接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt50頁)-wenkub
2023-03-23 18:43:50 本頁面
【正文】 接待 ? 低規(guī)格接待 ? 同等級(jí)接待 社交禮儀 （八）迎接、陪行、送行 ? 迎接的具體要求 ? 陪行的具體要求 ? 送行的具體要求 社交禮儀 情景模擬表演 ? 從迎接、陪行、送行整個(gè)過程的公務(wù)接待過程。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。 社交禮儀 朝里開的門。作為 陪同人員，應(yīng)為客人打 開右側(cè)后門，用手擋住 車門上框，提醒客人小 心，若是多個(gè)客人應(yīng)先 等客人都坐好后再關(guān)門 上車，切記不能先于客 人上車。 由專人駕駛車輛時(shí)，副駕駛座一般也叫隨員座，通常 坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。它大都是四座車。 乘車的禮儀之座次 社交禮儀 ? 雙排五座轎車 由專職司機(jī)駕駛 時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng) 依次是： 后排右座、后排 左座、后排中座、 副駕駛座 。 社交禮儀 乘坐電梯的站立位次 愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進(jìn)電梯站在這個(gè)位置。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。 ? 在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站，進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。 社交禮儀 （二）走樓梯的次序 ? 因?yàn)闃翘荼容^窄，并排走會(huì)影響他人，所以一般來說，上下樓時(shí)應(yīng)右側(cè)單行行進(jìn)，以前方為上。社交禮儀 三、接待禮儀 ? 行進(jìn)中的位次 ? 走樓梯的次序 ? 乘電梯的禮儀 ? 乘車的禮儀 ? 社交的空間距離 ? 進(jìn)入房間的禮儀 ? 公務(wù)接待規(guī)格 ? 迎接、陪行、送行 社交禮儀 （一 ）行進(jìn)中的位次 ? 與客人并排進(jìn)行時(shí)，位次排列的要求是職務(wù)高者走在中央其次是內(nèi)側(cè)，再次是外側(cè)。 社交禮儀 （三）乘電梯的禮儀 右 側(cè) 站 立 左側(cè) 急行 電梯的一般禮儀之扶梯 社交禮儀 ? 電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去。 社交禮儀 共乘電梯的禮儀 （ 2）乘坐電梯的站立位次 ? 電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。 2 1 5 4 3 社交禮儀 服務(wù)人員引領(lǐng)客人時(shí)的位次 最次的位置就是操作按鈕的位置，操作按鈕里面的位置被看作最尊貴的上座位置，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。 社交禮
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