【正文】 《組織行為學》教案 廈門大學管理學院 胡孝德 參考文獻 魏冰等編著，組織行為學綱要，云南教育出版社，1987 年。 孫 彤主編，組織行為學教程，高等教育出版社，1990年。 孫 彤主編，組織行為學教程自學考試指導書，中國人民大學出版社， 1991年。 [加 ]阿諾德 ,[美 ]菲爾德曼著；鄧榮霖等譯，組織行為學，中國人民大學出版社， 1990年。 [美 ]赫爾雷格爾 (D. Hellriegel),[美 ]斯洛克姆 (W. Slocum)著；余凱成等譯，組織行為學，中國社會科學出版社， 1989年。 [美 ]大衛(wèi)斯 (K. Davis)著；歐陽大豐譯，組織行為學．一，經(jīng)濟科學出版社， 1989年。 [美 ]大衛(wèi)斯 (K. Davis)著；歐陽大豐譯，組織行為學．二，經(jīng)濟科學出版社 1989年。 詹虹編著，組織行為學，廈門大學出版社， 1997年。 [美 ]；孫健敏，李原譯，組織行為學，中國人民大學出版社， 1997年。 [美 ]約翰 (John )，基思 戴維斯 (Keith Davis)著，組織行為學：英文版 第 10版，機械工業(yè)出版社， 1998年。 1榮泰生著，組織行為學，臺北五南圖書出版有限公司，民國 87 [1998]年。 1 [美 ]阿爾特曼 (Altman,S.)等著；魏楚千等譯，管理科學與行為科學：組織行為學．實踐與理論．上，北京航空航天大學出版社， 1990年。 1周文霞，孫健敏編著，組織行為學教學案例精選，復旦大學出版社， 1998年。 1 Organizational Behavior， 北京 : 清華大學出版社 , 2023年。 1蘇東水著，管理心理學（第四版），復旦大學出版社， 2023年。 1 [美 ]尼科爾森 (Nicholson,N.)著，布萊克韋爾組織行為學百科辭典，經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社， 2023年。 第一章 組織行為學概論 ? 一、組織與組織行為 (一）組織的意義 對組織的定義、看法因人而異。為方便計，必須在對有關觀點廣泛討論的基礎上，就一些共性的內(nèi)容，如組織的基本涵義、組織和環(huán)境的關系、組織的演變、組織與管理等問題達成共識，作為進一步探討的基點。 含義 ： 組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 不同學派對組織的定義見仁見智。但一般說來，任何一個組織的存在都必須具備三個條件： 1）組織是人組成的集合。組織是由人構成的，同時組織活動也需要一定的物質資源。因此組織既是物質結構，又是社會結構。組織活動的資源配置是通過人來完成的，正是人群形成了組織，沒有人群便沒有組織。 2）組織是適應于目標的需要。任何組織都有其基本的使命和目標，企業(yè)是為了生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務滿足顧客需要，教育機構是為了培養(yǎng)人才，醫(yī)院的存在是為病人提供健康服務的，等等。組織的使命和目標說明了組織存在的理由。 3）組織通過專業(yè)分工和協(xié)調來實現(xiàn)目標。組織的存在是由于有自身的使命和，目標。這些使命和目標是社會所必需而單個人又不能完成的。為了完成自己的目標，組織必須開展實際的業(yè)務活動（統(tǒng)稱作業(yè)工作）。組織是直接通過作業(yè)活動來完成組織目標的，而作業(yè)活動的展開又離不開相應的人力資源（員工）、物力資源（原材料和機器設備）、財力資源（資金）和信息資源（各種數(shù)據(jù)和情報）等的運用作為條件，否則作業(yè)活動就成了“無米之炊”。為了保證作業(yè)活動基本過程的順利、有效進行，還需要開展另一方面的活動一管理。因此，組織中的活動便由此實現(xiàn)其基本的專業(yè)化分工 — 一作業(yè)和管理兩大類。 組織和環(huán)境 任何組織的生存和發(fā)展都依賴于特定的客觀物質基礎和社會條件，存在于組織之外并對組織產(chǎn)生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象就構成通常所說的組織環(huán)境。 環(huán)境包括了人、財、物、氣候、市場、技術、文化、政策、法律等自然、技術、文化、經(jīng)濟、政治等方面的要素，不同組織對這些要素的依賴程度各不相同。 組織和環(huán)境相互作用，不斷進行物質、能量、信息的交換。組織依靠環(huán)境獲得賴以生存的資源和發(fā)展機遇，組織的產(chǎn)出、服務為環(huán)境所接受的程度是限制組織活動的邊界條件。組織活動的效率受制于環(huán)境條件的優(yōu)劣。因此，組織活動必須適應環(huán)境的需要。許多組織失敗的原因在于不能適應環(huán)境。 組織和環(huán)境的相互作用具體表現(xiàn)為組織和環(huán)境中的各種要素、其他組織和個人的相互作用，這些其他組織和個人構成了組織的利益相關者。組織和環(huán)境之間進行的物質、能量、信息的交換，實際上是通過和它的利益相關者進行交換而實現(xiàn)的，組織適應環(huán)境的需要，本質上也是要滿足其利益相關者的要求。 組織要適應環(huán)境的變化，必須有良好的信息溝通渠道，及時、準確地感知環(huán)境變化，同時要始終保持結構的靈活性。 當然，組織也會影響環(huán)境，組織的存在本身就是為了增強人們認識和改造世界的能力，組織活動的結果必然會對環(huán)境產(chǎn)生或大或小的影響，組織要為優(yōu)化社會物質環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責任”。成功的組織會對社會產(chǎn)生示范效應，組織失敗的教訓也會增進人們對世界的認識。但是，在一般的意義上，組織對環(huán)境都不可能產(chǎn)生決定性的影響，都必須以對環(huán)境的適應為前提。 組織的演變 結構和過程、存在和演變是組織的兩種形態(tài)。靜態(tài)地看，組織的存在表現(xiàn)為在某些特定目標下形成的職位、個人之間的關系網(wǎng)絡式結構，它一經(jīng)形成，便具有相對的穩(wěn)定性。動態(tài)地看，組織結構形成后，必然展開活動以完成組織 目標，同時要為適應環(huán)境變化而調整，提高組織的效能，這種運作、變革。發(fā)展的過程即為組織的演變過程。因此組織既是一種維持結構，又是一種創(chuàng)造結構，并使結構發(fā)揮作用的過程。 組織和管理 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領導和控制，以達到既定組織目標的過程。如前所述，組織活動可分為基本的兩大類：直接導致組織目標完成的作業(yè)活動和確保作業(yè)活動有效進行的管理活動。二者有密不可分的關系。 1）任何組織都需要管理。組織成員之間的協(xié)調是組織存在并正常運行的前提，也是管理的基本內(nèi)容之一。僅此一點，就足以說明，管理是任何組織都不可或缺的。 2）管理的目標是保證組織目標的實現(xiàn)。管理是任何組織不可缺少的，但決不是獨立存在的。管理不能成為自己的目標，不能為管理而進行管理，管理的終極目的只是保證作業(yè)活動的有效進行，為實現(xiàn)組織目標服務。 3）管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡量。 4）組織的發(fā)展演變是管理思想發(fā)展、管理技術提高的源泉。管理思想的發(fā)展、管理技術方法的進步，使組織的管理成本降低。歷史上重大的管理思想和技術突破都是組織的發(fā)展演變引起的。離開組織，管理就成為無本之木、無源之水。因此，組織行為學的研究與管理理論是無法截然分開的，兩者相輔相成。 ? （二）組織行為 今天，組織活動影響我們的生活如此之深，以至于任何一個人已不能脫離組織而獨立存在。組織使人們的生活、工作和認識正在發(fā)生重大的變革，現(xiàn)代社會中的組織正在受到前所未有的挑戰(zhàn)。因此將組織作為對象對組織行為進行深入系統(tǒng)的研究，探討組織內(nèi)部結構和演變的規(guī)律性，研究組織活動中個體、群體行為的各種因素及相互關系，對于保證人類社會活動的有序進行，增進組織活動的有效性，提高人們的生活質量和福利都是非常重要的。這正是組織行為學產(chǎn)生的必然所在。 由于組織活動的復雜性，因而對組織行為分析和研究也有不同的角度，呈現(xiàn)出多層面的特點。 在第一個分析層次上，我們可以把組織看成追求組織目標而工作的個人的集合。在第二個分析層次上，可以把重點放在組織成員在小組、群體和車間工作中的相互影響上。最后，我們可以把組織視為一個整體來分析組織行為。每個層面都表現(xiàn)出獨特的觀念并產(chǎn)生了對組織本質和功能自身的見解。 個體。探討組織行為的一個有效的方法：就是從單個組織成員的角度出發(fā)。這種研究組織行為學的方法把重點放在心理學的發(fā)展理論和解釋的規(guī)律上，這些發(fā)展理論和解釋是關于個體行為以及他們對不同的組織政策、實踐和過程的反應。在這種研究方法中，以心理學為基礎的有關人性、需要、動機和激勵等方面的理論是用來說明單個組織成員的行為和績效的。對諸如價值觀、知覺、態(tài)度、個性、意志和情感這些因素也予以考慮，并對他們在工作中的個體行為與績效的影響進行研究。 群體。如果要完成組織目標，組織成員就必須在工作中合作并協(xié)調他們的活動。人們在一起工作的常規(guī)方式是小組、部門、委員會這些組織形式。因此，在組織行為學中，一個可選擇的富有成效的方法是分析工作群體的功能。 組織行為學的一個重要部分就是把社會心理學的知識和理論應用于研究組織中的群體。在群體這個層次上分析所得的見解不同于研究個人單獨工作所產(chǎn)生的見解。 3．組織。組織行為學也把整個組織作為研究對象，而不僅是把重點放在組織中的個體和群體上。這種宏觀方法是把重點放在社會學規(guī)律的理論和概念上。研究者力求理解組織結構和組織設計如何影響組織效率和氣氛，如何影響有效溝通和信息傳遞，認識組織與環(huán)境之間的關系及其影響，認識組織變革和發(fā)展的規(guī)律，從而盡可能提高組織的有效性，改進組織氣氛。 在上述組織行為研究的三個基本分析單元 ——個人、群體、組織中，前兩個單元 —— 組織中個人行為和群體行為的研究構成組織行為學的微觀理論，對組織的研究構成組織行為學的宏觀理論。從不同角度對組織行為的研究并不互相矛盾。反之，它們互相補充。為全面、充分理解影響組織本質、組織效率的因素，需要我們綜合每個方面所獲得的知識。 ? 二、組織行為學的發(fā)展階段 （一）什么是組織行為學（ Organization Behavior）？ 這是任何一位初學者都要面對的問題。由于組織行為學是一門新興學科，其內(nèi)涵和外延都處在發(fā)展變化中，因而對這一問題的回答也就眾說紛法，莫衷一是。 美國學者威廉 迪爾認為：“組織行為學是一門應用社會科學，研究工作組織中個人、團體和組織的行為問題?！? 美國學者安德魯 J杜布林（ A． J． Dubrin）在他的著作《組織行為學原理》中寫到：“組織行為學是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作研究對象的一門科學。” 在他的另一著作《組織行為學基礎一應用的前景》中，他又推崇加拿大學者喬 凱利（ Jee Keily）的定義：“組織行為學的定義是對組織的性質進行系統(tǒng)的研究：組織是怎樣產(chǎn)生、成長和發(fā)展的，它怎樣對各個成員。對組成這些組織的群體、對其他組織以及更大些的機構發(fā)生作用?！? 美國管理學家羅賓斯（ ）認為：組織行為學是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內(nèi)部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性。 (《組織行為學（第七版），第 9頁，孫健敏等譯，中國人民大學出版社 1997年》 ) 本書將組織行為學定義為：研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。 這個定義有三層含義： 1）組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性。組織行為學既研究人的心理活動的規(guī)律性，又研究人的行為活動的規(guī)律性。人的行為與心理密不可分，心理活動是行為的內(nèi)在依據(jù)，行為是心理活動的外在表現(xiàn)，因此，必須把兩者作為統(tǒng)一體進行研究。 2）組織行為學的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律。這就說明組織行為學并不是研究一切人類的心理和行為的規(guī)律，而是只研究一定組織范圍內(nèi)的人的心理與行為的規(guī)律。研究這種種組織中的人的心理和行為的規(guī)律，不僅是研究單個人的心理和行為，而且還要研究聚集在一起的人的心理和行為。因此又可分為：個體心理與行為，群體心理與行為以及整個組織的心理與行為。 3）組織行為學研究的目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎上，提高預測、引導、控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標。特別是要采取相應的措施變消極行為為積極行為，以取得最佳的工作績效。 （二）組織行為學的產(chǎn)生 組織行為學的產(chǎn)生，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結果。 管理學產(chǎn)生前的組織行為學思想： 1）亞當 斯密（ Adam Smith）：《國富論》勞動分工（工作專門化） 2）查爾斯 巴比奇（ Charles Babage）：《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》 3）羅伯特 歐文（ Robert Owen）：工廠制度