招商接待禮儀課件-wenkub
2023-03-23 12:29:16 本頁(yè)面
【正文】 —— 周恩來 3 接待工作的作用 服務(wù)保障作用 交際結(jié)緣作用 形象展示作用 促進(jìn)工作開展的作用 熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，對(duì)樹立管委會(huì)良好形象具有重要意義 做好接待工作能積累豐富的關(guān)系資源，擴(kuò)大合作，更好的促進(jìn)招商工作的開展 通過接待人員開展接待工作為管委會(huì)集結(jié)廣闊的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 接待部門籌劃和運(yùn)用人力、物力、財(cái)力，通過迎接、安排吃住行、組織宴會(huì)、參觀游覽等具體的接待項(xiàng)目，為接待對(duì)象提供必要的工作和生活條件 4 接待工作的原則 ? 基本原則 尊敬原則 堅(jiān)持文明禮貌、彼此尊重、相互理解 遵守原則 堅(jiān)持平等互利、遵守禮儀規(guī)范 適度原則 注重內(nèi)外有別、行為有度 自律原則 依法辦事，能自我約束、自我克制 ? 一般原則 誠(chéng)懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、儉省節(jié)約， 按章辦事、保守秘密、對(duì)口接待，分工負(fù)責(zé)。（ 高效） ? 艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)。） ? 就餐安排： 指客人平時(shí)就餐的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等。 9 制定方案 ? 會(huì)見安排 寫明出席會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)，以及會(huì)見時(shí)間、地點(diǎn)和雙方工作人員等。籌劃和運(yùn)用好人力、物力等勞務(wù)保障，通過做好接待調(diào)度，組織、配置和整合各種資源，才能保證接待工作的順利進(jìn)行。 ? 車輛檢查 特別是對(duì)有接待任務(wù)的車輛要進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。 ? 握手的注意事項(xiàng) ，與異性握手不可用雙手。 ，不要做其他事情或與他人交談。 ，握著的手則不要很快松開。這是非常不禮貌的。 ? 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。 ? ，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。 19 引導(dǎo) 、 上司同行時(shí) ， 原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走 ， 有急事需超越時(shí)要先道歉 。 20 電梯禮儀 ? 基本規(guī)范： ，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 電梯禮儀 ? 注意事項(xiàng) 22 乘車禮儀 乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況： ? 當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車 1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊， 2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊， 3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則 3號(hào)座位在后排的中間）。 25 奉茶 ? 待客時(shí) ， 應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品 ， 如茶水 、咖啡或飲料等 。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。 28 奉茶的禁忌 ? 奉茶的禁忌： ； ， 尤其不能用左手； ； ， 通常以七分滿以佳 。 ③如要合影，宜安排在賓主握手后，合影再入座。 ②會(huì)見（談）目的。 ③確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先通知者。 ? 雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。 37 簽約場(chǎng)圖 客方人員 主方人員 客方助簽人 主方助簽人 客方主簽人 主方主簽人 文本 文本 吸墨水器 吸墨水器 小國(guó)旗 筆 筆 38 宴請(qǐng) ? 宴請(qǐng)安排的內(nèi)容 （ 1）預(yù)先通知客人和陪餐領(lǐng)導(dǎo)宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)。會(huì)中的正式宴會(huì)和招待會(huì)中的冷餐（即自助餐）是目前接待來賓最常用的兩種宴請(qǐng)形式。 ? 主賓居右：主賓在主人右側(cè)就座。 ? 選定會(huì)場(chǎng) 按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的原則來選定。 42 大中型會(huì)場(chǎng)的布置要求 ? 會(huì)標(biāo)：一般用紅底貼白字的橫式布幅制成。 ? 花卉：主席臺(tái)前擺放我國(guó)原產(chǎn)的蘭花、梅花、牡丹、月季等，綠葉植物也應(yīng)大量。 攝影師 主 5 賓 4 主 3 賓 2 主 1 賓 1 主 2 賓 3 主 4 47 參觀 ? 參觀考察的注意事項(xiàng) （ 1）做好參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括出行的物資、車輛。 （ 5）旅行途中適時(shí)向客人介紹沿途的一些基本情況。 （ 3）確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話以及介紹人。 48 迎接客人 ? 提前做好溝通（掌握到達(dá)和離開的時(shí)間） 提前核實(shí)客人所乘交通工具包括航班、車次等，準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間以及?？课恢?。 將住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等進(jìn)行妥善安排并告知客人。 （ 4）歡送人員目送客人所乘飛機(jī)、火車、汽車啟動(dòng)后返回。 ，注意身份。（如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見） 。在開門、下車、上樓或進(jìn)入無人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。 ? 飾品： 小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。 禁： 長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。 ? 穿著到位：不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 54 職場(chǎng)男性服飾與儀容 職場(chǎng)男性服飾與儀容： ? 發(fā)型： 短發(fā)并保持干凈、整潔， 禁： 留鬢角。 禁： 長(zhǎng)或臟的指甲。 ? 襯衫： 襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。通常，單排
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