接待工作禮儀常識培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-08 12:35:55 本頁面
【正文】 或同級單位的來賓 ， 其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的 ，可安排在主席臺適當(dāng) (一 )關(guān)于會議主席臺座次的安排 位置就座 。 (一 )關(guān)于會議主席臺座次的安排 列 ， 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時 ， 主要領(lǐng)導(dǎo)居中 ， 2號領(lǐng)導(dǎo)在 1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置 ， 3號領(lǐng)導(dǎo)在 1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置； (一 )關(guān)于會議主席臺座次的安排 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時 ， 2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中 ， 2號領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置 ， 3號領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置 。 (一 )關(guān)于會議主席臺座次的安排 人同時上主席臺 ， 通常按機(jī)關(guān)排列次序排列 。 這樣 ， 既體現(xiàn)出對客人的尊重 ， 又使主客都感到較為得體 。 如有臨時變化 ， 應(yīng)及時調(diào)整座次 、名簽 ， 防止主席臺 (一 )關(guān)于會議主席臺座次的安排 上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺 。 (二 )關(guān)于宴席座次的安排 中餐桌 (二 )關(guān)于宴席座次的安排 西餐桌 （三）合影座次安排與主席臺安排相同 (四 )茶話會、座談會座位安排 長條桌 注： A為上級領(lǐng)導(dǎo)， B為主方席 (四 )茶話會、座談會座位安排 (四 )茶話會、座談會座位安排 沙發(fā)桌 注： A為上級領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo) 目錄 接待工作中座次安排常識 接待工作一些禮儀知識 二 關(guān)于乘車的座次安排 開、關(guān)門的禮儀 一 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 六 (一 )迎接禮儀 迎來送往 ， 是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié) ， 是表達(dá)主人情誼 、 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面 。 (一 )迎接禮儀 、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng) 首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng) (一 )迎接禮儀 的人員前去迎接。 (一 )迎接禮儀 ，應(yīng)首先問候 “ 一路辛苦了 ”、 “ 歡迎您來到 xxx” 等等。 名 片 使 用 的 禮 儀 在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點： 隨身攜帶名片 一定要有名片 一 二 名片不準(zhǔn)隨意涂改 1 名片不提供私宅電話 2 名片上一般不出現(xiàn)二個以上頭銜 3 名 片 使 用 的 禮 儀 名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則： 名 片 使 用 的 禮 儀 索要名片有幾個點要注意： 盡量不索取名片 1 如果索要名片，不能采用直白表達(dá)方式 2 1 2 交易法 激將法 3 聯(lián)絡(luò)法 第一點 回敬對方， “ 來而不往非禮也” 拿到人家名片一定要回。 (一 )迎接禮儀 ，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去 ，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。 (二 )接待客人禮儀 （２） 在樓梯的引導(dǎo)方法。 (二 )接待客人禮儀 （４） 客廳里的引導(dǎo)方法。閩南地區(qū)習(xí)慣以茶水招待客人，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 （一）小轎車 ３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 （一）小轎車 ６、 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｏ萝嚂r前排客人先下，后排客人再下車。 （三）旅行車 目錄 接待工作中座次安排常識 接待工作一些禮儀知識 二 關(guān)于乘車的座次安排 一 三 開、關(guān)門的禮儀 四
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