洛陽接待禮儀培訓(xùn)的最新課件(已改無錯(cuò)字)
2023-02-10 01:33:21 本頁(yè)面
【正文】 是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 正確的蹲姿 1） 適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 2） 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 高低式： （適用于男服務(wù)員） 交叉式： （適用于女服務(wù)員） 半蹲式： 4 、 半跪式： 正確的蹲姿 正確的手臂姿勢(shì) 常用手勢(shì)： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 遞接物品： 雙手為宜 ， 不方便雙手并用時(shí) ， 也要采用右手 ， 以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí) ， 須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖 、 帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí) ， 切勿以尖 、 刃直指對(duì)方。 展示物品： 一是將物品舉至高于雙眼之處 ， 這適于被人圍觀時(shí)采用； 二是將物品舉至上不過眼部 ， 下不過胸部的區(qū)域 ， 這適用于讓他人看清展示之物 。 正確的手臂姿勢(shì) 招呼他人 ： 橫擺式： 即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式： 手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式： 手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)； 斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時(shí)可垂在身體一側(cè)或背于身后。 與人握手： 注意先后順序： 尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大?。?握手時(shí)，力量應(yīng)當(dāng)適中。 注意時(shí)間長(zhǎng)度： 與人握手時(shí)，一般三至五秒即可。 注意相握方式： 應(yīng)先走近對(duì)方，右手伸出，掌心向里，握住對(duì)方的手掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對(duì)方雙眼，將手上下晃動(dòng)兩三下。 握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士與女士相握時(shí)，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。 表情神態(tài)禮儀 目光 ： 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運(yùn)用： 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 表情神態(tài)禮儀 微笑 ： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 職場(chǎng)女性服飾 、 儀容： 發(fā)型： 短發(fā)或束發(fā)， 禁： 染奇異的顏色或怪異發(fā)型。 飾品： 小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品。 妝容： 淡妝； 禁： 濃裝、前衛(wèi)裝。 指甲： 短、干凈、透明色甲油。 禁： 長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。 服裝： 上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色， 禁： 口袋放過多物品。 鞋子： 不服裝相配色的皮鞋， 禁： 丌干凈。 套裙的穿法 ： 長(zhǎng)短搭配適當(dāng)： 上衣丌宜過長(zhǎng)過短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長(zhǎng)，上衣袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 穿著到位： 丌允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更丌允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 要系好紐扣： 上衣的紐扣必須一律全部系上 。 4 、 考慮場(chǎng)合： 正式的場(chǎng)合 ， 以穿著套裙為好 。 協(xié)調(diào)妝飾： 化淡妝 ， 恰到好處即可；佩飾以少為宜 ， 合乎身份 。 兼顧丼止： 套裙的搭配 ： 套裙： 應(yīng)以冷色調(diào)，丌帶任何圖案為主。 襯衫： 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。 內(nèi)衣： 內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣丌宜外穿；內(nèi)衣丌準(zhǔn)外露；內(nèi)衣丌準(zhǔn)外透。 鞋襪： 以黑色牛皮鞋 、 肉色襪為宜 ， 鞋襪應(yīng)完好無損 ， 丌可以當(dāng)從脫下 ， 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 職場(chǎng)男性服飾 、 儀容： 發(fā)型： 短發(fā)并保持干凈、整潔， 禁： 留鬢角。 臉： 注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。 指甲： 短、干凈。 禁： 長(zhǎng)或臟的指甲。 服裝： 穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰茫⒖壅R。 禁： 口袋放過多物品。 襯衫： 襯衫領(lǐng)口干凈，不領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。 鞋子： 不服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。 西裝的穿法 ： 要拆除衣袖上的商標(biāo)：
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