【正文】 你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。 必要的心理準(zhǔn)備； 確保貴賓從入口進(jìn)來后，能清楚知道接待處的位置； 整齊清潔； 借齊需要的小冊子； 時鐘及日歷表； 花瓶； 安排好當(dāng)天的工作程度表； 你的服飾要整齊。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)與業(yè)為企業(yè)提供禮儀培訓(xùn)服務(wù)！致力于傳統(tǒng)禮儀、現(xiàn)代禮儀的研究不推廣工作，以 “ 實戰(zhàn)、實用、實效 ” 為自己的神圣使命。深受學(xué)員的歡迎和喜愛。 曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師 ， 主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書； 朱晴老師講課注重不學(xué)員互動 ， 能夠很好的集中現(xiàn)場學(xué)員的注意力 ，理論知識講授 、 學(xué)員現(xiàn)場演練 、 講師指導(dǎo) 、 學(xué)員情景模擬 、 游戲互動等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合 ， 生動易懂 、 張弛有度 。 陳馨嫻老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認(rèn)可不肯定。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。 接待禮儀培訓(xùn)講師簡介 眾卐咨詢講師 ——陳馨嫻簡介 中國 HR學(xué)會咨詢與家、國家級認(rèn)證人力資源管理師、河南省婦聯(lián)協(xié)會禮儀顧問、實戰(zhàn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師、中華培訓(xùn)師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”、 PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師、國家勞動不社會保障部人力資源管理師。培訓(xùn)評估滿意度平均達(dá) %。 眾卐咨詢講師 ——朱晴 簡介 接待禮儀培訓(xùn)講師簡介 眾卐咨詢講師 ——王思齊老師簡介 國家高級禮儀培訓(xùn)師；著名企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師；多家大學(xué)客座講師、資深課程顧問；前沿講座主推講師、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問；多家大型企業(yè)集團特邀禮儀培訓(xùn)講師； 2023年“十大時尚禮儀講師”之一。 接待禮儀培訓(xùn)講師簡介 眾卐咨詢簡介 河南眾卐企業(yè)管理咨詢有限公司與注于企業(yè)管理培訓(xùn)，致力于幫助企業(yè)不個人獲得成功所必備的個人修養(yǎng)、管理知識、技巧、體系。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)與家團隊丌斷根據(jù)企業(yè)及個人綜合素質(zhì)提升的需求研發(fā)新的課程體系，培訓(xùn)效果受到了客戶極大的好評。 第一步：具體而完善的準(zhǔn)備 以愉快的心情向來訪者打招呼?！毖讣磁c有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) ?！? B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會晤人等等。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。上樓時應(yīng)該讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。 這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？ 開門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說： “ 請進(jìn) 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 并說聲：“ 請稍等一會 。 端茶的方法 注意在叩門后 ， 向客人微笑點頭后才進(jìn)入；在離開時 ， 于門口向客人點頭施禮才離去 。 如果你負(fù)責(zé)接待工作 ， 請勿吸煙 。 小心煙味留在衣服或頭發(fā)上 ， 檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等 。 找個適當(dāng)?shù)臅r間致電給當(dāng)事人 ， 如果不是當(dāng)事人接電話 ， 切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對方這是基本的常識 。 尤其是時間的掌握 ， 不能太早 ， 否則食品會變涼 ， 但也不能太遲 ， 令客人久等 。 客人食完后 ， 把握時機收拾干凈 。 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。司機旁邊為次上座位。 平時準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 接受時點頭示意 ， 并拿著名片的空白部分 ， 把名片接過來后 ， 念名片 。 你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。 會客時盡量不要被打擾： 在聆聽中記下要點： 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 4） 男性與女性 一般來說 ， 先將男性介紹給女性 。 7） 一個人對很多人時 首先將那個人介紹給那一班人認(rèn)識 。 順應(yīng)不同的時間及場合來做。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開始的上身向前彎曲 ， 當(dāng)?shù)拖骂^時 ， 頭部垂低 ， 背部微呈圓彎形狀 。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 1）入坐的要點： 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。 站好再走； 離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 C、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 正確的蹲姿 1） 適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時可垂在身體一側(cè)或背于身后。 注意相握方式： 應(yīng)先走近對方，右手伸出，掌心向里，握住對方的手掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對方雙眼，將手上下晃動兩三下。女士可以例外。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 表情神態(tài)禮儀 微笑 ： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品。 服裝： 上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色， 禁： 口袋放過多物品。 要系好紐扣：