【正文】 辦理業(yè)主交房或裝修手續(xù)，思路清晰，填寫(xiě)不遺漏，不給業(yè)主添麻煩； 收取業(yè)戶繳納的物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清開(kāi)票，每日將收取的費(fèi)用移交給財(cái)務(wù)（做好費(fèi)用入賬和費(fèi)用移交表）； 辦理業(yè)主車卡、門(mén)禁卡，熟悉辦車卡和門(mén)禁卡操作流程，核對(duì)業(yè)主車卡繳費(fèi)續(xù)期時(shí)間，對(duì)第一次辦理小車位的停放的，及時(shí)將車牌張貼至相應(yīng)的車位； 辦理業(yè)主車位租賃，核對(duì)該租賃的車位是未銷售和未出租的車位， 簽署 《 車位租賃協(xié)議 》 ，收取相關(guān)費(fèi)用； 1裝修單元需要送水電，及時(shí)通知工程人員； 1辦理裝修工人的物品放行，聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)無(wú)誤，完整填寫(xiě) 《 物品放行條 》 ，讓裝修工人交至保安門(mén)崗保安員放行； 1收發(fā)業(yè)戶信件，將入住業(yè)戶的信件投放至信箱，電話或短信告知業(yè) 戶信息； 1熟悉業(yè)戶短信發(fā)送操作流程，相關(guān)事項(xiàng)需要告知業(yè)戶的及時(shí)短信通知； 1適時(shí)擬寫(xiě)告知業(yè)戶的通知，并協(xié)調(diào)將通知張貼于公告欄； 1及時(shí)更新業(yè)戶信息的動(dòng)態(tài)（如交房、裝修、辦理住戶卡或車卡、車卡續(xù)期等）； 1熟練操作收費(fèi)軟件，懂得怎樣使用收費(fèi)軟件收費(fèi)和計(jì)算費(fèi)用； 1對(duì)需要借用鑰匙的，應(yīng)將借用信息登記到 《 鑰匙借用登記表 》 ，不熟悉的人員借用單元鑰匙需核對(duì)身份確認(rèn)是業(yè)主后方可借用，當(dāng)天借用出去的鑰匙當(dāng)天跟蹤歸還； 1對(duì)于小區(qū)住戶單元有重大事項(xiàng)的，應(yīng)將事項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容及時(shí)登記到《 單元大事記 》 表單； 業(yè)主反映的工程遺留問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行登記匯總并跟進(jìn)，工程技工能完成的協(xié)調(diào)完成，完成不了的及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)； 2對(duì)其他部門(mén)提出的需要協(xié)助的問(wèn)題協(xié)助處理； 2每天下班前將當(dāng)天的工作進(jìn)行梳理，未完成的整理在 《 客服接待記錄表 》 ，次日不上班的將需要跟進(jìn)的工作填寫(xiě)至 《 客服部工作交接表 》 ； 2每月對(duì) 《 單元鑰匙借用登記表 》 、 《 業(yè)戶服務(wù)需求 /投訴登記表 》 、《 客服部工作交接表 》 進(jìn)行匯總歸檔； 2每月對(duì)業(yè)戶單元鑰匙（包括店面鑰匙）、住戶卡、車卡、未領(lǐng)用的可視對(duì)講機(jī)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)； 2每月對(duì)水電讀數(shù)錄入電腦和收費(fèi)軟件，檢查讀數(shù)是否有異常，出現(xiàn)異常及時(shí)通知工程進(jìn)行重新核對(duì)； 2每季度對(duì)業(yè)戶檔案書(shū)面資料和電子檔案資料進(jìn)行全面整理，按順序進(jìn)行排列，檢查是否有缺項(xiàng)，是否有漏填寫(xiě)，是否填寫(xiě)錯(cuò)； 2每季度核算單元費(fèi)用，包括物業(yè)費(fèi)、水電公攤、自用水費(fèi)、車輛管理費(fèi)，核算完畢打印收費(fèi)通知單，寄發(fā)通知單； 2每季度末對(duì)未交費(fèi)的單元進(jìn)行催繳，催繳方式可采用電話催繳、信件催繳、上門(mén)催繳； 2每季度配合物業(yè)服務(wù)中心制作宣傳板報(bào)； 每半年對(duì)業(yè)戶進(jìn)行走訪滿意度調(diào)查，了解業(yè)戶對(duì)我們物業(yè)管理提供服務(wù)的切實(shí)感受，對(duì)我們還存在哪些不足的地方，需要我們物業(yè)協(xié)助的方面等。 ? 熟悉物業(yè)服務(wù)中心工作管理的流程，對(duì)違規(guī)及不規(guī)范操作及時(shí)予以糾正，協(xié)助上級(jí)進(jìn)行業(yè)戶違章事件的處理，接受客服主管指派，協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系。 ? 向業(yè)戶解釋說(shuō)明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則、業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)戶手冊(cè)等。 ? 負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)日常管理，辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔，實(shí)施裝修施工竣工驗(yàn)收，主動(dòng)與客戶聯(lián)系， 提高服務(wù)品質(zhì)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶檔案的日常管理，進(jìn)行分類，定期進(jìn)行全面整理，房屋產(chǎn)權(quán)人轉(zhuǎn)讓后及時(shí)對(duì)檔案進(jìn)行更新。 ? 負(fù)責(zé)配合工程部對(duì)小區(qū)物業(yè)之水、電數(shù)據(jù)抄取匯總至財(cái)務(wù)，負(fù)責(zé)每季度業(yè)戶單元費(fèi)用的核算及通知單和催繳單的發(fā)放和催繳。 ? 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理作好與居委會(huì)、環(huán)保、城管等有關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)作關(guān)系。 認(rèn)真執(zhí)行早會(huì)制度，聽(tīng)取早會(huì)中從公司領(lǐng)導(dǎo)到部門(mén)主管再到員工提出的工作要求、布臵的工作內(nèi)容和需配合協(xié)調(diào)的工作事項(xiàng)； 整理辦公桌面，保持辦公桌面干凈、物品擺放整齊，桌面上不留有與工作無(wú)關(guān)的物品； 核對(duì)往日未完成的工作事項(xiàng)，當(dāng)日繼續(xù)跟進(jìn)完成； 禮貌接待來(lái)訪或致電服務(wù)中心的客戶； 辦理業(yè)主交房或裝修手續(xù)，思路清晰，填寫(xiě)不遺漏，不給業(yè)主添麻煩； 收取業(yè)戶繳納的物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清開(kāi)票，每日將收取的費(fèi)用移交給財(cái)務(wù)（做好費(fèi)用入賬和費(fèi)用移交表）； 每日檢查裝修單元的裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有與二次裝修日檢表上要求相悖之項(xiàng)，及時(shí)予以制止，聯(lián)系業(yè)主告知相關(guān)事項(xiàng)并要求整改，拒不整改的向上級(jí)匯報(bào)； 配合內(nèi)務(wù)對(duì)業(yè)戶的日常信件投遞至信箱（切勿投放錯(cuò)）； 配合內(nèi)場(chǎng)張貼宣傳、通知、公告等； 每周二、周三對(duì)小區(qū)樓道照明、樓道衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)樓道照明有不亮或其他損害，開(kāi)出 《 工程維修單 》 ，跟進(jìn)完成，發(fā)現(xiàn)樓道衛(wèi)生不到位，協(xié)調(diào)保潔人員整改，對(duì)樓道不應(yīng)該存在的進(jìn)行協(xié)調(diào)清理，并做好詳細(xì)檢查和處理措施記錄； 1每周四對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、小區(qū)綠化、公共區(qū)域衛(wèi)生、店面衛(wèi)生、車庫(kù)衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，主要檢查路面透水磚有無(wú)缺少或破損，井蓋有無(wú)損壞，兒童游樂(lè)設(shè)施是否牢固，路沿石是否有松動(dòng)，各梯入戶門(mén)和可視對(duì)講是否正常使用，電梯是否有明顯晃動(dòng)、按鍵失靈、轎廂表面或電梯燈具損壞等現(xiàn)象，小區(qū)綠化是否有枯枝、死苗、黃土裸露、樹(shù)枝折斷等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不到位，協(xié)調(diào)保潔人員整改，需要工程維修及時(shí)協(xié)調(diào)工程技工維修，需要協(xié)調(diào)相關(guān)單位的，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位整改，并做好詳細(xì)檢查和處理措施記錄； 1對(duì)保安門(mén)崗?fù)ㄖ枰獙徟ㄟ^(guò)的裝修材料進(jìn)場(chǎng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解是否能通過(guò)，不能通過(guò)的通知內(nèi)務(wù)聯(lián)系協(xié)調(diào)業(yè)主，協(xié)調(diào)不了的及時(shí)上報(bào)； 1整理二次裝修日檢表，將完成的日檢表按順序存放于業(yè)主檔案盒，對(duì)于已經(jīng)辦理完裝修手續(xù)可以施工的單元，入戶門(mén)上張貼的空臵房屋檢查表需要?dú)w檔至相關(guān)單元的檔案； 1跟蹤裝修單元的衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)防水施工情況，防水施工工藝是否達(dá)到要求，閉水試驗(yàn)是否達(dá)到 48小時(shí)，檢查相鄰單元是否有漏水，填寫(xiě)過(guò)程記錄； 1熟練操作收費(fèi)軟件，懂得怎樣使用收費(fèi)軟件收費(fèi)和計(jì)算費(fèi)用； 1配合工程部每月抄錄住戶和公共水電表讀數(shù)，熟悉水電表位臵，掌握怎樣讀取和基礎(chǔ)送水送電； 1每月對(duì)空臵房屋進(jìn)行檢查，檢查門(mén)窗有無(wú)關(guān)閉、有無(wú)損壞、能否靈活開(kāi)關(guān)，套內(nèi)水電是否關(guān)閉，陽(yáng)臺(tái)有無(wú)垃圾或堵塞，套內(nèi)配套設(shè)施有無(wú)缺損，有無(wú)漏水、滲水，填寫(xiě)檢查記錄； 1每日下午下班提前半小時(shí)至 1小時(shí)檢查裝修單元的樓道衛(wèi)生，因某單元裝修產(chǎn)生的裝修垃圾，協(xié)調(diào)裝修工人在每日收工前打掃衛(wèi)生； 1協(xié)助內(nèi)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤處理各項(xiàng)工作； 每月初對(duì)上月填寫(xiě)的工程維修單按格式要求進(jìn)行匯總，上交歸檔，未完成的工程維修單流至下月繼續(xù)跟進(jìn)； 2每半年對(duì)業(yè)戶進(jìn)行走訪滿意度調(diào)查，了解業(yè)戶對(duì)我們物業(yè)管理提供服務(wù)的切實(shí)感受，對(duì)我們還存在哪些不足的地方，需要我們物業(yè)協(xié)助的方面等。 ◆ 發(fā)型要求：