【正文】 環(huán)保部應(yīng)用系統(tǒng)部系統(tǒng)維護部信 息 管 理中 心各區(qū)域信息組發(fā) 展 中 心各區(qū)域發(fā)展處土地開發(fā)部加盟管理部參考樣板 內(nèi)容二／交付件舉例：總體組織結(jié)構(gòu)框架 注：此組織結(jié)構(gòu)框架亦已包含「多重匯報關(guān)系」的運作內(nèi)涵，詳下頁說明。 Change Management ! High Performance ! Copyright Green and Associates. All rights reserved. 12 內(nèi)容二／交付件舉例：多重匯報關(guān)系 ? 說明： 設(shè)計合理的多重匯報體系，使得因為分工而被切割的功能與部門，能夠緊密合作互動，產(chǎn)生必要的連結(jié)關(guān)系，讓組織運作效能最大化，將組織分工的「必要之惡」降至最低（示意圖如下）。 A事業(yè)部 營銷 \ 銷售 供應(yīng)鏈管理 研發(fā) 生產(chǎn)制造 質(zhì)量保證 信息管理 財務(wù) \ 會計 人力資源 B事業(yè)部 C事業(yè)部 CEO 戰(zhàn)略管控 信息管理 財務(wù) \ 會計 人力資源 營業(yè)單位主管對此功能有 營業(yè)督導(dǎo)權(quán) 、主要績效考核權(quán)、用人決策權(quán) 專業(yè)功能主管對此功能有 專業(yè)督導(dǎo)權(quán) 、主要績效考核權(quán)、用人決策權(quán) 營業(yè)單位主管對此功能有 營業(yè)督導(dǎo)權(quán) 、部分績效考核權(quán)、用人建議權(quán) 參考樣板 Change Management ! High Performance ! Copyright Green and Associates. All rights reserved. 13 營業(yè)督導(dǎo)主管 /建議績效考核權(quán)重 專業(yè)督導(dǎo)主管 /建議績效考核權(quán)重 區(qū)域 營運暨招商處主管 區(qū)域負責人 權(quán)重占 70~80% 總部 營運暨招商中心主管 權(quán)重占 20~30% 營銷企劃處主管 區(qū)域負責人 權(quán)重占 70~80% 營銷中心主管 權(quán)重占 20~30% 戰(zhàn)略管控 處 區(qū)域負責人 權(quán)重占 30~40% 戰(zhàn)略管控 中心主管 權(quán)重占 60~70% 發(fā)展處主管 區(qū)域負責人 權(quán)重占 30~40% 發(fā)展中心主管 權(quán)重占 60~70% 物業(yè)安全處主管 區(qū)域負責人 權(quán)重占 30~40% 物業(yè)安全中心主管 權(quán)重占 60~70% 會計處主管 區(qū)域負責人 權(quán)重占 20~30% 財務(wù)中心主管 權(quán)重占 70~80% 人力資源處主管 區(qū)域負責人 權(quán)重占 20~30% 人力資源中心主管 權(quán)重占 70~80% 信息組 區(qū)域負責人 權(quán)重占 20~30% 信息管理中心 主管 權(quán)重占 70~80% 商場 營運暨招商課主管 商場負責人 權(quán)重占 70~80% 區(qū)域 營運暨招商處主管 權(quán)重占 20~30% 營銷企劃課主管 商場負責人 權(quán)重占 70~80% 營銷企劃處主管 權(quán)重占 20~30% 客戶服務(wù)課主管 商場負責人 權(quán)重占 70~80% 物業(yè)安全課主管 商場負責人 權(quán)重占 30~40% 物業(yè)安全處主管 權(quán)重占 60~70% 會計課主管 商場負責人 權(quán)重占 20~30% 會計處主管 權(quán)重占 70~80% 人力資源課主管 商場負責人 權(quán)重占 20~30% 人力資源處主管 權(quán)重占 70~80% 信息組 商場負責人 權(quán)重占 20~30% 信息組 權(quán)重占 70~80% 內(nèi)容二／交付件舉例：多重匯報關(guān)系 （續(xù)） 參考樣板 Change Management ! High Performance ! Copyright Green and Associates. All rights reserved. 14 內(nèi)容二／交付件舉例：組織層級設(shè)計 ? 說明： – 根據(jù)上下互動所需的頻率與時間、營運地理范圍、作業(yè)標準化的完整度、人員成熟度等因素，界定組織運作所需的層級與定位。 – 組織層級的設(shè)計，同時也將涉及管理幅度的大小、部門職責的劃分（合并／切割） 。 8 512 4 64 1,024 管理幅度為 4人 員 工 數(shù) = 4,096人 管理者層次 1?6 = 1,365人 管理幅度為 8人 員 工 數(shù) = 4,096人 管理者層次 1?4 = 585人 7 6 4,096 1 1 3 2 16 5 4 256 層 級 1 64 4,096 制度 /程序 /規(guī)范 運營監(jiān)督 日常營運 重大決策 日常監(jiān)督 定位 參考樣板 Change Management ! High Performance ! Copyright Green and Associates. All rights reserved. 15 內(nèi)容二／交付件舉例：部門職責 ? 具體描述組織所有關(guān)鍵部門的職責領(lǐng)域與權(quán)限，作為企業(yè)內(nèi)部使用基本文檔。 參考樣板 組織 權(quán)責定位 ? 人力資源中心 ? 在公司的長、中、短期戰(zhàn)略下，制定功能戰(zhàn)略與相對應(yīng)的執(zhí)行計劃 ? 負責建立該專業(yè)功能的政策、制度、流程 ? 對區(qū)域的對應(yīng)專業(yè)單位，進行輔導(dǎo)與培訓(xùn)， 并監(jiān)督、管控、跟蹤、考核，確保 該功能的執(zhí)行，符合政策、制度、 流程的規(guī)范 ? 構(gòu)建、維護組織運作的完整性與均衡發(fā)展 ? 發(fā)展與調(diào)整人才力素質(zhì) ? 負責總部人力資源相關(guān)作業(yè) ? 組織發(fā)展 ／ 員工培訓(xùn)部 ? 負責企業(yè)整體員工培訓(xùn)、員工發(fā)展體系的構(gòu)建及管理 ? 薪資福利部 ? 負責企業(yè)整體薪酬管理、員工福利體系的構(gòu)建及管理 ? 人力規(guī)劃／招 聘 部 ? 負責企業(yè)整體人力規(guī)劃、員工招募體系的構(gòu)建及管理 ? 員工關(guān)系部 ? 負責企業(yè)整體員工關(guān)系、員工溝通體系的構(gòu)建及管理 ? 總務(wù)部 ? 執(zhí)行總部辦公室的總務(wù)及行政等相關(guān)工作 區(qū)域 負責人 CEO 人力資源處 人力資源中心 人力資源 課 專員 商場負責人 專員 專員 專員 專員 專員 專員 人力規(guī)劃\招聘部 員工關(guān)系部 薪資福利部 專員 專員 專員 專員 專員 專員 專員 專員 專員 培訓(xùn)組 招聘組 總務(wù)組 薪資組 專員 專員 專員 專員 專員 專員 組織發(fā)展\員工培訓(xùn)部 專員 專員 專員 總務(wù)部 專員 專員 專員 總務(wù)組 Change Management ! High Performance ! Copyright Green and Associates. All rights reserved. 16 審批 ： ?審批銷售代表所提出的年度銷售計劃 (客戶別 /產(chǎn)品別 )。 ?根據(jù)銷售機會立項標準，審批銷售代表所提出的銷售機會。 ?根據(jù)大客戶滾動項目需求調(diào)查計劃，審批大項目經(jīng)理提出的滾動需求調(diào)查報告。 審核 ： ?根據(jù)公司戰(zhàn)略，審核大客戶經(jīng)理提出的大客戶年度銷售計劃。 ?審核大客戶經(jīng)理提出的客戶滾動項目需求調(diào)查計劃。 提案（交由 CEO審核，董事會審批） ： ?本功能的 政策、制度、流程 。 ?13年的整體銷售戰(zhàn)略及新大客戶開發(fā)計劃。 ?提出重大預(yù)研解決方案或新產(chǎn)品開發(fā)的需求。 管理職責（ 功能最高主管任務(wù) ）： ?建立該專業(yè)功能的政策、制度、流程。 ?構(gòu)建、維護組織運作的完整性與均衡發(fā)展。 ?發(fā)展與調(diào)整該專業(yè)功能的人才力素質(zhì)。 任職資格要求 ： ?具 15年以上信息服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)推廣、營銷規(guī)劃經(jīng)驗 ?其中 10年以上相關(guān)業(yè)務(wù)、營銷主管經(jīng)驗 ?熟悉產(chǎn)業(yè)環(huán)境，具有良好人脈關(guān)系 勝任能力： ?銷售戰(zhàn)略／計劃制定 ?客戶關(guān)系管理 ?產(chǎn)品／服務(wù)成本分析 ?產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 ?競爭者動態(tài)分析 CEO 銷售管理中心 銷售總監(jiān) CSO 大客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 客戶群銷售部經(jīng)理 銷售 代表 客戶 技術(shù) 經(jīng)理 專業(yè)職責 ： ?根據(jù)公司戰(zhàn)略，