【正文】 《組織行為學(xué)》教案 廈門大學(xué)管理學(xué)院 胡孝德 參考文獻(xiàn) 魏冰等編著，組織行為學(xué)綱要，云南教育出版社，1987 年。 孫 彤主編，組織行為學(xué)教程，高等教育出版社，1990年。 孫 彤主編，組織行為學(xué)教程自學(xué)考試指導(dǎo)書，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 1991年。 [加 ]阿諾德 ,[美 ]菲爾德曼著；鄧榮霖等譯，組織行為學(xué)，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 1990年。 [美 ]赫爾雷格爾 (D. Hellriegel),[美 ]斯洛克姆 (W. Slocum)著；余凱成等譯，組織行為學(xué)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社， 1989年。 [美 ]大衛(wèi)斯 (K. Davis)著；歐陽(yáng)大豐譯，組織行為學(xué)．一，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社， 1989年。 [美 ]大衛(wèi)斯 (K. Davis)著；歐陽(yáng)大豐譯，組織行為學(xué)．二，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1989年。 詹虹編著，組織行為學(xué)，廈門大學(xué)出版社， 1997年。 [美 ]；孫健敏，李原譯，組織行為學(xué)，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 1997年。 [美 ]約翰 (John )，基思 戴維斯 (Keith Davis)著，組織行為學(xué)：英文版 第 10版，機(jī)械工業(yè)出版社， 1998年。 1榮泰生著，組織行為學(xué)，臺(tái)北五南圖書出版有限公司，民國(guó) 87 [1998]年。 1 [美 ]阿爾特曼 (Altman,S.)等著；魏楚千等譯，管理科學(xué)與行為科學(xué)：組織行為學(xué)．實(shí)踐與理論．上，北京航空航天大學(xué)出版社， 1990年。 1周文霞，孫健敏編著，組織行為學(xué)教學(xué)案例精選，復(fù)旦大學(xué)出版社， 1998年。 1 Organizational Behavior， 北京 : 清華大學(xué)出版社 , 2023年。 1蘇東水著，管理心理學(xué)（第四版），復(fù)旦大學(xué)出版社， 2023年。 1 [美 ]尼科爾森 (Nicholson,N.)著，布萊克韋爾組織行為學(xué)百科辭典，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社， 2023年。 第一章 組織行為學(xué)概論 ? 一、組織與組織行為 (一）組織的意義 對(duì)組織的定義、看法因人而異。為方便計(jì)，必須在對(duì)有關(guān)觀點(diǎn)廣泛討論的基礎(chǔ)上，就一些共性的內(nèi)容，如組織的基本涵義、組織和環(huán)境的關(guān)系、組織的演變、組織與管理等問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，作為進(jìn)一步探討的基點(diǎn)。 含義 ： 組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 不同學(xué)派對(duì)組織的定義見(jiàn)仁見(jiàn)智。但一般說(shuō)來(lái)，任何一個(gè)組織的存在都必須具備三個(gè)條件： 1）組織是人組成的集合。組織是由人構(gòu)成的，同時(shí)組織活動(dòng)也需要一定的物質(zhì)資源。因此組織既是物質(zhì)結(jié)構(gòu)，又是社會(huì)結(jié)構(gòu)。組織活動(dòng)的資源配置是通過(guò)人來(lái)完成的，正是人群形成了組織，沒(méi)有人群便沒(méi)有組織。 2）組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要。任何組織都有其基本的使命和目標(biāo)，企業(yè)是為了生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)滿足顧客需要，教育機(jī)構(gòu)是為了培養(yǎng)人才，醫(yī)院的存在是為病人提供健康服務(wù)的，等等。組織的使命和目標(biāo)說(shuō)明了組織存在的理由。 3）組織通過(guò)專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織的存在是由于有自身的使命和，目標(biāo)。這些使命和目標(biāo)是社會(huì)所必需而單個(gè)人又不能完成的。為了完成自己的目標(biāo)，組織必須開(kāi)展實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)（統(tǒng)稱作業(yè)工作）。組織是直接通過(guò)作業(yè)活動(dòng)來(lái)完成組織目標(biāo)的，而作業(yè)活動(dòng)的展開(kāi)又離不開(kāi)相應(yīng)的人力資源（員工）、物力資源（原材料和機(jī)器設(shè)備）、財(cái)力資源（資金）和信息資源（各種數(shù)據(jù)和情報(bào)）等的運(yùn)用作為條件，否則作業(yè)活動(dòng)就成了“無(wú)米之炊”。為了保證作業(yè)活動(dòng)基本過(guò)程的順利、有效進(jìn)行，還需要開(kāi)展另一方面的活動(dòng)一管理。因此，組織中的活動(dòng)便由此實(shí)現(xiàn)其基本的專業(yè)化分工 — 一作業(yè)和管理兩大類。 組織和環(huán)境 任何組織的生存和發(fā)展都依賴于特定的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)條件，存在于組織之外并對(duì)組織產(chǎn)生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象就構(gòu)成通常所說(shuō)的組織環(huán)境。 環(huán)境包括了人、財(cái)、物、氣候、市場(chǎng)、技術(shù)、文化、政策、法律等自然、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治等方面的要素，不同組織對(duì)這些要素的依賴程度各不相同。 組織和環(huán)境相互作用，不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換。組織依靠環(huán)境獲得賴以生存的資源和發(fā)展機(jī)遇，組織的產(chǎn)出、服務(wù)為環(huán)境所接受的程度是限制組織活動(dòng)的邊界條件。組織活動(dòng)的效率受制于環(huán)境條件的優(yōu)劣。因此，組織活動(dòng)必須適應(yīng)環(huán)境的需要。許多組織失敗的原因在于不能適應(yīng)環(huán)境。 組織和環(huán)境的相互作用具體表現(xiàn)為組織和環(huán)境中的各種要素、其他組織和個(gè)人的相互作用，這些其他組織和個(gè)人構(gòu)成了組織的利益相關(guān)者。組織和環(huán)境之間進(jìn)行的物質(zhì)、能量、信息的交換，實(shí)際上是通過(guò)和它的利益相關(guān)者進(jìn)行交換而實(shí)現(xiàn)的，組織適應(yīng)環(huán)境的需要，本質(zhì)上也是要滿足其利益相關(guān)者的要求。 組織要適應(yīng)環(huán)境的變化，必須有良好的信息溝通渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地感知環(huán)境變化，同時(shí)要始終保持結(jié)構(gòu)的靈活性。 當(dāng)然，組織也會(huì)影響環(huán)境，組織的存在本身就是為了增強(qiáng)人們認(rèn)識(shí)和改造世界的能力，組織活動(dòng)的結(jié)果必然會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生或大或小的影響，組織要為優(yōu)化社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”。成功的組織會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生示范效應(yīng)，組織失敗的教訓(xùn)也會(huì)增進(jìn)人們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)。但是，在一般的意義上，組織對(duì)環(huán)境都不可能產(chǎn)生決定性的影響，都必須以對(duì)環(huán)境的適應(yīng)為前提。 組織的演變 結(jié)構(gòu)和過(guò)程、存在和演變是組織的兩種形態(tài)。靜態(tài)地看，組織的存在表現(xiàn)為在某些特定目標(biāo)下形成的職位、個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，它一經(jīng)形成，便具有相對(duì)的穩(wěn)定性。動(dòng)態(tài)地看，組織結(jié)構(gòu)形成后，必然展開(kāi)活動(dòng)以完成組織 目標(biāo)，同時(shí)要為適應(yīng)環(huán)境變化而調(diào)整，提高組織的效能，這種運(yùn)作、變革。發(fā)展的過(guò)程即為組織的演變過(guò)程。因此組織既是一種維持結(jié)構(gòu)，又是一種創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，并使結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過(guò)程。 組織和管理 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。如前所述，組織活動(dòng)可分為基本的兩大類：直接導(dǎo)致組織目標(biāo)完成的作業(yè)活動(dòng)和確保作業(yè)活動(dòng)有效進(jìn)行的管理活動(dòng)。二者有密不可分的關(guān)系。 1）任何組織都需要管理。組織成員之間的協(xié)調(diào)是組織存在并正常運(yùn)行的前提，也是管理的基本內(nèi)容之一。僅此一點(diǎn)，就足以說(shuō)明，管理是任何組織都不可或缺的。 2）管理的目標(biāo)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理是任何組織不可缺少的，但決不是獨(dú)立存在的。管理不能成為自己的目標(biāo)，不能為管理而進(jìn)行管理，管理的終極目的只是保證作業(yè)活動(dòng)的有效進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。 3）管理工作的效果通過(guò)組織效率和組織效能來(lái)衡量。 4）組織的發(fā)展演變是管理思想發(fā)展、管理技術(shù)提高的源泉。管理思想的發(fā)展、管理技術(shù)方法的進(jìn)步，使組織的管理成本降低。歷史上重大的管理思想和技術(shù)突破都是組織的發(fā)展演變引起的。離開(kāi)組織，管理就成為無(wú)本之木、無(wú)源之水。因此，組織行為學(xué)的研究與管理理論是無(wú)法截然分開(kāi)的，兩者相輔相成。 ? （二）組織行為 今天，組織活動(dòng)影響我們的生活如此之深，以至于任何一個(gè)人已不能脫離組織而獨(dú)立存在。組織使人們的生活、工作和認(rèn)識(shí)正在發(fā)生重大的變革，現(xiàn)代社會(huì)中的組織正在受到前所未有的挑戰(zhàn)。因此將組織作為對(duì)象對(duì)組織行為進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究，探討組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和演變的規(guī)律性，研究組織活動(dòng)中個(gè)體、群體行為的各種因素及相互關(guān)系，對(duì)于保證人類社會(huì)活動(dòng)的有序進(jìn)行，增進(jìn)組織活動(dòng)的有效性，提高人們的生活質(zhì)量和福利都是非常重要的。這正是組織行為學(xué)產(chǎn)生的必然所在。 由于組織活動(dòng)的復(fù)雜性，因而對(duì)組織行為分析和研究也有不同的角度，呈現(xiàn)出多層面的特點(diǎn)。 在第一個(gè)分析層次上，我們可以把組織看成追求組織目標(biāo)而工作的個(gè)人的集合。在第二個(gè)分析層次上，可以把重點(diǎn)放在組織成員在小組、群體和車間工作中的相互影響上。最后，我們可以把組織視為一個(gè)整體來(lái)分析組織行為。每個(gè)層面都表現(xiàn)出獨(dú)特的觀念并產(chǎn)生了對(duì)組織本質(zhì)和功能自身的見(jiàn)解。 個(gè)體。探討組織行為的一個(gè)有效的方法：就是從單個(gè)組織成員的角度出發(fā)。這種研究組織行為學(xué)的方法把重點(diǎn)放在心理學(xué)的發(fā)展理論和解釋的規(guī)律上，這些發(fā)展理論和解釋是關(guān)于個(gè)體行為以及他們對(duì)不同的組織政策、實(shí)踐和過(guò)程的反應(yīng)。在這種研究方法中，以心理學(xué)為基礎(chǔ)的有關(guān)人性、需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)等方面的理論是用來(lái)說(shuō)明單個(gè)組織成員的行為和績(jī)效的。對(duì)諸如價(jià)值觀、知覺(jué)、態(tài)度、個(gè)性、意志和情感這些因素也予以考慮，并對(duì)他們?cè)诠ぷ髦械膫€(gè)體行為與績(jī)效的影響進(jìn)行研究。 群體。如果要完成組織目標(biāo)，組織成員就必須在工作中合作并協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)。人們?cè)谝黄鸸ぷ鞯某Ｒ?guī)方式是小組、部門、委員會(huì)這些組織形式。因此，在組織行為學(xué)中，一個(gè)可選擇的富有成效的方法是分析工作群體的功能。 組織行為學(xué)的一個(gè)重要部分就是把社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)和理論應(yīng)用于研究組織中的群體。在群體這個(gè)層次上分析所得的見(jiàn)解不同于研究個(gè)人單獨(dú)工作所產(chǎn)生的見(jiàn)解。 3．組織。組織行為學(xué)也把整個(gè)組織作為研究對(duì)象，而不僅是把重點(diǎn)放在組織中的個(gè)體和群體上。這種宏觀方法是把重點(diǎn)放在社會(huì)學(xué)規(guī)律的理論和概念上。研究者力求理解組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)如何影響組織效率和氣氛，如何影響有效溝通和信息傳遞，認(rèn)識(shí)組織與環(huán)境之間的關(guān)系及其影響，認(rèn)識(shí)組織變革和發(fā)展的規(guī)律，從而盡可能提高組織的有效性，改進(jìn)組織氣氛。 在上述組織行為研究的三個(gè)基本分析單元 ——個(gè)人、群體、組織中，前兩個(gè)單元 —— 組織中個(gè)人行為和群體行為的研究構(gòu)成組織行為學(xué)的微觀理論，對(duì)組織的研究構(gòu)成組織行為學(xué)的宏觀理論。從不同角度對(duì)組織行為的研究并不互相矛盾。反之，它們互相補(bǔ)充。為全面、充分理解影響組織本質(zhì)、組織效率的因素，需要我們綜合每個(gè)方面所獲得的知識(shí)。 ? 二、組織行為學(xué)的發(fā)展階段 （一）什么是組織行為學(xué)（ Organization Behavior）？ 這是任何一位初學(xué)者都要面對(duì)的問(wèn)題。由于組織行為學(xué)是一門新興學(xué)科，其內(nèi)涵和外延都處在發(fā)展變化中，因而對(duì)這一問(wèn)題的回答也就眾說(shuō)紛法，莫衷一是。 美國(guó)學(xué)者威廉 迪爾認(rèn)為：“組織行為學(xué)是一門應(yīng)用社會(huì)科學(xué)，研究工作組織中個(gè)人、團(tuán)體和組織的行為問(wèn)題?！? 美國(guó)學(xué)者安德魯 J杜布林（ A． J． Dubrin）在他的著作《組織行為學(xué)原理》中寫到：“組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個(gè)人、群體、整個(gè)組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作研究對(duì)象的一門科學(xué)?！? 在他的另一著作《組織行為學(xué)基礎(chǔ)一應(yīng)用的前景》中，他又推崇加拿大學(xué)者喬 凱利（ Jee Keily）的定義：“組織行為學(xué)的定義是對(duì)組織的性質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的研究：組織是怎樣產(chǎn)生、成長(zhǎng)和發(fā)展的，它怎樣對(duì)各個(gè)成員。對(duì)組成這些組織的群體、對(duì)其他組織以及更大些的機(jī)構(gòu)發(fā)生作用。” 美國(guó)管理學(xué)家羅賓斯（ ）認(rèn)為：組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)改善組織的有效性。 (《組織行為學(xué)（第七版），第 9頁(yè)，孫健敏等譯，中國(guó)人民大學(xué)出版社 1997年》 ) 本書將組織行為學(xué)定義為：研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 這個(gè)定義有三層含義： 1）組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性。組織行為學(xué)既研究人的心理活動(dòng)的規(guī)律性，又研究人的行為活動(dòng)的規(guī)律性。人的行為與心理密不可分，心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在依據(jù)，行為是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，因此，必須把兩者作為統(tǒng)一體進(jìn)行研究。 2）組織行為學(xué)的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律。這就說(shuō)明組織行為學(xué)并不是研究一切人類的心理和行為的規(guī)律，而是只研究一定組織范圍內(nèi)的人的心理與行為的規(guī)律。研究這種種組織中的人的心理和行為的規(guī)律，不僅是研究單個(gè)人的心理和行為，而且還要研究聚集在一起的人的心理和行為。因此又可分為：個(gè)體心理與行為，群體心理與行為以及整個(gè)組織的心理與行為。 3）組織行為學(xué)研究的目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。特別是要采取相應(yīng)的措施變消極行為為積極行為，以取得最佳的工作績(jī)效。 （二）組織行為學(xué)的產(chǎn)生 組織行為學(xué)的產(chǎn)生，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結(jié)果。 管理學(xué)產(chǎn)生前的組織行為學(xué)思想： 1）亞當(dāng) 斯密（ Adam Smith）：《國(guó)富論》勞動(dòng)分工（工作專門化） 2）查爾斯 巴比奇（ Charles Babage）：《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》 3）羅伯特 歐文（ Robert Owen）：工廠制度