)造工作成績(jī)。建立良好的意見(jiàn)溝通渠道。 （ 9）實(shí)行建議制度。人們的行為，有的是合理的，有的是不合理的；有的是正確的，有的是不正確的。這兩種改變的結(jié)構(gòu)是不同的，前者受環(huán)境影響較多，后者受感情影響較多。 1）參與性的改變周期。下一步便是把承諾轉(zhuǎn)變成實(shí)際的行為，如下頁(yè)圖所示。 從領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來(lái)看，參與性的改變周期較適用于成熟的團(tuán)體，因?yàn)樗麄儗?duì)情況熟悉，同時(shí)具有相當(dāng)?shù)闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)，成就感強(qiáng)烈，當(dāng)改變一開(kāi)始，成熟的人就能擔(dān)負(fù)起責(zé)任。 1）解凍期。就力場(chǎng)分析觀點(diǎn)而言，當(dāng)驅(qū)動(dòng)力增加或遏制力減少時(shí)，解凍便會(huì)發(fā)生。也就是說(shuō)破壞了舊的處事方法，掌握新的方法的過(guò)程。 3）凍結(jié)期。 連續(xù)的強(qiáng)化是指被改變的個(gè)人每次從事新的行為模式時(shí)都給予強(qiáng)化。事實(shí)上，這些人傾向于喜歡被領(lǐng)導(dǎo)、被組織，而不愿去主動(dòng)工作。強(qiáng)迫性的改變周期它的好處是速度快，缺點(diǎn)是，有一定的脆弱性，只有在領(lǐng)導(dǎo)者具有位置權(quán)力持久時(shí)才能維持。因此，要在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，有效地調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，就要從正確地對(duì)待和認(rèn)真地研究人們的欲望入手，才能取得最佳效益。 欲望是人的一切行為和活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)，也是人產(chǎn)生需要的前提。 欲望的反復(fù)性。人們的一切活動(dòng)都是為了滿(mǎn)足自己的某種需要，需要成為人的行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。 ? 一、什么是需要 ? (一 )、 需要 的含義 是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。刺激是多種多樣的刺激，一般來(lái)說(shuō)，可分為兩大類(lèi)；一是來(lái)自自身機(jī)體的刺激，也是有機(jī)體內(nèi)部的刺激，它是通過(guò)內(nèi)部感受器官感受到的，如饑渴、性欲、情感等，它是人的本能和心理活動(dòng)的反映；二是外部的刺激，它是通過(guò)外部感受器官，如眼、耳、鼻、舌、身感到的，它是客觀環(huán)境，包括自然和社會(huì)的各種事物在人的大腦中的反映 (見(jiàn)下圖 )。 人的需要與發(fā)展生產(chǎn)結(jié)合。 從人們需要的范圍來(lái)說(shuō)，可以分為社會(huì)成員個(gè)人的需要和社會(huì)成員的共同的需要。 (4)、個(gè)人需要與社會(huì)需要相沖突。 恩格斯提出了社會(huì)主義社會(huì)人的需要理論。 馬斯洛（ Abraham Maslow,1908— 1970)， 1908年出生于紐約的一個(gè)猶太人家庭。 1937—1957年在哥倫比亞學(xué)院， 1951— 1969年在布朗西斯大學(xué)， 1951— 1961年任該校心理學(xué)系主任， 1968年當(dāng)選為美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席， 1970年去世。 (2)、安全需要。當(dāng)前二項(xiàng)需要基本滿(mǎn)足之后，社交需要就成為強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。社會(huì)中的人有著這樣一種愿望和需要，即自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。 自我實(shí)現(xiàn)需要