【正文】 應(yīng)落在一條直線上。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 得體的做法： 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 C、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 B、較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 3）下肢的體位： 正襟危坐式； 垂腿開(kāi)膝式； 雙腿疊放式； 雙腿斜放式； 雙腳交叉式； 雙腳內(nèi)收式； 前伸后曲式； 大腿疊放式。 站好再走； 離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。 1）入坐的要點(diǎn)： 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無(wú)聲息地就座； 以背部接近座椅。 身體的重心放在兩腳之間。 （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 （女性）兩腿呈“ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 禮貌地鞠躬、可改變對(duì)方對(duì)你的印象 正確的站姿 站姿： 站姿的基本要求是挺直 、 舒展 ， 站得直 ， 立得正 ， 線條優(yōu)美 ， 精神煥發(fā) 。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開(kāi)始的上身向前彎曲 ， 當(dāng)?shù)拖骂^時(shí) ， 頭部垂低 ， 背部微呈圓彎形狀 。 正確的做法 。 順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來(lái)做。 普通的鞠躬 、 中禮 ——即三十度鞠躬 。 7） 一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí) 。 5） 地位與年齡相仿的人 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方 。 4） 男性與女性 一般來(lái)說(shuō) ， 先將男性介紹給女性 。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人 ， 然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人 。 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾： 在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn)： 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺(jué) ， 交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn) 。 你前往訪問(wèn)作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后 ， 返回自己座位 ， 將剛才的名片拿出來(lái)整理后才保存下來(lái) 。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意 ， 并拿著名片的空白部分 ， 把名片接過(guò)來(lái)后 ， 念名片 。” 一般來(lái)說(shuō)，來(lái)訪者或地位較低的要先拿出名片。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。為安全起見(jiàn)，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。司機(jī)旁邊為次上座位。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門(mén)前等候。 ” 需特別的送客，則 帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門(mén)未關(guān)閉前，向客人告別 。 客人食完后 ， 把握時(shí)機(jī)收拾干凈 。 當(dāng)收到外賣的食品時(shí) ， 你負(fù)責(zé)派送給客人 。 尤其是時(shí)間的掌握 ， 不能太早 ， 否則食品會(huì)變涼 ， 但也不能太遲 ， 令客人久等 。 第六步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí) ， 有時(shí)會(huì)要求叫外賣 。 找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人 ， 如果不是當(dāng)事人接電話 ， 切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí) 。 B、 當(dāng)訪客離去 ， 忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時(shí) 。 小心煙味留在衣服或頭發(fā)上 ， 檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等 。 吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間 ， 在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情 。 如果你負(fù)責(zé)接待工作 ， 請(qǐng)勿吸煙 。 ” 訪客離去后 如有吸煙的訪客到訪時(shí)： 即使公司內(nèi)禁煙 ， 如果有吸煙的客人到訪 ，也要將煙灰碟送給客人 ， 同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。 端茶的方法 注意在叩門(mén)后 ， 向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開(kāi)時(shí) ， 于門(mén)口向客人點(diǎn)頭施禮才離去 。 端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備 首先 ， 先洗手 ， 然后 ， 檢視茶具的清潔 。 并說(shuō)聲：“ 請(qǐng)稍等一會(huì) 。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 進(jìn)門(mén)后隨手關(guān)門(mén) 。 這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？ 開(kāi)門(mén)后接待人員站在門(mén)的側(cè)面 ， 說(shuō)： “ 請(qǐng)進(jìn) 。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。即是說(shuō)訪客先進(jìn)入，以示尊重。 電梯內(nèi)： 首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F?！? 樓梯上： 先說(shuō)一聲：“在 X樓。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。 不能忽視的要點(diǎn)是 ——引領(lǐng)開(kāi)始時(shí)向訪客說(shuō)一聲： “ 對(duì)不起 ， 令你久候了 。繼而詢問(wèn)是否需要留言或找別的人員，有沒(méi)有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。禮貌的說(shuō)聲：“對(duì)不起， XXX有事外出了?！? B、如需等待或會(huì)晤人員沒(méi)空時(shí)，詢問(wèn)訪客可否由其他人作代表來(lái)與他會(huì)晤?！? （ 2）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員： A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說(shuō)：“已聯(lián)絡(luò)了 XX?！毖讣磁c有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。 （ 2） 禮貌地請(qǐng)他們簽名，并請(qǐng)他們佩掛賓客名牌 。 第一步：具體而完善的準(zhǔn)備 以愉快的心